데스크 리서치란? | UX 연구 #16

게시 됨: 2022-11-28

탁상 조사란 무엇이며 어떤 상황에서 유용할 수 있습니까? 어떤 상황에서 데스크 리서치가 도움이 될 수 있는지, 프로젝트에 대한 귀중한 데이터를 얻기 위해 이를 올바르게 수행하는 방법을 알아보려면 기사를 읽어보세요.

탁상 조사 – 목차:

데스크 리서치란?
1차 대 2차 연구
데스크 리서치를 수행하는 방법
2차 연구의 장점과 단점
요약

데스크 리서치란?

UX 연구에서 탁상 연구는 2차 연구 또는 문헌 검토라고도 합니다. 이 연구 방법에는 연구 결과와 이미 사용 가능한 데이터를 요약하고 편집하는 것이 포함됩니다. 여기에는 회사가 이미 보유하고 있는 데이터, 공개된 정부 보고서, 정기적인 시장 조사, 신문, 잡지 또는 인터넷 정보와 같이 이미 존재하고 상대적으로 입수하기 쉬운 정보를 수집하고 분석하는 것이 포함됩니다.

우리는 일반적으로 발견 초기 단계에서 주제(제품, 경쟁사, 사용자, 특성 또는 행동에 대한)에 대한 지식을 확장하기 위해 탁상 조사를 적용합니다 . 또한 관련 연구 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1차 대 2차 연구

2차 연구는 1차 연구와 반대되는 방법입니다. 1차 연구는 자체 보고 데이터 생성을 포함하고 2차 연구는 1차 연구를 분석용 데이터 소스로 사용합니다. 제기된 연구 질문에 답하기 위해 수행하는 1차 연구와 달리 2차 연구는 과거에 다른 연구자에 의해 수행되었습니다(예외는 몇 년 전에 수행한 연구를 다른 연구에 적용하는 경우입니다. 프로젝트).

대부분의 이전 연구는 현재 프로젝트나 제품과 관련 없는 목적으로 수행했을 수 있지만, 문헌을 세심하고 사려 깊게 검토하면 관련 데이터를 얻고 연구 중인 분야에 대한 지식을 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 나은 결과와 최종 제품.

데스크 리서치를 수행하는 방법

주제 및 연구 질문 식별

UX 프로세스의 다른 리서치 방법과 마찬가지로 데스크 리서치 에는 구체적이고 목적이 있는 계획이 필요합니다. 탁상 조사를 시작하기 전에 초점을 맞출 주제(예: 전자 상거래 사이트의 사용자 습관)를 식별하고 답변하고자 하는 연구 질문(예: 사용자가 특정 하위 페이지에서 보내는 시간은 얼마입니까? 그들의 구매 프로세스는?).

주제와 연구 질문은 사용 가능한 리소스를 철저히 검토할 수 있을 만큼 충분히 광범위해야 하지만 문헌의 크기와 범위에 압도되지 않을 만큼 좁습니다.

검토 유형 및 범위 지정

어떤 유형의 2차 연구와 어떤 출처를 선택하든 시작하기 전에 연구 범위를 명확하게 정의해야 한다는 점을 기억하세요 . 리뷰에 포함해야 하는 출처의 최대 또는 최소 수를 스케치하세요. 이러한 소스를 수집하고 분석하는 데 필요한 시간을 계획하십시오.

범위를 미리 정의하면 작업을 구성하고 시간과 에너지를 낭비하지 않는 데 도움이 됩니다. 2차 연구에 투자해야 하는 이상적인 시간이 얼마인지 궁금하다면 상황에 따라 다릅니다. 몇 시간에서 몇 주까지 걸릴 수 있습니다. 물론 정확한 길이는 프로젝트의 범위, 주제, 대상 고객 및 목표에 따라 달라집니다.

내부 및 외부 소스 찾기

연구 주제와 연구 범위를 결정했으면 이제 사용 가능한 출처를 검색할 차례입니다. 당연히 주제에 따라 다를 수 있습니다. 그래도 다음을 탐색하는 것은 항상 가치가 있습니다.

고객 피드백 및 사용자 인터뷰, 연구 저장소, 회사 데이터베이스와 같은 내부 소스
외부 소스 에는 책, 소셜 미디어, 외부 사이트의 고객 리뷰, Google Scholar 검색 엔진 등이 포함됩니다.
블로그 및 포럼과 같은 주제별 소스

디자이너는 선택한 소스를 추적하여 중요한 섹션을 기록하고 표시하고 나중에 분석 단계에서 반환하려는 용어를 강조 표시하기 위해 스프레드시트를 사용하는 경우가 많습니다.

모든 소스에서 데이터 수집 및 분석

탐색 중인 주제에 대한 귀중한 자료를 수집한 후에는 출처 간의 관계를 조사하고 핵심 통찰력과 결론을 식별할 수 있습니다. 현재 소스에서 방법의 경향과 패턴을 찾으십시오. 소스 간의 갈등과 불일치를 분석하고 자료의 공백을 찾고 다른 소스의 데이터를 비교하여 채웁니다.

조사 결과 요약 작성

출처를 수집하고 검색한 후에는 2차 연구 보고서 작성을 진행할 수 있습니다. 이 과정은 다른 유형의 연구에 대한 보고서를 작성하는 과정과 비슷합니다. 일반적인 데스크 리서치 보고서에는 소개, 사용된 소스 목록, 통찰력 요약, 약점 논의, 프로젝트의 다음 단계에 대한 권장 사항이 포함됩니다. 주제를 소개하고 맥락을 제공하는 것부터 시작하세요: 연구를 수행한 이유, 찾고자 하는 것, 연구에 포함된 것, 빠진 것.

출처를 요약하고 그들에게 공통된 정보를 제시합니다(연대순, 주제별, 방법론적 또는 이론적으로 배열할 수 있습니다. 귀하와 연구 주제에 따라 다름). 격차와 한계를 식별하는 것을 잊지 마십시오 (사용 가능한 출처에서 누락된 사항은 무엇입니까? 새로운 질문은 무엇입니까?). 또한 새롭게 떠오르는 질문이나 가능한 향후 연구 분야에 대해 간략히 설명하십시오. 마지막으로 찾은 정보가 다음 단계 및 설계 결정에 어떤 영향을 미치는지 반영하고 기록하십시오.

2차 연구의 장점과 단점

UX 프로세스에서 2차 연구를 수행하는 주요 이점은 다음과 같습니다.

연구 비용 최소화(데이터 수집은 일반적으로 공개되고 무료임)
기본 연구 수행에 비해 시간 절약
연구 중인 주제에 대한 간략한 개요와 가장 중요한 측면에 대한 심층적인 검토
다른 연구원의 실수로부터 배우고 향후 연구 과정에서 실수를 피하십시오.
연구의 맥락을 보여주기
기존 지식의 격차 해소
더 많은 참여 연구의 필요성을 정당화
향후 연구 결과의 전반적인 신뢰도 향상

문헌 검토는 연구자들이 제한된 시간과 자원으로 연구를 수행할 때 이른바 "재창조"를 피하는 데 도움이 될 것입니다 . 다른 출처에서 지식을 얻을 수 있고 접근할 수 있는 능력이 있다면 이를 활용하고 이미 알려진 것을 기반으로 구축할 가치가 있습니다. 이것은 우리가 일반적인 경향을 조사하거나 이미 시장에 나와 있고 사용자에게 알려진 제품이나 솔루션에 대해 작업할 때 그리고 광범위하게 정의된 청중이 있을 때 특히 일반적인 방법입니다.

그러나 데스크 리서치는 우리 제품이 아직 시장에 알려지지 않은 새롭고 혁신적이거나 매우 좁은 틈새 시장을 대상으로 할 때 기대한 결과를 얻지 못할 수 있습니다. 그런 다음 공개적으로 사용 가능한 귀중한 데이터를 찾는 것은 상당히 어려울 수 있습니다. 2차 연구의 몇 가지 단점 중 하나는 시간이 많이 걸리고 단조롭다는 것입니다. 종종 사용 가능한 양의 자료를 파헤치는 것은 연구원의 시간을 많이 소비할 수 있으며 그것이 우리에게 제공된다는 보장이 없습니다. 우리가 찾고 있는 정보와 설계 관점에서 가치 있는 데이터입니다.

요약

보시다시피 데스크 리서치는 UX 리서치 프로세스의 또 다른 중요한 부분입니다. 상대적으로 적은 비용으로 프로젝트의 다음 단계와 최종 솔루션에 영향을 줄 수 있는 귀중한 데이터를 얻을 수 있습니다. 그 과정에서 도움이 될 수 있는 새롭고 관련성이 있으며 때로는 획기적인 데이터와 정보가 매일 게시됩니다. 복잡한 저널 연구, 카드 정렬 또는 A/B 테스트를 탐구하기 전에 2차 연구를 검토하고 분석하는 것부터 시작하세요.

책상에 앉아 다른 연구원의 작업 결과를 검토하면 얼마나 많은 귀중한 정보를 찾을 수 있는지 알면 놀랄 것입니다. 이것은 양방향으로 작동할 수 있으므로 연구 결과를 사용할 수 있도록 하고 공유하십시오 (비공개 계약이 귀하를 구속하지 않는 한). 아마 누군가도 당신의 출판물로부터 유익을 얻을 것입니다.

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저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.

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