전자 상거래 사용자 생성 콘텐츠 란 무엇입니까 – 전자 상거래 UGC

전자 상거래 상점 소유자에게 여러 가지 문제점을 지적해 달라고 요청하면 모든 사람의 편두통 목록에 세 가지 항목이 다시 나타납니다.

• 제품 반품
• 고객 유지
• 전환 최적화

이 모든 문제를 해결하는 쉬운 솔루션이 있다고 말하면 어떻게 될까요?

그리고 그것이 어렵거나 값비싼 해결책이 아니라고 말하면 어떻게 될까요?

우리는 전자상거래 웹사이트에서 사진과 비디오를 사용하는 것의 긍정적인 효과를 알고 있습니다. 우리는 모두 시각적 트리거에 대해 고정되어 있습니다. 시각적 요소가 포함된 콘텐츠는 94% 이상 더 많은 조회수 를 얻을 수 있습니다 .

이제 수익을 줄이고 유지율을 높이며 전환율을 높이려면 더 많은 시각적 콘텐츠를 만들어야 한다는 말을 하려는 것이 아닙니다. 반드시는 아닙니다. 이 콘텐츠는 이미 존재하며 즉시 사용할 수 있습니다. 무료로.

소셜 사용자 생성 콘텐츠(UGC)

귀하의 고객과 팬은 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드와 제품을 소개하는 사진과 비디오를 전 세계와 공유하고 있습니다. 이 진정한 콘텐츠는 온라인에서 브랜드에 대해 궁금해하는 충성도 높은 팬과 마지막 순간에 체크아웃 페이지를 떠나는 우유부단한 방문자 사이의 격차를 메우기에 완벽한 요소입니다.

더욱이 이 콘텐츠는 귀하의 브랜드에 대해 들어본 적이 없는 사용자를 귀하의 웹사이트로 유도할 수 있습니다. 이 이미지와 비디오를 공유하는 사용자와 소통하고 전자 상거래 상점에서 이 콘텐츠를 사용하기만 하면 됩니다.

전자상거래 웹사이트에서 고객의 사진과 비디오 통합

온라인 상점에 UGC를 표시할 수 있는 다양한 옵션이 있습니다. 다음은 주요 액세서리 브랜드가 이를 수행하는 방법에 대한 두 가지 예입니다.

최고의 시계 브랜드 CLUSE 는 온라인 쇼핑 여정에 고객의 사진과 동영상을 통합하여 전환율을 최대 19%까지 높 입니다. LookBook 섹션 에서 방문자는 영감을 주는 이미지를 탐색하여 좋아하는 모양을 선택할 수 있습니다.

제품을 찾으면 사진을 클릭하기만 하면 제품을 구입할 수 있습니다.

선글라스 브랜드 Meller 는 UGC를 다른 방식으로 사용합니다. 영감을 주는 모든 사진을 한 페이지에 표시하는 대신 이 콘텐츠를 다른 제품 페이지에 통합합니다. 이러한 방식으로 잠재 구매자는 다른 사람들이 제품을 어떻게 착용하고 다른 액세서리 또는 옷과 결합하는지 보고 구매 버튼을 누르도록 설득합니다.

방문자가 좋아하는 제품의 사용자 생성 이미지를 클릭하면 이미지가 확장되지만 여전히 구매 버튼이 있습니다. 이렇게 하면 구매자는 주의가 산만해지지 않습니다.

그러나 반품 구매 횟수를 줄이는 것은 어떻습니까?

2016년 한 해 동안 잘못된 핏으로 인해 624억 달러 상당의 의류와 신발 이 반품되었다는 사실 을 알고 계셨습니까 ? 오프라인 매장의 8.89%에 비해 온라인으로 주문한 모든 제품의 최소 30%가 반품됩니다.

그렇다면 다른 고객의 사진과 비디오를 사용하여 이 문제를 해결할 수 있는 방법은 무엇입니까? 우리는 리뷰 기반 시장에서 운영되며, 고객의 70%가 최종 구매를 하기 전에 리뷰나 평점을 확인합니다.

점점 더 많은 회사에서 고객 리뷰를 고객 사진과 결합합니다. 이것은 사회적 증거를 제공할 뿐만 아니라 고객에게 관심 있는 항목의 모델 및 적합성에 대한 정보를 제공합니다.

Rent Runway 는 사용자가 텍스트 기반 리뷰와 함께 사진을 업로드하도록 권장합니다. 그들은 대부분의 전자 상거래 사이트에서 제품의 자체 사진을 보여줄 사용자 사진을 보여줍니다.

그들은 또한 나이, 구매한 사이즈, 핏, 심지어 의상을 입은 위치와 같은 질문에 대해 리뷰어에게 프롬프트를 표시합니다.

이러한 종류의 정보는 방문자가 의상을 스스로 상상하고 구매 하기 전에 자신 에게 적합한지 더 잘 결정할 수 있도록 도와줍니다 .

알겠습니다. 고객 사진이 반품 금액을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 고객 유지는 어떻습니까?

클릭 한 번으로 가격 비교 및 ​​경쟁 제품을 볼 수 있는 전자상거래에서 충성도를 구축하는 것은 가장 쉬운 일이 아닙니다.

당신이 의도적으로 해당 브랜드의 해시태그와 함께 공유한 Instagram 사진에서 사랑하는 브랜드가 당신을 칭찬하는 순간을 상상해 보십시오. 그들은 당신의 사진에 대해 칭찬할 뿐만 아니라 당신이 감사하는 브랜드가 당신의 웹사이트에서 당신의 사진을 공유하고 싶다고 알려줍니다.

스칸디나비아의 유명한 보석 브랜드는 최근 이러한 메시지에 대해 100% 긍정적인 피드백을 받았다고 말했습니다. 사진 사용에 대한 전폭적인 승인은 물론, 고객들과 팬들의 반응은 “압도적”이라는 감사의 인사를 전하고 있다. 이것은 충성도와 유지로 이어지는 일종의 참여입니다.

다음은 Instagram에서 팔로워와 소통하는 Lindblad Expeditions가 웹사이트에서 이미지를 공유하고 싶다는 것을 알리는 예입니다.

Lindblad Expedition 사이트의 이미지는 다음과 같습니다.

이제 가장 중요한 약속: 고객 사진이 어떻게 내 전환율을 높일 수 있습니까?

말했듯이, 오늘날 사람들은 쇼핑하기 전에 조사를 하고 이 조사에서 72%는 개인적인 추천보다 온라인 리뷰와 추천을 신뢰합니다 .

아직 확신이 서지 않는다면 여기 또 다른 사실이 있습니다. 밀레니얼 세대의 84%는 낯선 사람이 만든 사용자 생성 콘텐츠가 구매에 최소한 어느 정도 영향을 미친다고 말합니다.

전자 상거래 마케터의 경우 판매 마감은 고객과 전화 통화를 포함하지 않습니다. 여기에는 고객이 원하는 구매에 대해 기분이 좋을 수 있도록 고객과 충분한 정보를 공유하는 것이 포함됩니다.

올바르게 수행하면 UGC는 잠재 고객이 제품 구매에 대한 반대를 극복하는 데 도움이 될 것입니다.

따라서 전자 상거래 비즈니스가 있고 UGC를 사용하여 제품을 홍보하고 있지 않다면 지금이 시작할 때입니다.

전환율을 높일 수 있을 뿐만 아니라 강력한 브랜드를 구축하고 장기적인 성공을 위해 비즈니스를 설정하는 방식으로 고객과 연결할 수 있습니다.

저자 소개

Luisana Cartay는 Photoslurp의 CMO입니다. 그녀가 다음 온라인 전략을 계획하지 않을 때 소셜 미디어에서 전자 상거래에 관한 모든 것을 이야기하는 그녀를 찾을 수 있습니다. 트위터 @lucartay에서 그녀를 팔로우할 수 있습니다.