홀리스틱 마케팅이란? 전체론적 마케팅 전략 개발을 위한 가이드

홀리스틱 마케팅이란? 판촉 전문가들 사이에서 점점 더 인기를 얻고 있는 개념인 전체론적 마케팅 접근 방식은 마케팅 전략에 대한 "더 큰 그림" 보기를 권장합니다.

고객 경험을 개선하고 보다 일관된 브랜드 이미지를 유도하도록 설계된 전체론적 마케팅은 기업이 보다 효과적인 입지를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마케팅은 다양하고 복잡한 것입니다. 모든 회사에 적용되는 광고에 대한 획일적인 접근 방식은 없습니다. 오히려 기업은 종종 성공적인 모델을 구축하기 위해 다양한 방법과 전략을 실험합니다.

전체론적 마케팅은 비즈니스 리더와 마케팅 팀에게 홍보 전략의 어떤 부분도 공허하게 보지 않도록 요청합니다. 그 대신 기업은 마케팅 전략의 각 부분이 다른 부분에 영향을 미치고 결과적으로 전체 브랜드에 어떤 영향을 미치는지 고려하는 것이 좋습니다.

그렇다면 전체론적 마케팅 접근 방식이 귀사에 효과적인 도구가 될 수 있습니까?

알아 보자.

홀리스틱 마케팅이란? 전체적인 마케팅 의미

기본부터 시작하겠습니다. 전체론적 마케팅 전략이란 무엇입니까?

100가지가 넘는 다양한 마케팅이 있습니다. 체험 마케팅과 소셜 미디어 광고에서 텔레비전 광고와 이메일에 이르기까지 다양한 방법으로 고객에게 다가갈 수 있습니다.

많은 회사가 발견한 것처럼 효과적인 마케팅에는 단순히 청중에게 모든 면에서 메시지를 퍼붓는 것보다 더 많은 것이 있습니다.

마케팅에 대한 강력한 접근 방식은 타겟 고객에게 일관된 내러티브를 제공하며 비즈니스를 돋보이게 하는 데 완벽합니다. 전체론적 마케팅은 이 아이디어를 기반으로 합니다.

전체론적 마케팅의 개념은 비즈니스 리더에게 비즈니스 전체와 비즈니스가 단일 시스템의 일부로 사용하는 다양한 마케팅 채널을 고려하도록 요청합니다. 이 전략을 사용하여 회사는 광고에 대한 정렬된 접근 방식을 만들어 각 캠페인과 메시지가 다른 것을 강조합니다.

주요 저자인 Philip Kotler에 따르면 전체론적 마케팅은 "모든 것이 중요하다"라는 개념에 기반한 광고 전략의 개발 및 구현을 기반으로 합니다.

전체론적 마케팅은 꽤 오랫동안 개념이었지만 최근에는 고객이 회사와 연결하기 위해 다양한 경로를 탐색하는 데 더 많은 시간을 할애함에 따라 더 많은 관심을 받고 있습니다. 오늘날과 같이 다양한 디지털 환경에서 모든 채널에 걸쳐 통일된 메시지를 보내고 있는지 확인해야 합니다.

브랜드 마케터의 약 86%는 "전체론적 ​​마케팅"을 비즈니스의 최우선 순위로 정의했습니다.

전체론적 마케팅의 구성요소는 무엇입니까?

전체적인 마케팅 전략을 제공하기 위해 기업은 하나의 광범위한 우산 아래 다양한 "유형"의 광고를 고려해야 합니다.

전문가들은 총체적 마케팅의 네 가지 주요 기둥을 식별합니다.

• 관계 마케팅.
• 통합 마케팅.
• 내부 마케팅.
• 사회적 책임 마케팅(사회적 마케팅).

각 요소를 더 자세히 살펴보겠습니다.

관계 마케팅

관계는 성공적인 비즈니스를 운영하는 데 중요합니다. 타겟 고객과의 관계가 좋아질수록 고객이 더 많은 것을 위해 재방문할 가능성이 높아집니다. 이것은 이익 증가 및 더 많은 추천을 의미합니다(구전 마케팅)

관계 마케팅을 통해 생성된 고객 유지는 수익의 25% 증가로 이어질 수 있습니다. 강력한 관계가 없으면 전체 비즈니스가 무너지기 시작합니다.

관계 마케팅의 목적은 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 목표 시장에 개인화되고 기억에 남는 경험을 제공하는 것입니다. 오늘날의 소비자는 쇼핑 경험이 자신을 위해 특별히 만들어진 것처럼 느껴지기를 원하며 여기에는 감성적이고 관련성 있는 마케팅에 대한 접근이 포함됩니다.

관계 마케팅은 또한 친밀감과 공유 가치를 통해 고객이 회사에 더 가깝게 느껴지도록 해야 합니다. 마케팅에서 인간적인 면을 보여주고, 당신이 지지하는 것을 강조하고, 당신의 사명에 주의를 기울이는 것은 모두 관계 브랜딩에 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 나이키의 광고를 보십시오.

Nike의 전체 브랜드 아이덴티티는 "누구나" 운동선수가 될 수 있다는 아이디어를 기반으로 합니다. Nike는 모든 사람이 제품에서 영감을 받고 힘을 얻길 바랍니다. 이것은 회사가 내놓는 모든 캠페인에서 볼 수 있는 것입니다.

Nike 광고는 감성적이고 매력적이며 광고에서 보는 사람들의 입장에서 자신을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 브랜딩에 대한 이러한 인간적인 접근 방식은 고객이 Nike 회사와 관계를 구축하는 것을 매우 쉽게 만듭니다.

통합 마케팅

"통합 마케팅"이라는 용어는 회사가 판매 유입경로 전반에 걸쳐 고객에게 통일된 메시지를 보내기 위해 사용하는 전략에 적용됩니다. 통합 마케팅은 광고 전략의 모든 부분이 나머지 부분을 지원하도록 하는 데 초점을 맞추기 때문에 전체론적 마케팅의 가장 기본적인 개념 중 하나입니다.

예를 들어, 고객에게 상품을 받을 기회를 얻기 위해 제품을 사용하는 사진을 공유하도록 요청하는 소셜 미디어 캠페인을 운영하고 있다고 상상해 보십시오.

통합 마케팅 전략은 이메일 캠페인에서 해당 소셜 미디어 공유의 스니펫을 공유하고 TV에서 홍보하고 블로그 게시물에 추가합니다.

광고에서 홍보 및 온라인 커뮤니케이션에 이르기까지 통합 마케팅 캠페인의 모든 미디어 활동은 동일한 목표를 위해 동기화되어야 합니다.

Taco Bell은 현대적이고 디지털에 정통한 브랜드로 이미지를 구축하고자 했을 때 온라인으로 음식을 주문하기 위한 앱을 도입하고 보다 간소화된 주문 경험을 위해 웹사이트를 개편했으며 소셜 미디어에서 영향력 있는 사람들과 협력하기 시작했습니다.

아이디어는 광고 전략의 새로운 측면을 구현할 때마다 이를 나머지 캠페인과 어떻게 조정할지 고려하는 것입니다.

통합 마케팅을 올바르게 수행하려면 다음을 포함하여 마케팅 전략의 모든 측면을 고려해야 합니다.

• 유료 미디어: PPC 광고 및 인플루언서 마케팅 등.
• 획득 미디어: 보도 자료 및 뉴스 보도와 같습니다.
• 소유 미디어: 웹사이트 콘텐츠 및 소셜 미디어 프로필을 좋아합니다.

내부 마케팅

성공적인 마케팅 전략에서 가장 간과되는 부분 중 하나는 내부 마케팅입니다. 많은 기업이 사람들을 끌어들이기 위해 브랜드를 구축할 때 잊고 있는 사실은 제품을 구매할 수 있는 고객에게 다가가려고 하는 것이 아니라 잠재적인 직원과도 연결하려고 한다는 것입니다.

내부 마케팅은 비즈니스 직원, 프리랜서, 파트너 및 계약자를 돌보는 것입니다. 아이디어는 브랜드가 회사를 홍보하고 지원하는 사람들의 공감을 불러일으키도록 하여 청중에게 지속적인 인상을 줄 수 있도록 하는 것입니다.

직원이 귀사의 브랜드 가치를 더 많이 이해하고 귀사의 비즈니스에 몰입감을 느낄수록 고객에게 의미 있는 마케팅 경험을 제공할 가능성이 높아집니다.

내부 마케팅 노력에는 고용주 브랜드와 같은 것들이 포함됩니다. 즉, 인재를 유치하고 유지하기 위해 특별히 구축하는 이미지 유형입니다. 예를 들어, 직업 설명을 작성할 때 귀하의 비즈니스를 어떻게 소개합니까? Glassdoor와 같은 고용주 리뷰 사이트에서 사람들은 당신에 대해 어떻게 말합니까?

내부 마케팅 캠페인에는 직원을 위해 만드는 문서나 가이드도 포함되어야 합니다. 예를 들어 팀과 어떤 종류의 편집 지침을 공유합니까? 교육 시스템이 마련되어 있으며 그것이 회사의 가치를 어떻게 전달합니까?

예를 들어 애플 비즈니스를 생각해 보십시오. Apple 기기에 문제가 있는 경우 Apple Store로 가져가 문제를 해결하도록 적절하게 교육을 받은 모든 직원을 안심할 수 있습니다.

교육에 대한 이러한 접근 방식은 Apple 팀 내에서 중요한 부분입니다. 직원이 고객에게 올바르게 서비스할 수 있는 권한을 부여합니다.

소셜 마케팅

때때로 "사회적으로 책임 있는 마케팅"이라고 하는 사회적 마케팅은 세상을 더 좋고 안전한 곳으로 만들기 위한 귀하의 약속을 보여주는 것입니다.

오늘날과 같이 경쟁이 치열한 시장에서 고객은 자신이 지구에 미치는 영향을 이해하는 회사와 협력하기를 원합니다. 친환경적이지 않거나 사회적 책임이 없다면 놓치게 될 것입니다.

사회적 마케팅 전략에는 당신이 하는 모든 일과 그러한 행동이 지구에 어떤 영향을 미치는지 살펴보는 것이 포함됩니다. 예를 들어, Numi Organic Tea는 고객에게 친환경적이라고만 말하지 않습니다.

또한 회사는 정기적으로 환경 비영리 단체에 기부하고 탄소 배출량 추적을 콘텐츠 마케팅 계획에 구현합니다.

Numi 브랜드는 또한 환경 친화적 인 포장을 사용합니다. 이것은 회사 제품의 포장이 판매 품목을 동시에 광고하고 회사의 기본 가치를 강조한다는 것을 의미합니다.

소셜 마케팅에 대한 귀하의 접근 방식은 오늘날 소비자가 자신이 누구와 연관되는지에 대해 더 분별력이 높아짐에 따라 특히 중요할 것 같습니다. 오늘날의 소셜 및 연결된 세상의 고객은 구매하는 회사가 자신을 반영한다고 믿습니다.

이것이 Patagonia와 같은 회사가 세계 최고의 브랜드로 선정되는 이유입니다. 회사의 목적(지구를 구하는 것)은 같은 생각을 하는 고객들에게 강하게 반향을 일으켜 회사를 지원하기 위해 더 많은 돈을 쓰고 싶어합니다.

사회적 노력을 지원하기 위해 Patagonia는 구체적으로 다음을 수행합니다.

• 환경 이익을 위해 세금 감면을 기부합니다.
• 실제 고객의 이미지를 사용하여 제품을 설명합니다(마케팅 비용을 지불하지 않음).
• 사회적 책임을 지는 팀원을 우선 채용합니다.
• 매출의 1%를 환경에 기여합니다.
• 그들의 입장을 공유하는 회사에만 공동 브랜드 제품을 판매합니다.

총체적 마케팅의 목적은 무엇입니까?

마케팅의 전체적인 개념은 처음에는 다소 복잡해 보일 수 있지만 실제로는 생각하는 것보다 훨씬 간단합니다. 전체론적 전략을 사용하면 비즈니스에서 마케팅 노력의 모든 부분이 동일한 목표를 향해 작동하고 있는지 확인하기만 하면 됩니다.

전체적인 마케팅 전략을 수용함으로써 모든 고객에게 보다 일관되고 기억에 남는 메시지를 보낼 수 있습니다.

오늘날의 다중 채널 마케팅 환경에서 회사가 웹사이트에서 자신을 알리고 소셜 미디어 캠페인을 통해 다른 방법으로 자신을 알리는 것은 이치에 맞지 않습니다.

구현하는 전체 마케팅 전략은 관계 구축, 직원과의 연결, 가치 입증 및 커뮤니티 구축에 중점을 두어야 합니다.

예를 들어 Wendy's를 보십시오. 회사 마케팅 전략의 모든 부분은 재미있고 공감할 수 있는 회사를 전달하기 위해 만들어졌습니다. 회사는 모든 브랜드 채널에서 동일한 음색과 브랜드 색상을 사용합니다(통합 마케팅).

감성적이고 재미있는 콘텐츠를 통해 관계를 구축합니다(관계 마케팅).

Wendy's는 또한 직원들에게 목소리를 내고 그들이 속한 커뮤니티를 즐길 수 있도록 함으로써(내부 마케팅) 직원들과 연결합니다. 또한 Wendy's는 환경 발자국(사회 마케팅)을 줄이기 위해 노력하고 있습니다.

전체론적 마케팅 개념을 올바르게 사용하면 결과가 더 좋아질 것입니다.

브랜드 구축

성공적인 브랜드를 구축하려면 일관되고 포괄적인 이미지가 필요합니다. 전체론적 마케팅 접근 방식을 사용하면 브랜드가 공유하는 자산을 더 넓은 관점에서 볼 수 있습니다.

전체론적 전략을 사용하여 보다 강력한 브랜드 보이스를 개발하고, 대상 고객과의 친밀도를 보여주고, 비즈니스를 군중에서 돋보이게 할 수 있습니다.

일관성

전체론적 마케팅 개념의 목표는 회사 외부에 있는 회사의 모든 사람이 동일한 메시지를 볼 수 있도록 하는 것이므로 일관성이 핵심입니다. 일관된 브랜드는 본질적으로 더 기억에 남고 신뢰할 수 있습니다.

고객은 신뢰할 수 있는 마케팅 접근 방식을 기반으로 더 깊은 관계를 발전시킵니다.

능률

전체론적 마케팅 기법은 여러 다른 채널을 정렬하여 보다 강력한 광고 전략을 구축하는 데 도움이 되기 때문에 효율적입니다. 모든 마케팅 활동에서 동일한 지침을 따르고 동일한 가치를 사용할 때 모든 것이 더 원활하게 작동합니다.

유효성

전체론적 마케팅 전략은 여러 수준에서 성공하기 때문에 효과적입니다. 전체론적 마케팅을 통해 브랜드, 커뮤니티 및 특정 대상 고객을 운영하는 데 도움을 줄 직원과 연결될 수 있습니다.

또한 경쟁에서 눈에 띄는 기회를 향상시킬 것입니다.

전체론적 마케팅은 어떻게 구현됩니까?

많은 마케팅 전략과 마찬가지로 전체적인 마케팅 노력에 대한 정확한 접근 방식은 여러 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

그러나 대부분의 경우 회사는 일반적으로 다음 프레임워크로 시작합니다.

분석

전체론적 마케팅 전략의 분석 단계에는 현재 시장, 대상 고객 및 경쟁자에서 귀하의 위치를 ​​조사하는 것이 포함됩니다.

조사 단계에서 고객 및 직원과의 관계 구축 방법, 사회적 영향을 미치기 위해 해야 할 일, 마케팅 채널을 결정하는 데 필요한 만큼의 정보를 수집할 수 있습니다. 사용.

신분증

식별 단계에서는 마케팅 방법 전반에 걸쳐 어떤 종류의 일관된 주제와 가치를 전달할 것인지 결정합니다.

어떤 종류의 공유 ​​가치를 통해 직원 및 고객과의 관계를 구축할 예정입니까(예: 지속 가능성 또는 비즈니스에 대한 친근한 접근 방식).

마케팅 캠페인에 어떤 채널을 사용할 예정이며 군중에서 어떻게 눈에 띌 것입니까?

창조

이 단계에서는 전체적인 마케팅 전략 전반에 걸쳐 사용할 자산 유형을 만들기 시작합니다. 여기에는 콘텐츠를 게시할 수 있는 비즈니스 웹사이트 및 블로그, 다양한 소셜 미디어 채널 및 이메일 마케팅 전략의 개발이 포함될 수 있습니다.

작성 단계에서는 직원이 브랜드에 대한 올바른 정보를 전달하는 데 도움이 되는 브랜드 지침 및 문서도 작성합니다. 사용자 페르소나는 이 단계에서도 유용할 것입니다.

배달

여기에는 실제로 마케팅 캠페인을 구현하는 작업이 포함됩니다. 위에서 언급한 모든 기둥을 고려하면서 전체적인 전략을 만들고 실행에 옮기기 시작합니다.

웹사이트, 이메일 및 소셜 미디어 분석과 같은 측정 도구에 액세스하면 마지막 단계에서 매우 유용합니다.

최적화

브랜드, 타겟 고객 및 관련된 더 넓은 산업에 대해 계속 배우면서 전체론적 마케팅 전략을 확장하고 개선하기 위해 계속 노력하게 됩니다. 여기에서 분석 및 보고 도구가 필수적입니다.

전체론적 마케팅 예: 실행 중인 전체론적 전략이란 무엇입니까?

많은 회사들이 여전히 총체적 마케팅이라는 아이디어에 익숙해지고 있지만 현실은 이미 광범위한 놀라운 회사들 사이에서 다양한 위치에서 실행의 예를 볼 수 있다는 것입니다.

예를 들어 스타벅스는 전체적인 마케팅 접근 방식으로 인해 세계에서 가장 잘 알려진 카페 체인 중 하나입니다.

Starbucks 브랜드의 우선 순위는 고객을 위한 편안하고 매력적인 분위기를 만드는 것입니다. 편안한 카페 공간을 구축하는 것부터 직원이 가능한 한 편안하고 친절하도록 하는 것까지 다양한 방식으로 이를 수행합니다.

스타벅스는 고객이 보상을 받을 수 있도록 로열티 카드 및 스탬프와 같은 인센티브를 사용하여 놀라운 고객 경험을 구현합니다. 게다가 Starbuck의 모든 메시징은 온라인과 대면 모두에서 동일한 친근한 접근 방식을 따릅니다.

그 동안 회사는 재사용 가능한 컵과 퇴비화를 위한 커피 찌꺼기 등을 지원하여 환경에 계속 영향을 미치고 있습니다.

다른 곳에서는 Coca-Cola를 통한 총체적 마케팅의 예를 볼 수 있습니다. Coca-Cola의 전체 마케팅 계획과 전략은 "행복" 창출이라는 아이디어를 기반으로 합니다.

이를 바탕으로 마케팅에 '느낌'이라는 개념을 더했고, 즐거움을 주는 이념을 바탕으로 광고 캠페인을 지속적으로 전개하고 있습니다.

Coca-Cola의 총체적 마케팅 전략에는 지속 가능성에 중점을 두어 보다 지속 가능한 병과 캔을 만들겠다는 약속도 포함됩니다. 또한 회사는 강력한 직원 경험을 보장하기 위해 다양한 이니셔티브를 통해 직원을 지원합니다.

전체론적 마케팅 사례에서 배우기

비즈니스에서 전체론적 마케팅 전략을 사용하면 회사에서 수행하는 모든 작업이 동일한 목표에 맞춰져 대상 고객에게 영향을 미칠 수 있습니다.

마케팅 캠페인 및 이니셔티브에 대한 전체론적 관점을 취하려면 약간의 연습이 필요하지만 보다 관련성이 높고 기억에 남는 브랜드를 제공함으로써 장기적으로 효과를 볼 수 있습니다.

자신의 전체적인 마케팅 전략을 사용할 계획이라면 다음 사항을 기억하십시오.

항상 더 큰 그림을 보라

고객에게 제공하는 제품 또는 서비스의 전체 수명 주기를 고려하고 장기적으로 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 방법에 대해 생각하십시오.

신제품을 홍보하기로 결정했다면 고객과의 관계를 구축하고 직원과 더 깊은 차원에서 연결하며 사회에 대한 헌신을 보여줄 수 있는 방법을 스스로에게 물어보세요.

다채널 마케팅 수용

오늘날의 디지털 세계에서 이미 고객과 연결하기 위해 다양한 마케팅 수단을 사용할 가능성이 있습니다. 이를 염두에 두고 이러한 환경을 더 깊은 수준에서 조정할 수 있는 방법을 찾으십시오.

소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅 노력 및 이메일 전략을 연결하여 보다 일관된 메시지를 보낼 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.

직원 지원

팀 구성원이 전체론적 마케팅 접근 방식을 수용하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있는지 확인하십시오. 마케팅 팀을 안내하는 다양한 브랜드 가이드라인과 정책으로 가치와 목표를 명확히 하세요.

이미지를 가능한 한 선명하게 만들어 직원들이 더 큰 그림에 집중할 수 있도록 하십시오.

전체론적 마케팅을 수용할 때입니까?

오늘날과 같이 경쟁이 치열한 세상에서 판촉을 위한 개념으로서 전체론적 마케팅은 향후 몇 년 동안 가치가 성장할 가능성이 있는 전략입니다.

기업은 각 전략을 분리하고 나중에 그들의 노력을 연결하려고 하기보다 더 넓은 관점에서 전체 판촉 접근 방식을 고려하고 있는지 확인해야 합니다.

전체론적 마케팅은 제대로 하고 싶다면 약간의 연습이 필요할 수 있습니다. 그러나 광고 방법으로 "큰 그림" 보기에 초점을 맞추는 것이 전반적으로 더 합리적입니다.

마케팅 전략의 이 측면에 대해 계속 연습하고 작업하면 더 많은 참여도와 성장 기회를 얻을 수 있습니다.

Fabrik: 우리 시대의 브랜딩 에이전시.