엠커머스란? 모바일 상거래와 전자 상거래의 차이점 알아보기

게시 됨: 2023-05-17

우리는 전화와 인터넷을 사용하여 점점 더 많은 일상 업무를 수행할 수 있습니다. 기술의 급속한 발전과 소비자의 삶에 미치는 영향으로 인해 구매 행동이 변화하고 있습니다. 기업은 시장에 머물고 판매 통계를 높이려면 빠르게 적응해야 합니다. 전자 상거래는 영원히 우리와 함께 할 것이며, 전자 상거래 또한 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 이것은 무엇이며 m-commerce와 전자 상거래의 차이점은 무엇입니까? 알아 보려면 계속 읽으십시오.

M-상거래 – 목차:

엠커머스란?
M-커머스와 전자상거래 – 차이점
모바일 커머스의 종류
모바일 상거래의 이점
모바일 상거래의 과제
M-상거래 사례
요약

엠커머스란?

M-커머스(모바일 상거래라고도 함)는 전자 상거래의 한 분야입니다. 온라인 지불 거래(쇼핑, 제품 및 서비스 판매, 청구서 지불 등)에 의존합니다 . 모바일 장치 사용이 계속 증가하고 있으므로 주목할만한 비즈니스 영역입니다.

M-커머스와 전자상거래 – 차이점

모바일 상거래와 전자 상거래의 주요 차이점은 무엇입니까?

M-커머스는 전자상거래의 일부이며,
전자 상거래는 노트북, 데스크톱, 전화 및 태블릿을 사용하여 관리됩니다. M-커머스는 모바일 기기에서만 이루어지는 활동을 말하며,
전자상거래에서는 은행 홈페이지나 신용카드를 통해서만 결제가 가능하다. m-커머스에서는 비접촉식 결제나 모바일 지갑도 사용됩니다.

모바일 커머스의 종류

M-커머스는 세 가지 영역으로 나눌 수 있습니다.

모바일 쇼핑 – 온라인 서점에서 책 주문,
모바일 결제 – Google Pay로 식료품 결제,
모바일 뱅킹 – 전용 애플리케이션을 통해 은행 계좌에 액세스할 수 있는 서비스(예: 다른 계좌로 이체).

모바일 상거래의 이점

모바일 상거래의 발전은 많은 소비자의 일상 생활을 더 쉽게 만들어주는 여러 가지 이점에 의해 주도됩니다.

훌륭한 고객 서비스

m-커머스의 편리함과 속도는 구매 과정 전체를 고객에게 즐거움으로 만들어줍니다. 페이지 로딩 속도에는 문제가 없습니다. 많은 사용자가 페이지가 완전히 로드될 때까지 너무 오래 기다린 후에도 페이지를 떠나기로 결정할 것이기 때문에 중요한 측면입니다.

데이터 액세스

성별, 연령, 위치, 선호도, 구매 내역과 같은 고객에 대한 정보에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 대상 고객을 더 잘 알게 되고 그들에게 커뮤니케이션 또는 제안을 맞춤화할 수 있습니다.

브랜드 개인화

고객의 요구 사항을 알면 올바른 커뮤니케이션 채널을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다. 페이스북, 인스타그램, 구글애즈 등에 노출되는 개인화 광고는 사람들의 관심과 매출에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 캠페인에서 고객이 구매하고, 포인트를 모으고, 할인을 신청하도록 장려하는 고객 로열티 프로그램을 도입하는 것은 가치가 있습니다(이를 게임화의 요소로 생각할 수 있습니다).

오토메이션

모바일 상거래에서 자동화된 거래는 매우 일반적입니다. 주문 처리, 이메일 마케팅 콘텐츠 전송, 데이터 분석과 관련된 문제는 자동화 도구를 사용하여 처리할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 비용을 최적화하고 프로세스 효율성을 높일 수 있습니다.

모바일 상거래의 과제

모바일 커머스는 혜택만 있는 것이 아니라 당면한 어려움도 있습니다.

개인 정보 보호

애플리케이션을 사용하려면 많은 민감한 정보에 액세스할 수 있는 권한을 부여해야 합니다. 회사로서 사기 및 개인 정보 도용 등을 방지할 수 있는 충분한 수준의 보호를 고객에게 보장해야 합니다.

모바일 경험

어떤 사람들은 여전히 이런 쇼핑 방식이 불편할 수 있습니다. 그들은 모바일 결제에 대해 신중하고 모바일 장치에서만 제품을 보는 것을 선호합니다. 데스크톱 또는 랩톱 컴퓨터를 사용하여 구매를 완료합니다. 주문할 때 문제가 나타날 수 있습니다. 이러한 상황에서 시간을 낭비하지 않으려면 고객은 재빨리 쇼핑을 포기하고 경쟁사의 제안을 사용할 가능성이 높습니다. 따라서 사용자 경험을 관리하고 지속적인 프로세스 개선에 투자하는 것이 매우 중요합니다.

고객 서비스

문제가 발생하면 고객은 헬프라인에 전화를 걸거나 이메일을 작성하거나 문의 양식을 작성하려는 의지가 적습니다. 그들은 빠르고 효율적인 커뮤니케이션을 원하므로 가상 비서가 점점 더 보편화되고 있습니다.

실패의 위험

기술은 신뢰할 수 없기 때문에 가능한 웹사이트 또는 애플리케이션 오류를 염두에 두어야 합니다. 결과적으로 구매를 할 수 없으면 회사의 이익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

M-상거래 사례

기업은 모바일 상거래의 이점을 어떻게 누리고 있습니까? 몇 가지 예를 자세히 살펴보겠습니다!

세포라

미용 산업은 수년 동안 엄청난 수익을 올렸고 이러한 서비스에 대한 수요는 계속해서 증가하고 있습니다. 이것은 또한 치열한 경쟁과 현재 고객을 참여시키고 새로운 고객을 유치할 새로운 방법을 찾아야 한다는 것을 의미합니다. 이러한 이유로 Sephora는 사용자의 아름다움에 맞는 색조의 화장품을 매칭하는 데 도움이 되는 모바일 애플리케이션(Virtual Artist)을 만들었습니다. 이 외에도 앱을 사용하면 빠르고 편리한 쇼핑, 로열티 프로그램 액세스, 뉴스, 프로모션 제안 및 뷰티 팁 등을 사용할 수 있습니다.

스타벅스

스타벅스도 m커머스를 잘 활용하고 있다. 2015년에 회사는 모바일 결제를 도입하여 어느 시점에서 미국에서 이러한 결제의 선두 제공업체가 되었습니다. 또한 고객은 과거 구매를 기반으로 개인화된 제안을 받습니다. 또한 충성도 프로그램 덕분에 참여도가 높아집니다. 그들은 나중에 상점에서 사용할 돈으로 교환할 수 있는 별을 수집합니다.

온라인 티켓 예매 시스템

M-커머스는 여러 분야에 적용될 수 있습니다. 관광 산업에서는 호텔 객실이나 레스토랑의 테이블을 예약할 수 있는 앱을 언급할 수 있습니다. 모바일 기기를 통한 도시 티켓 구매는 이미 많은 도시에서 일반적이며 콘서트와 같은 문화 행사의 경우 전자 티켓을 쉽게 구매할 수 있습니다.

요약

기술의 진보는 소비자의 쇼핑 습관과 선호도를 끊임없이 변화시키고 있습니다. 그들은 특히 시간, 편리함, 외부 세계와의 연결에 관심이 있습니다. 기업은 청중의 요구를 충족하는 서비스를 만들기 위해 지속적으로 발전해야 합니다. 아직 관리 전략에 m-커머스를 구현하지 않았다면 지금이 그 가능성을 활용해야 할 때입니다!

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저자: 마틴 스팍스
수익성 있는 온라인 상점을 시작하고 확장하는 주제에 대한 중요한 정보를 놓치지 않았는지 확인하기 위해 끊임없이 인터넷을 파헤치는 전자 상거래 애호가입니다.
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