메신저 기반 판매 란 무엇입니까?

게시 됨: 2023-05-11

메신저 기반 판매는 미래입니다. 왜?..

이메일은 너무 형식적이며 작성하는 데 시간이 오래 걸립니다(예, 템플릿을 사용하더라도). 챗봇은 삶에 대한 지식이 제한적입니다(예, AI로 구동되더라도). 그리고 전화 통화…

그렇다고 고객과의 소통을 완전히 버릴 수는 없습니다. 그들 중 85% 이상이 비즈니스에서 능동적인 커뮤니케이션 및 연락을 경험하기를 원합니다.

따라서 시야를 넓히고 기존 경로가 실패할 때 고객 및 잠재 고객과 대화할 수 있는 대안을 찾아야 합니다.

LinkedIn에서 잠재 고객에게 전화를 걸거나 이메일을 보내거나 메시지를 보내는 것은 모두 시간의 시험을 견디는 방법입니다. 그러나 이제 회사가 탐색하고 판매 채널 목록의 일부를 만들 수 있는 새로운 영역이 있습니다. 이 새롭고 빛나는 매체는 메신저 앱 입니다.

우리는 모두 WhatsApp 또는 Instagram DM을 통해 친구들에게 문자 메시지를 보내는 데 익숙하지만 비즈니스 대화 도 이러한 앱으로 이동할 수 있다면 어떨까요?

Meta도 같은 생각을 했고, 이것이 그들이 비즈니스와 고객이 연결 상태를 유지하는 데 사용할 수 있는 최신 메시징 인프라를 개발하는 데 수십억 달러를 쏟아 붓는 이유입니다.

"현실은 우리가 WhatsApp과 Messenger로 더 많은 수익을 창출하기 위해 노력함에 따라 비즈니스 메시징이 아마도 우리 사업의 다음 중심 기둥이 될 것이라는 것입니다."

️ 마크 저커버그

메신저 기반 판매, 다른 커뮤니케이션 채널과의 비교, 메신저 앱을 CRM과 통합하여 판매 전략을 한 단계 끌어올리는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오!

메신저 기반 판매 란 무엇입니까?

메신저 기반 판매는 Facebook Messenger, WhatsApp 또는 기타 채팅 앱과 같은 메시징 플랫폼을 사용하여 판매 거래를 수행하고 실시간 대화 경험을 제공하며 리드 및 고객과 개인화된 연결을 설정하는 것입니다.

메신저 기반 판매에 사용되는 주요 메시징 플랫폼은 다음과 같습니다.

WhatsApp — 2022년 이후 63개국에서 가장 인기 있는 메신저 순위 1위
Facebook Messenger - 16개국에서 1위를 차지한 두 번째로 인기 있는 메신저
텔레그램 — 10개국에서 가장 인기 있는 메신저.
바이버
인스 타 그램

이 메신저의 인기는 국가마다 다릅니다. 일부 메신저는 중국의 WeChat이나 한국의 Kakao Talk와 같이 한 국가에서만 고유하게 인기를 끌 수 있습니다.

(원천)

메신저 기반 판매의 이점

메신저 기반 판매는 회사의 판매 실적과 고객 만족도에 상당한 영향을 미칠 수 있는 수많은 이점을 제공합니다.

이 접근 방식을 구현하여 기업이 누릴 수 있는 주요 이점을 살펴보겠습니다.

메신저 기반 판매로 응답 시간 단축

Lead Connect는 고객의 78%가 먼저 응답하는 브랜드에서 구매한다고 주장하는 연구를 진행했습니다.

메신저 통합을 통해 새로운 채팅은 CRM의 영업 담당자에게 알립니다. 따라서 전화를 열거나 탭을 전환하거나 계정을 변경하는 것보다 더 빠르게 응답할 수 있습니다.

메신저 기반 판매로 클릭률이 높아집니다.

인스턴트 메시지의 클릭률은 60%로 이메일 평균 클릭률 23.9%의 2배 이상이다.

메신저 기반 판매는 고객을 기다리게 하지 않도록 도와줍니다.

결국, 라이브 채팅과 전화 통화 는 "잠시만 기다려 주십시오. 지금 우리 직원 모두가 바쁘다"는 두려움이 있습니다. 이 문구는 고객이 만장일치로 싫어합니다.

메신저를 사용하면 응답이 거의 즉각적입니다.

확실한 통화는 고객에게 도달하는 효과적인 방법이지만 일부 인구 통계는 다른 사람들보다 전화를 받기가 더 어렵습니다.

76%의 젊은이들이 전화보다 문자가 더 편리하다고 말했습니다.

젊은이들은 메신저 기반 판매를 선호합니다.

Simple Texting의 동일한 연구에 따르면 Z세대 응답자의 20%는 번거로운 모바일 체크아웃 화면이 필요 없는 문자를 통해 직접 기업에서 구매하는 것을 선호합니다.

Salesforce의 연구에 따르면 고객의 71%가 이제 회사와의 실시간 커뮤니케이션을 기대합니다.

미래를 준비하는 메신저 기반 판매 전략 도입

젊은 사람들은 꾸준히 전 세계에서 가장 큰 소비자 그룹이 되고 있습니다. 그것이 B2B 세계에 반영되는 것은 시간 문제일 뿐입니다. 미국 소비자의 82%가 메신저를 가장 많이 사용하는 앱으로 언급하고 있으므로 회사는 고객이 선호하는 동일한 채널을 통해 연락을 취하는 것이 도움이 될 것입니다.

메신저 앱을 통한 판매는 비용이 저렴합니다.

라이브 채팅 웹사이트 솔루션이나 VoIP 다이얼러와 달리 대부분의 메신저 솔루션은 무료입니다. 이는 메신저를 통해 잠재 고객에게 판매하는 것이 현재 대부분의 회사에서 사용하는 도구보다 저렴한 경우가 많다는 것을 의미합니다.

메신저 앱은 보다 비공식적인 설정을 제공합니다.

고객은 종종 메신저를 자신의 개인 채팅과 연결하므로 메신저를 통한 커뮤니케이션이 더 개인적이고 친숙합니다.

무려 69%의 고객이 회사와의 개인화된 커뮤니케이션을 원합니다.

메신저 기반 판매는 더 많은 가시성을 허용합니다.

Simple Texting에서 실시한 설문 조사에 따르면 소비자의 53%가 하루에 11번 이상 문자 메시지를 확인합니다. 이는 이메일에 대해 동일한 작업을 수행하는 29%보다 훨씬 높은 수치입니다.

메신저 기반 판매로 응답률 향상

Simple Texting의 연구에 따르면 소비자의 77%가 화면을 보는 시간의 대부분을 메시지를 열고 읽고 답장하는 데 사용합니다. 이는 이메일에 비해 판매 메시지가 회신될 가능성이 훨씬 더 높다는 것을 나타냅니다.

남들 다 하고 있잖아

영업을 위해 메시징 앱을 활용하는 것은 서반구의 비즈니스에서 널리 채택되는 최첨단 전략입니다. 지금 이 접근 방식을 채택함으로써 경쟁업체를 능가하고 시장 리더로 자리매김할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

소비자의 55%는 이미 하루에 기업으로부터 1-5개의 문자 메시지를 받습니다. 경쟁자가 화면에서 공간을 차지하고 있다면 왜 당신은 그렇지 않습니까?

메신저 기반 구매가 완료될 가능성이 더 높습니다.

고객이 웹 결제 화면에서 문제가 발생하면 구매를 연기하거나 완전히 포기할 가능성이 높습니다. 메신저 기반 구매를 통해 고객은 결제하는 동안 실시간 지원을 받습니다.

고객 지원을 받는 것이 선호되는 방법입니다.

Simple Texting은 설문 조사에서 소비자의 41%가 기존의 이메일이나 성가신 라이브 채팅보다 메시징 채널을 통해 고객 지원을 받는 것을 선호한다고 결론지었습니다.

다른 커뮤니케이션 채널과 비교하여 메신저 기반 판매

메신저 플랫폼을 통한 판매에는 장단점이 있습니다. 이것은 판매 목적의 다른 커뮤니케이션 방법과 비교하여 강점과 약점을 비교한 것입니다.…

전화 대 메시징

전화 통화를 통해 잠재 고객에게 다가가는 것은 검증된 판매 전략입니다. 그러나 영업 도구로서 메시징이 부상하면서 전화로는 제공되지 않는 현대적이고 매력적인 기능이 추가되었습니다. 이것들은…

메시지는 즉각적인 주의가 필요하지 않기 때문에 더 유연합니다.
메시징은 고객이 원하는 속도로 응답할 수 있으므로 전화 통화보다 방해가 적습니다.
고객에게 메시지를 보내는 것은 무료이지만 전화를 걸면 요금이 부과됩니다.
Messaging은 PDF 문서, 비디오 및 사진과 같은 멀티미디어를 클라이언트에 보낼 수 있도록 지원합니다.

전화는 여전히 비즈니스 판매를 촉진하는 데 매우 영향력 있는 원동력입니다. 메시징은 훌륭하지만 메시징이 할 수 없고 일치할 수 없는 호출의 몇 가지 이점이 있습니다.

전화는 감정을 전달하고 다른 어떤 것과도 다른 개인적인 접촉을 추가합니다.
전화 통화는 당면한 거래에 대한 약속을 알리고 고객의 신뢰를 높입니다.
영업 담당자가 전화로 대화를 제어하는 것이 더 쉽습니다.
구두 커뮤니케이션을 통해 영업 담당자는 고객이 오해가 나타날 수 있다는 사실을 깨닫기도 전에 오해를 풀 수 있습니다.

이메일 대 메시징

이메일은 오랫동안 영업 지원 및 커뮤니케이션을 위한 표준 도구였으며 자세한 정보를 공유할 수 있는 전문적인 플랫폼을 제공했습니다. 그러나 메시징은 고객 참여에 대한 새로운 관점을 제공합니다.

이메일을 통한 메시징의 이점 중 일부는...

더 빠른 상호 작용을 위한 실시간 커뮤니케이션으로 영업 담당자가 고객 문제를 해결하고 더 빠르게 거래를 성사시킬 수 있습니다.
덜 어수선한 받은편지함으로 인한 더 높은 오픈율
고객과의 친밀감을 형성하고 신뢰를 구축하기 위한 비공식적인 어조
모바일 친화적인 디자인으로 원활한 사용자 경험을 보장하여 커뮤니케이션 장벽을 줄이고 고객 만족도를 높입니다.

이메일은 여전히 고유한 이점을 제공하므로 너무 성급하게 이메일을 무시하지 마십시오.

업계에서 브랜드의 신뢰성과 권위를 강화하는 전문적인 터치를 위한 공식 커뮤니케이션
제품 사양 또는 프로젝트 제안과 같은 포괄적인 세부 정보를 공유하기 위한 구조화된 정보
더 나은 통찰력을 위한 고급 추적 도구, 오픈, 클릭률 및 전환율을 기반으로 이메일 캠페인 최적화 지원
효율적인 의사 소통을 위한 대규모 아웃리치 기능을 통해 최소한의 노력으로 대규모 잠재 고객 그룹에 대상 메시지를 보낼 수 있습니다.

실시간 채팅과 메시징

웹사이트의 실시간 채팅은 즉각적인 고객 지원을 제공하는 훌륭한 방법이지만 메시징은 뚜렷한 이점으로 상황을 뒤흔들고 있습니다.

실시간 채팅이 제공할 수 없는 메시징이 제공할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.

WhatsApp 또는 Facebook Messenger와 같이 고객이 매일 사용하는 도구를 활용하여 편안한 사용자 경험을 위한 플랫폼 친숙성
지속적인 대화는 고객이 웹 사이트를 떠난 후에도 대화를 계속할 수 있도록 편의성을 보장합니다.
푸시 알림은 고객의 관심을 끌어 대기 중인 대화를 상기시키고 브랜드에 다시 참여하도록 권장합니다.
손쉬운 액세스를 위해 개인 장치와 통합하여 고객이 스마트폰, 태블릿 또는 컴퓨터에서 메시지를 받고 답장할 수 있도록 합니다.

그러나 라이브 채팅은 고유한 이점이 있기 때문에 과소평가되어서는 안 됩니다.

잠재 고객을 식별하고 그들이 연락하기 전에 도움을 제공할 수 있도록 방문자 참여를 위한 적극적인 봉사 활동
브랜드의 시각적 아이덴티티 및 메시지와의 일관성을 보장하는 더 나은 사용자 경험을 위한 통제되고 브랜드화된 환경

옴니채널 커뮤니케이션의 일부로서의 메시징

각 커뮤니케이션 채널에는 고유한 강점이 있지만 한 가지에만 집중하고 나머지는 무시하면 비즈니스의 영업 활동에 해로울 수 있습니다.

옴니채널 커뮤니케이션 접근 방식은 선호도나 선택한 플랫폼에 관계없이 청중에게 가장 효과적으로 다가가는 데 핵심입니다.

옴니채널 커뮤니케이션은 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합하여 원활하고 일관된 고객 경험을 제공합니다. 고객이 있는 곳에 비즈니스가 존재하고 고객의 커뮤니케이션 기본 설정을 충족할 수 있기 때문에 중요합니다.

옴니채널 커뮤니케이션이 비즈니스에 제공하는 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

다양한 채널이 타겟 고객의 다양한 세그먼트에 어필하여 고객 도달 범위 증가
고객이 선호하는 방법으로 비즈니스와 소통할 수 있으므로 고객 만족도가 높아집니다.
여러 채널에 걸친 원활한 경험으로 고객 유지율 향상으로 충성도와 신뢰가 향상됩니다.
브랜드 일관성 향상으로 고객이 어디에서 사업을 하든 상관없이 동일한 고품질 경험을 받을 수 있습니다.

옴니채널 커뮤니케이션은 CRM 시스템과 같은 도구 내에서 중앙 집중화될 때 진정으로 빛을 발합니다.

CRM에서 커뮤니케이션을 중앙 집중화하면 팀이 한 곳에서 모든 고객 상호 작용에 액세스할 수 있으므로 고객과 소통할 때 가장 정확한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 결과적으로 이는 영업 팀이 판매를 촉진하고 오래 지속되는 관계를 구축하는 개인화되고 효율적인 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

NetHunt CRM의 메신저 통합은 메신저 기반 판매에 어떤 이점이 있습니까?

NetHunt CRM의 메신저 통합 제품군은 CRM을 포괄적인 옴니채널 솔루션으로 변환합니다.

이러한 통합은 커뮤니케이션을 간소화하고 전체 판매 프로세스를 개선하여 메신저 기반 판매를 활용하는 비즈니스에 다양한 이점을 제공합니다.

이러한 통합이 제공하는 주요 기능은 다음과 같습니다.

다양한 메신저를 통한 채팅 및 댓글의 기록을 즉시 생성하여 고객 데이터를 CRM 시스템에 효율적으로 입력
원활한 대화 경험을 보장하기 위해 채팅을 CRM의 해당 고객 기록에 원활하게 연결
중요한 고객 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 메신저의 비즈니스 프로필을 통해 커뮤니케이션에 대한 액세스를 공유하여 팀 협업을 촉진합니다.
CRM 레코드 또는 사용자의 타임라인에서 응답할 수 있는 기능으로 메시지를 놓치지 않을 것입니다.
화이트리스트와 블랙리스트를 활용하여 개인 채팅을 비공개로 유지하여 CRM에 들어가지 못하도록 방지합니다.

사실, 옴니채널 CRM 솔루션으로서 NetHunt CRM에 대해 자세히 설명하는 기사가 블로그에 있습니다.

메신저 기반 판매를 관리하는 데 도움이 되는 도구를 찾고 있다면 이 문서에 필요한 것이 있습니다.

결론적으로 메신저 기반 판매는 리드와 고객을 보다 개인적으로 효과적으로 참여시키려는 기업에게 강력한 전략입니다. 기업은 인기 있는 메시징 플랫폼을 수용하여 보다 간소화된 판매 프로세스를 만들고 고객 경험을 향상할 수 있습니다.

NetHunt CRM의 메신저 통합을 통해 기업은 메신저 기반 판매의 이점을 활용하고 더 빠른 응답 시간, 중앙 집중식 옴니채널 커뮤니케이션 및 원활한 데이터 구성을 즐길 수 있습니다. 이 통합은 비즈니스가 메신저 기반 판매의 진정한 잠재력을 활용하여 판매 및 수익 성장을 촉진할 수 있는 게임 체인저입니다.

NetHunt CRM을 사용하여 메신저 기반 판매 전략을 한 단계 업그레이드할 때입니다. 영업 프로세스를 혁신하고 비교할 수 없는 고객 경험을 제공할 수 있는 기회를 놓치지 마십시오.

옴니채널 CRM인 NetHunt CRM을 사용해 보세요!