운영 CRM이란 무엇입니까? 용도, 이점, 기능

운영 CRM 도구는 회사가 일상적인 마케팅, 판매 및 고객 서비스 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 캠페인 생성 및 분석에서 시작하여 리드 및 고객 육성 및 고객 쿼리 응답에 이르기까지 운영 관리의 CRM은 매우 유용할 수 있습니다.

여기, 이 기사에서는 운영 CRM 소프트웨어, 이점, 유형 및 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 몇 가지 예에 대한 모든 것을 배웁니다.

우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 비즈니스 운영의 중요한 측면입니다. 고객 관계 관리 소프트웨어(CRM)는 기업이 영업 및 마케팅과 관련된 모든 운영을 간소화하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

운영, 분석 및 협업 CRM을 포함하여 다양한 유형의 CRM이 있습니다. 이 중 운영 CRM은 마케팅, 영업 및 고객 지원과 관련된 모든 작업을 처리하는 데 가장 유용합니다.

운영 CRM이란 무엇입니까?

운영 CRM 도구 는 마케팅, 영업 및 고객 지원과 관련된 작업을 자동화합니다. 후속 메일 작성 및 전송, 고객 데이터 분석, 리드 생성 및 변환, 판매 예측 추적 등과 같은 일상적인 작업을 자동화합니다.

이 소프트웨어는 고객 관계를 개선하고 판매를 촉진하며 마케팅 캠페인을 강화하는 데 사용되는 중앙 집중식 데이터베이스에 모든 고객 데이터를 저장하고 유지합니다. 운영 관리에서 CRM의 핵심 기능은 고객 확보 및 유지 프로세스를 향상시키는 것입니다.

운영 CRM 도구는 어떻게 작동합니까?

운영 CRM 소프트웨어는 자동화 및 데이터 관리 기능을 지원하여 고객 관계 전략의 모든 측면을 개선합니다. 고객의 전체 수명 주기 동안 마케팅, 영업 및 지원과 관련된 모든 주요 작업을 단순화하고 관리하며 다음과 같은 방식으로 작동합니다.

• 영업 운영: 영업팀은 리드 관리, 잠재 고객 식별, 고객 상호 작용 추적 등에 도움을 받습니다.

• 마케팅 운영: 마케팅 팀은 이 소프트웨어를 사용하여 고객 데이터를 분석하고 청중을 대상으로 하는 효과적인 마케팅 캠페인을 만듭니다.

• 고객 서비스 운영: 고객의 문의에 자동으로 응답하고 서비스 요청을 관리함으로써 고객 지원 팀의 작업을 가속화합니다. 또한 더 빠른 쿼리 해결을 위해 제기된 요청을 관련 기관에 할당합니다.

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운영 CRM 소프트웨어의 이점

운영 CRM 소프트웨어는 고객 경험과 충성도를 개선하는 데 이상적입니다. 그 외에도 운영 CRM 소프트웨어를 비즈니스에 사용하는 다른 이점에는 더 나은 내부 커뮤니케이션, 최적화된 상향 판매 및 교차 판매, 자동화된 반복 작업 등이 있습니다.

• 상향 판매 및 교차 판매 극대화: 영업 담당자는 구매 내역, 관심 분야, 예산 등을 포함한 모든 고객 데이터를 손쉽게 확보할 수 있습니다. 이 모든 데이터는 분석되어 기존 고객을 위한 상향 판매 및 교차 판매 기회를 찾는 데 사용됩니다.
• 고객 만족도 향상: 운영 관리에서 CRM을 사용하면 고객의 쿼리에 신속하게 응답하고, 구매를 돕고, 자동 응답을 보내는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 모든 요소는 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
• 내부 커뮤니케이션 증가: 운영 CRM 도구는 조직의 여러 부서 간에 데이터를 기록, 저장 및 분산하여 부서 간 커뮤니케이션을 개선합니다. 또한 데이터가 잘못 표시될 가능성도 제거됩니다.
• 마케팅 프로세스 개선: 운영 CRM 소프트웨어를 통해 수집된 고객 데이터는 구매 행동, 인구 통계, 예산 등을 분석합니다. 그런 다음 이 데이터는 판매를 촉진하기 위해 다양한 고객 그룹에 맞는 마케팅 캠페인 을 만드는 데 사용됩니다.
• 자동화된 반복 작업: 이 솔루션은 후속 메일 보내기, 잠재 고객 평가 및 라우팅, 고객 정보 업데이트 등과 같은 작업을 자동화하여 시간과 에너지를 절약하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

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운영 CRM은 어떻게 다른가요?

운영 CRM은 다음과 같은 여러 면에서 다른 CRM 솔루션과 다릅니다.

• 초점: 고객 관계를 개선하기 위해 판매, 마케팅 및 지원 절차를 개선하는 데 더 중점을 둡니다.
• 주기: 잠재 고객이 고객이 될 때까지 고객의 전체 수명 주기를 관리하는 데 사용됩니다.
• 팀: 운영 CRM 도구는 영업, 마케팅 및 지원을 포함하여 고객과 직접 접촉하는 팀에서 사용합니다.
• 자동화: 영업, 마케팅 및 고객 지원 팀과 관련된 주요 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 자동화할 수 있는 일부 작업에는 후속 이메일 보내기, 잠재 고객 식별, 고객 쿼리 응답 등이 포함됩니다.
• 해결된 문제: 고객 문제 해결, 판매 프로세스 자동화, 마케팅 캠페인 개선 등에 도움이 됩니다.

최고의 운영 CRM 사례

운영, 분석 및 협업 기능이 결합된 여러 유형의 CRM 소프트웨어가 있습니다. 그러나 그들 중 일부는 운영 관리와 관련된 특정 기능을 가지고 있습니다. 최고의 소프트웨어 중 일부는 다음과 같습니다.

1. 허브스팟

HubSpot 은 조직이 연락처, 판매, 디지털 마케팅, 리드 육성, 파이프라인 등을 관리하도록 돕는 고객 관계 관리 솔루션입니다. 일부 주요 기능에는 실시간 판매 추적, 파이프라인 관리, 실시간 채팅, 문서 공유, 판매 견적 생성 등이 포함됩니다. .

2. PipeDrive

PipeDrive 는 영업 팀이 리드를 관리하고, 영업 파이프라인을 시각화하고, 고객의 상호 작용을 추적하는 등의 작업을 수행하도록 특별히 설계된 운영 CRM 소프트웨어입니다. 또한 이 도구는 전환율을 개선하기 위한 효과적인 전략을 수립하는 데 도움이 되도록 실시간으로 전환율을 표시합니다. 또한 PipeDrive로 100개 이상의 워크플로우를 자동화할 수도 있습니다.

3. 영업

영업 운영 및 고객 지원 협업을 통해 기업을 돕는 운영 CRM 소프트웨어입니다. Salesforce 에는 리드 관리, 작업 흐름 자동화, 공동 예측, 판매 예측 등과 같은 여러 기능이 있습니다. 이러한 기능은 영업 팀이 리드를 육성하고 잠재 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

4. 재빠른

Nimble 은 영업 및 마케팅 팀의 운영을 단순화하는 소셜 영업 및 마케팅 운영 CRM 소프트웨어입니다. 관계 관리, 데이터 보강, 파이프라인 관리 및 고객 지원 기능을 제공합니다. 이러한 모듈은 기업이 연락처를 구성 및 유지 관리하고, 대상 고객에게 추적 가능한 이메일을 보내고, 판매 파이프라인을 관리하는 데 도움이 됩니다.

5. 조호

Zoho는 기업이 판매, 마케팅 및 고객 지원 운영을 관리하는 데 도움이 되는 올인원 CRM 소프트웨어 입니다. 리드 관리, 영업 프로세스 빌더, 옴니채널 커뮤니케이션, 영업 예측, 고객 세분화 및 팀 협업과 같은 여러 기능이 함께 제공됩니다. Zoho CRM은 모든 영업, 마케팅 및 고객 지원 활동을 함께 유지하는 중앙 집중식 데이터베이스 역할을 합니다.

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운영 CRM 소프트웨어의 유형

운영 CRM 소프트웨어에는 마케팅 자동화, 영업 인력 자동화 및 서비스 자동화를 포함한 세 가지 유형이 있습니다.

• 마케팅 자동화 운영 CRM: 이러한 유형의 운영 CRM은 기업이 캠페인 관리 모듈을 통해 제품을 홍보하고 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 최상의 전략을 찾는 데 도움이 됩니다. 또한 이메일, SMS, 소셜 미디어 사이트 등 잠재 고객에게 도달할 수 있는 가장 효과적인 채널을 찾는 데 도움이 됩니다.

• 영업 자동화 운영 CRM: 영업 자동화 모듈은 조직이 잠재적인 잠재 고객을 식별하고, 고객 상호 작용을 추적하고, 문서를 관리하고, 판매 예측을 생성하는 등의 작업을 지원합니다. 또한 잠재 고객과의 모든 커뮤니케이션을 기록하고 영업 담당자의 리드 전환을 돕습니다.

• 서비스 자동화 운영 CRM: 고객의 질문과 질문에 신속하게 응답하여 고객에게 최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 개발되었습니다. 고객 서비스 담당자는 서비스 기록을 사용하여 고객 질문, 서비스 요청 또는 쿼리에 더 빠르게 응답할 수 있습니다. 또한 고객의 요청사항을 담당자에게 배정하여 보다 빠른 서비스를 받을 수 있습니다.

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