전자상거래 개인화 블로그

유지율을 높이는 것은 엄청난 기회입니다. 이 기사에서는 Starbucks, Chase, Instacart 등의 사례를 포함하여 성공적인 유지 전략을 분석합니다.

Bain & Company(Harvard Business School과 공동으로)에서 자주 인용한 연구에 따르면 유지율이 5% 증가하면 수익성이 55%까지 향상될 수 있습니다.

이러한 최고 유지 마케팅 전략에서 얻은 교훈을 구현하면 다음과 같은 세 가지 주요 방법으로 수익성을 높일 수 있습니다.

유지 마케팅 예제로 바로 건너뛰려면 여기를 클릭하십시오. 또는 효과적인 유지 캠페인을 구성하는 방법에 대한 개요를 먼저 읽으십시오.

고객 유지 전략은 고객을 반복 고객으로 전환하는 데 사용되는 활동을 설명합니다.

고객 유지에 대한 자체 연구에서 구매 후 다시 방문하는 전자 상거래 방문자는

다른 연구에서는 고객 유지 개선의 중요성을 확인합니다.

전자상거래 유지 마케팅 전략에는 다양한 접근 방식이 있습니다. 아래에서는 성공적인 전자 상거래 회사에서 사용하는 가장 실적이 좋은 캠페인에 대해 간략히 설명합니다.

다음 섹션에서는 이러한 고객 유지 전략을 예시로 설명합니다.

재활성화 유지 캠페인은 더 이상 브랜드에 참여하지 않는 고객 세그먼트를 대상으로 합니다.

모든 유지 전략과 마찬가지로 재활성화 캠페인이 성공하려면 먼저 떠나려고 하거나 이미 떠나는 특정 고객 세그먼트를 식별해야 합니다. 또한 브랜드는 브랜드를 떠나는 이유를 파악해야 합니다.

이 정보를 사용하여 관련 제안을 작성하여 고객을 "재활성화"할 수 있습니다.

한 가지 간단한 예는 방문 날짜를 기준으로 이메일을 보내는 규칙을 설정하는 것입니다.

이 예에서 세그먼트는 "x일 동안 사이트를 방문하지 않은 고객"입니다. 메시지 사본과 일련의 메시지는 고객이 주문을 중단한 이유와 직접 연결되어야 합니다.

Return Path는 재활성화 캠페인의 모범 사례에 대한 훌륭한 연구를 수행했습니다. 일부 결과는 다음과 같습니다.

위에서 Sephora는 로열티 프로그램을 사용하여 고객을 다시 데려옵니다. 여기에서 우리는 쿠폰 코드를 사용하기 위한 엄격한 기한의 형태로 긴급성과 결합된 다양한 달러 인센티브를 볼 수 있습니다.

옹호 마케팅은 현재 고객이 친구나 네트워크에 귀하의 제품에 대해 이야기하도록 하는 데 중점을 둡니다. 긍정적인 경험을 활용하여 고객을 확보할 뿐만 아니라 유지율도 높일 수 있습니다.

위에서 스타벅스는 고유한 옹호 유지 프로그램을 제공합니다. 그들의 제안은 훌륭하여 이전 고객이 누군가에게 발렌타인 데이를 선물할 수 있는 쉬운 방법을 제공하고 동시에 편의성 및 운송 비용과 같은 일반적인 장애물을 제거합니다.

거래는 소매에서 오랫동안 반복 구매를 유도하는 데 사용되었습니다.dko

전자 상거래가 활용할 수 있는 것은 고객과 대화할 수 있는 권한이 부여되면 고객과 커뮤니케이션하는 데 드는 한계 비용이 0이라는 것입니다.

이를 통해 여러 거래 기반 유지 전략을 사용할 수 있으므로 브랜드가 이전보다 훨씬 더 자주 커뮤니케이션할 수 있습니다.

궁극적으로 브랜드가 활용할 수 있는 거래에는 두 가지 주요 범주가 있습니다.

할인 - 할인된 가격으로 제품을 제공합니다.
독점성 - 일반적으로 특정 그룹에 전달되지 않는 제품을 제공합니다.

위에서 Mint Julep은 거래 기반 고객 유지 전략을 결제 흐름에 포함시켰습니다. 이 과정에서 문자를 통해 고객에게 연락할 수 있는 권한을 얻습니다.

RealReal은 "친구 추천" 제안으로 옹호 마케팅을 공식화했습니다. 이 프로그램은 고전적인 양면 추천 프로그램으로 프로그램에서 전환을 최대화하기 위한 여러 가지 멋진 기능이 있습니다.

우리는 이미 RealReal이 고객 지지를 활용하여 유지율을 높이는 방법을 보았습니다.

그들은 또한 독점적 인 제안을 활용합니다.

Holar와 마찬가지로 RealReal은 거래를 사용하여 고객이 다시 방문하도록 권장합니다. 그러나 그들은 제품에 대한 직접적인 할인을 제공하는 대신 신용을 통한 추가 가치 제공에 중점을 둡니다.

이는 유지 전략을 더욱 성공적으로 만듭니다. 고객은 다음에 방문할 때만 $100 보너스를 받습니다.

또한 RealReal은 멤버십을 활용하여 충성도 높은 고객이 되는 이점을 높입니다.

그러나 RealReal의 멤버십 모델은 여러 면에서 Thrive와 다릅니다.

첫째, 새롭고 독창적인 제품에 대한 "첫 번째 보기" 액세스 권한을 얻는 데 주로 중점을 둡니다. 다음으로 멤버십 프로그램에 여러 계층을 제공합니다.

Instacart는 재활성화 캠페인을 수행하는 방법에 대한 좋은 예를 제공합니다. 아래에서는 Instacart의 많은 재활성화 이메일 캠페인 중 하나를 분석합니다.

캠페인의 첫 번째 이메일은 고객에게 앱을 다운로드하도록 촉구하고 무료 배송이라는 약간의 보너스를 제공합니다. 그들은 또한 제안에 명확한 만료 날짜를 지정하여 긴급성을 사용합니다.

고객이 물지 않을 때 Instacart는 신속하게 후속 이메일을 보냅니다. 매일 이메일이 전송됩니다. 추가 이메일은 희소성을 강화하고 다시 구매해야 하는 이유에 대한 가치 제안을 개발하는 데 큰 역할을 합니다.

이 예에서는 무료 배송 뇌물 외에 Instacart가 귀하에게 혜택을 주는 세 가지 방법을 식별합니다.

이 시점에서 대부분의 전자 상거래 재활성화 캠페인이 실행됩니다. 그러나 Instacart는 최종적으로 아니오를 취할 필요가 없는 방법을 보여줍니다.

첫째, 고객과 공감합니다. 사본은 거래에서 죄책감을 제거합니다. 첫 번째 제안이 수락되지 않은 것을 확인하고 만료 날짜 이후 제안을 활용할 수 있는 권한을 부여합니다.

고객이 계속해서 감소함에 따라 Instacart는 고객이 재참여할 수 있는 더 많은 이유를 구축하기 시작합니다.

9번째 이메일에서는 고객이 다시 방문하도록 유도하는 금전적 인센티브를 소개합니다. 모범 사례에 따라 정확한 $ 금액을 사용합니다.

Hollar는 빠르게 성장하는 온라인 달러 상점이며 일일 거래를 활용하여 반복 구매를 유도하는 훌륭한 작업을 수행합니다.

Hollar가 거래를 보다 효과적으로 만들기 위해 사용하는 몇 가지 전술은 다음과 같습니다.

Thrive의 전체 비즈니스 모델은 프리미엄 멤버십을 중심으로 이루어집니다.

코스트코와 마찬가지로 고객은 1년 멤버십에 가입합니다. 이 멤버십은 고객에게 거의 비용으로 제품을 판매하기 때문에 Thrive의 주요 수익 동인입니다.

Thrive Market은 등록 프로세스를 통해 마찰을 줄이는 데 탁월한 역할을 합니다. 첫째, 회원이 되면 얼마나 많은 돈을 절약할 수 있는지 정확히 알 수 있습니다. 그런 다음 한 달을 무료로 제공합니다.

이 회원 제도는 두 가지 중요한 방식으로 회원 유지를 장려합니다. 첫째, 고객이 선불로 지불하기 때문에 고객은 혜택을 극대화하기 위해 Thrive에서 더 많이 쇼핑하기를 원합니다. 둘째, Thrive Market의 비즈니스 모델을 통해 다른 방식으로 고객 기반을 수익화하여 다른 온라인 식료품점에 비해 가격 경쟁력을 확보할 수 있습니다.

신용카드 산업은 반복 사용에 의존합니다. 이 때문에 대부분의 브랜드는 일종의 로열티 보상 프로그램을 제공합니다.

체이스는 다양한 보상으로 교환할 수 있는 포인트를 제공합니다. 흥미로운 점은 충성도 프로그램을 트리거된 이메일과 결합하는 방법입니다.

고객이 카드를 사용 중이거나 갱신 날짜가 다가오면 Chase는 옹호 기반 캠페인을 시작하여 입지를 더욱 공고히 할 것입니다. 그들은 노력에 대한 엄청난 포인트 보너스를 제공하여 고객에게 로열티 프로그램을 더 많이 제공하고 카드의 이점을 실현할 수 있습니다.

여기에서 그들은 일종의 옹호 기반 유지 마케팅을 사용하여 발렌타인 데이를 활용하고 자신을 완벽한 선물로 포지셔닝합니다.

여기에서 Starbuck's는 로열티 프로그램을 사용하여 경품을 용이하게 합니다. 이는 고객 관계를 심화하고 반복 구매를 유도하며 고객 기반에서 충성도를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.

첫 번째 단계는 보존을 약속하는 것입니다. 이는 유지율을 추적하고, 목표로 삼을 핵심 고객 세그먼트를 선택하고, 개선할 유지 마케팅 전략을 수립하는 것을 의미합니다.

유지 전략을 강화하기 위해 두 가지 우수한 고객 세분화 기술에 대한 두 가지 자세한 기사를 작성했습니다.