Salesforce Chatter란 무엇입니까? & 사용 방법?

광범위한 직원 연결이 있는 대기업이나 지리적으로 분산된 인력이 있는 소규모 조직에서 Salesforce Chatter는 직원 연결 방식을 혁신합니다. Salesforce Chatter는 직원 간의 연결 및 공동 작업을 위한 도구입니다. CRM 업계에서 Salesforce는 19.8%의 고객 기반 을 보유하고 있습니다. 상위 4개 라이벌의 판매량을 합친 것보다 많습니다. 직원은 Chatter를 통해 상호 작용하고 데이터를 공유하고 파일을 교환할 수 있습니다. Twitter 또는 Facebook에서와 같이 상태를 업데이트할 수도 있습니다. 그러면 이것을 구별하는 것은 무엇입니까?

Salesforce Chatter란 무엇입니까?

비즈니스 소셜 네트워크는 Salesforce Chatter입니다. 현재 Salesforce 플랫폼을 활용하고 있다면 Salesforce Chatter가 환상적인 추가 기능이 될 것입니다. 고객은 함께 작업하고 상태 업데이트를 교환하는 동안 안전하게 통신할 수 있습니다. 정보를 교환하고 개인을 팔로우하고 전문 그룹을 위한 네트워크를 만들 수 있습니다. Facebook이나 Twitter와 마찬가지로 프로필 페이지와 정보 스트림이 있습니다. 그룹을 만들고 특정 파일에 액세스할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다.

Salesforce Chatter는 파일 전송 및 통신과 같은 기능을 결합하여 Salesforce를 사용하는 팀을 통합합니다. 팀에서 Salesforce를 사용하고 더 일관되게 상호 작용하려는 경우 Chatter가 유용할 수 있습니다.

Salesforce Chatter의 기능

Chatter는 직원들에게 직장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 계속 알려줍니다.

1. 채팅 그룹

Chatter 그룹은 팀 또는 프로젝트 참가자를 위해 형성된 영역입니다. 사람들은 전체 회사에 대해 여러 그룹 또는 상당한 영역으로 나눌 수 있습니다. Chatter 조직의 소유자는 조직을 구성하는 사람입니다. 이 관리자는 다른 팀 구성원에게 부여된 권한을 제어할 수 있습니다.

그룹 구성원은 Salesforce를 통해 문서 및 레코드를 교환할 수 있습니다. 그룹 방송에 클립을 추가할 때 대화에 참여하도록 사람들을 초대합니다. 또한 개인 그룹 대화를 위한 조항이 있습니다. Salesforce와의 통신을 계속 사용하는 개인에 대한 그룹 업데이트 시간에 대한 알림을 구성할 수 있습니다.

2. 조치 및 승인

사용자는 Chatter에서 지원 사례를 시작하고 주문을 변경하고 지출 요약을 승인할 수 있습니다. 사용자 지정 이벤트를 디자인하고 동일한 피드에서 무엇이든 수행할 수 있습니다. 또한 Slack 및 Jive와 같은 타사 응용 프로그램에 추가 작업을 추가할 수 있습니다.

Chatter 사용자는 판매 잠재 고객을 수정하고 지원 사례를 생성할 수 있습니다. 데이터와 기록은 내부 작업에 연결되어 한 위치에서 모두 추적할 수 있습니다. 중요한 기여자에 대한 인증서 및 승인은 팀 구성원이 참여하도록 동기를 부여하는 데 사용할 수 있습니다.

3. 혁신 가속화

Facebook 채널과 마찬가지로 Chatter도 피드를 제공했습니다. 정보는 전체 그룹의 이익을 위해 게시될 수 있습니다. 문서, 영화, 사진 및 하이퍼링크를 배포할 수 있습니다. 사용자는 뉴스피드 게시물에서 작업을 할당하도록 선택할 수도 있습니다. 사용자는 특정 주제에 대한 의견을 얻기 위해 피드 내에서 투표를 구성할 수 있습니다.

자료를 주제로 그룹화하는 기능도 사용할 수 있습니다. 주제는 관련 기사와 데이터를 동적으로 조합합니다. Chatter는 Salesforce 활동을 기반으로 피드를 사용자 정의합니다.

4. 비즈니스 프로세스에 연결

커뮤니티 내부에서 프로덕션 사례에 참여하고 시장 기회를 업데이트하고 프로젝트 자금을 승인할 수 있습니다. 문서와 정보를 내부 운영에 연결하여 생산성을 높이고 실수를 줄입니다.

• 모든 회사 프로세스를 소셜로 만들 수 있습니다.

공급망, 제품 생성, 판매, 서비스 및 광고의 모든 측면을 포함하여 모든 것을 사회적으로 만드십시오.

• 자신의 앱과 외부 앱을 추가합니다.

비용 승인 또는 문서 확인과 같은 모든 활동을 활성화합니다.

• 피드에 개체 또는 항목을 추가합니다.

연락처, 마케팅, 영업 가능성, 지원 문제 및 맞춤형 개체를 통합합니다.

• 당신의 행동을 확인합니다.

작업자에게 피드에서 빠르게 응답할 수 있는 옵션을 제공합니다.

• 모든 외부 시스템의 정보를 통합합니다.

직원에게 필요할 때마다 필요한 지식을 제공하십시오.

5. Salesforce 파일

논문, 비디오 또는 프리젠테이션을 중심으로 영업, 지원 및 광고를 집중하십시오. 파일은 항상 최신 상태이며 어디에서나 액세스할 수 있으므로 생산성이 향상되고 귀중한 자산을 재사용할 수 있습니다.

• 비즈니스 프로세스의 일부가 됩니다.

적절한 경우 파일을 프로젝트 구성원에게 보관하거나 계정 기록, 광고 전략 또는 서비스 문제에 첨부해야 합니다. 지난 20년 동안 Salesforce 수익은 CAGR 51.22%로 증가했습니다. 지난 10년간 연간 복합 매출 증가율은 29.04% 입니다. 직원은 판매, 고객 서비스 제공, 마케팅 및 혁신에 더 효과적입니다.

• 모바일 및 동기화 상태를 유지합니다.

Salesforce Files를 사용하면 팀과 계속 연락할 수 있습니다. 모든 모바일 장치 간에 데이터를 안전하게 동기화합니다. 귀하의 파일은 정확성과 최신성으로 인해 그 어느 때보다 훨씬 더 실행 가능하고 유용하며 사용 가능합니다.

• 모든 파일을 연결합니다.

외부 소스에서 파일을 잠금 해제하여 Files Connect를 사용하여 파일을 모바일 및 소셜로 빠르게 만들 수 있습니다. 사용자는 Salesforce 시스템 및 프로세스를 SharePoint 파일과 연결할 수 있습니다. 단일 쿼리로 온사이트 또는 클라우드에 있는 소스를 검색합니다. 처음에는 올바른 파일을 선택하십시오.

• 귀하의 정보를 항상 사용 가능하고 안전하게 유지하십시오.

Salesforce Files는 해당 Salesforce 플랫폼을 사용하여 생성되었기 때문에 완전히 안전하고 기업용으로 사용할 수 있습니다. 이제 모든 장치에서 모든 데이터에 액세스할 수 있습니다.

6. 권장 사항

사람, 문서 또는 데이터를 검색할 필요가 없습니다. 사용자의 관심과 행동에 따라 Chatter는 주제, 프로젝트 또는 제품에 대한 콘텐츠를 새로 고치고 사용자 정의된 뉴스 피드 또는 프로필 페이지로 보냅니다.

• 직원과 동료는 연결되어 있습니다.

고용주는 직원을 추천 그룹에 넣어 관심사와 필요를 공유하는 동료와 연결할 수 있습니다.

• 전문가와 상담하세요.

권장 전문 지식을 사용하여 조직 및 직장 경계를 넘어 직원을 연결합니다.

• 피드 사용자 정의

사용자는 맞춤형 피드에서 제안된 파일, 출판물 및 주제를 받습니다. 데이터는 인정되고 실제적인 관심을 기반으로 합니다.

• 사용자의 요구 사항을 먼저 고려하십시오.

프로필 페이지는 풍부한 데이터를 제공합니다. 사용자의 관심 분야, 특정 역량 분야에 대한 권장 사항 및 다른 사용자의 인정 인증서가 모두 표시됩니다.

7. 모바일 앱

모든 장치에서 인바운드 마케팅 모바일 앱을 사용하여 그룹에 업로드하거나 파일을 얻거나 서비스 사례 또는 판매 기회를 수정할 수 있습니다. 개인화된 모바일 활동을 활용하여 어디에 있든 목표를 달성하십시오.

• 파일에 액세스하고, 그룹을 추적하고, 정보를 변경합니다.

Salesforce Android 응용 프로그램에서 그룹 대화 및 발전 사항을 기록하고 파일에 액세스하고 기록을 변경합니다.

• 그룹 기반 모바일 앱을 만드십시오.

Salesforce 모바일 SDK를 사용하여 고도로 개인화된 팀 기반 모바일 앱을 만드십시오.

• 어디서나 스트림에 액세스할 수 있습니다.

어디에서나 모바일 장치의 모든 전화 앱에서 뉴스피드에 액세스합니다.

8. 수다 감사합니다

Chatter Thank you는 Chatter에서 사용할 수 있는 가장 흥미로운 기능 중 일부입니다. 필요할 때 동료에게 간단한 감사 메시지를 보내는 것이 도움이 됩니다. 동료에게 감사 편지를 보내려면 빠른 작업 메뉴에 액세스하고 감사 항목을 선택하고 이름을 입력한 다음 배지 변경을 선택하기만 하면 됩니다.

귀하의 직업을 적절한 궤도에 올리려면 Salesforce에서 시작하는 경우에만 Salesforce Cloud 프로그램에 등록하는 것을 고려하십시오.

9. 이메일 다이제스트

대화에 참여하는 즉시 다양한 Chatter 이벤트에 대한 이메일 알림을 받기 시작합니다. 처음에는 귀찮을 수 있지만 이메일 알림을 받을 빈도를 언제든지 선택할 수 있습니다. 이메일 설정 설정을 사용하여 수신할 최대 알림 수를 선택할 수 있습니다.

Chatter의 이점

다음은 Chatter 활용의 몇 가지 주요 이점과 업무 환경에 도움이 될 수 있는 방법입니다.

1. 이메일 정리

Chatter의 뉴스 피드, 공개 포럼, 파일 전송 및 온라인 채팅을 사용하여 동료와 통신하여 주고받는 통신 수를 줄이십시오.

2. 회의를 피하십시오.

아무 회의나 할 수 있는 것은 아닙니다. 클라우드 내에서 작업하면 소셜 부문의 조직에서 그 어느 때보다 쉽게 ​​협업하고, 수많은 무의미한 회의를 피하고, 대면할 수 있는 순간을 보다 생산적이고 의미 있는 시간으로 만들 수 있습니다.

3. 쉽게 파일 공유

Chatter에서 대용량 파일을 업로드하고 공유하는 것이 연결되어 이메일로 전송될 때까지 기다리는 것보다 빠릅니다. 결과적으로 대용량 파일을 다운로드할 필요 없이 Chatter에서 직접 볼 수 있습니다.

4. 조직 의 결속력 증진

이는 직원이 자주 오고 가거나 여러 주 또는 기타 국가에 분산되어 있는 기업에 특히 유용할 수 있습니다. 원격으로 일하는 직원은 이웃의 정수기에서 조립하는 일반적인 작업장 활동에 참여할 수 없습니다. 원격 직원과의 커뮤니케이션을 통해 긍정적인 직장 문화를 유지할 수 있습니다.

5. 스파크 혁신

Concenttrix Catalyst에서 Salesforce Chatter의 장점에는 혁신적인 문화가 포함됩니다. 앞에서 언급한 상황에 대해 Chatter를 사용할 때 이미 이 작업을 수행합니다. 모든 사람이 자신의 직업과 수익에 영향을 미칠 수 있는 개발 및 뉴스를 계속 알리려면 관심 있는 기사, 영화, 사이트 또는 해당 분야와 관련된 기타 자료를 게시하십시오.

6. Chatter 소셜 도구

소셜 미디어 플랫폼 Chatter의 경우 세 가지 라이선스 유형이 있습니다. (Chatter Free, Chatter Only 및 External Chatter(Chatter Plus라고도 함).

• Chatter 외부

Chatter 그룹에 사용자를 초대하려면 이 라이센스를 사용하십시오. 고객은 회사의 이메일 시스템을 사용하지만 독점적인 것은 아닙니다. 고객은 초대받은 그룹의 사람들과만 통신하고 정보에 액세스할 수 있습니다. Salesforce 데이터 또는 개체에 액세스할 수 없습니다.

Salesforce 라이선스가 없지만 Chatter에 액세스하려는 사용자는 Chatter Free 라이선스를 활용할 수 있습니다. 그러나 Salesforce 자산 또는 데이터에 액세스할 수 없습니다. 이러한 고객은 사람, 프로필, 조직 및 파일과 같은 일반 Chatter 항목에만 액세스할 수 있습니다. Chatter Free 사용자는 Chatter에서 중재자 역할도 할 수 있습니다.

Chatter Free 사용자는 다른 Salesforce 고객과 동일한 방식으로 탭을 볼 수 없습니다. Chatter 발행물의 사이드바에 있는 버튼을 사용하여 Chatter Free 사용자는 Chatter 피드, 사람, 그룹 및 파일에 액세스할 수 있습니다.

• Chatter 전용

Chatter Plus는 Chatter Only 라이선스의 다른 이름입니다. Salesforce 라이선스가 없지만 Chatter 및 기타 여러 Salesforce 속성에 대한 액세스 권한이 필요한 사용자를 위해 만들어졌습니다. 일반 Chatter 사용자, 조직 및 파일에 대한 액세스 권한 외에도 이러한 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• Salesforce에서 고객 및 자산 보기
• Salesforce CRM 콘텐츠, 생각 및 솔루션 구현
• 대시보드 및 차트 가져오기
• 워크플로 활용 및 수락
• 달력으로 활동을 만들고 모니터링합니다.
• 10개 이상의 사용자 정의 항목을 변경합니다.
• 그룹화에 레코드 추가

Salesforce Chatter REST API란 무엇입니까?

Salesforce Chatter REST API는 일반적으로 모바일 앱에서 그룹, ID, 상태 업데이트, 실시간 피드 등을 제공하는 데 사용됩니다. 파일, 주제, 경고, 제안 등에 대한 추가 프로그래밍 액세스 가능성은 Chatter의 REST API를 통해 제공됩니다.

Chatter 외부의 마케팅 자동화 기능을 노출하지만 Chatter REST API는 Twitter 또는 Instagram과 같은 다른 API와 비교할 수 있습니다. Salesforce에서는 일반적으로 고유한 사용자 경험을 제공하는 데 사용됩니다.

Salesforce Chatter를 사용하는 방법은 무엇입니까?

정보를 얻고자 하는 유혹이 너무 강하기 때문에 우리 모두가 원하는 만큼 Instagram과 Facebook을 통해 스누핑하는 자신을 발견하게 되는 것은 전혀 예상치 못한 일이 아닙니다. 그러나 다른 사람의 아침 식사 사진이나 출처가 의심스러운 "동기 부여 문구"를 보는 것보다 모든 게시물과 개별 데이터가 진정으로 유용한 플랫폼에 등록한다면 어떨까요? 주의를 산만하게 하는 것보다 작업을 더 효과적으로 수행하는 데 도움이 된 곳은 어디입니까?

Salesforce Chatter 플랫폼. 비즈니스를 위한 Facebook이라고 부르든 소셜 미디어는 비영리 조직이나 탁월한 협업 도구를 결합합니다. 결과를 생성하는 지속적인 토론을 유지하면서 보다 효과적이고 효율적으로 운영하고자 하는 영업 담당자를 위한 길입니다.

Salesforce는 연간 212억 5천만 달러의 매출을 올리고 있습니다. 그러나 전년도에 비해 매출은 24.27% 증가했습니다.

이러한 각 목표를 달성할 수 있습니다. 주장은 여행을 시작하기 전에 목적지를 이해해야 한다는 것입니다. 또한 직원이 설정된 KPI에 따라 Chatter를 활용하도록 가르쳐야 합니다.

요약

Salesforce Chatter는 기업에 소셜 네트워킹의 모든 이점을 제공합니다. 이 프로그램은 노력의 중복을 줄이고 영업 팀의 생산성과 응답 시간을 높이며 내부 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있습니다. 그러나 이메일을 주고받는 것이 근로자의 일상적인 업무에 뿌리를 두고 있기 때문에 여러 회사에서 사용자 채택률이 좋지 않은 문제를 겪고 있습니다.

이 어려움을 극복하려면 중요한 의사 결정권자의 지원을 받고 Chatter와 그 장점을 사용하는 방법을 배워야 합니다. Chatter는 시장 가치가 있고 많은 비즈니스에 적합하지 않더라도 회사의 요구 사항에 대한 추가 조사를 요구할 만큼 강력합니다.

자주 묻는 질문