사회적 경청이란 무엇입니까?

사회적 경청이란 무엇입니까? 그건 좋은 질문이야! 그렇게 시작합시다. 사업을 하고 있다면 소셜 미디어를 사용하여 고객과의 관계를 구축하고 평판을 높여야 합니다. 우회할 방법이 없습니다. 2021년에는 그렇게 하지 않는 것이 완전히 무책임합니다. 소셜 미디어를 설정한 후에는 소셜 듣기 계획이 실제로 소셜 미디어를 사용하여 청중과 연결하고 비즈니스를 성장시키고 있는지 확인하는 데 중요합니다.

사회적 경청이란 무엇이며 최고의 사회적 경청 도구는 무엇입니까?

소셜 리스닝은 귀하의 비즈니스, 브랜드, 제품, 키워드 및 경쟁업체와 관련된 언급을 검색하기 위해 모든 소셜 미디어 채널을 통해 선별하는 행위입니다 . 사회적 경청의 가장 중요한 측면은 학습입니다. 축적한 데이터를 분석하고 어떤 조치를 취할 수 있는지 결정하는 것입니다. 그것은 메시지에 응답하거나 전략을 완전히 수정하거나 그 사이의 모든 것일 수 있습니다.

소셜 경청과 소셜 미디어 모니터링은 서로 다른 두 가지라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 모니터링이 지표를 추적하는 동안 소셜 청취는 말하는 내용에 초점을 맞춥니다. 양적 데이터 대 정성적 데이터를 생각하십시오 . 소셜 미디어 모니터링은 데이터 또는 "무엇"을 제공하는 반면 청취는 "왜"를 제공합니다.

왜 중요합니까?

"사회적 경청"이라는 말은 어렵게 들릴 수 있지만 실제로 는 고객의 말에 귀를 기울이고 고객의 요구에 맞춰 조정하는 것 입니다.

이런 식으로 생각하십시오. 당신이 침대와 아침 식사를 소유하고 있고 손님이 침대가 편안하지 않다고 말하면 당신은 경청할 것입니다, 그렇죠? 여러 고객이 같은 감정을 표현하는 것을 들었다면 변경을 고려할 수 있습니다. 새 침대를 구입한 후에는 고객이 더 잘 자고 있는지 확인하기 위해 피드백을 듣습니다.

사회적 경청은 더 큰 규모로 이를 수행하는 방법입니다. 다양한 사람들로부터 피드백을 받고 경쟁업체를 확인하고 키워드를 추적할 수 있습니다. 이 모든 것이 결합되면 배우고 행동할 수 있는 더 큰 그림이 만들어집니다.

성공적인 소셜 리스닝의 모습

소셜 리스닝 을 통해 고객이 긍정적이거나 부정적인 의견을 남길 때 고객과 ​​소통할 수 있습니다 . 긍정적인 의견에 응답함으로써 긍정적인 관계를 더욱 구축할 수 있습니다. 예를 들어 누군가가 귀하의 베드 앤 브렉퍼스트에서의 숙박이 얼마나 좋았는지에 대해 게시하고 귀하의 비즈니스 페이지에 태그를 지정하면 귀하는 그들을 호스팅하는 것이 즐거웠다고 응답할 것입니다.

반대로 부정적인 의견에 응답하면 상황이 악화되기 하루를 절약할 수 있습니다. 누군가가 귀하의 웹사이트에서 귀하의 B&B 숙박 예약을 허용하지 않는다고 트윗했다면 즉시 문제를 해결할 수 있습니다.

이것은 더 큰 규모에서도 작동합니다. 당신의 사업과 관련된 위기나 스캔들이 있을 때 사람들은 당신의 반응을 보고 경청할 것입니다. 그들은 당신이 그것을 해결하고 잘못된 것을 바로잡기를 원합니다. 이를 무시하면 평판에 부정적인 영향을 미칠 뿐입니다.

자신의 소셜 리뷰를 마치면 경쟁업체와 업계를 확인해야 합니다 . 최고의 경쟁업체를 추적하여 그들이 출시하는 신제품과 대중의 평가를 확인하십시오. 그런 다음 축소하고 전체 산업을 살펴보십시오. 사람들이 필요하다고 말하는 것은 무엇입니까? 그들에게 효과가 없는 것은 무엇입니까? 마지막으로, 자신의 제안을 살펴보고 해당 공백을 채울 수 있는지 확인하십시오.

고려해야 할 4가지 사회적 경청 도구

이제 사회적 경청이 무엇인지 알고 시작할 준비가 되었으므로 도움이 되는 도구를 사용하는 것이 좋습니다. 소셜 리스닝 도구는 데이터를 수집할 수 있으므로 멘션을 검색하고 키워드를 연구하기 위해 수고를 하지 않아도 됩니다. 고려해야 할 상위 4가지 도구는 다음과 같습니다.

새싹 소셜

Sprout Social을 사용하여 상호 작용을 개선하고 경험을 단순화하십시오. 그들의 소셜 미디어 관리 소프트웨어는 모든 것을 함께 제공합니다.

• 스마트 받은 편지함 – 모든 플랫폼의 메시지를 하나의 받은 편지함으로 모아서 메시지를 놓치지 않습니다. 팀 공동 작업을 위해 제작되었으므로 동일한 메시지에 두 번 답장하지 않습니다.
• 브랜드 키워드 – 브랜드 또는 제품을 언급하는 메시지를 놓치지 마십시오. 브랜드 키워드는 지속적으로 실행되고 스마트 받은 편지함에 표시됩니다.
• 트렌드 보고서 – 귀하의 비즈니스에서 언급된 가장 인기 있는 해시태그, 주제, 사람 및 브랜드를 확인하십시오. 이것은 더 나은 콘텐츠를 만들고 더 많은 청중에게 다가가는 데 도움이 됩니다.
• 키워드 보고서 – 귀하의 비즈니스와 관련된 키워드에 대한 트래픽에 대해 학습하여 시장을 추적하고, 마케팅 효과를 확인하고, 제품을 추적할 수 있습니다.

허브스팟

상호 작용을 우선시하고 이 소셜 미디어 제품을 사용하여 연결할 수 있는 기회를 절대 놓치지 마십시오.

• 마케팅 캠페인 – 캠페인을 구축하고 블로그 또는 다른 곳의 콘텐츠를 소셜 미디어 채널로 공유합니다.
• 소셜 미디어 상호 작용 모니터링 – 데이터베이스의 연락처에서 상호 작용을 확인합니다.
• 키워드 – 귀하의 비즈니스에 특정한 키워드 모니터링 스트림을 생성합니다.
• 채널 비교 – 방문 및 리드에 대한 통계로 다양한 소셜 미디어 채널의 성과를 확인하여 에너지를 집중해야 할 부분과 성장해야 할 부분을 알 수 있습니다.

훗스위트

소셜 미디어 모니터링과 청취를 모두 한 곳에서 결합합니다. 모든 플랫폼을 단일 대시보드로 가져와 소셜 미디어를 단순화합니다.

• 받은 편지함 – 모든 소셜 미디어 상호 작용, 공개 및 비공개를 한 곳에서 볼 수 있습니다.
• 스트림 – Hootsuite의 스트림을 사용하면 하나의 대시보드에서 모든 플랫폼의 사람들을 모니터링하고 소통할 수 있습니다. 게시물과 멘션, 업계를 보거나 모두 탐색하도록 선택합니다.
• 스트림 검색 – 추적하려는 해시태그, 키워드 등을 선택합니다. Hootsuite는 이 정보를 지속적으로 업데이트합니다.
• 콘텐츠 – 팀이 쉽게 공동 작업하고 게시할 수 있도록 콘텐츠를 한 곳에서 계획, 생성, 예약 및 저장합니다.

합성

이 무료 Hootsuite 앱은 기업이 모든 소셜 미디어 플랫폼과 주류 미디어에서 대화를 듣고 참여하고 분석하는 데 도움이 됩니다.

• 필터 – 이 기능을 사용하면 잠재고객을 찾을 수 있도록 데이터를 분류할 수 있습니다. 여기에는 국가, 언어, 감정, 작가, 주제, 선호도 등이 포함됩니다.
• 모니터링 – 한 곳에서 한 번에 모든 스트림을 모니터링하여 멀티태스킹을 수행합니다.
• 의사 소통 – 앱에서 팀 간에 멘션을 할당하고 답장, DM, Twitter 리트윗을 할 수 있습니다.

마지막 생각들

점점 더 많은 비즈니스가 온라인으로 수행됨에 따라 소셜 미디어는 모든 비즈니스 마케팅 전략의 중요한 부분으로 자리 잡았습니다. 사람들이 귀하의 비즈니스, 제품, 경쟁업체 및 산업에 대해 말하는 내용을 계속 파악하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 소셜 리스닝을 통해 더 많은 피드백을 받고 그 어느 때보다 빠르게 반응할 수 있습니다. 이를 돕기 위해 도구를 사용하기로 선택하든 그렇지 않든, 경쟁력을 유지하려면 사회적 경청을 전략에 통합해야 합니다.

더 읽어보기: 마케팅의 사회적 증거 – 모범 사례 및 예

우리 콘텐츠가 마음에 드시나요? 연락을 유지하려면 Facebook 커뮤니티에 가입하세요!

저자: 로라 그린

Laura가 자신감을 느끼지 못하는 소셜 미디어 채널이나 전술은 아마 없을 것입니다. 최신 TikTok 트렌드에 뛰어들든, Pinterest 캠페인을 시작하든, YouTube에서 라이브 스트리밍하든 이 Social Media Ninja는 모든 것을 해냈습니다.

모든 게시물 보기