사회적 증명이란 무엇이며 전자 상거래 마케팅에 사용하는 방법

인터넷에서 시간을 보내면 그 어느 때보다 '사회적 증거'라는 용어를 더 자주 보게 될 것입니다. 왜? 우리는 온라인에서 너무 많은 정보에 노출되어 있기 때문에 무엇이 진실이고 무엇이 거짓인지 구분하기 어렵습니다.

힘들게 번 돈을 무언가에 사용하려는 사람은 구매가 그만한 가치가 있는지 확인하고 싶어합니다. 그리고 그것이 그들이 사회적 증거를 찾는 이유입니다.

사회적 증명이란 무엇입니까?

사회적 증거는 상황이 불확실할 때 다른 사람들이 하는 것을 따르는 심리적 경향입니다.

Robert Cialdini는 그의 저서 Influence에서 이 아이디어에 대해 이야기했습니다. 사람들은 특정 상황에서 적절한 행동이 무엇인지 모를 때 다른 사람들이 자신의 행동에 순응하기 위해 무엇을 하는지 살펴봅니다.

사회적 증명의 3원칙

사회적 증거에는 세 가지 주요 원칙이 있습니다.

• 불확실성

사람들은 의심과 불확실성을 야기하는 새롭고 익숙하지 않은 상황에 직면할 때 어떻게 행동해야 하고 어떤 조치를 취해야 할지 확신하지 못합니다.

그들은 종종 다른 사람들에게 지침을 구해야 할 필요성을 느낍니다. 그리고 그것이 그들이 하는 일입니다.

• 유사성

사람들은 새로운 상황에서 결정을 내릴 때 자신과 유사하다고 생각하는 다른 사람의 행동을 따를 가능성이 더 큽니다.

배경, 신념 또는 요구 사항을 공유하는 사람들이 이러한 행동을 취하고 있다면 동일한 결정을 내리는 것이 적합할 것입니다.

• 전문적 지식

익숙하지 않은 상황에서 사람들은 종종 해당 분야의 전문가로 간주되는 사람과 조직으로부터 지침을 구합니다.

Logic은 더 많은 전문 지식을 가진 사람들이 더 나은 정보에 입각한 결정을 내리는 경향이 있다고 말합니다.

입소문은 마케팅 전략입니까?

미국인의 82%는 대부분의 물건을 구매하기 전에 친구와 가족의 추천을 구합니다.

입소문 마케팅 또는 만족한 고객의 추천은 브랜드가 얻을 수 있는 가장 가치 있는 광고 형태 중 하나였습니다.

그것은 진정한 제3자로부터 오기 때문에 강력합니다. 리뷰 비용을 지불한 사람이 아닙니다. 공유할 수 있는 긍정적인 경험을 가진 실제 고객의 이야기입니다.

Systeme.io 에 따르면 입소문 추천은 서면 리뷰, 평가 및 사용자 생성 이미지 및 비디오 형식의 기타 소셜 네트워크 형식으로 제공되며 전환율 최적화에 도움이 됩니다.

온라인 쇼핑을 할 때 사람들은 구매하려는 항목을 물리적으로 보거나 만지거나 경험할 수 없습니다. 그렇기 때문에 서면 및 시각적 사회적 증거가 고려하고 구매하려는 영감을 얻기 위해 그 어느 때보다 중요합니다.

사회적 증명의 7가지 유형

• 전문가 증명

사람들은 어떤 결정을 내려야 할지 확신이 서지 않을 때 전문가의 조언을 찾습니다. 집, 자동차, 컴퓨터 및 기타 스포츠 장비를 포함하여 고가의 구매에 해당됩니다.

전문가로부터 콘텐츠를 생성함으로써 신뢰도를 높이고 전문가가 "필요할 것 같다"에서 "꼭 가져야 한다"로 전환하는 데 도움이 되는 검증을 제공할 수 있습니다.

• 고객 리뷰 및 평가

온라인 제품 리뷰 및 평가는 다른 형태의 사회적 증거입니다. Amazon, Tripadvisor 등과 같은 전자 상거래 사이트에서 찾을 수 있습니다.

마지막으로 호텔을 예약하거나, 새로운 레스토랑을 방문하거나, 다른 손님과 고객의 말을 보지 않고 새 제품을 구입한 것이 언제입니까? 구매를 완료하기 전에 항상 리뷰 와 평점을 읽습니다.

원천

• 사용자 제작 콘텐츠(UGC)

사회적 증거는 사람들이 그것을 볼 때만 진짜입니다. 사용자 생성 콘텐츠는 소셜 네트워크 또는 기타 채널에서 소비자가 작성한 게시물, 이미지, 동영상 및 리뷰와 같은 다양한 형태로 구성됩니다.

다음은 Nike 비디오 의 예입니다.

제품 평가 및 리뷰가 범주에 속하며 사람들이 온라인에 게시하는 수십억 장의 사진, 비디오 등 시각적 콘텐츠가 확실한 리더입니다.

• 인플루언서 보증

인플루언서 마케팅은 새로운 형태의 유명인 보증이 되었습니다. 이 사람들은 소셜 미디어 플랫폼에서 자신의 팔로어를 구축했으며 브랜드 인지도를 높이기 위해 매우 열성적인 팬 그룹을 보유하고 있습니다.

인플루언서 추천은 뷰티 및 웰빙뿐만 아니라 패션 산업 에서도 매력적입니다.

인플루언서 마케팅은 가장 강력한 전술 중 하나이므로 오피니언 리더와 협력하면 틈새 시장에서 인기 있는 인플루언서에게 더 많은 돈이 필요하더라도 항상 결과를 얻을 수 있습니다.

동시에 Fiona 에서 금융 서비스를 검색하여 인플루언서 추천에 투자하고 보상을 받을 수 있습니다.

예를 들어 Dior는 67명의 인플루언서와 협력하여 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨렸습니다.

원천

• 사용후기

만족한 고객에게 평가를 요청하는 것을 부끄러워하지 말고 소프트웨어 제품을 홍보하는 데 사용하십시오. 더 긴 서면 형태의 보증서-- 추천서는 매우 설득력이 있습니다. CRM 과 같은 소프트웨어 제품과 같은 무형 구매의 경우 특히 그렇습니다.

만족한 고객에게 평가를 요청하는 것을 부끄러워하지 말고 웹 디자인 작업을 할 때 이 귀중한 사회적 증거를 눈에 잘 띄는 곳에 두십시오.

평가를 받으려면 간편한 약속을 예약하여 잠재 고객과 줌 통화에 참여하십시오. 평가 및 리뷰를 자동화하기 위해 할 수 있는 최선의 방법은 고객 이메일을 영업 소프트웨어 또는 CRM에 입력하고 리뷰를 요청하는 이메일을 자동화하는 것입니다.

ActiveCampaign에는 평가의 확장 버전 역할을 하는 사례 연구 페이지가 있습니다.

원천

• 소셜 연결

창의성을 보여주기 위해 얼마나 많은 사람들이 소셜 플랫폼에서 브랜드에 연결하는지 보여줍니다. Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 플랫폼에는 종종 쉽게 만드는 플러그인이 있습니다.

• 소셜 공유

마찬가지로 소셜 연결은 웹 페이지에서 소셜 미디어 공유 수를 공유하는 경우 사이트의 인기를 제공하는 데 큰 도움이 됩니다.

그러나 소셜 공유 수가 적으면 브랜드에 대한 신뢰도가 떨어질 수 있습니다. 올바른 해시태그 와 그래픽 디자인 도구를 사용하여 소셜 미디어 플랫폼에서 게시물 공유 범위를 넓히십시오.

광고에서 사회적 증거 사용

소셜 미디어 광고 는 성공적인 전자 상거래 전략의 중요한 측면입니다. 주의를 끌기 위한 경쟁이 치열할 때 소음을 극복하기 어려울 수 있습니다.

시각적 소셜 증명은 유료 소셜 광고가 눈에 띄는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

올드 스파이스가 좋은 예다.

그들은 Dr. Corely L. Harman과 함께 콘텐츠를 제작했습니다. Hartman 박사는 곧 출시될 Old Spice의 Ultra Smooth 및 Gentleman's Blend 라인업을 담당하는 Birmingham 피부과 전문의입니다. 그는 그들의 공식에 신뢰성을 부여했습니다.

스킨웰니스 피부과 원장입니다. 그는 브랜드와 협력하여 대중과 최신 제품을 공유하고 20,000명 이상의 인스타그램 팔로워와 테스트된 이점에 대해 논의합니다.

원천

사회적 증거를 보여줄 최고의 장소

어느 웹페이지나 다른 웹페이지에서만 사회적 증거를 가질 수 있다고 말하지 않습니까? 또는 사회적 증거를 위한 전용 웹페이지가 필요합니다.

사회적 증거를 사용하고 표시하는 다양한 페이지, 장소 및 방법을 살펴보겠습니다.

홈페이지

홈페이지는 온라인에서 브랜드의 얼굴입니다. 대부분의 전자 상거래 플랫폼에서는 홈페이지 및 기타 페이지의 모양을 사용자 지정할 수 있습니다. 좋은 첫인상을 만들고 사이트 방문자에게 영감을 주려면 홈페이지에 최고의 사회적 증거를 보여주십시오.

예를 들어 Booking.com은 인기 있는 온라인 여행 예약 사이트입니다. 서면 및 시각적 사회적 증거를 보여주기 위해 홈페이지에서 리뷰를 강조 표시합니다.

각 호텔, 자동차 또는 관광명소 아래에는 사용자 후기가 포함된 섹션이 있습니다.

원천

아래에는 실제 고객의 최고 평점과 리뷰가 있어 시각적 영감을 얻습니다.

제품 페이지

고객은 소셜 미디어 이미지 로 제품을 구매할 가능성이 6배 더 높습니다. 매력적인 사회적 증거를 제공하기 위해 홈페이지를 넘어 온라인 전환을 높일 수 있습니다.

제품 페이지에 사회적 증거를 표시하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

• 얼마나 많은 사람들이 이미 제품을 구입했는지 표시합니다(Jobber는 "200,000명 이상의 홈 서비스 전문가가 신뢰함"이라는 문구와 함께 전기 기사 라이센스 가이드에서 이를 수행합니다.
• 고객 평가, 제품 리뷰 및 평가를 강조하십시오.
• 제품의 시각적 사용자 생성 콘텐츠를 표시합니다.
• Amazon과 같은 리뷰 및 평점이 포함된 비교표를 제공할 수도 있습니다.
• 사회적 증거를 얻기 위해 무료 제품 평가판을 제공할 수 있습니다 .

이를 잘 수행하는 브랜드 중 하나가 Google Play입니다. 그들은 사이트에 사회적 증거를 제공하고 실제 사람들의 사진을 리뷰에 추가했습니다.

원천

아래 제품 페이지에서 별 4개 고객 평가와 62개 이상의 고객 리뷰를 볼 수 있습니다. 제품 이름과 설명 바로 아래에 눈에 띄게 표시됩니다.

원천

커뮤니티 페이지

귀하의 고객은 귀하의 가장 큰 자산입니다. 고객을 충성도 높은 팬으로 만들 수록 브랜드의 성공은 더욱 커집니다.

거래 및 프로모션 이메일

고객이 결제한 후에도 소셜 증명은 멈추지 않습니다. 성공적인 전략은 사회적 증거를 활용하여 보다 매력적이고 개인화된 이메일을 전달합니다. 예를 들어 Glossier는 사회적 증거가 포함된 이메일을 보냅니다.

그들은 다양한 유형의 홍보를 통해 UGC를 제공함으로써 청중의 참여를 유지 하고 이메일 성과를 높게 유지합니다.

원천

뉴스레터에 가입한 쇼핑객은 Instagram에서 만나요라는 UGC 갤러리가 포함된 환영 이메일을 받습니다. 방문자가 구매를 완료한 후 제품 페이지를 보면 카트에 있는 제품의 소셜 이미지가 포함된 이메일을 받습니다.

제품이 배송된 후 마지막 구매에 대한 리뷰를 남기도록 요청하는 이메일을 받습니다.

이러한 모든 커뮤니케이션은 고객 경험을 개인화하면서 공동체 의식을 강화합니다.

사회적 증거를 요청하는 방법

청중이 반응하는 콘텐츠 유형을 알게 되면 콘텐츠 계획을 세울 수 있습니다. 여러분이 해야 할 일은 커뮤니티에 그것을 만들어 달라고 요청하는 것뿐입니다. 그러면 그들은 그렇게 할 것입니다. 당신은 일반적으로 당신이 요구하거나 원하지 않는 것을 얻습니다.

구매 후 요청 보내기

피드백을 위해 이메일을 보내십시오. 다음 구매 시 10% 추가 할인을 제공하여 반품을 독려할 수 있습니다.

다음은 구매자에게 20% 할인을 제공하는 Cat Caboodle의 예입니다.

원천

피드백을 공유하도록 동기를 부여합니다. 추가 격려를 위해 다음 구매 시 10% 할인과 같은 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

결론

사회적 증거는 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 이를 유용하게 사용할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 한 가지 확실한 것은 비즈니스를 확장하고 더 많은 제품을 판매하려는 경우 과거 및 현재 고객으로부터 신뢰할 수 있는 회사이며 제품 또는 서비스가 돈을 지불할 가치가 있다는 증거가 필요하다는 것입니다.

사회적 증거를 보여줄 수 있는 이 기사의 팁에 대해 어떻게 생각하십니까? 아래 댓글로 알려주세요!

저자 약력

George는 최신 마케팅 조언을 공유하기 시작한 사이트인 Kamayobloggers 의 블로거이자 작가입니다.