사회적 책임이란 무엇입니까?
게시 됨: 2023-05-11오늘날 고객은 훌륭한 제품 그 이상을 요구하고 있습니다. 좋은 제품을 보유하고 즐거운 고객 경험을 제공하는 것은 좋은 출발점이지만 더 이상 끝이 아닙니다. 투명성이 높아진 오늘날의 온라인 환경에서 고객은 자신의 가치와 일치하는 브랜드를 찾고 더 나은 세상을 만들기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
- 2019 AFLAC CSR 설문조사
사회적 책임 또는 CSR은 이전에 들어본 적이 있는 용어일 수 있지만 정확히 무엇을 의미합니까? 이 게시물에서는 사회적 책임을 정의하고 전자상거래에서 그 중요성을 설명하며 5명의 업계 전자상거래 지속 가능성 전문가로부터 몇 가지 전략과 조언을 공유합니다.
사회적 책임이란 무엇입니까?
오늘날 대부분의 브랜드는 공식적으로나 비공식적으로 어떤 형태로든 기업의 사회적 책임(CSR)을 브랜드에 통합합니다. CSR은 브랜드가 세상을 더 나은 곳으로 만들고 불의에 맞서 싸우기 위해 법적 요구 사항을 넘어서는 행동으로 볼 수 있습니다. 이는 환경 보호, 윤리적 근무 조건, 기업 지배 구조, 자선 활동, 원인 마케팅 등을 의미할 수 있습니다.
- 인베스토피아
Forbes는 기업의 사회적 책임을 "귀하의 비즈니스가 세상에 영향을 미치고 있으며 그로 인해 더 나은 기업 시민이 되어야 함을 인정하는 것"으로 정의합니다. 그러나 CSR은 재활용 프로그램이나 공평한 고용 정책을 나중에 추가하는 것과는 다릅니다. 고객이 귀하의 CSR을 간파할 수 있다면 귀하는 그린워싱으로 비난받을 수 있으며 실제로 고객의 신뢰와 비즈니스를 잃을 수 있습니다.
전자 상거래 비즈니스에 사회적 책임이 중요한 이유는 무엇입니까?
이제 우리는 사회적 책임이 무엇인지 알았으니 그것이 정말로 중요한 이유를 스스로에게 물어볼 때입니다. 세계 상태를 개선하는 이점 외에도 기업의 사회적 책임을 브랜드에 통합하면 고객 유지율이 향상되고 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.
KPMG의 최근 연구에 따르면 미국 CEO의 70%가 환경, 사회 및 기업 지배 구조(ESG)를 비즈니스에 통합하면 재무 성과가 향상된다는 사실을 인정하고 있습니다. 그러나 동일한 연구에서 CEO의 59%가 현재 경제 환경을 고려할 때 ESG 노력을 일시 중지하거나 재고할 계획이라고 밝혔습니다. 고객이 지출을 억제하는 시기에 비즈니스 노력을 고객 가치에 맞추는 것에서 더 멀리 옮기는 것이 최선의 생각이 아닐 수 있습니다.
하지만 저희나 이 통계에서 가져오지 마세요. 우리는 이 주제에 대해 알아보기 위해 전자상거래 지속 가능성 및 사회적 책임을 전문으로 하는 5개 브랜드와 함께 자리를 잡았습니다. 오늘날 전자상거래 브랜드에서 사회적 책임이 필수인 이유에 대해 각각의 의견을 살펴보겠습니다.
아르카
지속 가능한 포장을 전문으로 하는 Arka는 기업가가 모든 구매자를 위해 개봉 경험을 향상할 수 있도록 친환경 재료로 만든 포장을 생산하는 브랜딩 회사입니다.
Arka는 전자상거래 기업가를 위한 지속 가능한 포장의 네 가지 주요 이점을 확인했습니다. 명성 향상을 시작으로 Arka는 “최근 설문 조사에 따르면 80% 이상의 사람들이 친환경 패키지를 필요로 합니다. 사람들은 정상적인 포장이 야기하는 피해를 인식하게 되었습니다. 그렇기 때문에 제품의 품질이 높더라도 지속 가능한 것을 사용하지 않는 브랜드는 건너 뛰는 것을 주저하지 않을 것입니다.”
긍정적인 평판에는 다음 혜택인 더 높은 가치가 있습니다. 최고 수준의 명성과 Arka의 맞춤형 지속 가능한 포장으로 고객이 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으므로 가격 마진을 높일 수 있습니다.
재정적 성공이라는 주제를 유지하면서 지속 가능한 포장은 상당한 비용 절감 기회를 제공합니다. 포장 폐기물을 줄이면 재료 비용이 줄어들고 "폐기물 처리에 드는 세금과 시간, 돈, 에너지를 줄여야 합니다." 또한 포장을 더 작게 맞춤화할 수 있어 동일한 트럭에 더 많은 포장을 실을 수 있기 때문에 재료 및 배송 비용과 관련된 비용을 다시 한 번 줄일 수 있습니다.
마지막으로 전통적인 포장재는 종종 알레르겐과 독소로 가득 차 있습니다. 지속 가능한 포장재를 사용하면 구매자의 건강을 개선할 수 있으며, 이는 평판 개선으로 되돌아가 사회적으로 책임 있는 하나의 큰 순환 고리가 됩니다.
조나단 로케 
데일리 카르마
지속 가능성은 사회적 책임의 한 요소일 뿐입니다. 이 차세대 브랜드는 원인 마케팅이라는 개념으로 우리를 새로운 방향으로 안내합니다. Daily Karma는 전자 상거래 브랜드와 고객이 온라인 상점에서 쇼핑하는 동안 좋아하는 자선 단체를 지원하는 데 도움이 되는 B2B 마케팅 플랫폼입니다.
모집, 기부 등급, 할인 기부, 임팩트 위젯 등과 같은 유연한 자선 마케팅 캠페인을 원활하게 통합할 수 있는 기능을 통해 Daily Karma는 Shopify에서 가장 높은 평가를 받는 원인 마케팅 앱으로 자리 잡았습니다.
최근 PwC 연구에 따르면 전자상거래 브랜드의 88%는 경쟁 우위를 확보하기 위해 목적을 가지고 이끌어야 한다는 것을 알고 있습니다. 그리고 오늘날 소비자의 83%는 브랜드가 선을 위한 힘으로 브랜드를 활용하는 목적 중심의 미션을 통합하기를 기대합니다.
Daily Karma는 원인 마케팅을 통해 기대할 수 있는 이점을 공유합니다. "일부 고객은 장바구니 포기율이 29% 감소했고 다른 고객은 평균 주문 금액이 34% 증가했습니다."
선을 행하는 것이 사업에 좋다는 것은 분명합니다.
에코카트
EcoCart는 쇼핑객에게 탄소 중립 체크아웃 옵션을 제공하여 온라인 브랜드가 판매하는 제품의 탄소 발자국을 계산하고 줄이는 데 도움이 되는 지속 가능성 소프트웨어입니다. 브랜드가 인증된 탄소 상쇄 프로젝트와 협력할 수 있도록 함으로써 EcoCart는 라이브 임팩트 카운터, 교육용 팝업 및 배너, 투명한 랜딩 페이지와 같은 기능을 제공합니다.
Nicole은 "세계가 상거래가 지구에 미치는 영향을 더 많이 인식하게 됨에 따라 전자 상거래가 더 잘되어야 합니다."라고 말합니다. 시장 트렌드가 계속 진화하고 젊은 세대의 구매력이 높아짐에 따라 브랜드도 함께 진화해야 합니다.
EcoCart의 최근 2023년 지속 가능성 보고서는 “브랜드가 지속 가능하게 운영되기를 원하는 쇼핑객의 수가 계속 증가하고 있으며, 이는 주로 젊은 쇼핑객이 주도하는 추세입니다. Z세대와 밀레니얼 세대는 2020년에 총 3,500억 달러의 소비력을 나타냈으며 Z세대는 그해 전 세계 소비자 산업의 40%를 차지했습니다.”
앞으로 몇 년 동안 지속 가능성은 있으면 좋을 뿐만 아니라 어떤 브랜드가 우세하고 어떤 브랜드가 부족한지 결정하는 요인이 될 것입니다. "향후 10년 동안 지속 가능성을 비즈니스 전략의 타고난 부분으로 보는 브랜드는 밀레니얼 세대와 Z세대가 구매력을 확보함에 따라 장기적으로 재무 결과를 낳을 신뢰와 충성도의 품질을 육성할 것입니다."라고 EcoCart는 말합니다.
지속 가능한 쇼핑객은 훌륭한 제품이나 할인 이상의 것에 관심을 갖기 때문에 AOV와 브랜드 충성도가 더 높은 경향이 있습니다. 지금 이러한 고객을 확보하면 장기적으로 성과를 거둘 것입니다.
선별
Sifted는 발송인이 효율성, 지속 가능성 및 비용 절감을 위해 소포 배송을 최적화할 수 있도록 지원하는 물류 인텔리전스 소프트웨어 회사입니다. 데이터 명확성과 실행 가능한 통찰력을 통해 Sifted는 1,500개 이상의 회사가 소포 배송 비용에서 1억 1천만 달러 이상을 절약하도록 도왔습니다. Sifted의 최고 성장 책임자인 Caleb Nelson은 2023년 전자상거래 지속 가능성 보고서에서 통찰력을 공유합니다.
동일한 Sifted 설문 조사에 따르면 "소비자의 69%가 지속 가능한 배송 관행이 과거 온라인 구매 결정에 영향을 미쳤다고 보고했습니다." 고객이 쇼핑 주기의 모든 단계 에서 지속 가능성을 찾고 있다는 것은 분명합니다.
대부분의 운송업체는 용적 중량 기반 가격 책정 시스템을 사용합니다. 필러 재료로 가득 찬 표준 대형 패키지로 배송하는 것은 환경에 해로울 뿐만 아니라 경제적으로도 해롭다는 것을 의미합니다. Sifted는 브랜드가 귀하의 제품이 들어갈 수 있는 가능한 가장 작은 상자 크기를 결정하여 재정 효율성과 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다.
Sifted가 뛰어난 퍼즐의 다른 부분은 네트워크 최적화입니다. 포장물이 트럭을 타고 최종 고객에게 도달하는 거리가 멀어질수록 배기 가스로 인한 피해가 더 커지고 비용이 더 많이 든다는 것은 비밀이 아닙니다. “창고를 전략적으로 배치(또는 타사 창고를 선택)하면 탄소 배출량과 구역 기반 비용이 크게 줄어듭니다.”라고 Caleb은 말합니다.
지속 가능한 배송과 관련된 초기 비용이 걱정된다면 고객에게 해당 비용을 부담하도록 요청하는 것이 좋습니다. “저희 설문조사에 따르면 소비자의 75.8%가 표준 옵션보다 더 지속 가능한 서비스를 위해 배송비에 5%를 추가로 지불할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 41%는 10%를 추가로 지불 하고 10%는 20%를 추가로 지불합니다. ,”Sifted의 연구가 밝혔습니다.
다시 한 번 말하지만, 모든 것은 고객과의 투명성으로 귀결됩니다. 지속 가능성에 대해 진정으로 관심을 갖는 사람들은 귀하를 지원하고 귀하의 노력으로 인해 충성을 유지할 것입니다.
노이슈
지난 몇 년 동안 전자상거래 붐이 일면서 매립되는 일회용 플라스틱 포장의 양이 증가했습니다. Noissue는 모든 형태와 규모의 비즈니스에 맞춤형 고품질의 브랜드 포워드 지속 가능한 포장에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것을 목표로 하는 친환경 포장 브랜드입니다.
지속가능성과 환경 의식의 증가는 소비자들을 폭풍으로 몰고 왔습니다. 브랜드가 눈에 띄고 싶다면 고객이 원하는 것에 적응하고 정렬해야 합니다. 그러나 이것이 브랜드 아이덴티티 또는 고객 경험에 대한 타협을 의미하지는 않습니다.
Noissue의 Josh Bowden은 "우리는 지속 가능성에 대한 약속, 액세스 가능한 온라인 디자인 플랫폼, 고객이 자신의 방식으로 영향을 미치도록 하는 데 중점을 두는 것으로 잘 알려져 있습니다."라고 말합니다. 가치 중심의 고객이 맞춤식 및 친환경적 브랜드 개봉 경험을 받을 수 있을 때 고객의 뇌에 남게 되고 브랜드에 대한 신뢰를 쌓을 것입니다.
Kirsten Burkard 
“당신이 하고 있는 일을 고객에게 알리십시오! 지속 가능한 포장재를 채택하는 것은 놀라운 일이지만 폐기와 관련하여 비용은 궁극적으로 그들과 함께 멈춥니다. 소비자가 귀사의 지속 가능한 가치에 투자하도록 격려하고 포장이 지속 가능하다는 사실을 알려서 귀사와 연결 고리를 맺을 수 있도록 하십시오.”라고 Josh는 말합니다.
낮은 최소 주문량, 맞춤형 디자인, 다양한 포장 옵션을 제공하므로 보다 친환경적인 선택을 하지 않을 이유가 없습니다.
2023년에는 사회적 책임이 필수입니다
탄소 발자국을 줄이는 방법을 찾고 있든 새로운 기부 캠페인을 시작할 준비가 되어 있든 상관없이 기업의 사회적 책임이 여기에 있음은 분명합니다. 2023년에 고객은 브랜드가 사회적 영향을 주기를 바랄 뿐만 아니라 이를 기대하고 있습니다. 이제 명확한 사회적 책임 정의가 있고 그 중요성을 이해했으므로 스스로 수행하는 방법을 배울 때입니다.