설문조사 마케팅이란? 이점, 전략 및 템플릿

효과적인 마케팅은 고객의 의견에 기반합니다. 대중의 승인과 구매를 무시하는 브랜드는 판매를 늘리거나 운영 규모를 확장하는 데 어려움을 겪습니다.

오늘날 우리는 고객과 대중으로부터 유용한 데이터를 수집할 때 많은 옵션에 접근할 수 있습니다.

선도적인 기내 엔터테인먼트 솔루션 기업인 Thales Group은 설문 조사를 통해 고객 피드백을 수집하여 고객 경험(CX)을 개선했습니다.

설문 조사가 작동합니다. 행동 데이터를 측정하거나 대상 청중과 단순하게 유지할 수 있는 복잡한 설문 조사 시스템을 설정하도록 선택할 수 있습니다.

접근 방식에 관계없이 설문조사는 비즈니스 성장과 고객 서비스에 필수적입니다.

경쟁에서 우위를 점하려면 캠페인에서 설문조사의 힘을 활용해야 합니다.

설문조사 마케팅이란?

설문조사 마케팅은 브랜드가 고객 또는 그룹으로부터 유용한 데이터를 수집하기 위해 사용하는 질적 연구 방법입니다. 포괄적인 통찰력을 제공하고 전략적 결정을 지원하여 조직이 고객 행동과 만족도를 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.

브랜드 설문조사 마케팅의 5가지 이점

비즈니스를 위한 설문 조사를 개발하는 데 시간을 투자해야 하는 이유는 무엇입니까? 주요 이점은 무엇입니까?

1. 설문조사를 통해 타겟 잠재 고객 생성

설문조사를 사용하여 리드를 생성하는 것은 매력적인 마케팅 전략이 될 수 있습니다. 이 유형은 종종 리드 생성 설문조사로 간주됩니다.

간단한 웹 양식을 작성하기 전에 웹 사이트 방문자가 옵션을 선택하도록 유도하는 팝업처럼 간단할 수 있습니다.

그들은 이전에 귀하의 웹사이트를 방문했지만 아직 구매할 준비가 되지 않은 잠재 고객을 전환시킬 수 있습니다.

또한 권한을 구축하고 수익을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 그들은 사용하기 쉽습니다.

설문조사를 사용하여 여러 가지 방법으로 잠재 고객을 생성할 수 있습니다.

• 잠재 고객에 대한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 급여 정보나 직업 만족도 질문을 포함하여 인센티브를 제공할 수 있습니다.

• 이러한 데이터를 사용하여 판매 전략을 개발할 수 있습니다. 예를 들어 결과를 기반으로 인포그래픽이나 보고서를 만들 수 있습니다.

또한 설문조사는 따뜻한 리드를 참여시키고 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

설문조사를 사용하여 고객 여정의 모든 단계에서 잠재 고객에 대한 정보를 수집하십시오. 여기에서 몇 가지 템플릿을 가져옵니다.

2. 설문조사를 통해 브랜드 아이덴티티 구축

설문조사는 브랜드 인지도를 측정하는 좋은 방법입니다.

고객의 피드백을 수집하여 브랜드 신뢰도를 높일 수 있습니다.

설문조사는 또한 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 온라인 설문조사를 사용하여 고객에게 비즈니스의 다양한 측면을 평가하도록 요청할 수 있습니다.

결과를 분석하여 경쟁사와 브랜드를 비교할 수 있습니다.

회사의 정체성을 만들고 강화하는 것 외에도 브랜드 설문조사는 고객 관계 및 판매를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그들은 심지어 당신이 자선 기금을 모으는 데 도움을 줄 수도 있습니다(그것이 당신을 흥분시킨다면). 비즈니스 규모에 관계없이 브랜드 아이덴티티 설문조사를 정기적으로 실시해야 합니다.

필요에 따라 매년 또는 몇 년마다 1~5회 설문 조사를 수행하도록 선택할 수 있습니다.

프로 팁: 브랜드 설문조사를 최대한 활용하려면 브랜드에 대해 이미 어느 정도 알고 있는 설문조사 응답자를 대상으로 하십시오.

3. 설문조사를 통해 고객 참여 유도

설문조사는 특히 고객이 결과를 검토할 수 있는 기회를 제공하기 위해 주기적으로 전송되는 경우 소비자 피드백을 수집하는 좋은 방법입니다.

이러한 종류의 정보를 통해 개선할 수 있는 부분을 결정할 수 있습니다.

CheckMarket에 따르면 "사람들의 답변에 맞게 조정되는 질문을 변경하여 흥미롭고 개인화된 설문 조사를 만듭니다 ."

이 프로세스의 또 다른 중요한 부분은 응답자(예: 고객)와의 커뮤니케이션입니다.

어떤 개선 사항을 만들고 있는지 설명하고 피드백에 감사해야 합니다.

적시에 설문 조사를 보내는 것이 중요합니다. 응답자는 적시에 설문조사를 받으면 설문조사에 응답할 가능성이 높아집니다.

고객이 구매하거나 서비스를 사용한 후 24시간 이내에 보낼 수 있습니다. 고객에게 배포하기 전에 설문조사를 테스트하십시오.

적절한 문구와 질문 형식을 사용하십시오. 이것은 매우 중요합니다!

설문조사를 사용하는 것은 고객으로부터 의미 있는 정보를 추출하고 커뮤니케이션을 보다 효과적으로 만드는 훌륭한 방법입니다.

참여도가 높은 고객은 귀사의 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨릴 가능성이 더 큽니다. 항상 명심하십시오.

4. 시장 통찰력을 제공하는 설문조사

효과적인 설문조사는 인구통계학적, 심리학적, 제품 정보를 수집할 수 있기 때문에 시장 통찰력을 얻는 데 매우 좋습니다.

또한 목표 시장이 직면한 문제를 이해하고 제품이 도움이 될 수 있는지 판단하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

또한 제품 포지셔닝 전략을 수정해야 하는지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

설문조사는 고객 행동과 구매 의도를 이해하는 데에도 사용할 수 있습니다.

예를 들어 응답자들에게 제품을 제공하면 제품을 구매할 것인지 물어볼 수 있습니다.

설문조사를 사용하면 구매 의도와 인식을 드러낼 수도 있습니다. 이러한 유형의 정보는 시장 점유율과 경쟁적 포지셔닝을 결정하는 데 매우 중요합니다.

이 정보를 수집하면 고객의 구매 습관을 더 잘 이해하고 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있습니다.

5. 소비자 피드백을 기반으로 제품 만들기

설문 조사 마케팅은 소비자 피드백을 기반으로 새로운 제품이나 서비스를 만드는 효과적인 방법입니다.

온라인 설문조사를 작성하면 다양한 소비자로부터 정보를 수집하고 새로운 제품이나 서비스를 더 좋게 만드는 요소를 찾을 수 있습니다.

귀하의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은 사람들을 포함하여 특정 세그먼트 및 대상 그룹에 설문조사를 타겟팅할 수 있습니다.

설문조사는 대규모 조직을 위한 효과적인 도구이기도 합니다. 예를 들어, 거대 기술 회사는 소비자 선호도를 측정하고 더 나은 제품을 개발하기 위해 정기적으로 설문 조사를 실시합니다.

설문조사를 사용하는 다른 브랜드로는 McDonald's와 LEGO가 있습니다.

소셜 미디어는 고객이 브랜드에 직접 태그를 지정하거나 팔로워와 간접적으로 의견을 공유할 수 있기 때문에 간접적인 피드백을 수집하는 좋은 방법입니다.

이러한 피드백 채널은 소셜 청취 도구에서 선택할 수 있습니다.

6. 고객 만족도 모니터링을 통한 고객 서비스 개선

예, 설문조사를 통해 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

SuperOffice에서 실시한 설문 조사에 따르면 기업의 46%가 향후 5년 동안 고객 경험을 우선시할 것이라고 합니다. 당신은?

설문 조사 응답에서 데이터를 수집하여 웹 사이트, 제품 및 지원 서비스의 어떤 측면이 고객을 만족시키지 못하는지 알 수 있습니다.

이 정보를 수집하면 고객 만족도를 향상시키는 전략을 개발할 수 있습니다.

설문 조사는 결제 중, 제품 페이지 등과 같은 전략적 상호 작용 지점에 배치할 수 있습니다.

대상이 더 많은 설문 조사를 위해 Qualaroo와 같은 고급 도구를 사용할 수 있습니다. Qualaroo는 종료 의도, 페이지에서의 위치 등을 기반으로 응답자를 대상으로 지정할 수 있습니다.

마케팅 전략을 개선하기 위한 설문조사 계획을 개발하는 방법(5단계)

설문조사 마케팅이 비즈니스에 혁신적일 수 있지만 이를 실행하려면 확실한 계획이 필요합니다. 다음은 수행하기 쉬운 5단계입니다.

1 단계. 문제 정의

해결해야 할 문제를 식별하는 것이 조사 계획을 개발하는 첫 번째 단계여야 합니다.

목표는 문제와 그 원인을 자세히 이해하고 해결책을 찾는 데 도움이 되는 가설을 공식화하는 것입니다.

문제에 따라 2차 조사 또는 1차 조사를 사용하도록 선택할 수 있습니다.

마케팅 설문조사의 목적은 명확해야 합니다. 찾고 있는 응답 유형을 포함해야 합니다.

예를 들어 특정 제품이나 서비스에 대한 고객 만족도를 측정하려는 경우 소비자에게 물어봐야 합니다.

그렇지 않으면 결정적이지 않은 결과와 낮은 투자 수익만 얻게 될 것입니다.

2 단계. 연구 목표 설정

연구 목표를 설정하는 것은 성공적인 설문조사 계획을 세우기 위한 필수적인 첫 단계입니다.

조사는 브랜드 인지도 또는 경쟁사 분석과 같은 더 높은 수준의 비즈니스 목표에 초점을 맞춰야 합니다.

설문조사의 목표와 목표에 따라 질문이 결정됩니다.

또한 지리적 지역, 인구 통계 그룹 또는 기타 그룹인지 여부에 관계없이 대상 고객을 신중하게 선택해야 합니다.

3단계. 올바른 잠재고객 타겟팅

다음은 설문조사 캠페인 대상을 대상으로 할 때 대답해야 하는 몇 가지 중요한 질문입니다.

• 타겟 청중은 누구입니까?
• 그들의 선호도와 문제점은 무엇입니까?
• 그들은 당신의 제품이나 서비스에 어떻게 반응합니까?
• 그들은 그들에게 돈을 쓸 용의가 있습니까?

다음은 설문조사가 하루가 끝날 때 결과를 제공하기를 원하는 경우 반드시 물어봐야 하는 질문입니다.

잘 설계된 설문조사는 모든 마케팅 전략의 핵심 요소입니다.

타겟 청중을 식별하고 설문 조사 질문과 홍보 방법을 필요에 맞게 조정하여 전략을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

잘 개발된 설문 조사 계획은 청중에게 도달할 장소와 시기를 결정하여 응답률을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

4단계. 오차 범위 결정

마케팅 캠페인을 개선하기 위한 설문조사 계획을 개발하는 첫 번째 단계 중 하나는 설문조사의 오차 한계를 결정하는 것입니다.

이 그래프는 평균에서 하나의 표준편차를 보여줍니다. 이는 값을 계산기에 연결하여 설문조사 결과의 정밀도를 결정하는 간단한 방법입니다.

이렇게 하면 설문조사가 해당 모집단을 얼마나 대표하는지 판단하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 특정 제품을 구매할 가능성을 결정하기 위해 설문 조사를 하려는 경우 허용되는 값은 2%의 오차 범위입니다. 이 마진을 줄이려면 샘플 크기를 늘리십시오.

오차 한계 계산기를 사용하여 오차를 추정할 수 있습니다. 오차 한계는 샘플 평균 주변의 값 범위를 나타냅니다.

오차 범위가 작다는 것은 값이 평균 주위에 모여 있음을 의미하고 오차 범위가 크다는 것은 값이 범위 전체에 퍼져 있음을 의미합니다.

5단계. 올바른 도구를 사용하여 데이터 수집 시작

고객 설문 조사를 수행함으로써 기업은 고객의 의견을 바탕으로 제품과 서비스를 더 잘 형성할 수 있습니다.

선택할 수 있는 다양한 설문조사 도구를 통해 지금 데이터 수집을 쉽게 시작할 수 있습니다.

양식 및 설문지, 인터뷰, 소셜 미디어 모니터링, 관찰 및 포커스 그룹과 같은 데이터 수집 방법은 오늘날 매우 효과적입니다.

Survey Monkey, Qualaroo 및 Crazy Egg와 같은 도구는 이메일 주소 수집, 빠른 투표 등 다양한 용도로 널리 사용됩니다.

이러한 도구 중 일부는 무료로 사용할 수 있으며 템플릿과 질문의 예를 포함합니다.

가능한 한 많은 데이터를 수집하기 위해 설문조사 도구를 사용하여 광범위한 인구통계학적 및 심리적 정보를 수집할 수 있는 온라인 설문지를 만들 수 있습니다.

설문조사 마케팅의 ROI(그만한 가치가 있는가)?

소셜 미디어 또는 기타 채널을 통한 설문조사 마케팅 캠페인에 마케팅 ROI를 부여하는 것은 다소 어려운 일이지만 투자를 기반으로 전체적으로 살펴볼 수 있습니다.

설문조사는 B2B 및 B2C 회사 모두에서 강력한 성장 동력입니다.

설문조사 마케팅 캠페인을 실행하여 ROI를 결정하려면 입력(즉, 투자)을 이해하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 고객 설문조사에 25,000달러를 지출하고 몇 달 만에 매출이 50% 증가한 회사는 300% ROI를 기록했습니다.

설문조사 데이터의 인사이트를 통해 회사는 판매 프로세스를 크게 변경하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

이 방법의 ROI는 매우 높으며 향후 추세를 예측하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.

참고: 고객 설문조사의 ROI를 항상 높일 수 있는 것은 설문조사를 완료한 사람(또는 리드)을 후속 조치하는 것입니다.

귀하의 비즈니스와 상호 작용한 이력이 있는 경우 반복 고객으로 전환할 가능성이 더 큽니다.

설문조사 마케팅이란? 결론

대체로 설문조사는 신규 고객에게 도달하고 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

설문조사는 비즈니스의 ROI를 높이는 다른 KPI(리드, 고객 만족도, 판매, 가입 등)를 유도합니다.

또한 고객에게 귀사가 관심을 갖고 있다는 사실을 보여 주어 고객이 다음 구매를 하도록 유도할 수 있습니다.

예, 설문 조사 및 퀴즈를 활용하여 기존 고객을 다시 참여시키고 다시 참여시킬 수 있습니다.

그리고 새 제품이 있는 경우 피드백을 사용하여 제품을 개선하고 매출을 높일 수 있습니다.

Fabrik: 우리 시대의 브랜딩 대행사입니다.