UX 연구에서 작업 분석이란 무엇입니까? | UX 연구 #30

게시 됨: 2023-03-06

UX 연구 맥락에서 작업 분석이 무엇인지 아십니까? 알아 보려면 기사를 읽으십시오. 또한 작업 분석을 적절하게 준비하는 방법을 보여주고 다양한 접근 방식과 방법을 제시하며 디자인 프로세스에 가져올 수 있는 이점을 지적합니다.

UX 연구의 작업 분석 – 목차:

UX 맥락에서 작업 분석이란 무엇입니까?
작업 분석은 언제 수행합니까?
작업 분석을 수행하는 방법?
요약

UX에서 작업 분석이란 무엇입니까?

작업 분석은 작업을 수행하는 사용자를 관찰하여 사용자에 대해 학습하는 프로세스입니다. 이 방법은 잠재 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 파악하고 기능을 성공적으로 적용했는지(및 어느 정도까지) 확인하는 데 효과적입니다. 작업 분석의 도움으로 UX 연구원은 무엇보다도 다음에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

사용자는 작업에 어떤 개인적(또는 문화적) 경험을 제공합니까?
참가자의 사전 지식이 작업 해결 방법에 어떤 영향을 줍니까?
물리적 환경은 사용자의 행동에 어떤 영향을 미칩니까?
참가자는 어떤 장소와 시간에 작업을 수행합니까?
(참가자의 관점에서) 주어진 과제를 해결하는 데 예상되는 시간은 얼마입니까?

작업 분석은 언제 수행합니까?

작업 분석은 사용자 흐름을 생성하기 전에 가장 먼저 수행할 가치가 있습니다. 특정 제품 기능을 예상하거나 의도한 방식으로 활용하지 않거나 특정 목표를 달성하는 프로세스를 완료할 수 없는 경우 작업 분석 중에 간과한 사항이 있습니다.

작업 분석은 초기 프로토타이핑 또는 연구 검증을 위한 좋은 선택이 될 것입니다. A지점에서 B지점까지의 사용자 경로를 알면 이를 기반으로 현실적인 기대치(단순한 가정이 아님)를 충족하는 설계를 기반으로 할 수 있습니다.

작업 분석 준비

작업 분석을 수행하기 위해 수집된 데이터는 사용자 인터뷰, 관찰 연구 또는 다른 연구 방법에서 가져올 수 있습니다. 작업 분석을 시작하려면 큰 어려움 없이 다음 질문에 답할 수 있는 충분한 정보가 있어야 합니다.‍

사용자가 작업을 시작하게 만드는 것은 무엇입니까?
사용자는 작업이 완료되었음을 어떻게 알 수 있습니까?
이 작업을 수행하기 위해 사용자는 무엇을 알아야 합니까?
작업을 수행할 때 사용자에게 필요한 도구는 무엇입니까?

분석 유형 선택

작업 분석에는 여러 가지 접근 방식이 있으며 프로젝트, 연구 문제의 특성, 전반적인 상황 또는 조건에 따라 각 접근 방식이 작동할 수 있습니다. 수행하기 가장 쉬운 방법 중 하나는 계층적 작업 분석입니다.

계층적 작업 분석

작업 및 하위 작업 식별 - 각 이벤트에는 특정 목적이 필요하므로 더 작은 하위 작업으로 나누어 주요 작업을 식별하여 연구를 시작해야 합니다. 작업에 8개 이상의 하위 작업이 포함된 경우 연구 중인 문제가 너무 광범위하거나 복잡할 수 있습니다. 이 경우 프로세스를 별도의 케이스로 분리하는 것이 좋습니다.
다이어그램 그리기 – 다음 단계는 작업 및 각 하위 작업을 완료하는 데 필요한 모든 활동의 다이어그램을 만드는 것입니다. 모든 것이 프로젝트에 똑같이 중요한 것은 아니므로 지식, 경험을 이미 가지고 있는 데이터의 지침과 함께 통합하여 어떤 단계가 중요한지 결정해야 합니다. 다이어그램은 작업이 서로 어떻게 관련되어 있고 어떤 순서로 진행되어야 하는지를 보여주어야 합니다. 물론 이 경우 순서가 중요하다면 말입니다.

팀 전체에 적합한 방식으로 다이어그램을 그릴 수 있습니다. 어떤 모습이어야 하는지에 대한 정해진 기준이나 지침은 없습니다. 화이트보드에 붙인 스티커 메모, 노트북의 스케치 또는 그래픽 프로그램에서 만든 다이어그램이 될 수 있습니다. 중요한 것은 필요한 경우 편집 가능하고 프로젝트 팀원이 이해할 수 있어야 한다는 것입니다.

스토리 작성 – 다이어그램은 단지 그림일 뿐이며 전체 스토리를 말하지는 않습니다. 당면한 작업에 익숙하지 않은 사람에게는 별 의미가 없습니다. 다이어그램에 추가로 다이어그램을 확장하고 보완할 스토리를 설명해야 합니다.
외부 피드백 제공 – 다이어그램과 스토리가 준비되어 있으면 외부에서 한 사람(또는 여러 사람)에게 연락하는 것이 좋습니다. 이 사람은 프로젝트 팀에 속하지 않을 수 있지만 상황을 알고 이해해야 합니다. 작업에 대한 준비된 설명과 모든 하위 작업이 명확하게 이해되었는지에 대한 피드백을 받으십시오. 이러한 지침을 통해 개선이 필요한 모호함과 과소 표현을 파악할 수 있습니다.

인지 작업 분석

인지 작업 분석은 위에서 설명한 계층적 분석과 유사합니다. 그러나 서로 다른 단계가 서로 어떻게 관련되어 있고 어떻게 상호 연관되어 있는지 살펴보는 것 외에도 각 단계에서 사용자가 자신의 결정을 내리는 방법, 각 단계에 얼마나 많은 인지적 도전이 수반되는지, 전체 프로세스는 사용자의 개별 경험과 지식 수준에 따라 어떻게 달라질 수 있습니다.

병렬 분석

병렬 분석은 서로 다른 사용자 그룹의 관점을 반영하기 위해 동일한 작업을 여러 번(모든 방법 또는 여러 가지 방법으로) 분석하는 것을 의미합니다. 다양한 그룹을 샘플링하여 작업을 검사합니다. 이러한 방식으로 최종 제품은 다양한 대상 그룹에 맞게 조정됩니다.

병렬 분석을 수행하는 또 다른 이유는 상대 팀의 데이터를 가져와 비교하기 위해서입니다. 각각은 별도의 분석을 수행한 다음 결과를 비교할 수 있습니다.

프로젝트에 분석 적용

이 단계에서 사전 정의된 단계(하위 작업)에서 사용자가 어떤 방식으로든 도움을 받을 수 있는 요소를 찾습니다. 솔루션의 예는 권장 사항 및 지침을 포함하거나 불필요한 것으로 입증된 하위 작업을 제거하는 것입니다. 그러나 이것은 프로젝트 팀의 가정이나 의심이 아니라 데이터, 즉 사용자의 관점에서 나와야 합니다.

잘 작성되고 일관된 다이어그램을 사용하면 문제를 일으킬 수 있는 단계와 어떤 방식으로든 자동화할 수 있는 작업을 식별할 수 있습니다. 분석이 끝나면 모든 관찰 사항을 기록하고 이를 바탕으로 개선해야 할 설계 과제와 현재 관련이 없는 과제를 결정합니다.

요약

작업 분석은 비교적 쉽습니다. 더 어려운 부분은 확실히 필요한 데이터를 수집하는 것입니다. 일반적인 실수는 지적이고 선의의 사람들이 때로는 경고 메시지를 배운 후에도 범하기 때문에 널리 퍼져 있다는 점을 기억할 가치가 있습니다. 하나의 작업 분석이 제대로 적용되면 디자인을 기능적이고 직관적으로 만들고 제품을 즐겁게 만드는 핵심 요소가 될 수 있습니다.

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저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.
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