종합 품질 관리(TQM)란 무엇입니까? TQM의 7가지 필수 원칙

게시 됨: 2023-11-09
제2차 세계대전 이후 일본은 피해가 심했을 뿐만 아니라 천연자원이 부족해 수입에 의존해야 했기 때문에 서구 국가에 비해 상당히 후진적이었습니다. 그러나 불과 30년 만에 자동차 시장을 석권(미국을 제치고)하는 경제 강국이 됐다. 미국의 통계학자인 William Edwards Deming이 개발한 종합 품질 관리(TQM)라는 개념은 현재 전 세계 모든 산업 분야의 기업에서 사용하고 있으며 일본에 도움이 되었습니다. 여기에서는 그것이 무엇인지, 주요 원칙, 그리고 적용이 조직에 가져올 수 있는 이점에 대해 설명합니다. 읽어.

종합 품질 관리(TQM) - 목차:

  1. 종합 품질 관리(TQM)란 무엇입니까?
  2. 종합 품질 관리(TQM)의 핵심 원칙
  3. 총체적 품질 관리(TQM)를 구현하는 이유는 무엇입니까?
  4. 요약

종합 품질 관리(TQM)란 무엇입니까?

TQM(Total Quality Management)은 꼼꼼함, 근면함, 고객 중심 접근 방식으로 유명한 일본인의 문화와 라이프 스타일에 완벽하게 들어맞는 전략입니다. 이 개념은 조직 운영의 모든 영역에서 우수성을 달성하는 것을 목표로 합니다. TQM은 회사의 모든 직원이 참여하는 프로세스와 제품의 지속적인 개선을 통해 고객 요구 충족에 초점을 맞춘 총체적인 접근 방식입니다. 이러한 접근 방식은 회사의 장기적인 성공을 보장할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

종합 품질 관리(TQM)의 핵심 원칙

Toyota, Sony, Honda와 같은 일본 기업은 제품과 프로세스 개선에 집중하여 글로벌 시장에서 상당한 성공을 거두었습니다. 그들은 아래에 설명된 일상적인 운영에서 총체적인 품질 관리의 핵심 원칙을 구현했습니다.

  1. 고객 중심

    2. TQM은 고객을 최우선으로 생각합니다. 이는 고객의 요구와 기대를 이해하고 무엇보다도 만족시키는 데 중점을 둡니다. 이는 조직이 고객에게 중요한 것이 무엇인지 연구하고 그 결과에 따라 제품이나 서비스를 조정하는 데 초점을 맞춘다는 것을 의미합니다.

  2. 지속적인 노력

    3. TQM은 지속적인 개선이라는 개념을 장려합니다. 이는 조직이 개선 영역을 분석, 식별하고 적절한 변경을 수행하여 프로세스, 제품 및 서비스를 지속적으로 개선하기 위해 노력한다는 것을 의미합니다. Kaizen, Six Sigma, Lean Management와 같은 다양한 도구와 기술을 사용하여 오류, 낭비 또는 새로운 문제를 식별하고 제거합니다.

  3. 직원 참여

    4. TQM에서는 조직의 모든 직원이 제품 및 서비스 개선 프로세스에 참여합니다. 그러나 기업은 적극적인 참여를 장려할 뿐만 아니라 직원의 아이디어를 경청하고 그들의 주도성을 장려합니다.

  4. 데이터 분석

    5. TQM에서 조직은 직관보다는 증거를 기반으로 결정을 내리기 위해 데이터를 수집하고 분석하는 데 중점을 둡니다.

  5. 공급업체와의 파트너십

    6. TQM은 공급업체와의 지속적인 관계 구축을 장려하고 전체 공급망에서 우수성을 위해 노력합니다.

  6. 오류 예방

    7. TQM은 오류와 문제의 예방을 강조하며, 이는 결과를 복구하는 것보다 더 효과적이고 비용도 저렴합니다.

  7. 품질 표준 및 인증

    8. TQM의 일환으로 조직은 특정 표준을 충족하고 다양한 인증(예: ISO)을 신청하기 위해 노력하는 경우가 많습니다.

총체적 품질 관리(TQM)를 구현하는 이유는 무엇입니까?

무엇보다도 총체적인 품질 관리는 고객의 기대를 충족하거나 그 이상의 제품과 서비스를 제공하는 데 중점을 두기 때문에 더 큰 고객 만족으로 이어지며, 이것이 조직이 이를 실행하는 주요 이유입니다. 그러나 이것이 그러한 결정에 따른 유일한 이점은 아닙니다. 기타 긍정적인 효과는 다음과 같습니다.

  • 경쟁력 강화 – 개선을 통해 조직은 시장에서 더욱 경쟁력을 갖추게 됩니다. 이는 고객이 고품질의 제품이나 서비스를 제공하는 회사를 선택할 가능성이 높기 때문이며, 이는 시장 점유율 증가로 이어질 수 있으며,
  • 비용 절감 – TQM은 오류를 줄이고 낭비를 제거하며 효율성을 최적화하여 장기적으로 생산 및 고객 서비스 비용을 낮추는 데 도움이 됩니다.
  • 더 큰 직원 동기 부여 – TQM은 개선 프로세스에 모든 직원을 참여시킵니다. 자신의 의견이 중요하다고 생각하는 직원은 조직을 위해 더 많은 동기를 부여받고,
  • 인증 – TQM을 구현하면 특정 표준을 충족하고 인증을 획득하여 새로운 시장에 대한 접근을 촉진하거나 추가 비즈니스 파트너십을 확보할 수 있는 경우가 많습니다.
total quality management

요약

전체 품질 관리는 두 가지 방법으로 구현될 수 있습니다. 일부 조직에서는 이러한 전략을 도입하기 위해 전담 팀을 만드는 반면 다른 조직에서는 이를 기존 시스템에 통합합니다. 구현 방법에 관계없이 TQM에는 모든 직원의 참여가 필요하며, 이는 특히 변화에 대한 저항으로 인해 일부 국가에서는 여전히 어려운 과제일 수 있습니다. 그러나 고객 만족도 향상, 경쟁력 향상, 비용 절감 등의 이점이 상당한 구현 비용보다 클 가능성이 있습니다. 이러한 이유로 일본의 접근 방식을 살펴보고 이를 일상 업무에 통합해 보는 것이 좋습니다.

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What is total quality management (TQM)? 7 essential principles of TQM caroline becker avatar 1background

저자: 캐롤라인 베커

프로젝트 관리자인 Caroline은 최고의 작업 흐름을 설계하고 프로세스를 최적화하는 새로운 방법을 찾는 전문가입니다. 그녀의 조직적 기술과 시간적 압박 속에서도 일할 수 있는 능력은 그녀를 복잡한 프로젝트를 현실로 바꾸는 데 가장 적합한 사람으로 만듭니다.

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