조직의 부족 지식이란 무엇입니까?

입사 첫날(온보딩 프로세스의 일부)에 신입 사원은 일련의 교육 세션을 거치고 회사, 팀, 책임, 달성 목표, 업무 수행 방식 등에 대해 필요한 정보를 받습니다. 이러한 전문 지식은 일반적으로 회사 및 팀 드라이브에서 사용할 수 있는 세심하게 정제된 문서, 프리젠테이션, 지침으로 구성됩니다.

그러나 회사나 조직의 공식적인 원칙 외에도 합의된 절차와 마찬가지로 구현된 활동의 효율성에 유사한 영향을 미치는 덜 공식적이고 더 은밀한 또 다른 노하우, 즉 소위 부족 지식이 있습니다. 오늘 기사에서는 조직적 맥락에서 부족 지식에 중점을 둘 것입니다. 비즈니스 성과를 향상시키기 위해 이를 추출하는 방법은 물론 이점과 한계를 보여 드리겠습니다.

부족 지식이란 무엇입니까?

부족 지식은 조직이나 커뮤니티 내에 축적되어 있지만 문서화되거나 널리 사용 가능한 형식이 아닌 비공식적이고 실용적인 정보, 기술 또는 팁을 의미합니다. 이는 일반적으로 개별 그룹 구성원 간의 상호 작용 중에 구두로 전달됩니다.

비즈니스의 경우 부족 지식은 종종 장기적인 관계와 협력을 기반으로 한 그룹 내의 경험, 관행, 신념 및 습관의 결과로 발전합니다. 여기에는 무엇보다도 조직 구성원이 작업 과정과 다른 사람과의 상호 작용(예: 고객 관계)에서 습득하는 뉘앙스, 특이한 사례, 복잡한 문제, 가치 있는 솔루션 또는 실용적인 요령이 포함될 수 있습니다.

부족 지식의 이점은 무엇입니까?

비공식적이고 문서화되지 않은 정보는 공식 뉴스와 비슷한 수준으로 조직의 관행, 결정 및 성과를 형성하는 경우가 많습니다. 여기서는 공식 문서에 나열되지 않은 특이하거나 복잡한 문제를 처리하는 방법이 주로 포함되어 어려운 상황을 빠르고 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 수 있다는 점을 지적해야 합니다. 동시에 작업 흐름을 촉진하고 제공되는 제품이나 제공되는 서비스의 품질에 영향을 미칩니다. 부족 지식과 관련된 추가 이점은 다음과 같습니다.

• 자원의 효율적인 사용 (시간, 돈, 에너지 절약),
• 업무 성과 향상 (이전 직원과 동일한 실수 방지)
• 직원 간의 관계 강화 (정보 전송에는 상호 작용이 필요함)
• 유연성 증가 (표준 방법이 효과적이지 않은 상황에서 대안적 접근 방식 및 조치 과정 추구)
• 맥락 제공 (비공식 정보에는 일반적으로 회사가 특정 관행을 채택하거나 특정 결정을 내리는 이유를 이해하는 데 도움이 되는 이야기가 포함됩니다).

부족 지식의 한계는 무엇입니까?

부족의 지식이 공식 문서에서 확인할 수 없는 맥락을 포함하고 있기 때문에 매우 가치 있다는 점에는 의심의 여지가 없지만 특정 제한 사항이 있습니다. 가장 중요한 사항은 다음과 같습니다.

• 직원의 퇴사 가능성 - 비공식 정보가 다른 사람에게 전달되지 않으면(예: 내부 교육 또는 멘토링 회의의 형태로) 소중한 직원이 퇴사하면서 정보 자체가 회사에서 사라질 가능성이 매우 높습니다. 조직.
• 일관성 부족 - 개별 그룹 구성원은 동일한 문제에 대해 서로 다른 해석과 접근 방식을 가질 수 있으며, 이는 조직 활동의 일관성 부족으로 이어질 수 있습니다.
• 확장성의 어려움 – 구두 또는 기타 비공식적 방법으로 정보와 기술을 전달하는 경우 많은 수의 직원을 이전해야 하는 경우 어려움에 직면할 수 있습니다.
• 혁신 부족 – 전통적이고 친숙한 관행에 의존하는 사람들은 변화에 대한 저항을 표현하고 새로운 아이디어, 솔루션 및 혁신을 주저할 수 있습니다.
• 새로운 상황에서의 제한된 적용 – 보유한 정보는 특정 조건에 맞게 조정되는 경우가 많으므로 새로운 상황으로 이전하기가 어렵거나 부적절합니다(특히 동적으로 변화하는 비즈니스 환경과 고객 기대 및 요구 사항의 경우).

직원들로부터 부족 지식을 어떻게 얻나요?

회사에서 이러한 부족 지식을 얻기 위한 프로젝트 및 팀 관리 도구 중 하나가 Firmbee입니다. 체크인 기능을 사용하면 반복적이고 자동화된 질문을 만들어 팀 구성원(모두 또는 일부만)에게 보낼 수 있습니다. 이러한 질문은 개별 직원의 경험과 통찰력을 유지하고 업데이트된 지식 기반을 만드는 데 도움이 됩니다.

요약

부족 지식을 관리하는 것은 팀 내에 축적된 비공식 인텔리전스를 효과적으로 활용하려는 조직의 주요 과제입니다. 이와 관련하여 멘토링 프로그램 실행(고위 직원의 경험 전달), 정기적인 회의 및 토론 조직(예: 사례 연구를 통해 정보가 전달될 수 있도록 보장), 문서화 방법(예: 형식) 찾기와 같은 조치를 취합니다. FAQ, 사례 연구 또는 내부 가이드) 등이 확실히 도움이 될 것입니다.

그러나 구현되는 모든 활동은 기술과 관점의 다양성을 공유하고 감상하는 문화를 조성하는 것을 목표로 해야 합니다. 이러한 방법으로만 회사는 관련 위험을 최소화하면서 사용 가능한 유형을 효과적으로 사용할 수 있습니다.

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저자: 니콜 맨킨

직원들에게 긍정적인 분위기를 조성하고 가치 있는 환경을 조성하는 탁월한 능력을 갖춘 HR 관리자입니다. 그녀는 재능 있는 사람들의 잠재력을 보고 그들을 동원하여 발전하는 것을 좋아합니다.

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