디지털 마케팅에서 UX란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

사용자 경험(UX)은 사용자에게 의미 있고 연관성 있는 경험을 제공하는 제품과 서비스를 만듭니다. 디지털 마케팅에서는 브랜드의 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이 기사에서는 디지털 마케팅 에서의 사용자 경험, 그 중요성 및 온라인 마케팅 성공을 위한 사용자 경험을 개선하기 위한 몇 가지 팁에 대해 설명합니다 .

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• 사용자 경험(UX)의 기본 이해
• 사용자 경험과 디지털 마케팅
• 디지털 마케팅에서의 UX의 예
• 디지털 마케팅 환경에서 UX의 중요성
• 디지털 마케팅에서 UX 디자인을 개선하는 방법

사용자 경험(UX)의 기본 이해

UX란 무엇인가?

사용자 경험(UX)은 직접적인 상호 작용, 전체 작업 완료 프로세스에 적용되는 방식, 제품 사용 전후의 단계를 포함하여 제품을 사용하는 동안 사람이 거치는 전체 여정입니다.

이는 단지 제품의 시각적이고 상호작용적인 부분인 사용자 인터페이스(UI)에 관한 것이 아닙니다. 또한 콘텐츠 관련성, 사용 편의성, 제품이 사용자의 작업 흐름에 어떻게 부합하는지 등의 기타 요소도 포함됩니다.

웹사이트를 소유할 때 사용자 경험을 파악해야 합니다. 온라인 소비자의 88%는 나쁜 경험을 한 후 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 적기 때문입니다. 좋은 사용자 경험은 소란이나 번거로움 없이 고객의 정확한 요구 사항을 충족하는 데 중점을 둡니다.

사용자가 원하는 것을 제공하는 것을 넘어 의미 있고 연관성 있는 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 사용자 경험은 웹사이트, 모바일 앱, 웨어러블 기술, 기타 제품 및 서비스에 적용될 수 있습니다.

UX의 핵심 요소는 무엇입니까?

사용자 경험에는 다음과 같은 다양한 요소가 포함됩니다.

• 유용성

유용성은 디지털 제품이나 콘텐츠가 쉽게 탐색 가능하고 작동하는지 확인하는 것입니다. 사용자가 원활하게 상호 작용할 수 있는 효율적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 만드는 데 중점을 둡니다.

• 접근성

접근성은 콘텐츠가 화면 판독기와 호환되는지 확인하고 키보드 탐색 옵션을 제공하며 시각 장애가 있는 사용자를 위한 적절한 색상 대비를 사용함으로써 모든 능력을 갖춘 사람들이 디지털 제품을 사용할 수 있도록 보장합니다.

• 설계

디자인에는 시각적으로 매력적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 만드는 것이 포함됩니다. 여기에는 레이아웃, 색상 구성표 , 타이포그래피, 그래픽 등 의 측면이 포함되어 있어 제품을 미적으로 보기 좋고 사용하기 쉽게 만듭니다.

원천

이에 대해서는 다음 섹션인 디지털 마케팅에서 UX 디자인을 개선하는 방법에서 더 자세히 논의할 것입니다.

• 기능성

기능성은 사용자가 목표를 달성할 수 있게 해주는 디지털 제품의 특징과 성능입니다. 여기에는 대화형 요소, 양식 유효성 검사, 오류 처리 및 원활한 성능이 포함됩니다.

• 콘텐츠 품질

위의 요소와 함께 고품질 콘텐츠를 제공하는 것은 긍정적인 사용자 경험을 위해 매우 중요합니다.

가치 있고 관련성이 높으며 매력적인 콘텐츠는 사용자가 제품이나 서비스에 대한 관심과 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 명확하고 간결한 글쓰기, 시각적 스토리텔링, 멀티미디어 요소의 적절한 사용이 포함됩니다.

이제 사용자 경험이 무엇인지 알아보았으니 이것이 디지털 마케팅과 어떤 관련이 있는지 살펴보겠습니다.

사용자 경험과 디지털 마케팅

원천

디지털 마케팅은 인터넷과 기타 디지털 플랫폼을 사용하여 브랜드와 제품을 홍보하는 것입니다. 여기에는 데스크톱 컴퓨터, 휴대폰, 소셜 미디어 플랫폼과 같은 디지털 기술을 활용하여 잠재 고객과 연결하고 개인화된 경험을 제공하는 것이 포함됩니다.

모든 디지털 마케터의 주요 목표는 긍정적인 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 이는 사용자가 귀하의 브랜드와 귀하가 제공하는 제품을 인식하는 방식에 영향을 미칩니다. 원활하고 즐거운 경험을 제공함으로써 고객은 웹 사이트를 계속 방문하고 재방문하도록 유도할 가능성이 더 높습니다.

또한 전문적인 통찰력과 사용자 중심 디자인 원칙을 바탕으로 디지털 마케팅 이니셔티브를 뒷받침하고 궁극적으로 향상된 사용자 경험을 얻을 수 있도록 숙련된 UX 디자이너를 참여시키는 것을 고려해보세요.

UX는 전환에 큰 영향을 미칩니다 . UX가 좋지 않으면 전환율이 크게 떨어질 수 있지만, UX가 좋으면 전환율이 최대 200%까지 높아질 수 있습니다. 사용자는 탐색하기 쉬운 웹사이트를 찾고, 필요한 정보를 찾고, 작업을 완료할 때 고객으로 전환될 가능성이 높습니다.

디지털 마케팅에서의 UX의 예

디지털 마케팅에는 기업이 타겟 고객에게 도달하기 위해 사용하는 광범위한 전술과 채널이 포함됩니다. 콘텐츠 마케팅, SEO , PPC(클릭당 지불), 소셜 미디어 마케팅, 이메일 마케팅 , 제휴 마케팅 등 모두 UX가 적용될 수 있습니다.  

SEO 및 PPC에 대해 자세히 알아보세요.

전자상거래 웹사이트 - 아마존

세계 최대 전자상거래 플랫폼 중 하나인 Amazon은 매출과 고객 충성도를 높이기 위해 사용자 경험을 강력하게 강조합니다. Amazon의 몇 가지 주요 UX 요소는 다음과 같습니다.

• 개인화된 추천 : Amazon은 기계 학습 알고리즘을 사용하여 사용자의 구매 내역을 기반으로 개인화된 제품 추천을 제공합니다. 고객이 관심을 가질 만한 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 하여 사용자 경험을 향상시킵니다.
• 효율적인 검색 및 필터 : Amazon의 검색 기능은 매우 효율적이므로 사용자는 키워드, 필터 및 정렬 옵션을 사용하여 제품을 빠르게 찾을 수 있습니다. 품목을 찾는 데 필요한 시간과 노력을 줄여줍니다.
• 사용자 리뷰 및 평가 : 상세한 사용자 리뷰 및 제품 평가는 잠재 구매자에게 귀중한 정보를 제공하여 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 사용자 피드백의 투명성 은 긍정적인 쇼핑 경험에 기여합니다.
• 원클릭 주문 : Amazon은 "원클릭 주문" 기능을 개척하여 결제 프로세스를 간소화하고 재방문 고객이 매우 쉽게 구매를 완료할 수 있도록 했습니다.

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디지털 마케팅 환경에서 UX의 중요성

" 사용자 경험 없이는 디지털 마케팅도 없습니다 ." - 이 진술은 디지털 마케팅에서 사용자 경험(UX)의 중요성을 잘 보여줍니다.

오늘날 경쟁이 치열한 온라인 환경에서 긍정적인 사용자 경험을 창출하는 것은 기업의 성공과 번영에 필수적인 요소가 되었습니다. UX가 디지털 마케팅과 마케팅 목표 달성에 미치는 역할에 미치는 영향은 다음과 같습니다.

1. UX가 첫인상을 결정합니다

사용자가 브랜드 앱과 상호작용하거나 웹사이트를 방문할 때 초기 경험이 비즈니스에 대한 인식을 형성합니다. 긍정적인 UX는 사용자에게 지속적인 인상을 남길 수 있으며, 사용자가 디지털 마케팅 콘텐츠 또는 캠페인을 더 탐색하고 참여하도록 유도할 수 있습니다.

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2. UX는 사용자 참여를 향상시킵니다.

긍정적인 UX 디자인은 사용자가 디지털 마케팅 콘텐츠와 더 쉽게 상호 작용할 수 있도록 해줍니다. 이는 사용자의 관심을 유지하고 브랜드가 제공하는 것을 더 많이 탐색하도록 장려하는 원활하고 직관적인 경험을 만듭니다.

3. UX는 브랜드 인지도를 향상시킵니다.

긍정적인 사용자 경험은 강력한 브랜드 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 디지털 마케팅 콘텐츠에 대해 좋은 경험을 하면 브랜드를 호의적으로 기억하고 다른 사람에게 추천할 가능성도 높아집니다.

4. UX는 고객 유지를 향상시킵니다.

사용자가 귀하의 브랜드에 대해 좋은 경험을 하면 앞으로도 귀하의 제품이나 서비스에 계속 연결되고 참여할 가능성이 더 높아집니다.

5. UX는 전환율을 높입니다.

위에서 언급했듯이 UX가 좋지 않은 웹사이트에 비해 UX가 좋으면 전환율이 최대 200%까지 높아질 수 있습니다 . 사용자 경험이 좋을수록 고객이 될 확률이 높아집니다. 눈에 띄는 CTA, 명확한 탐색 메뉴, 우수한 웹사이트 속도와 같은 UX 원칙은 전환율 증가로 이어집니다 .

6. UX는 반송률을 감소시킵니다

이탈률은 단일 페이지를 본 후 웹사이트를 떠나는 사용자의 비율입니다. 긍정적인 UX는 사용자가 디지털 플랫폼을 다시 방문하고 참여하도록 하는 원활하고 즐거운 경험을 제공하여 이탈률을 줄일 수 있습니다.

7. UX는 검색 엔진 순위를 향상시킵니다.

잠재 고객이 자신의 요구 사항을 충족하는 웹 사이트를 찾으면 해당 웹 사이트를 더 많이 탐색하거나 원하는 작업을 수행할 가능성이 더 높습니다. Google의 알고리즘이 웹 브라우저의 검색 의도를 충족하고 요구 사항을 충족하는 웹사이트를 홍보하므로 이탈률이 낮고 클릭률이 높으면 순위가 더 높아질 가능성이 높습니다.

8. UX는 온라인 리드와 판매에 기여합니다

긍정적인 UX가 더 많은 리드를 전환할수록 궁극적으로 매출 증가로 이어질 수 있습니다. 귀하의 디지털 마케팅 콘텐츠에 대한 좋은 경험을 가진 사용자는 충성도 높은 고객이 되어 반복적으로 구매할 가능성이 더 높습니다.

스타트업을 위한 디지털 마케팅에 대해 자세히 알아보세요.

디지털 마케팅에서 UX 디자인을 개선하는 방법

UX 디자인은 사용자에게 적절하고 의미 있는 경험을 제공하는 제품을 만드는 것입니다. 여기에는 브랜딩, 디자인, 유용성 및 기능 측면을 포함하여 제품을 획득하고 통합하는 작업이 포함됩니다.

UX 디자인은 좋은 첫인상을 주고 사용자의 기대를 충족하고 유지함으로써 사용자 경험을 향상시키고 전환을 촉진합니다.

이를 위해 디지털 마케팅 성공을 위해 랜딩 페이지/웹사이트의 UX를 개선하기 위해 마케팅 담당자가 수행할 수 있는 특정 웹사이트 또는 작업의 수준을 높이는 몇 가지 실용적인 전략이 있습니다.

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• 탐색을 쉽게 만들기

쉬운 탐색은 성공적인 UX 디자인의 중요한 요소입니다. 여기에는 명확하고 간결한 메뉴 옵션, 검색 기능, 잘 구성된 콘텐츠가 포함되어 있어 사용자에게 직관적인 탐색 시스템을 제공합니다. 원하는 정보나 제품을 쉽게 찾을 수 있어 긍정적인 사용자 경험을 얻을 수 있습니다.

• 모바일에 최적화

2023년에는 모바일 사용자가 73억 3천만 명에 이를 것으로 예상되므로 이러한 사용자를 대상으로 디지털 마케팅을 최적화하는 것이 필수적입니다. 전 세계 사용자의 29% 이상이 모바일 장치를 통해 구매합니다.

화면 크기에 따라 콘텐츠와 레이아웃을 조정하는 디자인을 사용하세요. 또한 캠페인이 모바일 친화적이고 소셜 미디어 콘텐츠가 모바일 화면에 잘 보이는지 확인하세요.

• 페이지 속도 개선

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웹사이트의 평균 페이지 속도는 3.21초 입니다 . 그러나 고객의 47%는 2초 이내에 로드되거나 사이트를 떠날 것으로 기대합니다. 페이지 속도를 향상시키기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

1. 이미지와 비디오를 압축하여 파일 크기를 줄입니다.
2. 코드를 축소하고 브라우저 캐싱을 사용하여 로딩 시간을 개선합니다.
3. HTTP 요청 수를 줄이기 위해 웹사이트 디자인을 단순화합니다.

• 웹사이트 응답성 향상

반응형 웹 디자인은 데스크톱 컴퓨터에서 스마트폰까지 원활하게 표시되고 작동합니다. 이를 통해 사용자는 자신의 기기에 관계없이 일관된 경험을 누릴 수 있으므로 원하는 내용에 더 쉽게 액세스하고 찾을 수 있습니다.

UX를 ​​개선하는 반응형 사이트의 일부 기능에는 다양한 화면 크기에 맞춰 조정되는 페이지와 콘텐츠, 다양한 장치에 최적화된 이미지, 비디오 및 기타 미디어, 메뉴 옵션 및 작은 화면에서 쉽게 탭하거나 클릭할 수 있는 버튼이 포함됩니다.

• UX 디자인 테스트

디지털 마케팅에서 사용자 경험을 최대한 활용하는 핵심은 테스트입니다. 사용성 테스트 세션, A/B 테스트를 수행하고 사용자 피드백을 수집하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 시간이 지남에 따라 UX에 필요한 변경 사항을 적용할 수 있습니다.

결론: UX 우선순위는 온라인 마케팅 성공을 위한 필수 요소입니다

끊임없이 변화하는 디지털 마케팅 환경을 지속적으로 탐색함에 따라 사용자 경험의 우선 순위를 정하고 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다. 이를 통해 전환율, 이탈률 및 검색 엔진 순위가 향상되어 기업이 경쟁력을 유지하고 온라인 세계에서 장기적인 성공을 보장할 수 있습니다.

따라서 보다 성공적이고 고객 중심적인 접근 방식을 위해 디지털 마케팅 활동에서 조치를 취하고 UX 디자인의 우선순위를 지정해 봅시다.

저자 소개

Kevin은 Aemorph 의 CEO 이자 창립자 입니다 . 노련한 기업가이자 디지털 마케팅 전문가입니다. Kevin은 2010년부터 검색 엔진 최적화를 전문으로 디지털 마케팅을 시작했으며 금융, 보험, 전자상거래, 의료, B2B 및 SaaS 기업을 돕고 있습니다.

Kevin은 또한 싱가포르의 공인 성인 교육자로서 학습자가 즉각적인 결과를 얻고 지식을 쌓을 수 있도록 고품질의 관련성 있고 구현하기 쉬운 교육을 제공합니다. 그는 현재 100만 명을 교육하고 이들을 회사에 배치한다는 사명을 가지고 Mint Superteams를 구축하고 있습니다.