귀하의 브랜드는 어떤 종류의 보상 프로그램을 사용해야 합니까?

얼마 전까지만 해도 보상 프로그램은 고전적인 포인트 프로그램과 동의어였습니다. 그 이후로 고객 선호도와 경쟁 구도는 전자상거래의 양상을 변화시켰고 그 결과 보상 프로그램도 변화해야 했습니다. 오늘날 브랜드의 보상 프로그램은 포인트, 펀치 카드, VIP 등급 및 추천과 같은 다양한 보상 시스템으로 구성될 수 있습니다.

보상 프로그램을 구축하기 위한 더 많은 옵션이 있으면 더 강력한 프로그램을 구축하는 데 도움이 되지만 사용 가능한 다양한 선택은 브랜드에 새로운 과제를 제시합니다. 어떻게 모든 옵션을 이해하고 브랜드에 가장 적합한 보상 프로그램을 만드나요? 더 중요한 것은 고객을 위한 최상의 프로그램을 어떻게 구축합니까?

다양한 보상 프로그램은 고객과 상호 작용하는 고객으로부터 다양한 반응과 행동을 유도하도록 설계되었습니다. 각 유형이 가장 적합한 위치를 이해하는 것은 비즈니스와 고객 모두에게 가치를 창출하는 보상 프로그램을 구축하는 핵심 단계입니다.

이 게시물에서는 특정 보상 프로그램 구조에 적합한 몇 가지 일반적인 비즈니스 및 고객 특성에 대해 간략하게 설명합니다. 어떤 종류의 보상 프로그램을 구현하든지 거의 모든 브랜드가 더 나빠지는 것은 아니라는 점에 유의하는 것이 중요하지만, 이 가이드는 브랜드가 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 프로그램 유형의 우선 순위를 정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 보상 프로그램은 무엇입니까?

우리가 보상 프로그램을 크게 옹호하는 것은 놀라운 일이 아니지만 모든 프로그램 유형이 모든 브랜드에 적합한 것은 아니라는 점을 이해합니다. 우리는 보상 프로그램이 수익에 미칠 수 있는 금전적 영향에 대해 상인들이 우려하는 것을 자주 듣습니다. 그러나 적절한 프로그램 구성 및 프로그램 유형을 통해 보상 프로그램은 실제로 장기적인 이익을 증가 시킵니다.

산업 및 비즈니스 단계를 기반으로 다양한 브랜드에 어떤 로열티 프로그램 유형이 가장 적합한지 살펴보겠습니다.

업계에 맞는 최고의 보상 프로그램

브랜드가 사용해야 하는 프로그램 유형을 결정할 때 가장 지배적인 힘 중 하나는 브랜드가 운영되는 산업입니다. 산업 표준은 특정 보상 프로그램을 실질적인 필요성으로 만들 수 있는 고객 기대치를 만듭니다. 예를 들어 뷰티 산업은 Sephora의 VIB Rouge 및 Blume의 Blumetopia와 같은 VIP 프로그램의 주요 위치입니다. 이러한 고객들은 뷰티 제품 자체뿐만 아니라 VIP 프로그램과 함께 제공되는 엘리트, 일류 느낌을 갈망합니다.

VIP 프로그램의 7가지 우수 사례

업계에 관계없이 VIP 프로그램은 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이 예제에서 완벽한 계층형 프로그램을 구축하는 방법을 알아보십시오.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

귀하의 보상 프로그램을 귀하의 제품 또는 산업에 일치시키는 또 다른 좋은 예는 애완 동물 용품 또는 유아 용품과 같은 커뮤니티 중심 산업입니다. 이와 같은 산업은 사회적 증거에 의존하고 고객이 구매를 결정하기 전에 높은 수준의 신뢰가 필요하므로 추천 프로그램에 가장 적합합니다. 이러한 브랜드는 자신의 산업이 고객 신뢰를 효과적으로 확보하는 데 기반을 두고 있다는 것을 알고 있으므로 추천 프로그램을 통해 최고의 고객이 고객 확보 마케팅을 수행할 수 있도록 합니다.

이러한 예제도 격리된 인스턴스가 아닙니다. 구독 서비스에는 포인트 프로그램이 포함되는 경우가 많으며 커피숍은 펀치 카드 프로그램에 따라 생사를 같이합니다. 우리는 하루 종일 예제를 계속 나열할 수 있지만 이야기의 교훈은 고객을 위해 구축할 보상 프로그램의 종류를 결정할 때 제품 및 산업의 특성이 종종 올바른 방향을 가리킬 수 있다는 것입니다.

귀하의 산업에 어떤 종류의 보상 프로그램이 적합 하지 않은지 아는 것도 똑같이 중요합니다. 매트리스나 가구와 같이 투자가 많은 대형 품목을 판매하는 경우 고객의 구매 빈도가 매우 낮기 때문에 포인트, VIP 및 펀치 카드 프로그램은 별 의미가 없습니다. 이 경우 추천 프로그램이 가장 좋습니다. 업계 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 항상 주시하고 충성도 프로그램에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것을 평가하여 자신을 최적화하십시오.

비즈니스 단계에 맞는 최고의 보상 프로그램

브랜드가 성장하고 발전함에 따라 비즈니스를 성공으로 이끄는 데 도움이 되는 고유한 목표를 가진 단계를 거칩니다. 브랜드 수명 초기에 주요 목표가 자신의 이름을 만들고 고객에게 다가가는 성장 단계에 있을 수 있습니다. 성숙 단계에서 보다 확고한 비즈니스는 고객 관계를 심화하고 경쟁업체로부터 보호하는 데 더 관심을 가질 수 있습니다.

충성도가 성장을 이끈 진실

로열티 프로그램이 정말 내 비즈니스에 도움이 될까요?” 성장(및 최종 결과)을 염두에 둔 브랜드 소유자와 운영자는 종종 이러한 질문을 합니다.

Smile.io 블로그 Tim Peckover

보상 프로그램은 비즈니스의 모든 단계에서 브랜드에 도움이 될 수 있지만 성장 단계의 조직은 빠른 성장을 촉진하도록 설계된 추천 프로그램을 통해 많은 혜택을 얻을 수 있습니다. 호혜성의 원칙에 따라 추천은 추천 고객과 추천 고객 모두에게 신속하고 달성 가능한 혜택을 제공합니다. 다음 구매 시 할인을 받기 위해 브랜드를 공유하고 싶어하는 기존 고객 과 받은 할인을 통해 첫 번째 구매를 의향이 있는 신규 고객이 있을 것입니다.

반면에 보다 성숙한 조직은 실제로 시장 포화와 싸우고 있을 수 있습니다. 이 경우 빠른 성장이 주요 목표가 아니라 경쟁사로부터 브랜드를 보호하는 것입니다. 갑자기 포인트 프로그램 및 VIP 프로그램과 같은 보상 시스템은 장기 고객 유지에 특화되어 있기 때문에 "필수품"이 되었습니다. 이러한 프로그램은 시간이 지남에 따라 관계를 구축하고 브랜드에 대한 지속적인 노력에 대해 고객에게 점점 더 많은 보상을 제공합니다. 본질적으로 고객 유지가 이름일 때 포인트와 VIP 프로그램이 게임입니다.

운 좋게도 비즈니스의 모든 단계에서 전자 상거래 비즈니스에 적합한 기능을 갖춘 다양한 플랜을 제공하는 로열티 프로그램 제공업체를 알게 되었습니다. 4가지 요금제를 통해 귀하의 필요에 맞는 Smile Rewards 프로그램을 확인하십시오.

스마일 | 로열티 프로그램 요금제

Smile의 충성도 가격 계획은 소기업의 예산에 맞게 만들어졌습니다. 추천, 포인트, VIP 프로그램은 물론 디자인 커스터마이징, 앱 통합 등의 강력한 기능으로 고객을 웃게 만드세요.

스마일.io | 소기업을 위한 사용하기 쉬운 로열티 프로그램

고객에게 가장 적합한 보상 프로그램은 무엇입니까?

로열티 프로그램 유형을 선택할 때 비즈니스 목표를 달성하는 데 마찬가지로 중요한 것은 고객의 목표와 선호도를 충족하는 것입니다. 고객에게 제공하는 것이 무엇이든 동기를 부여하여 고객이 처음부터 참여하도록 해야 합니다.

이 섹션에서는 고객 획득 비용 및 고객 평생 가치와 같은 중요한 유지 메트릭에 영향을 미치는 다양한 고객 행동을 고려할 것입니다. 충성도 프로그램이 이 두 가지 요소에 어떻게 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지 알아보겠습니다.

최고의 보상 프로그램은 고객 획득 비용을 설명합니다.

고객 확보는 비즈니스 수행에서 중요하고 때로는 비용이 많이 드는 부분입니다. 마케팅, 광고, 판매 사이에서 모든 브랜드는 어떤 형태로든 고객 획득 비용을 부담해야 합니다. 문제는 모든 인수 비용이 동일하게 생성되는 것은 아니라는 것입니다.

고객 확보란 무엇이며 지속 가능한 성장에 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 확보는 지속적인 고객 충성도를 창출하는 첫 번째 단계입니다. 지속 가능한 성장을 달성하기 위한 가장 효과적이고 효율적인 전략을 발견하십시오.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

브랜드는 여러 가지 이유로 획득 비용이 높을 수 있습니다. 목표 시장은 인기 있는 고객 세그먼트(예: 밀레니얼 세대 또는 Z세대)일 수 있으므로 관심을 끌기 위한 경쟁이 치열합니다. 귀하의 제품은 고객이 구매할 준비가 되기 전에 여러 라운드의 광고에 노출되어야 하는 차량과 같은 대량 구매일 수 있습니다. 귀하의 업계는 커미션 및 보너스와 같은 인수 비용으로 이어질 수 있는 영업 팀에 의존할 수도 있습니다.

추천 프로그램은 획득 노력의 일환으로 기존 고객을 동원하기 위해 보상을 사용함으로써 이러한 높은 CAC(고객 획득 비용) 비즈니스를 도울 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 정기적이고 비용이 많이 드는 획득 이니셔티브 대신 추천을 통해 신규 고객을 획득할 수 있습니다.

분명히 추천 프로그램은 모든 브랜드의 고객 획득 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있지만 획득 비용이 높은지 어떻게 알 수 있습니까? 대답은 산업마다 다르지만 시작하는 데 도움이 될 수 있는 기본 공식을 정리했습니다.

평균 CAC를 계산하는 것 외에 고려해야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 귀하의 비즈니스가 인수 비용을 충당하려면 고객이 몇 번이나 구매해야 합니까?
• 고객 생애 가치의 몇 퍼센트가 획득 비용으로 소모됩니까?

CLV라고 하면...

최고의 보상 프로그램은 고객 평생 가치를 고려합니다.

고객 평생 가치(CLV)는 고객이 귀하와 함께 쇼핑하는 전체 기간 동안 귀하의 브랜드에 얼마나 많은 돈을 가져다 줄 것인지를 측정한 것입니다. 짐작하셨겠지만 CLV가 높은 브랜드는 평생 가치가 낮은 브랜드보다 당연히 더 좋습니다. 그렇긴 하지만, 두 그룹의 개선을 돕기 위한 보상 프로그램의 여지는 여전히 남아 있습니다.

CLV가 높은 브랜드에게 꼭 필요한 프로그램은 VIP 프로그램입니다. 장기간에 걸쳐 많은 금액을 지불하는 고객은 브랜드가 고객이 조기에 구매하고 장기적으로 유지하도록 할 수 있다면 매우 가치가 있습니다. VIP 프로그램이 바로 그 역할을 합니다! 신규 고객은 기본 등급에서 시작하여 시간이 지남에 따라 위로 올라갈 수 있는 기회가 주어집니다. 따라서 더 가치 있는 보상과 더 멋진 혜택을 얻을 수 있습니다. 미래 혜택에 대한 이러한 약속은 고객이 계속해서 다시 방문하게 하고 결과적으로 브랜드가 높은 평생 가치를 최대한 활용할 수 있도록 합니다.

고객 평생 가치가 낮은 브랜드의 경우 포인트 프로그램은 CLV를 빠르게 개선할 수 있는 좋은 방법입니다. 위 공식을 사용하여 브랜드의 CLV를 계산할 수 있지만 구매 빈도(PF)와 평균 주문 가치(AOV)를 높이는 것이 고객 평생 가치를 높이는 가장 빠른 두 가지 방법이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 포인트 프로그램은 고객이 귀하와 함께 쇼핑할 때마다 포인트를 제공하여 구매 빈도를 높이고 더 자주 방문하도록 합니다.

포인트 프로그램은 또한 고객이 장바구니에 다른 항목을 던질 이유를 제공하여 AOV를 높입니다. 쇼핑객이 지출한 1달러당 포인트를 적립할 수 있도록 함으로써 포인트 프로그램은 CLV를 높이고 결과적으로 브랜드 수익성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다!

귀하의 브랜드는 독특하며 귀하의 보상 프로그램도 마찬가지여야 합니다.

보시다시피 보상 프로그램은 펀치 카드와 포인트 프로그램에서 먼 길을 왔습니다. 각 브랜드와 모든 고객 세그먼트는 독특하기 때문에 이들을 연결하는 보상 프로그램은 이러한 다양성을 반영해야 합니다.

이 가이드는 특정 보상 프로그램을 사용하는 특정 비즈니스의 자격을 박탈하기 위해 만들어진 것이 아니라 특정 고객 세그먼트에 호소하는 비즈니스를 위한 "필수" 기능의 우선 순위를 지정하는 데 도움을 주기 위해 만들어졌다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 보상 프로그램은 모든 솔루션에 맞는 하나의 크기가 아니라 업계, 제품 및 고객을 결합하여 관련된 모든 사람을 위한 가치를 창출하는 유일한 솔루션입니다. 따라서 최고의 보상 프로그램은 귀하에게 적합한 프로그램이라고 생각합니다!