영업 및 잠재 고객을 위한 WhatsApp: 새로운 비즈니스 방식

180개 이상의 국가에서 전 세계적으로 20억 명이 넘는 사용자를 보유한 WhatsApp은 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱 중 하나입니다. 통계에 따르면 하루 에 650억 개 이상의 메시지가 전송됩니다. 이는 초당 750,000개 이상의 메시지입니다. 매우 인상적입니다!

그러나 WhatsApp은 특히 소비자와 소통하고자 하는 기업을 위한 단순한 메시징 플랫폼 그 이상입니다. WhatsApp Business 앱은 브랜드가 리드를 생성하고 포착하여 판매를 늘릴 수 있도록 지원합니다.

WhatsApp을 사용하여 관심과 리드를 생성하는 방법

성공적인 리드 생성을 위해서는 브랜드에 관심이 있을 수 있는 개인을 식별하고 연결해야 합니다. 뭔지 맞춰봐? WhatsApp은 이러한 리드를 유치하고 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

인스턴트 메시징은 WhatsApp 기능 세트의 핵심이지만 플랫폼은 매력을 높이는 다른 기능을 채택했습니다. 예를 들어 자동화된 챗봇과 통합하는 기능은 브랜드에 매우 유용합니다(자세한 내용은 나중에 설명).

귀하의 브랜드가 아직 메시징을 위해 소셜 미디어를 사용하고 있지 않다면 WhatsApp을 귀하와 잠재적인(현재의) 팔로워 간의 직접적인 커뮤니케이션 라인으로 활용할 수 있습니다. 또한 귀하의 비즈니스가 다른 플랫폼에 존재하는 경우 WhatsApp은 대상 고객의 다른 세그먼트에 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

WhatsApp의 비즈니스 계정은 더 많은 가시성을 제공합니다. Instagram Stories와 유사한 기능인 상태를 게시하면 연락처와 시기적절한 업데이트를 공유하여 관심을 불러일으키고 고객 여정을 시작할 수 있습니다. 또한 세분화된 연락처와 관련 메시지를 공유하여 이들과의 커뮤니케이션을 조정하고 지속적인 관계를 장려할 수 있습니다.

마지막으로 WhatsApp을 CRM과 통합하면 대화를 쉽게 관리하고 데이터를 기록으로 유지하여 각 고객과 그들의 요구를 더 잘 이해할 수 있습니다. CRM과 통합하면 기업에서 앱을 통해 연락처와 콘텐츠를 쉽게 공유할 수도 있습니다.

비즈니스용 WhatsApp을 리드 생성기로 사용하는 5가지 방법

그렇다면 WhatsApp을 사용하여 리드를 생성하고 판매를 늘리려면 어떻게 해야 합니까? 다음은 몇 가지 방법입니다.

WhatsApp 프로필 링크 공개

확인된 WhatsApp Business 계정이 있으면 웹사이트, 온라인 프로필 및 기타 마케팅 자료에서 공유하세요.

이미 잠재 후보자에게 마케팅 이메일을 보내고 있는 경우 이메일 서명에 WhatsApp Business 봇에 대한 링크를 포함하여 이메일 수신자가 두 번째 위치에서 귀하와 연결할 수 있는 방법을 제공합니다.

"WhatsApp에서 연결하기"와 같은 문구를 사용하여 봇 링크를 클릭 유도문안(CTA)으로 배치합니다.

‍WhatsApp QR 코드를 사용하여 리드 캡처

WhatsApp QR 코드는 리드를 판매로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. WhatsApp QR 코드를 생성하여 시작하십시오. 잠재 고객을 WhatsApp 봇으로 안내하려면 적절한 명령이 있어야 합니다. 능숙한 마케터는 QR 코드를 사용하여 사용자를 제품 목록으로 직접 보냅니다.

그렇게 하면 QR 코드가 사용자를 제품 방문 페이지로 안내합니다. 광고를 QR 코드에 연결할 수도 있으며 WhatsApp 봇이 결제 프로세스를 처리합니다.

계속해서 방아쇠를 당겨라

WhatsApp 챗봇은 자동화를 통해 잠재 고객에게 자주 트리거하여 동일한 대화에 다시 참여할 수 있습니다. 또한 고객이 대화를 나눴던 바로 그 자리로 돌아가 판매를 장려할 수 있습니다.

자동화를 활용하라

WhatsApp Business는 메시지 자동화를 쉽게 만듭니다. 다양한 바로 가기를 만들어 비즈니스 메시지를 효율적으로 만들 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스에 대한 감성이 향상되고 24시간 이내에 메시지에 응답하는 것이 현실적인 목표가 됩니다. 또한 일관된 응답을 보내는 것은 고객에게 귀사의 브랜드가 전문적임을 보여줍니다.

챗봇을 구축하기 위해 코딩이 필요하지 않은 여러 도구 중에서 선택할 수 있습니다. 더 좋은 점은 사용자가 적절하게 사용자 지정할 수 있는 템플릿이 포함되어 있다는 것입니다.

또는 중견 기업과 대기업이 대규모로 고객과 소통할 수 있게 해주는 WhatsApp Business API를 확인하십시오. 기업은 API를 CRM 및 마케팅 플랫폼과 같은 수많은 백엔드 시스템과 통합할 수 있습니다.

WhatsApp에서 매출을 높이는 최고의 5가지 팁

WhatsApp에서 리드를 얻었으면 이제 이를 판매로 전환해야 합니다. 하지만 어떻게 해야 할까요?

WhatsApp 웹 사용

WhatsApp 웹은 PC에서 액세스할 수 있는 앱의 확장입니다. 사용하려면 QR 코드(WhatsApp에서 제공)를 스캔하여 모바일 앱을 컴퓨터에 연결하십시오.

연결되면 컴퓨터에서 메시지를 보낼 수 있으며, 이는 종종 전화로 입력하는 것보다 더 접근하기 쉽고 효율적입니다.

WhatsApp에서 비즈니스 홍보

WhatsApp Business에는 앱의 표준 버전에서 찾을 수 없는 판촉 기능이 있습니다. 예를 들어 기업은 개인 정보 보호 규정을 위반하지 않고 WhatsApp의 브로드캐스트 목록 기능을 사용하여 고객에게 판촉 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

WhatsApp 상태 기능을 사용하면 판매 및 프로모션에 대한 세부 정보를 직접 공유할 수 있습니다.

업데이트된 상태는 24시간 동안만 사용 가능하므로 독점성이 생성됩니다. 상태 기능은 팔로어가 귀하와 즉시 참여하도록 권장하며 이는 참여를 얻는 훌륭한 방법입니다.

사용자 충성도 획득

WhatsApp에는 그룹 채팅, 브로드캐스트 목록 및 푸시 알림을 포함하여 브랜드가 팔로어와 통신할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

• 그룹 채팅: 한 번에 최대 256명과 대화할 수 있습니다. 시작하는 방법은 다음과 같습니다.
• 브로드캐스트 목록: 한 번에 여러 연락처에 메시지를 보냅니다. 브로드캐스트 목록을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
• 푸시 알림: 주문 업데이트와 같은 다양한 사용 사례에 대해 고객에게 메시지를 보냅니다.

흥미로운 콘텐츠 게시 및 전송

WhatsApp에서 공유하기로 결정한 콘텐츠를 선택하여 사람들의 관심을 유지하세요. 다음은 몇 가지 팁입니다.

• 제품과 관련된 교육 콘텐츠를 만듭니다.
• 음성 메시지가 포함된 앱을 통해 고객 지원을 제공합니다.
• 타겟 청중에게 어필할 수 있는 비디오를 보내십시오.
• WhatsApp 프로필로 연결되는 홍보 메시지를 사용하세요.

정해진 시간 안에 얼마나 많은 메시지를 보낼지 고려하는 것도 중요합니다. 사용자를 압도하거나 브랜드에서 벗어나고 싶지 않습니다.

고객 지원을 새로운 차원으로 끌어 올리십시오

WhatsApp을 사용하여 고객 서비스 제공을 지원할 수 있습니다. 고객이 귀사의 브랜드에 직접 연락하여 신속하게 답변을 받을 수 있는 곳입니다.

참고: 데스크톱의 WhatsApp이 이 활동에 더 적합할 수 있습니다. 또는 자동화를 사용하여 고객 지원 메시지의 양을 처리하는 것을 고려할 수 있습니다.

결론

WhatsApp은 리드를 생성하는 데 매우 효과적인 도구이지만 리드 육성(앱 내부의 양방향 대화를 통해 장기적인 관계에 참여함으로써)과 리드 전환에 집중하는 것이 중요합니다. 이를 사용하여 트래픽을 사이트로 유도하고 최적의 고객 서비스로 판매를 늘리십시오.

무엇을 기다리고 있습니까? WhatsApp이 귀하의 비즈니스에 제공하는 많은 기회를 활용하십시오. 모든 것은 브랜드에 대한 더 많은 관심을 불러일으키는 것에서 시작됩니다.

ManyChat은 자동화를 지원하기 위해 WhatsApp과 파트너 관계를 맺었습니다.

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