전문가의 16 WhatsApp 팁

WhatsApp은 누구나 무료로 전 세계 사람들과 소통하는 데 사용할 수 있는 문자 메시지 앱입니다. 인스턴트 메시징 앱으로 널리 알려져 있지만 WhatsApp은 종종 고객과의 커뮤니케이션을 위한 강력한 플랫폼으로 간과됩니다.

WhatsApp의 제작자는 자신의 앱이 소규모 비즈니스에 적합하다는 것을 알고 WhatsApp Business 앱을 만들었습니다. 기업은 WhatsApp을 사용하여 쇼핑객 및 잠재 고객과 빠르게 연결하여 참여를 개선하고 궁극적으로 판매를 늘릴 수 있습니다.

일부 기업은 이미 WhatsApp 열차에 올랐는데 그럴만한 이유가 있습니다. Statista에 따르면 2021년 미국의 WhatsApp 사용자는 약 7,900만 명에 달했습니다. (이 숫자는 2023년까지 8,600만 명에 이를 것으로 예상됩니다.) 또한 WhatsApp은 Messenger와 마찬가지로 고객 참여 속도를 높이고 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화하고, 판매 등.

그러나 WhatsApp의 명백한 이점에도 불구하고 많은 기업은 추가 작업 없이 플랫폼을 사용하는 방법을 여전히 확신하지 못합니다.

절대 두려워하지 마세요: 우리는 16명의 WhatsApp 전문가에게 도구로 성공을 공유하고 마케팅 노력을 극대화하는 데 도움이 되는 조언을 제공하도록 설득했습니다.

텍스트에 의존하지 마십시오

일반 텍스트 대신 멀티미디어 메시징을 사용합니다.

멀티미디어 콘텐츠는 특히 시각적 요소가 핵심인 산업에서 단순한 텍스트 기반 메시지보다 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 신제품, GIF, 튜토리얼, 인포그래픽 등의 경우 수많은 텍스트 대신 하나의 이미지에 펀치를 넣을 수 있습니다.

고객이 응답과 쿼리에 멀티미디어를 사용하도록 하십시오. 그들은 문제의 사진을 찍거나 기대에 부응하지 못한 결과물을 보여주어 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다.

WhatsApp을 통해 제공할 수 있는 마찰이 적고 직관적인 경험은 고객의 만족도와 충성도를 높여 고객 유지율을 크게 높이는 데 도움이 됩니다.

Averr Aglow의 공동 설립자, Camille Chulick

맞춤 인사말 만들기

WhatsApp Business의 가장 큰 장점은 고객 커뮤니케이션 채널을 확장할 수 있다는 것입니다. 일부 잠재 고객은 Whatsapp을 통한 커뮤니케이션을 선호할 수 있으므로 WhatsApp Business는 고객 커뮤니케이션 채널 을 다양화하고 잠재적인 새로운 시장 부문을 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기억에 남는 진입 접점을 위한 맞춤형 인사말로 시작하세요. 따뜻한 인상을 남길 수 있는 첫 번째 기회이므로 시간을 내어 제작하세요. 고객이 처음부터 환영받고 가치 있는 존재라는 느낌을 갖게 할 수 있다면 고객은 계속해서 귀하와 채팅하고 싶어할 것입니다. 이 초기 소개 후 빠른 답장을 설정하여 여러 대화를 한 번에 계속 진행할 수 있습니다.

Grant Aldrich, 온라인 학위 CEO

카탈로그 기능 사용 및 응답 자동화

카탈로그 옵션은 비즈니스 앱의 최고의 기능 중 하나입니다. 이 옵션을 사용하면 비즈니스에서 판매하는 제품이나 제공하는 서비스를 소개할 수 있습니다. 고객은 앱을 사용하여 제품과 서비스를 확인하고 마음에 드는 것을 찾으면 업체에 연락할 수 있습니다.

사업주는 고객이 만족할 수 있도록 최대한 빨리 메시지에 답장을 보내야 합니다. 필요한 경우 자동화된 메시지나 챗봇을 설정하여 일반적인 질문을 처리하세요. 그래도 가능한 한 많은 메시지에 실제 사람이 답장을 보내야 합니다. 결국, 인간은 로봇보다 다른 인간과 대화하는 것을 더 좋아하는 경향이 있습니다!

DevSkiller의 공동 설립자 Tom Winter

유료 캠페인에서 클릭 투 WhatsApp 사용

WhatsApp에 클릭 기능을 사용하면 Facebook 또는 Google 광고를 클릭하는 잠재 고객이 챗봇이나 사람이 대화에 참여할 수 있는 WhatsApp(정적 방문 페이지가 아닌)으로 연결됩니다. 이것은 전환율을 향상시키는 좋은 방법입니다.

Matt Bertram, EWR Digital CEO 겸 SEO 전략가

탁월한 구매 후 경험 제공

WhatsApp Business API를 사용하면 고객에게 주문 업데이트를 보내 WhatsApp을 통해 배송을 추적할 수 있습니다. API를 사용하여 맞춤형 제품 추천을 보내고 고객 피드백을 수집할 수도 있습니다. 훌륭한 구매 후 경험을 제공하면 고객 신뢰와 충성도를 구축하고 고객 유지를 개선할 수 있습니다.

Huan의 설립자 Gilad Rom

가격을 염두에 두십시오

비즈니스 커뮤니케이션에 WhatsApp을 사용할 때 항상 다음 사항을 기억하십시오.

1. 잠재 고객에게 다가가는 경우 광고 형식으로 간주되기 때문에 고객이 먼저 메시지를 보내지 않은 경우 모든 메시지에 대해 비용을 지불합니다.
2. 24시간 이내에 고객에게 응답하지 않으면 응답에 대한 비용이 청구됩니다.

이 가격 책정 전략은 귀하의 응답성을 유지하고 고객에게 스팸을 발송하지 않도록 인센티브를 제공합니다.

Ian Kelly, 부사장, NuLeaf Naturals 운영

개인적인 터치로 판매

Whatsapp 비즈니스 계정의 가장 큰 이점 중 하나는 제품 페이지 링크와 제품 가격을 메시지로 표시하여 고객이 웹사이트에서 필요한 것을 즉시 찾을 수 있다는 것입니다. 이 기능을 사용하면 플랫폼에서 직접 제품을 훨씬 쉽게 판매할 수 있습니다.

Travel Secret의 설립자이자 CEO인 David Adler는

사용자를 채팅으로 직접 보내기

소셜 미디어 전략에 항상 wa.link 코드를 구현하십시오. 클릭하면 WhatsApp 내에서 채팅이 열리는 코드입니다. 고객이 채팅에 들어갈 때 받을 맞춤 메시지를 포함할 수도 있습니다.

이것은 고객에게 웹사이트를 방문하거나 WhatsApp을 통해 예약 또는 문의할 수 있는 옵션을 제공하기 때문에 Instagram용 Link Tree와 같은 도구로 구현할 때 훌륭한 옵션입니다. 우리 고객들은 이 무료 기능을 좋아합니다!

JoshPierce, Blaze Media의 유료 검색 책임자

자동화된 영상 메시지를 사용해 보세요

WhatsApp에서 비디오를 사용하면 텍스트나 사진과 같은 다른 형식보다 훨씬 더 많은 참여를 유도하는 경향이 있습니다. 가능하면 비디오 구현과 일치하십시오. 결과를 테스트하여 참여 및 추천 트래픽이 증가했는지 확인하세요.

Clarify Capital의 마케팅 관리자 Kimberly Smith

콘텐츠 마케팅에 활용하세요

사람들은 일반적으로 WhatsApp Business를 대화형 커뮤니케이션 수단으로만 봅니다. 그러나 콘텐츠 마케팅을 위한 훌륭한 도구이기도 합니다. PDF, 사진 및 개인화된 오디오를 보낼 수도 있습니다.

높은 품질을 유지하면서 다른 소셜 미디어 플랫폼과 마찬가지로 콘텐츠를 준비하십시오. 대상 고객이 콘텐츠를 소비하는지 확신할 수 없는 Facebook 및 Instagram과 달리 Whatsapp은 콘텐츠를 텍스트 수신자에게 직접 전달합니다.

Jane Flanagan, Tacuna Systems의 마케팅 책임자

그룹을 사용하여 제품 및 서비스 마케팅

WhatsApp에서 그룹을 만들어 고객을 초대하고 관련성 있고 편리한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

홍보하는 제품이나 서비스와 관련된 그룹에 가입할 수도 있습니다. 이러한 그룹에 가입하고 관련 비디오 콘텐츠 및 실시간 지원을 제공하면 사용자는 그룹 외부의 다른 개인과 자산을 공유할 가능성이 높아집니다. 이것은 귀하의 비즈니스에 효과적인 마케팅 전략이 될 수 있습니다.

닷컴 달러 창립자 앨런 보치

독점 제안 및 업데이트 보내기

PhoneLoops는 WhatsApp을 사용하여 새롭고 멋진 루프 디자인, 제한된 컬렉션 및 빠르게 품절될 가능성이 있는 항목에 대해 고객에게 업데이트합니다. 고객은 또한 주문을 완료하고 메시지를 통해 배달을 따를 수 있습니다.

PhoneLoops 고객은 가족 및 친구들과의 그룹 대화에 개인 Loop 디자이너를 초대하고 사랑하는 사람을 위한 선물로 어떤 Loop를 디자인하고 싶은지 의논할 수도 있습니다. 우리 디자이너 팀은 각 질문에 수동으로 답변하고, 각 고객과 소통하고, WhatsApp을 통해 디자인 이미지 모형을 보냅니다.

PhoneLoops의 CEO인 JP Brousseau

맞춤형 지원 제공

Foot Cardigan은 사람들이 양말을 필수품이 아닌 라이프 스타일의 속성으로 생각하도록 영감을 주고자 합니다. 웹사이트 방문자에게 양말 디자인 영감을 담은 전화번호, 사진 및 무드보드를 제출하도록 초대했습니다.

Foot Cardigan 디자이너들은 WhatsApp을 통해 그들과 연결하여 최고의 디자인 아이디어로 선정된 100명의 고객을 위한 맞춤형 양말 디자인을 제안했습니다. 우리 스타일리스트는 WhatsApp의 사진과 비디오를 사용하여 다양한 의상에 멋지게 보이도록 양말을 스타일링하는 방법을 고객에게 가르쳤습니다. 결과? 총 1,500명의 참가자가 평균 30분 동안 우리 브랜드와 상호 작용했으며 그 중 80%가 충성도가 높은 고객이 되었습니다.

풋 카디건 CEO 다니엘 시프

상태 기능 사용

상태 기능을 사용하면 콘텐츠(프로모션 코드 포함)를 생성하여 네트워크 및 고객과 개인적으로 공유하여 비즈니스와 교환할 수 있습니다. 상태를 통해 공유된 모든 콘텐츠는 24시간 이내에 사라지지만 앱 내에서 고객과 콘텐츠를 공유하는 또 다른 방법입니다. 이 기능은 소셜 네트워크와 연결되거나 상호 연결되어 웹사이트나 비즈니스 페이지에서 트래픽과 유기적인 버즈를 홍보할 수 있습니다.

Sandra Matthews, 제품 분석가의 마케팅 전문가

신속하게 대응

전송 후 처음 2시간 동안 WhatsApp을 통해 전송하는 모든 통신에 대한 응답을 항상 누군가가 모니터링하고 있는지 확인하십시오. WhatsApp은 인스턴트 메시징을 위해 만들어졌습니다. 사람들이 당신에게 다시 연락할 의향이 있다면 즉각적인 응답을 기대할 것입니다.

문자 메시지 고객 지원은 최대 24시간 동안 문제 없이 (대부분의) 수신 이메일에 대한 응답을 보내기 위해 기다릴 수 있는 이메일 마케팅과 다릅니다. WhatsApp을 사용하려면 일반 사람이 사용하는 것처럼 사용해야 합니다. 즉, 액세스할 수 있고 빠르고 간결하게 응답할 수 있습니다.

Rhiannon Moore, Evopure 마케팅 어소시에이트

빠른 응답을 위해 자동화 사용

고객에게 24시간 이내에 응답하는 것은 어려울 수 있지만 자동화는 상당한 도움이 될 수 있습니다. 고객이 내 Whatsapp Business 계정에 메시지를 보내면 자동 응답을 수신하여 쿼리를 보낼 수 있고 누군가가 곧 응답할 것임을 알려줍니다.

이 자동 문자는 24시간 연중무휴로 전화를 받는 번거로움을 덜어줍니다. 시간이 날 때마다 Whatsapp Web에 접속하여 하루가 끝나기 전에 보류 중인 모든 메시지에 답장을 보냅니다. 챗봇 기능을 구현하는 것은 제 시간에 고객에게 답장을 보내는 데 도움이 되기 때문에 정말 중요합니다!

Eduard Klein, 기업가

WhatsApp과의 ManyChat 파트너십은 2020년 10월에 시작되었으며 그 이후로 자동화 기능을 베타 테스트하고 있습니다.

ManyChat은 Business API를 사용하여 확장하여 ManyChat 사용자가 ManyChat을 통해 WhatsApp의 구독자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

ManyChat x WhatsApp을 사용할 준비가 되셨습니까?