디지털 트랜스포메이션 시대의 일선 근로자 | 비즈니스 디지털화 #31

디지털 트랜스포메이션은 회사의 모든 운영에 영향을 미칩니다. 종종 고객과의 첫 번째 접촉 지점인 일선 작업자가 이 프로세스에서 중요한 역할을 합니다. 그러나 역설적이게도 기업의 디지털화를 계획할 때 이들의 목소리가 간과되는 경우가 많다. 디지털화가 일선 작업자에게 미치는 영향을 더 잘 이해하고, 필요한 도구를 제공하고, 혁신을 통해 탐색하도록 도울 수 있는 방법은 무엇입니까? 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.

소개

비즈니스에서 디지털 전환의 성공 뒤에는 기술뿐 아니라 무엇보다 이를 사용하는 사람들이 있습니다. 이는 특히 Emergence 2020 보고서에 따르면 전 세계 노동력의 80%를 차지하는 일선 근로자의 맥락과 관련이 있습니다. 연구에 따르면, 그들 중 75%는 기술을 사용하여 직장에서 대부분의 시간을 보내지만 종종 그들의 필요를 충족시키지 못합니다. 흥미로운 사실은 일선 직원의 56%가 업무 성과를 개선하기 위해 자신의 장치와 앱을 사용해야 한다는 것입니다.

일선 직원은 누구입니까?

일선 직원은 레스토랑, 소매, 의료, 조립 및 건설 산업에서 일하는 사람들입니다. 디지털 트랜스포메이션 시대에 이들의 역할은 더욱 중요해지고 있습니다. 왜? 그들은 종종 회사의 "얼굴"이고 고객이 브랜드를 인식하는 방식은 그들의 기술과 헌신에 달려 있기 때문입니다.

이들은 고객과 직접 접촉하는 사람들이며 다음과 같습니다.

• 금전 등록기를 운영하고,
• 방문객을 맞이하고,
• 주문 처리 및
• 고객 서비스 전화에 응답합니다.

Microsoft에 따르면 일선 직원은 전 세계적으로 거의 20억 명에 이릅니다. 그들에게 디지털 트랜스포메이션이란 인적 오류의 위험을 줄이고 사고를 예방하거나 육체적 정신적 부담을 줄여 작업 조건과 안전을 개선하는 것을 의미합니다. 또한 동료들과 더 나은 의사 소통을 용이하게 합니다.

디지털 트랜스포메이션을 통해 일선 작업자의 역량을 강화하는 방법

연구에 따르면 일선 근로자의 60%가 고용주가 제공한 기술에 만족하지 못했습니다. 그리고 그들 중 44%는 유연한 근무 기회가 없기 때문에 이직을 결정했습니다. 간단히 말해서, 직원들은 반복적인 작업을 수행하고 지속적으로 변경되는 일정을 수행해야 하는 데 지쳐서 퇴사했습니다.

일선 직원들은 성장 기회를 찾아 현재 직장을 떠나고 있습니다. 그렇기 때문에 디지털 트랜스포메이션 프로세스에 직원을 참여시키는 것이 회사의 성공에 매우 중요합니다. 기업이 원하지 않는 작업을 효과적으로 자동화하고 그들의 작업을 현실적으로 지원하는 Firmbee와 같은 비즈니스 애플리케이션을 선택할 수 있는 것은 그들의 입력과 피드백을 통해서입니다.

그러나 디지털화가 일선 직원에게 어떤 영향을 미칩니 까? 예를 들어 제조 산업에서는 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 제조 프로세스를 자동화하고 최적화합니다 . 즉, 사고의 위험과 위험한 장비를 작동해야 하는 필요성을 줄입니다.
• 인체공학적 워크스테이션을 제공합니다 . 즉, 하루 중 시간에 따라 조명을 자동화할 수 있는 사물 인터넷과 같은 솔루션을 사용하여 직원들이 편안하게 작업할 수 있도록 합니다.
• 예를 들어 안전한 산업 교육을 위해 가상 현실을 사용하거나 소매 부문에서 영업 및 고객 서비스 기술을 향상시키기 위해 교육에 대한 접근을 보장합니다 . 모바일 장치에서 액세스할 수 있는 사용자 친화적인 통신 도구를 제공합니다 .

디지털 시대의 일선 작업자와의 커뮤니케이션

디지털 트랜스포메이션 시대에 일선 직원과의 소통은 어려운 일이지만 기업 성공의 중요한 요소이기도 합니다. 데이터에서 알 수 있듯이 일선 직원의 96%는 고용주로부터 협업을 위한 더 나은 기술 솔루션을 기대합니다. 따라서 커뮤니케이션을 촉진하고 능률화하는 최신 디지털 도구를 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• Google Meet – 계획 및 추가 하드웨어 또는 IT 지원 없이도 직원이 쉽게 화상 통화를 할 수 있습니다.
• Firmbee – 일선 직원이 다른 팀 구성원과 정보 및 문서를 공유할 수 있습니다.
• Slack – 일선 직원이 다양한 프로젝트, 작업 또는 주제에 대한 전용 커뮤니케이션 채널을 만들 수 있는 협업 도구입니다. Slack을 사용하면 정보, 파일 및 피드백을 실시간으로 쉽게 공유할 수 있습니다.

전자 상거래 세계의 일선 직원

일선 직원은 전자 상거래 부문에서 중요한 역할을 합니다. 일반적으로 다음을 담당합니다.

• 고객 서비스 – 이메일, 문자 및 음성 채팅 또는 전화 통화를 통해,
• 주문 처리 – 그들은 종종 CRM 시스템을 사용하여 다양한 플랫폼에서 주문을 처리합니다.
• 배송 준비 – 실제 매장의 직원은 이러한 작업을 거의 담당하지 않았습니다.
• 반품 관리 – 고객 서비스와 상품 취급 모두에 관한 것입니다.

진화하는 기대치와 기술로 인해 일선 근로자는 평생 학습을 준비하고 창의성, 커뮤니케이션, 협업과 같은 디지털 및 소프트 스킬을 개발해야 합니다.

일선 근로자의 미래

디지털화는 일선 작업자에게 몇 가지 과제를 안겨줍니다. 변화하는 고용주와 고객의 요구로 인해 진화하는 시장 및 기술 조건에 지속적으로 적응해야 합니다. 또한 개인 및 전문 데이터의 개인 정보 보호 및 보안에 대한 위협이 있습니다. 그렇기 때문에 일선 직원은 디지털 기술 사용과 관련된 위험에 대해 고용주로부터 교육을 받고 데이터 보호 및 사이버 보안 정책을 준수해야 합니다.

또한 다음 문제를 언급할 가치가 있습니다.

• Digital Poland가 실시한 설문 조사에 따르면 직원 중 25%가 변화를 꺼린다고 밝혔습니다.
• 일자리를 잃고 신기술로 대체되는 것에 대한 두려움(18%),
• 디지털 솔루션 구현에 대한 관리자의 지식 부족(12%).

그러나 가장 큰 위협은 디지털 지식이 없고 적절한 자원과 지원에 접근할 수 없는 사람들이 소외되거나 사회적, 직업적으로 배제될 위험이 있는 것 같습니다. 따라서 일선 직원이 연령, 성별, 배경 또는 교육 수준에 관계없이 동등한 고용 기회를 갖도록 보장하는 것이 많은 기업의 과제가 될 것입니다.

요약

일선 직원들은 회사의 브랜드를 고객에게 보여줄 뿐만 아니라 디지털 트랜스포메이션의 단계도 보여줍니다. 그들의 헌신, 기술 및 올바른 도구에 대한 액세스는 효과적이고 효율적인 디지털화에 필수적입니다. 그렇기 때문에 기업이 자신의 요구 사항과 과제를 이해하고 이를 충족할 수 있는 올바른 지원과 도구를 제공하는 것이 매우 중요합니다.

일선 직원은 기술 사용자일 뿐만 아니라 무엇보다 안전감, 존중 및 인정이 필요한 사람입니다. 그렇기 때문에 디지털 변환 프로세스의 기술적 측면뿐만 아니라 사회적, 심리적 측면도 고려하는 것이 매우 중요합니다.

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저자: 앤디 니콜스

5개의 다양한 학위와 끝없는 동기부여를 지닌 문제 해결사. 이것은 그를 완벽한 비즈니스 소유자 및 관리자로 만듭니다. 직원과 파트너를 찾을 때 세계에 대한 개방성과 호기심은 그가 가장 중요하게 여기는 자질입니다.

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