누가 클라우드 콜 센터 솔루션을 더 좋아할까요? 귀하 또는 귀하의 고객?

콜 센터 소프트웨어는 고객 서비스에 직접적인 영향을 미치며… 음, 고객이 귀하에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 모든 것입니다! 고객의 기대치가 급격히 높아지면서 CX 전문가는 업계의 급격한 변화에 발맞추어갈 수 있는 콜센터 솔루션의 필요성을 느끼고 있습니다.

그렇기 때문에 기업은 클라우드 콜 센터 솔루션과 같은 고급 옵션으로 점점 더 이동하고 있습니다.

클라우드 콜 센터 솔루션의 활용은 지난 몇 년 동안 극적으로 증가했습니다. 기업은 고급 기능과 우수한 성능을 좋아하며 여기에는 두 가지 이유가 있습니다. 첫째, 확장, 유지 관리 및 사용이 쉽기 때문에 생산성과 수익이 향상됩니다. 둘째, 기존의 비클라우드 콜 센터 솔루션에 통합하기 어려울 수 있는 여러 기능을 제공하여 고객 경험을 개선합니다.

기업과 고객이 클라우드 콜센터 솔루션을 통해 얻을 수 있는 이점을 알아보겠습니다.

기업이 클라우드 콜 센터 솔루션으로 전환하여 얻을 수 있는 것은 무엇입니까?

클라우드 콜 센터 솔루션의 채택은 특히 전염병 이후 오랫동안 새로운 표준이 되었습니다. IDC에 따르면 컴퓨팅 및 스토리지 인프라에 대한 지출은 CAGR 11.2%로 증가할 것으로 예상됩니다.

다음은 기업을 위한 클라우드 기반 콜 센터 솔루션의 몇 가지 두드러진 이점입니다.

운영 비용 절감

클라우드 컴퓨팅은 실제로 사용하는 기능에 대해서만 비용을 지불할 수 있게 하여 기업의 운영 비용을 줄입니다. 또한 모든 것을 별도로 열지 않고도 여러 작업을 효과적으로 실행할 수 있는 단일 통합 대시보드를 제공하여 상담원 생산성을 향상시키는 경향이 있습니다.

유연성 및 확장성

클라우드 콜 센터 솔루션은 매우 유연하며 비즈니스의 변화하는 요구 사항에 따라 사용자 지정할 수 있습니다. 몇 번의 클릭으로 여러 통화, 사용자 및 사례를 추가할 수 있습니다. 번거로움 없이 비즈니스에 필요하다고 생각되는 기능을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 이를 통해 기존 솔루션에서는 불가능했던 업데이트된 솔루션을 설정하고 사용하는 데 필요한 시간이 단축됩니다.

원격 작업을 위한 설계

도매 콜 센터 솔루션과 데이터베이스가 온라인 상태이면 어디서나 액세스할 수 있습니다. 즉, 원격 작업을 제공하여 비즈니스를 확장할 수 있는 기회도 있습니다. 직원들은 인터넷을 통해 솔루션에 연결하면서 성과와 생산성을 계속 추적할 수 있습니다.

우수한 성능

클라우드 기반 컨택 센터는 조직의 성과를 모니터링하기 위한 실시간 보고 기능을 제공합니다. 클라우드 콜 센터 솔루션은 한 번의 클릭으로 여러 소프트웨어를 통합할 수 있는 옵션을 제공하므로 압도적인 통합 프로젝트에 작별 인사를 할 수 있습니다. 다른 개발자를 고용하지 않고 수동으로 작업을 수행하도록 함으로써 비즈니스에서 절약할 수 있는 시간과 돈을 생각해 보십시오.

고객은 클라우드 솔루션을 통해 무엇을 얻을 수 있습니까?

고객은 클라우드 콜 센터 솔루션을 사용하는지 아니면 기존 솔루션을 사용하는지 여부를 알지 못하고 신경도 쓰지 않습니다. 그들은 귀하의 비즈니스가 제공하는 부가 가치에만 관심이 있습니다. 고객을 위한 클라우드 콜 센터 솔루션의 부가 가치는 다음과 같습니다.

• 클라우드 기반 콜센터 솔루션은 IVR과 같은 지능형 시스템을 갖추고 있습니다. 이를 통해 고객은 문제를 스스로 해결할 수 있어 고객 만족도가 높아집니다.
• 에이전트가 필요로 하는 모든 정보를 한 곳에서 제공합니다. 상담원은 여러 애플리케이션 간에 전환할 필요가 없으므로 자동으로 고객의 대기 시간이 단축됩니다.
• 클라우드 솔루션은 기존의 온프레미스 솔루션보다 더 안전합니다. 향상된 보안, 효율성 및 확장성을 통해 기업이 최소한의 노력으로 최고의 고객 서비스를 제공하도록 도울 수 있습니다.
• 가장 좋은 부분? AI 기능은 클라우드 콜 센터 솔루션을 강화합니다. 감정 분석 및 상담원 안내와 같은 고급 전략을 통해 가능한 한 최선의 방법으로 고객을 대할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객은 가장 개인화된 경험을 얻을 수 있습니다.

솔루션을 구매할 때 무엇을 찾아야 합니까?

올바른 솔루션을 선택하는 것은 까다로울 수 있지만 걱정하지 마십시오! 사실, 올바른 솔루션을 찾는 것은 정말 골치 아픈 일입니다. 하지만 아래에서 확인하십시오. 여기에서 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 콜 센터 소프트웨어 솔루션을 찾는 데 도움이 될 필수 요소를 분석했습니다.

훈련

상담원에게 적절한 교육과 지원을 제공하는 콜센터 소프트웨어를 선택하는 것이 현명할 것입니다. 많은 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 최선의 결정은 솔루션과 관련된 수많은 학습 리소스를 제공하는 평판이 좋은 클라우드 솔루션을 사용하는 것입니다.

신뢰성 및 보안

클라우드 콜센터 솔루션을 찾는 동안 보안을 간과하지 마십시오. 고객의 개인 정보와 회사의 기밀 데이터를 관리하는 것은 귀하의 주요 책임입니다. 따라서 선택한 소프트웨어가 잠재적인 문제로부터 사용자를 보호할 수 있을 만큼 신뢰할 수 있는지 확인하십시오.

통합

콜 센터 소프트웨어는 전자 상거래, CRM, 마케팅, 소셜 미디어 플랫폼 및 헬프 데스크와 같은 다른 도구와 원활하게 통합되어야 합니다. 구매를 최대한 활용하려면 자동화된 작업 기능이 있는 솔루션을 선호하십시오.

무료 시험판

10~30일의 평가판 기간을 제공하는 공급업체를 선택하십시오. 이 단계에서 상담원에게 음성 품질, 전화 걸기 및 받기 등과 같은 여러 기능을 사용해 보도록 요청하십시오. 이렇게 하면 선택한 콜 센터 소프트웨어의 성능에 더 잘 액세스할 수 있습니다.

최고의 솔루션의 특징

최고의 클라우드 콜 센터 솔루션은 다양한 기능을 제공하며 비즈니스의 진정한 판도를 바꿀 수 있습니다. 클라우드 콜 센터 솔루션이 갖추어야 할 기능 목록은 다음과 같습니다.

• 쉬운 통합
• 실시간 데이터 및 보고
• 다채널 통신
• 안전하고 신뢰할 수 있는
• 사용하기 쉬운
• 합리적인 가격
• 워크플로 자동화
• 원격 근무
• 적절한 교육 및 지원
• 무료 평가판과 함께 제공됩니다!

결론

최고의 클라우드 콜센터 솔루션은 고급 기능을 갖추고 있으며 많은 이점을 제공합니다. 운영 비용을 줄이고 상담원의 생산성을 높이며 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공합니다. 그러나 올바른 콜 센터 솔루션을 구매하려면 특정 요소를 고려해야 합니다.

그렇다면 언제 클라우드 콜센터 솔루션으로 전환하시겠습니까?