이메일이 스팸함으로 가는 이유는 무엇입니까? 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

이메일 마케팅은 받은 편지함을 방문하는 경우에만 작동합니다. 이메일이 스팸으로 분류되면 시간과 기타 귀중한 리소스만 낭비하게 됩니다.

많은 일이 이메일을 스팸으로 분류할 수 있으며 항상 파악하기 쉬운 것은 아닙니다. 원인은 무엇이며 무엇을 할 수 있습니까?

나는 이메일 분야에서 가장 지식이 풍부한 전문가들에게 질문에 답하도록 요청했습니다.

GetResponse, Benchmark Email, Dyspatch, MassMailer 및 Versium의 전문가들이 몇 가지 유용한 정보를 제공했습니다.

이메일 괴짜 Liz Willits와 Emily Ryan은 고객을 대신하여 수백만 개의 이메일을 보냈습니다. 그들은 주제에 대해 더 많은 것을 밝히기 위해 합류했습니다.

물론 ZeroBounce의 자체 전달 가능성 전문가인 Vlad Stoian의 이야기도 듣게 될 것입니다.

그렇다면 이메일은 왜 스팸으로 분류됩니까?

이 전문가들의 의견을 들어보겠습니다.

Michal Leszczynski, GetResponse: "많은 마케터가 목록 정리를 좋아하지 않습니다."

“이메일이 스팸 폴더에 들어가는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 목록 품질, 기술 설정 및 회사 도메인을 사용하지 않는 것은 전달 가능성에 영향을 미치는 몇 가지 사항일 뿐입니다.

하지만 더 큰 문제는 참여 입니다. 참여를 추적하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다(감사합니다, Apple!). 그리고 평균 이메일 클릭률(CTR)이 약 2-3%이므로 수신자가 진정으로 관심을 갖는 것이 무엇인지 말하기 어렵습니다.

게다가 솔직해지자. 목록을 정리하고 적극적으로 정리하는 것을 좋아하는 마케터는 많지 않습니다.

이제 해결책은 무엇입니까? 내기를 해야 한다면 자동화, 프로그레시브 프로파일링, 그리고 가장 중요한 것은 추적하고 사용하는 데이터에 대해 투명하게 공개할 것입니다.”

—Michal Leszczynski, GetResponse의 콘텐츠 마케팅 및 파트너십 책임자

Jonathan Herrick, Benchmark Email: "스팸으로 표시되면 배달 가능성이 낮아집니다."

“스팸으로 표시되는 것은 장기적으로 이메일 전달 가능성을 저해하는 일련의 불행한 일을 할 수 있습니다. 그리고 이메일이 받은편지함에 도달할 수 없다면 전략이 완전히 죽은 것입니다.

다행히 스팸 폴더를 피하는 데 도움이 되는 작업을 수행할 수 있습니다. 사용을 피하면 도움이 되는 일련의 단어가 있습니다. 하지만 제가 드릴 수 있는 가장 큰 팁은 두 가지입니다. 항상 옵트인 이메일 마케팅 전술을 사용하고 이메일 마케팅을 개인화해야 합니다.

옵트인 양식을 사용하면 규정을 준수할 뿐만 아니라 귀하의 의견을 듣고자 하는 구독자의 이메일 목록을 작성하게 됩니다. 이들은 귀하의 이메일을 기대하는 사람들이므로 귀하를 스팸으로 표시할 가능성이 적습니다.

옵트인 이메일 마케팅을 개인화된 접근 방식과 결합하면 구독자에게 이해하고 있음을 보여 주는 것입니다. 고객의 요구에 부합하는 콘텐츠, 리소스, 제안 및 프로모션을 보낼 수 있습니다.

그리고 그들이 받는 이메일이 가치 있는 것을 제공하거나 당면한 문제를 해결할 것이라는 것을 알게 되면 스팸 폴더로 보낼 생각을 하지 않을 것입니다.”

—Jonathan Herrick, Benchmark Email CEO

Vlad Stoian, ZeroBounce: "나쁜 IP 평판보다 더 빨리 스팸 메일로 이동하는 것은 없습니다."

“이메일이 스팸 폴더에 들어가는 것을 방지하기 위해 피할 수 있는 여러 가지 잘못된 관행이 있습니다.

이러한 요소는 인터넷 서비스 공급자(ISP) 및 이메일 서비스에 의해 자동으로 식별됩니다. 이메일 마케팅 담당자가 이메일이 스팸으로 분류되는 것을 방지하기 위해 할 수 있는 일은 주로 4가지입니다.

적절한 DKIM, SPF, DMARC 인증

수신자 서버에 귀하가 누구인지 인증하는 방법을 제공합니다. "보낸사람" 이메일 주소가 보내는 이메일 주소와 일치하는지 확인하십시오. 또한 이메일 바닥글에 실제 주소를 포함하십시오.

이메일 목록 품질

존재하지 않는 주소에 연락을 시도하면 스팸 서비스가 사용자를 스팸 발송자로 인식하게 됩니다. 또한 요청하지 않은 이메일을 보내면 이메일이 스팸으로 표시될 위험이 있습니다. ISP는 받은 편지함에 도달하는 것을 지원하지 않습니다.

이메일 내용

ISP는 자동 필터를 사용하여 이메일 내의 스팸과 유사한 콘텐츠를 식별하고 스팸 폴더로 필터링합니다. 이 주제는 더 복잡하고 이메일 서비스 제공업체에 따라 다를 수 있지만 다음은 피해야 할 사항입니다.

• 오해의 소지가 있는 헤더
• 모두 대문자 사용
• 느낌표의 과도한 사용
• 텍스트에 대한 이미지/이모지 비율이 높음
• 많은 수의 첨부 파일
• 지금 행동, 재고가 지속되는 동안, 사은품, 놀라운 거래 등과 같은 특정 단어 또는 구. 그 자체로는 피해를 주지 않지만 많은 수를 사용하면 스팸 점수가 높아집니다. 임계값을 초과하면 이메일이 스팸 폴더에 들어갑니다.

IP 평판

나쁜 IP 평판보다 더 빨리 스팸 메일을 보내는 것은 없습니다. 귀하의 IP가 반송률이 높고 스팸을 보내는 것으로 유명하다면 받은 편지함을 누르는 것을 잊어버리십시오. 게다가 완전히 차단되어 정크 폴더에 들어가지 못할 수도 있습니다.”

—Vlad Stoian, ZeroBounce 고객 지원

Matt Harris, Dyspatch: "이중 선택을 사용하지 않습니다."

“스팸 알고리즘에는 한 가지 목표가 있습니다. 바로 사람들이 받고 싶어하는 이메일을 전달하는 것입니다. 이메일에 참여(열기, 클릭 등)가 발생하지 않으면 이메일이 원하지 않을 수 있다는 신호입니다. 이중 수신 동의를 사용하지 않으면 이메일이 신뢰할 수 없다는 신호입니다.

스팸성 단어(예: 추가 현금 적립 , 직접 구매 등)는 일부 스팸 필터를 트리거할 수 있지만 고급 알고리즘은 키워드 기반 필터에서 멀어졌습니다.

그리고 계속 수신 거부하는 이메일을 보낸다면 목록을 구매했을 수 있다는 신호입니다. 이는 알고리즘에 대한 큰 위험 신호이며 장기적으로 전달 가능성에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.

이야기의 교훈? 권한 기반 마케팅을 연습하고, 사용자가 실제로 원하는 양질의 콘텐츠를 보내고, 하드 바운스와 소프트 바운스가 있는지 목록을 모니터링하고 있는지 확인하십시오.”

— Matt Harris, CEO 겸 Dispatch 설립자

Emily Ryan, Westfield Creative: "일관되게 이메일을 보내지 않고 있습니다."

“내가 들은 최고의 비유는 스팸에서 이메일을 제거하는 것이 신용 점수를 높이는 것과 매우 유사하다는 것입니다. 귀하의 이메일이 그 무서운 폴더에 들어가는 이유에는 여러 가지 요인이 있으며, 전반적인 발신자 평판을 향상시키기 위해 약간의 조정을 할 수 있습니다.

스팸 필터는 매우 똑똑하지만 좋은 받은 편지함을 배치할 수 있는 방법은 많이 있습니다.

다음은 이메일이 스팸으로 분류될 수 있는 몇 가지 이유입니다. 그리고 예, 이메일이 스팸으로 분류되어서는 안 되는 경우가 있습니다. 따라서 스팸의 원인이 무엇인지 아는 것이 중요합니다.

• 귀하의 이메일 목록에 등록한 적이 없는 구독자에게 보내는 것입니다. (그들은 "옵트인"하지 않았습니다.)
• 이메일은 모든 이미지로 구성되어 있습니다. 이것은 스팸 필터를 트리거할 수 있는 큰 것입니다.
• 이메일 제목 줄에 스팸 유발 단어(예: "무료" 및 "구매" 및 "통화")가 있습니다.
• ESP에서 도메인이 인증되지 않았습니다.
• 이전에 보낸 이메일의 열기 및 클릭률이 매우 낮습니다. 이것은 사람들이 귀하의 이메일에 관여하지 않는다는 것을 Gmail에 알립니다.
• 이메일을 보낼 때마다 반송되는 이메일이 많이 있습니다.
• 이메일 목록에 잘못된 이메일 주소가 있습니다(아마도 몰랐을 수 있음).
• 이메일 캠페인을 보내기 시작할 때 IP 주소를 "워밍업"하지 않았습니다.
• 귀하의 제목은 "클릭베이트"이거나 오해의 소지가 있습니다.
• 지속적으로 이메일을 보내지 않고 있습니다.
• 비활성 이메일로 보내고 있습니다.

이메일이 스팸함으로 분류되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 다음은 확인해야 할 사항에 대한 자세한 목록을 제공하는 ZeroBounce의 훌륭한 리소스입니다.

성공적인 이메일 마케팅을 위해서는 전달 가능성이 최우선 순위여야 합니다. 이메일이 아무도 볼 수 없는 폴더에 저장되는 경우 이메일을 작성하는 데 시간을 할애하는 이유는 무엇입니까?

우리는 항상 사람들이 다른 지표를 개선하기 전에 발신자 평판을 잘 살펴볼 것을 권장합니다.”

—Emily Ryan, Mailchimp Pro 파트너, 이메일 전략가이자 Westfield Creative 공동 설립자

Siva Devaki, MassMailer: "이메일 제목이 오해의 소지가 있습니다"

“이메일 마케팅은 규모가 크기 때문에 스팸 폴더가 아닌 수신자의 받은 편지함으로 이메일이 전달되기를 원합니다. 이메일이 스팸에 포함되는 데에는 여러 가지 이유가 있으며 이는 항상 마케팅에 역효과를 낳습니다.

마케터가 동의하지 않습니다

이메일 마케팅의 가장 중요한 규칙은 마케팅 이메일을 보내는 데 고객에게 동의를 구하는 것입니다. 종종 마케팅 담당자는 이메일 구독자 목록을 구매하고 마케팅을 위해 대량 이메일 캠페인을 시작하는 경향이 있습니다.

IP 주소가 의심스럽습니다.

마케터가 마케팅 서비스 제공업체에 가입한 경우 클라이언트가 공유 IP 주소를 사용하도록 허용할 가능성이 있습니다. 본질적으로 이것은 의심스러운 관행을 가진 다른 클라이언트도 이메일 마케팅에 동일한 IP 주소를 사용하고 있음을 의미합니다.

이메일 제목이 오해의 소지가 있습니다.

사용자를 오도하는 제목을 사용하여 사용자가 이메일을 열도록 유인하는 것은 윤리적이지 않습니다.

—Siva Devaki, MassMailer 의 공동 CEO

Liz Willits: "예기치 않은 이메일 콘텐츠를 보내고 있습니다."

이것이 모든 것을 포괄하는 목록은 아니지만 다음은 이메일이 스팸 폴더로 이동할 수 있는 몇 가지 일반적인 이유입니다.

이메일 클릭률이 낮습니다.

Gmail과 같은 인터넷 서비스 제공업체(ISP)는 낮은 클릭률을 이메일이 원하지 않는다는 신호로 해석합니다. 그리고 그들은 스팸 폴더에 미래의 이메일을 배달할 수 있습니다.

예상치 못한 이메일 콘텐츠를 보내고 있습니다.

사람들이 구독할 때 어떤 종류의 콘텐츠를 받게 될지 명확하게 설명하지 않았기 때문일 수 있습니다. 아니면 당신이 그들에게 말했고 당신은 그 기대를 뛰어 넘는 콘텐츠를 보내고 있습니다. 명확한 기대치를 설정한 다음 그 기대치를 이행하십시오.

원치 않는 이메일 콘텐츠를 보내고 있습니다.

이메일 목록을 구입했을 수 있습니다. 또는 청중에게 가치가 없거나 유용하지 않은 콘텐츠를 보내고 있습니다. 이는 클릭률에 영향을 줍니다. 또한 높은 비율의 구독 취소 및 스팸 불만을 유발할 수 있습니다.”

— Liz Willits , 이메일 및 콘텐츠 마케팅 전문가

Dillana Lim, Versium: "낮은 참여는 스팸에 빠질 수 있습니다."

“높은 참여는 이메일 마케팅 성공의 핵심이며 낮은 참여는 스팸에 빠질 수 있습니다. 깨끗하고 업데이트된 목록을 유지 관리하는 것 외에도 마케팅 담당자가 온라인 평판을 개선하고 이메일이 블랙리스트에 오르거나 스팸으로 표시되는 것을 방지하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 간단한 규칙이 있습니다.

• 새 이메일 캠페인을 시작할 때 과거에 높은 참여도를 보인 수신자에게 초기 웨이브에 초점을 맞추십시오. 과거에 귀하의 이메일과 상호 작용한 적이 있는 사람들은 다시 그렇게 할 가능성이 높습니다.
• 수신자에게 의미 있는 키워드를 사용하고 ISP나 스팸 필터에 의해 스팸으로 분류될 수 있는 용어는 피하십시오.
• 이메일에 명확한 메시지와 클릭 유도문안이 있는지 확인하세요. 수직 및 세그먼트에 중점을 둔 고품질의 맞춤형 콘텐츠는 전반적으로 더 높은 참여를 유도할 것입니다."

—Dillana Lim, Versium CEO

한 가지 더 있습니다…

내가 자주 하는 일(귀하의 이메일 구독자 중 거의 아무도 하지 않을 일)은 스팸 폴더를 살펴보는 것입니다. 나는 거기에서 무엇을 발견합니까? 글쎄, 대부분은 명백한 스팸입니다.

때때로 나는 내가 아는 사람들의 개인 이메일을 보게 될 것입니다. 내가 자주 찾는 것은 내가 구독한 뉴스레터가 그곳으로 보내지기 시작한 것입니다.

좋은 연습은 정크 폴더에 있는 마케팅 이메일을 보고 스스로에게 물어보는 것입니다. 왜 거기에 들어왔을까요? 아마도 당신이 그 뉴스레터에 참여하지 않았기 때문일 것입니다. 당신이 목록에 머물렀음에도 불구하고 그들은 처음부터 실제로 당신의 허가를 받지 못했기 때문일 수 있습니다.

이를 통해 배울 수 있는 것은 행동이나 실수로 인해 해당 이메일이 스팸으로 분류된다는 것입니다. 이메일이 같은 경로로 이동하는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다!

추신: 귀하의 이메일이 스팸으로 분류될 것 같습니까? 목록에 스크럽이 필요할 수 있습니다. ZeroBounce 계정을 시작하고 매달 100개의 이메일 주소를 무료로 확인하십시오.