이메일이 스팸으로 분류되는 이유(및 스팸으로 분류되지 않도록 하는 방법)

질문이 아무리 터무니없더라도 모든 사람은 간단하고 관련성 높은 답변을 받을 자격이 있습니다. 이메일 마케팅 담당자는 자격이 있을 뿐만 아니라 필요합니다 . 불행히도 이메일 마케팅에서 가장 많이 논의되는 질문인 " 내 이메일이 스팸으로 분류되는 이유는 무엇입니까?" 에 대한 여러 답변을 종종 듣습니다.

이 주제에 대해 인터넷에 전문 용어가 주입된 블로그가 많이 있지만 정확한 답변을 찾기는 어렵습니다.

이 기사에서는 이메일이 스팸으로 분류되는 정확한 이유를 살펴보고 스팸 필터를 피하는 이메일 마케팅 캠페인을 만들기 위한 실행 가능한 경로를 차트로 작성해 보겠습니다.

스팸 필터는 사이버 공격, 사기 수법 및 원치 않는 제안과 같은 의심스러운 메일로부터 사람들을 보호하도록 설계되었습니다.

그들은 기본적으로 훌륭한 경찰 입니다 ... 이메일 마케팅 캠페인이 스팸 또는 판촉 탭에 들어갈 때까지 고객이 절대 볼 수 없는 곳에 숨겨져 있습니다.

이메일 전달 가능성 벤치마크 보고서 에 따르면 전송 된 이메일 6개 중 1개가 스팸으로 분류됩니다.

이미지 출처: 2020년 유효성 기준 제공성 벤치마크 보고서

다른 유사한 보고서의 통계 및 통찰력에 따르면 2022년에는 스팸 필터를 처리하는 것이 마케터에게 큰 관심사입니다. 스팸 폴더에 들어가는 모든 메일은 기회를 놓치기 때문입니다.

그러나 어떻게 이메일 마케팅을 연습하고 스팸 필터를 피할 수 있습니까? 답은 이메일 전달 가능성과 발신자 평판 점수를 개선하는 데 있습니다.

스팸 필터는 아무데도 가지 않습니다. 대신 최종 사용자를 위해 관련이 없는 정보를 필터링하는 데 계속해서 더 나아질 것입니다.

많은 요인이 작용합니다. 다음은 몇 가지입니다.

1. 개인화 요구

우리는 정보 과부하 시대에 살고 있습니다. 소셜 미디어 피드, 광고, 배너 광고, 유료 프로모션 등 사용자가 가는 곳마다 정보가 쏟아집니다. 그리고 여기에는 받은 편지함도 포함됩니다.

오늘날 사용자는 이메일 마케팅에서 컨텍스트와 개인화를 좋아합니다. 유용한 정보가 없으면 스팸 이메일을 신고하고 아무 생각 없이 "구독 취소 링크"를 클릭합니다.

많은 밀레니얼 세대와 붐 세대 가 맞춤 스팸 필터를 설정하고 Gmail 및 기타 이메일 클라이언트 내에서 자체 스팸 규칙을 만듭니다 .

팔리는 것을 좋아하는 사람은 없습니다.

하지만…

누구나 물건을 사는 것을 좋아합니다. 그렇다면 이메일 마케터는 판매 없이 어떻게 판매합니까?

개인화된 이메일 마케팅 캠페인 을 통해 청중에게 다가갈 수 있는 더 나은 방법을 선택합니다 .

이미지 출처: 마이엠마

위의 이메일에서 DavidsTea는 창의적이고 개인화된 접근 방식으로 이메일을 통해 10주년을 알립니다.

단순히 성과를 나열하는 것이 아니라 브랜드 및 차(사용자의 관심)에 대한 사용자의 참여에 대해 이야기합니다. 확실히 현대 스팸 필터에 의해 플래그가 지정되는 것은 아닙니다!

개인화는 청중 간의 관련성, 관심 수준 및 참여도를 높입니다. 또한 업계 데이터는 이메일 개인화 도 지원합니다 .

• 개인화로 개방률 26% 증가
• 세분화를 통한 개인화로 이메일 수익 760% 증가

2. 규제 강화

이메일 마케팅에 참여하고 있다면 CAN-SPAM Act 에 대해 알고 있을 것입니다 . CAN-SPAM Act에 대한 몇 가지 기본 사항을 빠르게 요약해 보겠습니다.

CAN-SPAM 법은 2003년에 발효되어 상업 및 마케팅 이메일에 대한 표준을 설정했습니다. 지침에는 실제 주소를 포함하여 사기성 제목을 사용하지 않는 것, 이메일 내 수신 거부 링크를 눈에 띄게 표시하는 것, 수신 거부 요청을 존중하는 것 등이 포함되었습니다. 시행 이후 이 법은 스팸 필터를 피하는 데 도움이 되었습니다.

그러나 2018년에 새로운 아동이 규제 현장에 진입했습니다. 바로 GDPR입니다. GDPR은 "이메일 스팸 믹스"에 새로운 규칙을 추가했습니다.

유럽 ​​연합의 일반 데이터 보호 규정(General Data Protection Regulation) 정책은 기업이 개인 정보를 처리하는 방법에 대한 토대를 마련했습니다. 여기에는 이메일 주소와 IP 주소도 포함됩니다.

GDPR은 전 세계적으로 개인정보 보호법의 필요성에 대한 대중의 외침 이후 시행되었습니다. 오늘날 여러 국가에는 허가 마케팅 원칙에 기반한 자체 버전의 개인정보 보호법(CCPA, DCIA, PDPB 등)이 있습니다.

이미지 출처: 인포그래픽 저널

이러한 정책에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까?

그것들을 위반하면 심각한 문제에 빠질 수 있기 때문입니다. 벌금은 최대 2천만 유로 또는 회사 연간 매출의 4% 까지 부과될 수 있습니다 . 악성 스팸 이메일에 지불하고 싶은 금액은 절대 아닙니다.

CCNA, GDPR 및 기타 법률 및 규정에 따라 마케팅 담당자는 스팸 필터를 제거하기 위해 이메일 전략에 대해 신중하게 생각해야 합니다.

1. 기술 기반 강화

2022년에는 이메일 스팸으로 분류되기를 원하지 않는 한 이메일 캠페인 실행의 기술적인 측면을 무시할 수 없습니다.

구성해야 하는 모든 기술 프로토콜은 다음과 같습니다.

• 도메인 DNS에 SPF 레코드 추가: SPF (송신 정책 프레임워크)는 이메일 서비스 제공업체와 수신 메일 서버에 이메일이 승인된 IP에서 왔다는 것을 알려줍니다. 이메일 캠페인을 시작하기 전에 항상 SPF를 확인하여 스팸 필터를 피하고 받는 사람의 받은 편지함에 들어가야 합니다.
• DKIM(Domain Keys Identified Mail) 사용: DKIM은 이메일 서비스 제공자에게 이메일 내용이 전송과 수신 사이에 손상되거나 변경되지 않았음을 알려줍니다.
• DMARC 레코드 보유: 도메인 기반 메시지 인증 및 적합성 레코드는 이메일 서비스 제공업체에 이메일이 SPF 및 DKIM으로 보호됨을 알려줍니다.

이미지 출처: DMARC360

이 세 가지 구성 요소는 메일 서버에 대한 이메일 인증 확인 역할을 합니다. 매개변수는 이메일 서비스 제공자에게 귀하가 수신자에게 연락할 수 있는 권한이 있음을 증명하여 캠페인의 합법성을 향상시킵니다. 이러한 구성에 실패하면 이메일이 스팸으로 분류되는 큰 이유 중 하나입니다.

2. 새로운 사서함으로 천천히 이동

상상해보십시오. 새로운 SUV를 시험해 볼 기회가 있습니다. 가장 먼저 하는 일은 무엇입니까?

가스를 펌핑하고 아드레날린으로 가득 찬 즐거운 놀이기구를 타십시오. 권리?

사서함에서도 같은 일이 발생합니다. 하나에 액세스하는 즉시 첫 번째 캠페인을 시작하고 싶어 손이 가렵습니다. 그러나 이것은 SUV 실험과 마찬가지로 사고로 이어질 수 있습니다.

라이딩을 위해 무엇이든 가져가는 가장 좋은 방법은 SUV에 대해 이야기하든 이메일 사서함에 대해 이야기하든 엔진을 예열하는 것입니다. 새 받은 편지함을 대량 캠페인으로 가득 채우지 마십시오. 당신이 블랙리스트에 올라 스팸 상자로 보내져야 한다는 것은 상업 메일 수신 기관과 우편함 제공자에게 위험 신호가 될 것입니다.

평판이 좋은 이메일 서비스 제공업체는 사서함 활동(볼륨 및 스팸 보고서 포함)을 추적합니다.

이 기록을 신용도 점수와 비슷하지만 사서함용이라고 생각하십시오. 이 "발신자 평판 점수"는 이메일이 받은 편지함으로 갈 것인지 구독자의 스팸 폴더로 갈 것인지 결정하는 데 큰 역할을 합니다.

이미지 출처: SenderScore.org

연락이 너무 절실하거나 비활성 이메일 주소로 계속 이메일을 보내거나 사용자가 여러 스팸 불만 사항을 등록하면 보낸 사람 평판 점수가 낮아 집니다 . 이러한 트리거는 스팸 필터에 경고를 보내고 이메일을 스팸 폴더로 직접 보냅니다.

가장 좋은 방법은 청중/목록을 워밍업하고 천천히 시작하는 것입니다. 먼저 적은 수의 청중 으로 좋은 발신자 점수( 최소 70 점 )를 달성하고 천천히 가스를 공급하십시오. 보낸 사람 점수를 높이고 스팸 메일을 받지 않으려면 스팸 필터를 유발하는 단어를 사용하거나 제목 줄에 무리한 단어를 사용하지 마십시오.

3. 퍼미션 마케팅 원칙 준수

퍼미션 마케팅이라는 용어는 Seth Godin이 그의 책에서 같은 이름으로 소개했습니다. 이 책은 브랜드가 마케팅 커뮤니케이션 수신에 명시적으로 동의한 사람들에게만 연락해야 함을 강조하는 몇 가지 기본 원칙을 설명합니다.

간단하죠?

글쎄요, 여전히 허가 기반 마케팅 전술로 전환하려는 아이디어를 모색하고 있는 수백만 개의 브랜드가 아닙니다.

GDPR 및 개인정보 보호법 이후, 허가 마케팅 전술을 채택하는 것은 더 이상 사치가 아닙니다. 하나라고 생각하면 스팸에서 이메일을 자주 찾을 수 있습니다. 다음은 캠페인에 권한 마케팅을 즉시 적용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 구독 취소 링크 또는 수신 거부 링크를 숨기지 마십시오(구독 취소를 어렵게 만들지 마십시오).
• 청중 세분화(상황에 맞는 정보만 전송)
• 선호도에 따라 이중 옵트인 사용(청중에게 메일링 리스트에 대한 옵트인 또는 옵트아웃 옵션 제공)
• 항상 상황에 맞는 관련 제목을 사용하세요.
• 이메일 콘텐츠 내에서 스팸 유발 단어를 불필요하게 사용하지 마십시오.
• 이메일당 하나의 CTA만 추가(너무 많은 링크가 수신자를 혼란스럽게 하고 사서함 알고리즘에 스팸 신호를 보냅니다)
• 70/30 규칙 적용(교육 이메일 및 콘텐츠 70%, 프로모션 이메일 30%)

4. 스팸 유발 단어 피하기

이메일 본문에 작성하는 내용은 사서함에 대한 가장 큰 신호입니다. 이메일이 중요한지 또는 스팸 폴더나 프로모션 탭에 버려야 하는지 여부는 귀하의 운명을 결정합니다.

그렇기 때문에 관련성과 맥락을 유지하여 받는 사람의 삶이나 구매자의 여정에 가치를 더하는 것이 중요합니다.

권한 마케팅 원칙은 콘텐츠 구조를 개선하는 데 도움이 되지만 받는 사람의 스팸 폴더에 들어 가지 않기 위해 피해야 하는 몇 가지 일반적인 실수는 다음 과 같습니다.

• 제목 줄에 모두 대문자 사용 또는 "스팸성" 제목 줄 사용
• 스팸 유발 단어 또는 너무 "매력적인" 단어 추가(무료, 제안, 특별 할인)
• 개인화되지 않은 이메일 마케팅 콘텐츠 보유
• 이메일 사본에 너무 많은 문법적 오류가 있음
• 이메일 내용의 과도한 형식 지정
• 큰 이미지를 추가하거나 이메일 크기를 늘리는 이미지 전용 이메일 보내기
• 이메일 텍스트 내에 너무 많은 링크(하이퍼링크) 추가
• 실제 주소 및 구독 취소 링크를 추가(또는 숨기기)하지 않음

이제 "내 이메일이 스팸 메일이 되는 이유"에 대한 답을 얻었으므로 학습 수준을 한 단계 높여 보겠습니다. 2022년 스팸 폴더를 피하기 위해 다음 모범 사례에 대한 메모를 시작하세요.

1. 항상 이중 선택을 사용하십시오.

이중 선택은 이제 모든 최신 이메일 캠페인의 표준 관행(및 기능)입니다. 여기에는 청중 이 이메일 목록에 등록할 때 청중을 위한 추가 계층이 포함됩니다 . 이중 선택을 해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

• GDPR 및 기타 개인정보 보호법을 준수하는 데 필수적입니다.
• 이메일 목록 위생을 보장합니다.
• 알고리즘에 긍정적인 전달 가능성 신호를 제공합니다.

2. 사용자 세분화 연습

스팸 폴더를 피하려면 세부적인 수준에서 청중을 아는 것보다 더 좋은 것은 없습니다.

관심사, 선호도 및 기대치를 기반으로 사용자를 분류하면 스팸 폴더(및 프로모션 탭)를 효과적으로 피하는 데 많은 도움이 될 수 있습니다. 잠재고객 세분화를 시작해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

• 개인화 된 캠페인을 더 쉽게 만들 수 있습니다.
• 청중에게 제공하는 가치를 향상시킵니다.
• 구매자 여정의 단계에 따라 청중을 육성합니다.

3. 행동 이메일 전략 사용

청중의 행동을 기반으로 타겟팅된 이메일을 보내는 것은 이메일 전달 가능성을 향상시키는 데 있어 브라우니 포인트를 얻는 것과 같습니다.

Marketo 또는 Encharge 와 같은 최신 이메일 마케팅 소프트웨어 또는 마케팅 자동화 제품군 을 사용하여 행동 이메일을 설정할 수 있습니다.

이렇게 하면 이메일이 스팸 메일이 될 경우 도움이 되며 다음과 같은 작업에도 도움이 됩니다.

• 인바운드 리드 육성
• 개인화 게임 에이스
• 전환율 및 수익으로 이어지는 리드 개선

그게 다야 이제 이메일이 스팸으로 분류되는 이유와 해결 방법을 정확히 알게 되었습니다.

당신은 "나이지리아 왕자"가 아니며 청중의 스팸 폴더에 앉아 있으면 안 됩니다. 간단한 전술과 모범 사례로 스팸 필터를 쉽게 이길 수 있습니다.

세상(그리고 알고리즘)은 동의를 고맙게 생각합니다. 퍼미션 마케팅 원칙을 고수한다면 스팸 발송자로 분류되지 않을 것입니다. 따라서 다음 이메일 마케팅 캠페인으로 당신을 괴롭히는 스팸 괴물을 물리치십시오!

캠페인에 권한 마케팅을 사용하고 있습니까? 의견 섹션에서 알려주십시오.