이번 주에 Google은 마케팅 세계를 놀라게 하는 발표를 했습니다. 전 세계적으로 지배적인 Chrome 웹 브라우저에서 제3자 쿠키를 더 이상 사용하지 않겠다고 발표한 지 4년 이상이 지난 후, 회사는 해당 약속을 되돌리고 대신 사용자에게 추적 가능 여부에 대해 더 많은 제어권을 제공하는 조치를 취하는 것을 고려하고 있다고 밝혔습니다. 광고주에 의해.

Google의 개인정보 보호 샌드박스 이니셔티브 웹사이트의 블로그 게시물에서 공유된 이 소식은 향후 쿠키 사용 중단을 확실히 배제하지는 않았습니다. 그러나 영국 경쟁시장청(CMA), 정보위원회(ICO) 등 규제기관, 출판사, 웹 개발자, 표준 등 다양한 이해관계자로부터 피드백을 받은 이후 잠재적인 변화가 일어났다고 밝혔다. 단체, 시민사회, 광고업계 관계자 여러분.”

이것은 가볍게 말하면 마음의 큰 변화이다. Google의 2020년 발표 이후 전 세계 기업은 데이터 전략을 다시 생각해야 했으며, 많은 브랜드가 마케팅 활동을 자사 데이터에 다시 집중하기로 결정했습니다. 그러나 이러한 변화는 일부 타사 쿠키가 계속 남아 있음을 의미할 수 있지만 자사 데이터로의 전환을 주도하는 역학은 근본적으로 변하지 않았습니다. 따라서 이러한 핵심적인 변화를 완수하는 브랜드는 미래의 성공을 위한 준비를 갖추고 있는 것입니다.

그 이유와 고객 참여와 관련하여 Google 발표가 어떤 영향을 미칠지 이해하려면 다음을 읽어보세요.

제3자 쿠키의 지원 중단(및 지원 중단 취소): 어떻게 여기까지 왔나요?

인터넷 초창기부터 제3자 쿠키는 대부분의 디지털 마케팅 담당자가 사용자를 이해하는 방식의 중심이었습니다. 이러한 추적기를 통해 기업은 자체적으로 수집하지 않은 고객 데이터를 사용하여 각 개인의 탐색 행동 및 선호도를 이해하고 다른 방법으로는 불가능했을 통찰력과 광고 타겟팅을 가능하게 합니다. 쿠키는 일반 개인은 물론 규제 기관도 회사가 수집하는 데이터와 그 데이터로 정확히 무엇을 하는지에 대해 별로 생각하지 않는 시대에 번창했습니다.

그러나 지난 10년 동안 데이터 개인 정보 보호와 관련된 현상 유지가 크게 바뀌기 시작했습니다. 이러한 변화는 부분적으로 Cambridge Analytica와 같은 주요 스캔들에 의해 주도되었으며 EU의 GDPR 및 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)과 같은 획기적인 개인 정보 보호 규정의 통과로 인해 더욱 악화되었습니다. 거대 기술 기업들은 Apple과 Firefox 모두 디지털 플랫폼과 관련된 제3자 쿠키 추적을 제한하는 중요한 업데이트를 도입하면서 개인 정보 보호에 관심을 돌리는 방식으로 대응했습니다. 2020년에 Google은 이에 따라 2년 이내에 "Chrome에서 타사 쿠키에 대한 지원을 단계적으로 중단"할 것이라고 발표했습니다.

세상이 변한 것 같았습니다. 마케터들은 동의 없이 데이터가 수집되고 사용되는 것에 대한 소비자의 불편함이 중요하다는 것을 깨닫기 시작했습니다. 일부 브랜드는 당황하거나 거부를 수용했지만 미래 지향적인 브랜드는 다른 길을 택했습니다. 그들은 자사 데이터를 수용하고 소비자 동의와 선호도를 최우선으로 하기 위해 고객 데이터 수집에 대한 접근 방식을 재설계하기 시작했습니다.

그러는 동안 구글은 질질 끌기 시작했다. 그들은 처음에는 FLoC(Federated Learning of Cohorts) 개념을 통해, 나중에는 Topics API를 통해 타사 쿠키에 대한 독점 대체품을 도입할 계획이었습니다. 그러나 Google 개인 정보 보호 샌드박스에 대한 광고주의 회의적인 시각과 Chrome에서 사용자 관심분야 추적에 대한 Google의 독점 액세스를 잠재적인 반경쟁적 문제로 본 규제 기관의 조사로 인해 채택이 늦어졌습니다. Google은 기한을 세 번이나 늦추는 방식으로 대응했으며, 가장 최근에는 Chrome에서 타사 쿠키가 2025년 말에 지원 중단될 것이라고 발표했습니다.

그런데 이번 주에는 그 지연이 영구적인 것처럼 보이기 시작했습니다. 구글은 7월 22일 회사 발표에서 “우리는 사용자 선택을 높이는 업데이트된 접근 방식을 제안하고 있습니다. 제3자 쿠키를 더 이상 사용하지 않는 대신, 우리는 사람들이 웹 탐색 전반에 걸쳐 정보에 입각한 선택을 할 수 있도록 하고 언제든지 그 선택을 조정할 수 있는 새로운 환경을 Chrome에 도입할 것입니다." 그러나 회사는 이러한 조치를 확실히 이행하지는 않았으며 단지 이를 고려하고 있으며 이를 구현하기 전에 규제 기관과 접근 방식을 논의할 것이라고만 밝혔습니다.

Google의 발표: 마케팅 담당자에게 미치는 영향

적어도 단기적으로는 Chrome에서 타사 쿠키가 사라질 가능성이 낮아 보이지만 현실은 이번 발표가 타사 데이터 사용과 관련된 근본적인 역학을 바꾸지는 않는다는 것입니다. 마케팅 담당자에 의해.

Google의 입장이 바뀌었을 수도 있지만 이러한 변화가 해당 분야에서 더 큰 마음의 변화를 반영한다는 징후는 없습니다. Apple과 기타 기술 브랜드는 비밀스러운 제3자 데이터 수집 관행에서 벗어나고 있으며, EU 및 그 외 지역의 규제 기관은 시간이 지남에 따라 브랜드가 제3자 데이터를 사용하여 마케팅 활동을 지원하는 것을 계속 더 어렵게 만들 가능성이 높습니다.

마찬가지로 소비자는 허가 없이 추적되는 것을 원하지 않습니다. 그리고 적어도 미국에서는 개인에게 쿠키 허용 여부를 선택할 수 있는 선택권이 주어지면 대부분의 사람들이 쿠키를 거부합니다. Apple이 ATT(AppTrackingTransparency) 프레임워크 도입과 관련하여 소비자에게 유사한 선택권을 부여한 후, 약 4분의 1의 사용자만이 제3자가 자신의 데이터를 추적하도록 허용하는 데 동의했으며 이는 전통적인 방법을 통해 광고주의 도달 범위를 크게 제한했습니다. 따라서 Google이 소비자가 추적 여부를 선택할 수 있도록 하는 전략을 전면적으로 추진한다면 공식적으로 지원 중단되지 않은 채 제3자 쿠키가 서서히 사라지는 세상이 올 수도 있습니다.

Google의 개인정보 보호 샌드박스와 같은 이니셔티브는 소비자 개인정보 보호를 유지하면서 개인화된 소비자 경험을 제공하는 방법을 찾기 위한 노력의 일환입니다. 이러한 이유로 중기적으로 디지털 광고 활동을 지원하는 역할을 맡게 될 가능성이 높습니다. 브랜드가 침해적인 추적에서 벗어나 타겟 광고 및 성과 측정을 제공하는 능력을 유지하는 데 도움이 되는 모든 것은 오늘날의 환경에서 긍정적입니다. 그러나 자사 데이터 및 소비자 선택을 향한 움직임을 주도하는 더 큰 규제 및 시장 세력을 고려할 때 이 특정 접근 방식이 성공할지는 아직 알 수 없습니다. 설사 그렇다고 하더라도 자사 데이터가 타겟팅의 기본이 된 세상에서 마케팅 담당자에게 이것이 여전히 필수적인지 여부는 공개적인 질문입니다.

따라서 귀하의 마케팅 활동이 여전히 제3자 쿠키에 의존하고 있다면 이번 발표로 인해 잘못된 보안 감각에 빠지지 마십시오. Google은 좀 더 여유를 제공하지만 현명한 조치는 동일하게 유지됩니다. 즉, 제3자 데이터에만 집중하는 것에서 벗어나 강력한 자사 데이터 전략을 구축하는 것입니다. 이는 어떤 상황에서도 타사 데이터 사용을 반드시 거부한다는 의미는 아니지만 데이터 접근 방식의 무게 중심을 보다 지속 가능하고 영향력 있는 방식으로 전환하는 것을 의미합니다.

브랜드가 효과적인 자사 데이터 전략을 구축할 수 있는 방법

변화는 두려울 수 있습니다. 광고 및 고객 참여 활동의 기본 부분으로 광고 쿠키 및 기타 제3자 데이터에 크게 의존해 온 마케터들에게 쿠키 없이 사용자를 성공적으로 참여시키고 유지한다는 아이디어는 부담스럽거나 불가능하다고 느낄 수 있습니다. 그러나 이러한 전환을 한 번에 한 단계씩 진행하고 필요한 도구와 전술이 있는지 확인하면 이러한 전환이 실제로 비즈니스에 더 나은 결과로 이어진다는 것을 알 수 있습니다.

판매되지 않았나요? 구글에 물어보세요. 보스턴 컨설팅 그룹(Boston Consulting Group)과 함께 실시한 연구에 따르면 자사 데이터가 실제로 더 영향력이 있는 것으로 나타났습니다. 주요 마케팅 기능에 자사 데이터를 사용한 디지털 성숙도가 높은 브랜드는 최대 2.9배의 수익 증대와 1.5배의 비용 절감 효과를 얻었습니다.

상위 수준에서 자사 데이터 전략의 성공을 지원하기 위해 우선 순위를 지정해야 하는 세 가지 주요 사항이 있습니다.

1. 자사 데이터를 통합, 활성화 및 배포할 수 있는 기술 구현

소비자가 선호도를 공유하고 주요 조치를 취할 때 소비자로부터 직접 수집되기 때문에 자사 데이터는 타사 데이터보다 더 정확하고 관련성이 높은 경향이 있습니다. 이는 강력하지만 이를 효과적으로 사용하는 데 필요한 도구가 있는 경우에만 가능합니다. 귀하가 원하는 기술을 통해 귀하가 원하는 대로 자사 데이터를 수집, 통합, 활성화, 배포 및 조치할 수 있는지 확인하십시오.

실제로는 어떤 모습인가요? 브레이즈를 고려해보세요. Braze 솔루션의 SDK 및 API를 사용하면 마케팅 담당자는 모바일 앱이나 웹사이트와 같은 자체 플랫폼뿐만 아니라 그림을 통해 고객이 관심을 갖고 있는 제품이나 기능에 대한 실행 가능한 실시간 정보를 수집할 수 있습니다. POS 솔루션을 포함한 독점 시스템의 데이터. 전체 Braze 솔루션의 일부인 Braze 데이터 플랫폼은 선도적인 데이터 웨어하우스, 디지털 자산 및 회사 자체 독점 시스템과의 직접적이고 지속적인 연결을 지원함으로써 이러한 기능을 증폭시키고, 자사 데이터의 전체 스펙트럼을 열어 더 깊은 통찰력을 얻고 채널 전반에 걸쳐 맞춤형 반응형 메시지와 디지털 경험을 제공합니다.

2. 유료 채널과 자체 채널을 결합하여 보다 관련성이 높고 응집력 있는 경험을 지원합니다.

광고 사업이 오랫동안 제3자 쿠키에 의존한 데 따른 부작용 중 하나는 무엇입니까? 이메일, 푸시 알림 또는 SMS와 같은 자체 채널에서 수행되는 고객 참여 작업과 많은 회사의 마케팅 활동 중 유료 측면을 분리하는 조직 및 데이터 사일로입니다. 이러한 사일로는 마케팅 담당자에게 불편할 뿐만 아니라 비용을 증가시키고 결과를 방해하며 전반적인 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

자사 데이터에 초점을 맞추면 이러한 사일로를 무너뜨리고 사용자에게 응집력 있는 경험을 지원하는 원활한 방식으로 마케팅 프로그램의 양면을 연결할 수 있는 기회가 생깁니다. Braze 플랫폼의 Audience Sync 기능은 이러한 접근 방식을 지원하도록 구축되어 마케팅 담당자가 Braze 내에서 자사 데이터를 쉽게 사용하여 Criteo, Facebook, Google, Pinterest, Snapchat 및 TikTok에서 유료 광고를 동적으로 타겟팅, 트리거 또는 억제할 수 있습니다. 그리고 이 기능은 Braze를 이러한 광고 플랫폼과 연결하기 때문에 브랜드는 광고와 고객 메시지가 함께 작동하는 반응 흐름을 구축하여 고객과의 대화를 일관된 방식으로 유지하고 마케팅 담당자가 이탈한 사용자를 다시 참여시키고 광고 지출을 줄일 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 구매와 같은 주요 단계를 이미 수행한 사용자에 대한 광고를 억제합니다.

실제로는 어떤 모습인가요?

• 호주의 National Basketball League는 Audience Sync를 사용하여 Braze의 자사 고객 데이터와 Meta Ads Manager의 기본 관심사를 결합하여 보다 타겟팅되고 관련성이 높은 광고 세트를 만들어 매출을 증대했습니다.

• 피트니스 및 웰니스 구독 서비스인 ClassPass는 Audience Sync를 활용하여 Facebook, Google 및 TikTok의 유료 광고에 대한 실시간 고객 행동 및 자사 데이터를 사용하여 고객 타겟팅을 동적으로 개선하여 관련 전환율을 높였습니다.

3. 고객으로부터 직접 자발적인 데이터 수집

자사 데이터 전략으로 전환한 많은 브랜드조차도 고객 생성 데이터와 관련하여 중요한 기회를 놓치고 있습니다. 즉, 고객이 설문조사 및 기타 프롬프트에 응답하여 브랜드와 직접 공유하기로 선택한 데이터를 수집하는 것입니다. 마케팅 담당자가 만든 것입니다. 이러한 유형의 데이터를 통해 사용자는 자신의 고객 경험에 대해 발언권을 가질 수 있으며 마케팅 담당자는 각 개인의 진술 선호도에 따라 제공하는 경험을 더욱 구체화할 수 있습니다.

어떻게 시작해야 할지 모르시나요? 데이터 수집 프로세스를 시작하려면 다음 고객 참여 도구를 사용하는 것이 좋습니다.

• 앱 내 또는 브라우저 내 메시지 설문조사: Braze를 사용하면 제품 내 메시지에 직접 설문조사를 쉽게 구성할 수 있으므로 모바일 앱이나 웹 페이지를 방문하는 모든 사용자로부터 주요 질문을 표면화하고 응답 데이터를 수집할 수 있습니다.

• 랜딩 페이지: 웹 랜딩 페이지와 기본 제공 양식 지원을 활용하여 고객 메시지와 연결되는 웹에서 맞춤형 경험을 고객에게 제공하고 시간이 지남에 따라 더 강력한 메시지를 지원할 수 있는 관련 정보를 직접 수집할 수 있습니다.

마지막 생각들

Google의 발표는 Chrome에서 타사 쿠키의 단기적인 미래에 대한 새로운 모호성을 소개하지만 장기적인 그림은 분명합니다. 소비자와 마케팅 담당자 모두 계속해서 쿠키에서 멀어질 것이므로 사려 깊은 자사 데이터 접근 방식이 필수가 될 것입니다. 브랜드는 향후에도 경쟁력을 유지하려고 합니다.

자사 데이터에 대해 자세히 알아보고 이 데이터가 고객 참여 노력을 어떻게 지원할 수 있는지 알고 싶으십니까? 자사 데이터에 대한 전체 가이드를 확인하세요.

Braze 데이터 플랫폼과 고객 참여 노력과 관련하여 자사 데이터의 힘을 활용하는 데 있어 이 플랫폼이 수행할 수 있는 역할에 대해 더 깊이 이해할 준비가 되셨습니까? Braze 데이터 플랫폼과 그 기능에 대한 블로그 게시물을 확인하세요.