CRM 컨설턴트를 고용해야 하는 이유는 무엇입니까?
게시 됨: 2020-03-11귀하의 회사는 새로운 CRM 시스템으로 시작하거나 이미 새로운 CRM 시스템에 적응하고 있습니까? 그렇다면 구현 전략은 무엇입니까? CRM 시스템의 완전한 소유권을 갖고자 하는 회사의 경우에도 초기 CRM 구현을 위해 외부 컨설팅 당사자를 고용하는 것이 합리적일 수 있습니다.
회사 시스템에 CRM을 구현하는 것은 때때로 어려울 수 있습니다. 전문 컨설턴트가 필요한 이유가 바로 여기에 있습니다.
왜 CRM인가?
CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 오늘날의 비즈니스 세계에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 고객 정보 수집에서 효율적인 관리에 이르기까지 CRM을 통해 기업은 영업 프로세스, 리드 획득 및 전환, 고객 상호 작용 추적, 마케팅을 비롯한 일련의 중요한 프론트 오피스 활동을 관리할 수 있습니다.
기업이 이 소프트웨어를 사용하여 운영을 간소화할 수 있으므로 모든 다양한 프로세스와 책임이 더욱 통합될 수 있습니다. 결과적으로 우수한 수준의 판매와 고객 만족도를 얻을 수 있습니다.
CRM 인증 컨설턴트를 고용하는 이유
회사에서 CRM 시스템을 구현하고 있거나 이미 가지고 있는지 여부에 관계없이 이 시스템이 얼마나 방대한 작업인지 깨달을 수 있습니다. 직원 채택을 장려하기 위해 요구 사항에 가장 적합한 CRM 플랫폼을 선택하는 것부터 올바르게 처리하지 않으면 부족할 수 있는 다양한 측면이 있습니다. CRM 컨설턴트를 고용하면 CRM 투자를 최대한 활용하고 원활한 구현 프로세스를 보장할 수 있습니다.
1. 적합한 CRM 플랫폼 선택
CRM 시스템은 요구 사항이 다른 다양한 부서를 지원하기 때문에 모든 부서를 보장하는 플랫폼을 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. 따라서 CRM 컨설턴트는 비즈니스 요구 사항을 식별하고 이를 다양한 주요 CRM 플랫폼과 일치시키는 데 도움을 주어 의사 결정 프로세스를 촉진할 수 있습니다. 최적의 일치 항목을 선택하고 총 소유 비용(TCO)에 따라 사용량을 평가하는 데 도움이 됩니다.
2. 시간 및 비용 자원
내부 리소스가 외부 컨설턴트보다 CRM 패키지를 실행하는 데 더 많은 시간이 걸릴 수 있다는 점을 고려해 볼 가치가 있습니다. 회사는 외부 CRM 컨설턴트에 대해 시간당 더 많은 비용을 지불할 수 있지만 보다 빠른 구현을 위해 숙련된 인력을 투입할 수 있다는 이점이 있습니다. 결과적으로 회사는 새로운 CRM 시스템에 대한 투자 수익을 더 빨리 얻을 수 있습니다.
3. 설치 후 커스터마이징 및 최적화
올바른 CRM 응용 프로그램을 설치 및 구성한 후에는 모든 문제를 해결하기 위해 추가 사용자 지정 및 조정을 포함하고 싶을 것입니다. 이 단계에서도 CRM 컨설턴트가 도움을 줄 것입니다. 설정 후 컨설턴트는 고객에게 솔루션의 주요 이니셔티브와 문제를 확인하도록 요청합니다. 그런 다음 계획과 ROI를 생성한 다음 예산에 따라 다년 계획을 만듭니다.
초기 단계에서 많은 고객은 CRM이 플랫폼의 기능을 향상시킬 수 있는 타사 응용 프로그램과 통합될 수 있다는 것을 이해하지 못합니다. 컨설턴트는 또한 특정 요구 사항에 따라 고객을 위한 맞춤형 솔루션을 개발할 것입니다. 따라서 백오피스 시스템을 통합하거나 문서 보기 및 서명을 삽입하거나 수동 프로세스를 자동화하려는 경우 CRM 컨설턴트가 올바른 방향으로 안내할 수 있습니다.
4. 모범 사례에 대한 노출
CRM 컨설턴트를 고용하는 주요 이유 중 하나는 다양한 CRM 모범 사례에 대한 방대한 지식입니다. 외부 컨설팅 팀을 고용할 때 선택한 CRM 시스템에서 기술적으로 인증된 사람들만 참여시키는 것이 아닙니다. 그러나 다년간의 전문 지식으로 다양한 실시간 비즈니스 상황을 경험하고 어떤 전략과 기술 접근 방식이 가장 효과적이고 어떤 것이 그렇지 않은지 알고 있는 전문 인력 팀을 고용합니다.
5. 미묘함에 대한 정보
비밀 메뉴가 있는 일부 레스토랑과 마찬가지로 일부 CRM 소매업체에는 요청 시 액세스할 수 있는 노출되지 않은 무료 기능이 있습니다. 대부분의 전문 컨설턴트는 이러한 숨겨진 보석에 대한 정보를 갖고 있을 것입니다.
또한 오늘날의 CRM 시스템에는 잘 알려진 기능을 찾기가 훨씬 더 어려운 심오한 기능이 있습니다. CRM 컨설턴트는 어떤 유형의 기능에 높은 우선 순위를 부여해야 하는지 구분하는 데 도움을 줄 것입니다.
6. 유사한 문제에 대한 과거 솔루션 만들기
조직에서 CRM 응용 프로그램을 구현하기 위해 특수 IT 직원을 고용할 때 그들은 회사의 정확한 비즈니스 프로필에 대해 배우는 데 시간을 할애해야 합니다. 경험 많은 컨설턴트를 고용할 때 이전 컨설팅 계약에서 회사와 유사한 비즈니스 문제에 직면했을 수 있습니다. 따라서 컨설턴트는 CRM 솔루션 내에서 이러한 비즈니스 문제를 해결하기 위해 가장 입증된 접근 방식을 추천할 수 있습니다.
7. 사전 개발된 코드
고급 기능 및 통합을 위해 전문 컨설턴트는 종종 CRM 개발 속도를 가속화할 수 있는 사전 개발된 코드 컬렉션을 보유하고 있습니다. 사내 개발자가 CRM 시스템의 선택된 개발 환경을 처음 접하는 경우 코드의 모든 라인을 처음부터 개발하거나 시간을 절약할 수 있는 똑똑한 기술이나 공개 코드 샘플을 조사하는 데 시간을 할애해야 합니다.
8. 사전 개발된 데이터 마이그레이션 전략
레거시 연락처 관리자에서 CRM 시스템으로 데이터를 마이그레이션해야 하는 경우 CRM 컨설팅 파트너는 이미 기존 회사 시스템과 관련된 동일한 레거시 응용 프로그램에서 데이터를 전송하는 경험과 지식을 가지고 있을 것입니다. 데이터 마이그레이션은 종종 복잡한 프로세스일 수 있지만, 레거시 애플리케이션에 대한 이해가 현실화되는 경우에도 외부 컨설팅 팀의 이전 경험을 활용하여 상당한 시간을 절약하고 결과를 개선할 수 있습니다.
9. 타사 제품 권장 사항
단일 CRM 시스템에 조직에 필요한 모든 기능이 없을 수도 있지만 더 효율적으로 작동하는 데 사용할 수 있는 수백 가지 앱으로 구성되어 있습니다. 여러 회사 경험을 선택하면 전문 CRM 컨설턴트가 고려할 수 있는 타사 추가 기능을 추천할 수 있습니다. 일부 향상된 기능에는 파트너 포털, 이메일 마케팅, 마케팅 자동화, 데이터 및 앱 통합 또는 레거시 시스템 통합이 포함될 수 있으므로 상당한 내부 조사 시간을 절약할 수 있습니다.
10. 새로운 CRM 시스템 사용을 위한 팀 교육
컨설턴트는 회사 직원을 지원하고 전환을 더 쉽게 할 기술 교육 및 롤아웃 계획을 제안합니다. 그들은 회사의 프로세스와 워크플로우를 분석하고 평가하여 CRM 시스템을 사용하여 프로세스를 간소화하는 방법을 제안합니다.
외부 전문 CRM 컨설턴트 는 CRM 솔루션에 비교적 새로운 내부 리소스보다 더 효과적인 최종 사용자 교육을 제공하는 최상의 옵션입니다. 제안된 사용자 교육에는 사용자가 CRM을 채택하는 데 도움이 될 수 있는 모든 모범 사례에 대한 지식과 지침이 포함될 수 있습니다.
적합한 CRM 컨설턴트 선택
위에서 설명한 것처럼 CRM 컨설턴트는 귀하와 귀하의 회사가 귀하의 비즈니스에 적합한 고객 관계 관리 솔루션을 선택하는 데 도움을 주는 것 이상의 역할을 합니다. 컨텐츠 시스템 및 프로세스 생성을 지원하고 직원이 새 시스템을 사용하도록 교육하며 향후 성장을 위한 모범 사례를 추천할 수 있습니다. 따라서 올바른 컨설턴트를 선택하면 생산성과 결과에 상당한 차이를 만들 수 있습니다. 컨설턴트를 고용하기 전에 결정을 더 쉽게 하기 위해 몇 가지 핵심 사항을 확인하는 것이 중요합니다.
- CRM 컨설팅 총체적 경험
- 여러 CRM 플랫폼에 대한 전문성
- CRM 제품 개발 경험
- 전문 분야 및 산업 초점
- 배달 능력
- CRM 구현 접근 방식
- 틈새 시장의 전문성
- 사용자 경험
- 사용자 정의 및 교육
- 비용 효율성
따라서 CRM 컨설턴트에게 접근할 때 위에서 언급한 사항을 고려하는 것을 잊지 마십시오. 그러면 경험이 풍부하고 전문적인 컨설턴트가 귀하의 구석에 있게 됩니다.
더 읽어보기: CRM이 비즈니스 성공에 중요한 이유는 무엇입니까?
마무리
때때로 사용자는 새로운 CRM으로 전환하기 시작할 때 요구 사항도 변경되고 새로운 요구 사항이 있다는 것을 이해하지 못합니다. 그리고 기업은 이러한 요구 사항을 인식하지 못하여 채택 실패로 이어지고 CRM 프로젝트를 잃게 될 수 있습니다.
읽어본 바와 같이 CRM 구현은 어려운 작업이며 그 과정에서 많은 조직적 및 기술적 문제에 직면할 수 있습니다. 그러나 고객과의 관계는 모든 비즈니스의 성공을 결정짓습니다. 즉, CRM이 필요합니다. 대부분의 경우 사용자 지정 요구 사항에 가장 적합한 옵션을 선택하는 데 탁월한 조언을 제공하고 CRM 구현에 대한 기술 지침을 제공할 수 있는 자격을 갖춘 외부 CRM 컨설턴트를 고용하는 것이 매우 합리적입니다.
컨설턴트는 전체 구현 프로세스에 적극적으로 참여하며 비즈니스 프로세스 계획, 적절한 구성 선택 및 시스템 통합 전략 개발을 포함하여 다양한 수준에서 귀하를 도울 수 있습니다. 컨설턴트는 애플리케이션을 최적화하고 보안을 보장하는 방법에 대한 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 또한 비즈니스 데이터를 캡처, 추출 및 전송하고 분석하는 올바른 방법을 선택하는 데 도움이 됩니다.
Zoho와 Salesforce는 전 세계 수백만 명의 사용자에게 서비스를 제공하는 선도적인 CRM 서비스 제공업체입니다. 비즈니스에 적합한 플랫폼을 결정하는 것은 모두 비즈니스의 특정 요구 사항에 따라 다릅니다. 확장할 수 있는 범위가 풍부한 고급 시스템을 찾고 있다면 Salesforce Consulting Services에서 전체 지침과 기본 가격 견적을 받을 수 있도록 안내합니다. 그리고 몇 가지 기본 사항으로 다시 시작하고 비용을 절감하고 싶다면 Zoho 컨설팅 파트너 에게 연락하는 것을 후회하지 않을 것입니다.
일반적으로 가장 중요한 것은 "어느 것이 더 낫습니까?"가 아닙니다. 하지만 "귀하의 필요와 예산을 더 잘 지원하는 것을 찾는 것"입니다. 결정하는 데 어려움이 있다면 저희가 도와드리겠습니다.
