초 개인화가 2020년 디지털 마케팅의 핵심인 이유
게시 됨: 2020-04-04지난 10년 동안 광고주가 청중을 끌어들이기 위해 고급 타겟팅 전술을 사용하는 것을 목격했습니다.
금융 서비스 회사 중 사용자 개인화 급증
2020년에는 초개인화 노력을 추진하기 위한 투자가 있을 것입니다.
현대의 잠재 고객은 인터넷에서 브랜드와 교류할 때 맞춤형 경험을 점점 더 기대하고 있습니다. 소비자의 관심이 제한된 이 시대에 브랜드가 더 큰 점유율을 차지하기 위해 경쟁함에 따라 개인화는 이제 필수입니다.
'금융 서비스의 디지털 트렌드'에 대한 Adobe의 최근 글로벌 연구에 따르면 개인에 초점을 맞춘 데이터 기반 마케팅, 맞춤형 매력적인 콘텐츠 제작, AI를 사용하여 기업이 더미에서 차별화를 모색함에 따라 캠페인과 경험이 강조됩니다.
이 연구는 금융 서비스 환경에서 사용자 여정을 관리하는 것이 핵심 초점 영역임을 강조합니다. 다른 산업 분야의 기업은 19%인 반면, 31%의 기업이 고객 여정 재정의를 위한 노력을 우선시하고 있습니다.
지난 10년 동안 광고주가 청중을 끌어들이기 위해 고급 타겟팅 전술을 배포한 방식이 폭발적으로 증가했습니다. 인공 지능과 머신 러닝을 활용하여 독특한 경험을 엮어 고객 페르소나와 의도의 뉘앙스를 더 깊고 친밀한 수준에서 이해하는 초개인화(Hyper-Personalization)가 새로운 세계 질서가 되었습니다.
대량 프로파일링의 시대는 지났습니다. 오늘날 마케터는 온라인 사용자 행동에 대한 미묘한 복잡성을 발견할 수 있는 데이터 포인트를 보유하고 있으며 이를 통해 매우 정밀한 경험을 제공할 수 있습니다.
기업들이 2020년 초 개인화 트렌드에서 앞서가는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
초개인화 추세
예측 AI 모델을 활용하여 가격 견적 사용자 지정
캘리포니아의 한 자동차 회사는 기술 인프라 및 데이터 저장 시스템에 대한 막대한 투자를 활용하여 기존 업계를 위한 길을 닦았습니다. 이러한 시스템은 방대한 고객 데이터 집합의 조각 모음을 가능하게 한 다음 AI 모델에 제공되어 고객 프로필을 분석합니다. 따라서 예측 시스템은 회사의 잠재 고객에게 가격 견적을 제공합니다.
유연한 '종량제' 보험 정책
미국에 기반을 둔 선도적인 보험 회사이자 당사의 오랜 고객 파트너 중 하나인 한 보험사는 보험 생태계의 패러다임 전환을 주도했습니다. 고객이 모바일 앱을 통해 소유물에 대한 디지털 인벤토리를 구축하여 주택 보험을 확보할 수 있도록 함으로써 유연한 주문형 보험 형태의 초개인화를 가능하게 합니다.
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따라서 주택 소유자는 공인 측량사가 모니터링하는 내장 비디오 측량 기술을 사용하여 가정의 각 기사를 측량합니다. 기술의 원활한 사용과 극도로 개인화된 경험은 소유물이 거의 없는 소비자가 보험료를 초과하여 지불하지 않으며 부유한 가정이 청구를 제기할 때 보험이 부족하지 않다는 것을 의미합니다.
제품 발견 경험 재구성
글로벌 가정용품 소매업체는 모바일 장치의 증강 현실을 통해 관련성을 완전히 새로운 차원으로 끌어 올렸 습니다. 사용자는 집에 있는 방을 스캔한 다음 제품 카탈로그를 검색하여 방이나 공간 내부에서 제품이 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다. 쇼핑객은 특정 기준을 사용하여 확대하고, 품목을 배치하고, 제품을 검색할 수 있습니다.
이는 가구 구매 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 마케터는 수집된 엄청난 양의 데이터를 활용하여 향후 개별 사용자를 위한 제품 추천을 향상시킬 수 있습니다.
미적 개인화를 활용하여 브랜드 선호도 만들기
디지털 전용 BFS 회사는 디지털과 유사한 인구통계학적 특성을 목표로 하여 기존 은행 업무 공간을 혁신하고 있습니다. 앱 전용 인터페이스와 앱 리브랜딩을 재설계하여 고객이 고유한 아이덴티티를 만들 수 있도록 합니다.
예를 들어, "Marvel's Bank"에는 멋진 링이 있습니다. 고객이 제품 아이덴티티를 만들 수 있도록 하는 것은 탁월한 경험을 제공할 뿐만 아니라 브랜드를 일상 생활에 적용할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
금융 서비스 회사 중 사용자 개인화는 급증했습니다. 금융 서비스 회사는 개인을 위한 맞춤형 콘텐츠를 만들고 있습니다. 이러한 콘텐츠는 사용자가 선택한 형식으로 적시에 메시지를 제공합니다. 금융 서비스 산업에서 개인화된 디지털 콘텐츠를 가장 흥미로운 기회로 보는 플레이어의 비율은 2018년 7%에서 2019년 13%로 거의 두 배 증가했습니다.
데이터 개인 정보 보호 관련 과제
고급 기술과 플랫폼이 고급 타겟팅을 가능하게 함에 따라 마케터는 소비자 콘텐츠 및 데이터 개인 정보 보호와 같은 민감한 문제도 인식해야 합니다. GDPR 및 최근 캘리포니아 데이터 개인정보 보호법(California Data Privacy Act)과 같은 법률에 따라 광고주는 잠재고객 기반 행동 타겟팅 캠페인을 구현하면서 전략을 재고해야 합니다. 브랜드는 잠재 고객에게 타겟 경험을 제공하는 데 앞장서려면 데이터 수집 및 사용 방식에 투명성을 반영해야 합니다.
Pew Research Center에서 실시한 설문 조사에 따르면 미국인의 79%는 기업이 데이터를 사용하는 방식에 대해 우려하고 있으며 64%는 정부가 데이터를 사용하는 방식에 대해 우려를 표명했습니다. 인도에서는 디지털 네이티브와 교육을 받은 사람들 사이에서 이 숫자가 상당할 것입니다.
소비자를 위한 맞춤형 경험을 만들고자 하는 기업은 데이터를 수집하고 사용하는 방법에 대해 더 솔직해야 합니다. 기업은 개인화되고 영향력 있는 마케팅 캠페인을 개발하기 위해 더 적은 데이터를 더 기민하게 사용해야 할 수 있습니다.
데이터는 고객 세그먼트를 동질적으로 취급하는 표준화된 마케팅 노력과 비교할 때 맞춤형 제안, 메시징 및 가치 제안이 고객으로부터 더 나은 응답을 유도한다는 것을 입증했습니다. 2020년에는 초개인화 노력을 추진하기 위한 투자가 있을 것입니다.