인도 여행 업계가 뉴노멀에서 데이터 주권을 무시할 수 없는 이유
게시 됨: 2020-06-20팬데믹으로 인해 게스트가 개인 보호에 부여하는 중요성이 높아졌습니다.
뉴 노멀의 첫날은 기업이 다시 정상으로 돌아오도록 돕는 데 중점을 두어야 합니다.
이제 여행 산업이 문을 열면서 오늘날의 호텔리어들은 기술 파트너십을 재검토할 기회를 가져야 합니다.
COVID-19 발병으로 인해 세계 인구의 약 3분의 1이 집에 머물고 사회적 거리두기를 실천하면서 여행 및 숙박 산업이 중단되었습니다. 유럽과 아시아가 회복되기 시작하면서 팬데믹은 희망적으로 지난 10년 동안 역동적이고 성장하는 산업에 단기적인 위협이 될 것입니다.
온라인 여행 산업이 인도에서 20년 이상 존재했음에도 불구하고 환대는 디지털 기술을 채택하는 데 항상 뒤처져 왔습니다. 적은 마진으로 인해 대부분의 접객 체인과 호텔 소유주는 원활한 디지털 고객 경험을 구축할 때 우선 순위를 변경해야 했습니다.
그러나 신뢰를 구축하고, 수요를 확보하고, 위기 상황에서 게스트를 참여시키고, 안전한 경험을 제공해야 하는 필요성 때문에 대부분의 호텔은 비접촉 디지털 경험을 제공하기 위해 이질적이고 고유한 솔루션을 도입하고 있습니다. 소유주와 경영진에 대한 진정한 질문은 고객이 이러한 솔루션을 신속하게 신뢰하고 호텔에서 안전함을 느낄 수 있는지 알아보는 것입니다.
팬데믹은 손님이 개인 보호에 부여하는 중요성을 높임으로써 그 어느 때보다 더 많이 인식하게 되었습니다. 따라서 호텔이 원활한 경험을 제공하기 위해 더 많은 고객 세부 정보를 수집하려고 할 때 고객은 호텔에서 데이터를 사용하는 방법을 확신하지 못할 것입니다.
코로나 이후 호텔에 더 많은 데이터가 필요한 이유
불행히도, 새로운 표준이 소비자 행동을 극적으로 변화시킬 것이기 때문에 호텔이 손님, 수요 패턴, 가격에 대해 알고 있던 모든 것은 이제 아무 소용이 없습니다.
당국은 수축 위험을 최소화하기 위해 사전 예방적 안전 조치를 취할 수 있으며, 이로 인해 환대 부문이 0점으로 돌아갈 수 있습니다. 정부는 해외 여행이 재개되면 접촉자 추적을 위한 완전한 고객 프로필을 원할 수 있습니다. 호텔, 서비스 제공업체 및 기타 환대 파트너는 병력, 보험 및 게스트의 현재 건강 상태에 대한 정보에 대한 데이터 세트를 공유하도록 요청할 수 있습니다.
이러한 시나리오에서는 MyStay와 같은 비접촉식 솔루션을 기반으로 하는 애플리케이션이 중심이 될 것입니다. 사람의 개입을 최소화하기 위해 실시간 쿼리 해결을 위한 API 통합과 함께 대화형 서비스를 제공하는 솔루션입니다.
이는 호스피탈리티 부문이 처음 시작된 이후로 운영된 방식과 극명한 대조를 이룹니다. 이는 향후 업계가 경로를 탐색하는 데 도움이 될 것입니다.
사회적 거리두기 규범에 따라 숙박 시설이 손님에게 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 앱 외에도 여행자를 모니터링하기 위해 더 많은 앱이 개발 중입니다. 이를 위해 호텔은 데이터에 액세스하고 풀뿌리 수준에서 수요 통찰력을 얻기 위해 기술 제공업체와의 향상된 협업에 의존할 것입니다. 이는 게스트 데이터 캡처를 위한 새로운 특수 시스템의 출현 및 요구 사항으로 이어질 것입니다. 그러나 호텔이 이 새로운 표준에 적응하려면 다른 문제도 해결하기 위해 더 많은 데이터가 필요합니다.
새로운 수요를 찾는 도전
- 우선 인도 호텔은 높은 수준의 점유율과 평균 일일 요금(ADR)을 유지하기 위해 다양한 채널과 파트너가 필요합니다.
- 이렇게 파트너 수가 증가함에 따라 호텔은 고객을 유치하는 것으로 알려진 소스 시장을 활용하는 동시에 다양한 채널에서 새로운 소스 시장을 탐색할 수 있는 충분히 큰 채널 에코시스템을 제공할 수 있는 더 많은 기술 제공업체가 필요하게 되었습니다.
새로운 수요에 부응하는 과제
- 채널 관리자와 같은 기술 제공업체의 경우 점점 더 많은 채널을 따라가는 것이 진정한 도전이 될 수 있습니다.
- 새로운 여행 판매자와 함께 성장하는 모든 소스 시장은 신흥 연결 제공업체가 시장에 진입할 수 있는 기회를 제공합니다. 신규 진입자는 호텔 고객과 접촉하고 높은 수준의 개인화된 지원을 제공하는 강력한 현지 시장에서 발판을 마련할 수 있습니다.
공급업체 통합은 자체 위험을 초래합니다.
기술과 산업 모두 벤더 통합의 추세가 증가하는 것을 보게 될 것입니다. 그러나 Zoom의 경우에서 보았듯이 확장과 수요 회복의 서두름으로 인해 대부분의 공급 파트너와 기술 제공업체는 올바른 데이터 관리 표준을 구현할 수 없어 스스로 데이터에 취약해집니다. 위반.
단편화의 위험이 있고 수많은 소규모 연결 파트너에 대한 의존도가 있지만, 그렇다고 해서 모든 대규모 플레이어가 안전한 방법은 아닙니다.
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메리어트와 같은 호텔 체인은 최근 5백만 명 이상의 투숙객에게 영향을 미칠 수 있는 또 다른 데이터 유출을 공개했습니다. 모든 공급업체에서 동일한 데이터 표준을 관리하고 구현하는 것은 거의 불가능하며, 코로나 이후 세계에서는 더 많은 예산을 할당해야 합니다.
글로벌 데이터 관리 표준을 적용하고 제공할 수 없음
데이터 개인 정보 보호 및 보호에 집착하는 세상에서 통합 및 매핑이 이제 더욱 복잡해지고 있어 호텔 체인이 공급업체를 완전히 변경하기가 더 어려워지고 있습니다. 이것은 차례로 또 다른 중요한 문제를 만듭니다.
새로운 진입자와 함께 시장에 레거시 제공업체가 남아 있기 때문에 호텔 기술 시장은 포화 상태가 되고 파편화되어 데이터 보호에 전혀 초점이 맞춰지지 않습니다. 이로 인해 글로벌 산업은 데이터가 저장되는 위치에 대한 가시성이 없는 해킹에 취약해졌습니다.
호텔의 브랜드 가치가 데이터에 대한 귀하의 입장과 연결될 수 있는 이유는 무엇입니까?
호텔의 경우 데이터 개인 정보 보호 및 주권 문제는 제3자와 파트너 관계를 맺을 때 가장 중요한 요소 중 하나여야 합니다. 기술 파트너와의 보안 격차는 결국 호텔의 문제가 됩니다. 호텔은 보안 침해가 제3자 공급업체를 통해 발생하더라도 브랜드에 발생한 피해는 물론이고 보안 침해에 대한 재정적 책임이 있습니다.
뉴 노멀의 첫날은 기업이 다시 정상으로 돌아오도록 돕는 데 초점을 맞춰야 합니다. 이는 브랜드가 여행자의 신뢰를 얻고 다시 유인할 수 있는 단 한 번의 기회가 될 것입니다. 이 경우 데이터로 인한 불일치 또는 신뢰 위반은 호텔의 명성을 위태롭게 합니다. 오늘날 데이터 보호에 대한 여행자의 인식이 높아졌습니다.
고객은 최근 데이터 위반 사건이 급증하면서 데이터가 어디로 향하고 어디에 저장되는지 알고 싶어합니다. 이 수요는 여행 및 접객 산업을 넘어 인도도 이러한 발전을 무시하지 않습니다. 우리 나라에서는 우수한 데이터 보안을 보장하기 위해 몇 가지 우려 사항이 계속해서 제기되었습니다.
인도 정부는 현재 국가의 디지털 국경을 보호하기 위해 GDPR과 유사한 데이터 개인 정보 보호법을 제정하고 있습니다. 올해 4월 정부는 Zoom 및 Houseparty 플랫폼과 함께 보안 관련 영향에 대해 TikTok, ShareIT 및 Halo를 비롯한 여러 응용 프로그램을 스캔하여 주목을 받았습니다.
상황을 보면 호텔리어는 연결 제공업체가 데이터 개인 정보 보호 및 세이프 하버 보호에 대해 최대한의 보증을 제공하기를 원할 수 있습니다.
데이터 현지화를 통한 데이터 보안 보장
유통 기술 제공자에게는 옵션이 많아 보일 수 있지만 위에 요약된 위험은 실행 가능하고 안전한 옵션의 분야가 더 적을 수 있음을 보여줍니다. 오늘날 호텔리어들도 주목하기 시작했으며 규모, 혁신, 높은 수준의 보안을 제공할 수 있는 파트너에 집중하고 있습니다.
여러 호텔 체인 고객이 데이터 보안, 데이터 주권, 내부 및 타사 데이터 액세스를 관리하는 방법에 대해 문의해 왔습니다. 여기에는 당사 제품을 통과하고 수요 파트너(예: Booking.com 또는 Hotwire.com과 같은 OTA)와 공급업체(예: IHG, Marriott 등)를 연결하는 데이터가 포함됩니다.
당사 제품은 공급업체와 수요 파트너 간에 예약 데이터(신용카드, 이름, 이메일 등)와 ARI(Availability, Rate, Inventory)를 전송합니다. 우리는 위의 데이터를 하이브리드 데이터 센터 세트, 즉 AWS(전 세계 여러 지역에 있음)와 개인 데이터 센터인 Aligned Energy Data Center, Dallas에 저장합니다.
고객이 데이터 보안에 대해 이야기하고 있지만 그들이 정말로 걱정하는 것은 정부 또는 지방 당국이 회사가 해당 정부의 지리적 관할권 내에 저장된 데이터에 대한 액세스를 제공하도록 강요하는 "강제 공개"입니다.
또한, 부당한 강제 공개 사건에 대비하기 위해 고객 친화적 정책을 시행했습니다. 아래 다이어그램은 호텔 체인이 고객을 위한 데이터 관리에 접근하는 방법을 설명합니다.
이제 여행 산업이 문을 열면서 오늘날의 호텔리어들은 기술 파트너십을 재검토할 기회를 가져야 합니다. 그렇게 하면 시장이 반등하고 여행자가 하늘, 도로 및 호텔 침대로 이동할 때 강력한 경쟁 위치에 놓일 수 있습니다. 업계와 호텔리어에게 지금 가장 필요한 것은 여행자가 돌아올 때 신뢰를 잃는 것입니다. 데이터 보안이 손상되면 소독제로 게스트 데이터를 안전하게 유지할 수 없습니다.