직장에서 적극적인 경청이 중요한 이유는 무엇입니까?
게시 됨: 2023-01-31팀 내 원활한 의사소통은 리소스를 효과적으로 사용하고 작업장에서 우호적인 분위기를 조성하기 위한 토대입니다. 통계에 따르면 직원의 86%가 소통과 협력 부족을 실패의 주요 원인으로 꼽았다. 이를 방지하려면 어떤 조치를 취해야 합니까? 직장에서 적극적으로 경청하는 것이 어떻게 팀 생산성을 높일 수 있습니까? 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.
직장에서 적극적인 경청이 중요한 이유는 무엇입니까? – 목차:
- 능동적 경청이란 무엇입니까?
- 적극적인 경청의 징후
- 직장에서의 능동적 경청
- 원격 환경에서 능동적으로 듣기
- 요약
능동적 경청이란 무엇입니까?
적극적인 경청은 상대방이 말하는 것에 의식적으로 집중할 때 발생합니다. 수동적인 경청과 달리 우리는 주변이나 우리 자신의 생각에 집중하기보다 상대방의 말에 주의를 기울인다.
이 용어의 정의는 1987년 "능동적 경청"이라는 제목의 간행물에서 찾을 수 있습니다. 저자 Carl R. Rogers와 Richard E. Farson은 개념에 대해 다음과 같이 설명합니다.
“적극적인 경청은 사람들에게 변화를 가져오는 중요한 방법입니다. 경청이 수동적 접근이라는 통념에도 불구하고, 임상 및 연구 증거는 민감한 경청이 개인의 성격 변화 및 그룹 개발에 가장 효과적인 에이전트임을 분명히 보여줍니다. 경청은 자신과 타인에 대한 사람들의 태도에 변화를 가져옵니다. 그것은 또한 그들의 기본 가치와 개인 철학의 변화를 가져옵니다. 이 새롭고 특별한 방식으로 경청한 사람들은 감정적으로 더 성숙해지고, 경험에 더 개방적이며, 덜 방어적이고, 더 민주적이고, 덜 권위적이 됩니다.”
이 정의에 따르면 적극적인 경청은 의사소통을 향상시킵니다. 다른 사람은 더 나은 관계를 구축하고 신뢰와 감사를 느끼게 됩니다. 또한 적극적으로 경청하면 대화를 최대한 활용할 수 있습니다. 상대방의 말에 집중함으로써 우리는 더 많은 정보를 기억하고 산만함을 피할 수 있습니다.
적극적인 경청의 징후
당신이 상대방의 말을 적극적으로 듣고 있다는 것을 상대방이 어떻게 알 수 있습니까? 그들은 당신의 언어적, 비언어적 단서를 읽을 것입니다. 적극적인 경청의 언어적 징후는 다음과 같습니다.
- 올바른 질문을 하십시오 – 개방형 질문을 함으로써 우리는 상대방이 대화를 계속하도록 격려하고 우리가 상대방의 말에 귀를 기울이고 있음을 보여줍니다. 그러나 주어진 주제와 관련이 없거나 이미 답변이 제공된 문제를 제기하지 않는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 우리가 적극적인 경청자임을 부인할 뿐입니다.
- 의역 및 요약 – 상대방이 말한 내용을 다른 말로 바꾸어 표현하거나 몇 가지 핵심 사항으로 주제를 요약하기로 결정한 경우 상대방은 귀하의 개입을 알아차릴 것입니다.
능동적 경청의 다른 언어적 징후로는 "예", "네 말이 맞아"와 같은 짧은 문구를 삽입하는 것이 있습니다. 그러나 너무 자주 사용하는 것은 바람직하지 않습니다. 우리의 반응은 강제가 아니라 자연스러워야 하기 때문입니다.
적극적으로 경청하는 동안 화자를 방해하거나, 주제를 바꾸거나, 그들의 진술을 판단하고 질문하지 마십시오. 그러면 더 이상의 토론을 방해하고 인정받지 못한다고 느끼게 될 것입니다.
물론 서로의 관점이 다를 수 있으므로 열린 마음을 갖고 상대방의 입장을 이해하려는 노력이 필수적이다. 또한 대화하기 전에 전화기를 음소거하고 대화 상대의 이름을 기억하는 것이 좋습니다.
비언어적 신호는 때때로 표시하기 더 쉬우며 다음을 포함합니다.
- 눈맞춤 – 상대방과 눈맞춤을 피하는 것은 상대방을 혼란스럽게 하고 당신이 실제로 듣고 있는 것인지 의심하게 만들 수 있습니다. 대신 친근한 태도로 그들을 바라보고 그들과 유대감을 형성하려고 노력하십시오.
- 고개를 끄덕이고 웃는 것 – 혼자 눈을 마주치는 것은 상대방에게 약간 어색하고 산만해질 수 있습니다. 따라서 미소를 짓고 고개를 끄덕이는 것도 가치가 있습니다. 이것은 우리가 대화에 만족한다는 것을 나타내는 자연스럽고 강요되지 않은 반응입니다. 이런 식으로 우리는 상대방이 계속 말하기를 원한다는 것을 보여줍니다.
- 자세 – 대화 중에 행동하는 방식은 참여에 대해 많은 것을 말해줍니다. 가만히 서 있거나 과도하게 안절부절 못하는 것은 지루함을 암시할 수 있습니다. 반면에 그 사람 쪽으로 약간 몸을 기울이면 상대방이 말하는 내용에 집중하고 있다는 것을 알 수 있습니다.
직장에서의 능동적 경청
효과적인 커뮤니케이션은 팀 생산성을 최대 25%까지 높일 수 있습니다. 직장에서 적극적으로 경청하면 다음과 같은 다른 이점도 얻을 수 있습니다.
- 신뢰 구축 – 직원들은 자신의 말을 판단하거나 방해하지 않고 경청할 사람과 자신의 아이디어, 관찰 또는 문제를 공유할 가능성이 더 큽니다. 신뢰는 또한 상호 존중과 더 나은 관계로 이어집니다. 이러한 환경에서 일하는 직원들은 동기 부여를 더 많이 받고 목표를 인식하게 됩니다.
- 비즈니스 요구 사항 이해 – 직원의 말을 듣고 직원의 요구 사항을 이해하면 경영진이 필요한 변화를 만들고 개선 영역을 파악하여 팀 생산성과 비즈니스 성장을 높일 수 있습니다. 때로는 조직의 요구 사항이 될 수도 있고 때로는 특정 직원과 관련될 수도 있습니다(예: 선택한 영역에서 추가 교육).
- 오해 피하기 – 적극적으로 경청하려면 의견이나 관점이 다르더라도 다른 사람에게 마음을 열어야 합니다. 이렇게 하면 상대방의 의도를 오해하거나 의도하지 않은 말을 하는 것을 피할 수 있습니다. 상황을 전체적으로 파악하면 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.
원격 환경에서 능동적으로 듣기
가상 팀의 일원이 되는 것은 더 이상 놀라운 일이 아닙니다. 원격 및 하이브리드 작업은 HR 부서 및 프로젝트 관리자뿐만 아니라 직원 스스로 처리해야 하는 비즈니스 환경에서 지배적입니다. 프로젝트 진행 상황을 추적하고, 개별 팀원에게 작업을 할당하고, 영수증과 비용을 관리하고, 필요한 문서를 한 곳에 저장할 수 있는 Firmbee와 같은 전용 플랫폼이 매우 편리합니다.
그러나 업무를 위임하는 것만으로는 직원들이 회사의 일원임을 느끼기에 충분하지 않습니다. 가상 환경에서 종종 누락되는 원활한 통신을 보장하는 것이 필요합니다. 따라서 적극적 경청의 이점을 활용할 수 있는 모든 기회를 활용해야 합니다. 그것을하는 방법?
- 화상 회의를 계획하십시오 – 참석자들이 동료의 비언어적 단서를 볼 수 있도록 모든 사람에게 회의 중에 웹캠을 켜도록 요청하십시오.
- 주의 산만 감소 – 참가자들에게 회의 중에 대화를 방해할 수 있는 장치를 음소거하고 메시지(이메일, SMS 등)에 응답하지 않도록 요청하십시오.
- 말하는 동안 방해받지 않도록 요청하십시오 . 다른 사람을 방해하는 것은 상대방에 대한 존중 부족을 의미할 뿐만 아니라 특히 온라인 회의에서 혼란을 초래할 수 있습니다. 이를 피하려면 참가자가 말을 마칠 때까지 동료에게 의견을 말하지 않도록 요청하십시오.
- 요약하기 – 동료에게서 배운 모든 것을 요약하십시오. 이러한 방식으로 귀하는 귀하가 그들의 말을 적극적으로 경청하고 그들의 아이디어와 제안에 개방적이며 문제가 있을 때 그들을 도울 준비가 되어 있음을 증명할 것입니다.
요약
직장에서 적극적으로 경청하는 것은 상호 존중을 키우고 신뢰를 구축하기 때문에 매우 중요합니다. 이러한 분위기는 직원들이 자신의 업무에 더욱 헌신하고 생산성을 높일 수 있도록 장려합니다. 능동적인 경청은 더 나은 커뮤니케이션을 구축하는 데 직접적인 영향을 미치며, 덕분에 위험과 문제를 파악하고 더 나은 결정을 내리는 것이 더 쉬워집니다.
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저자: 피오트르 파울로프스키
광범위하게 이해되는 인터넷 마케팅 분야에서 15년 이상의 경험을 가진 제품 소유자. 사소한 문제 없이 그는 프로젝트를 관리할 수 있으며 모든 것이 한 곳에 있습니다. 그로스 해킹에 열정적이며 관심 분야는 프로젝트 관리, 비즈니스 개발 및 콘텐츠 마케팅입니다. 그는 또한 열렬한 HR 애호가이기도 합니다.