전자상거래 + CRO에서 신뢰 배지가 중요한 이유

게시 됨: 2018-09-17

trust3 1024x536 - Why Trust Badges are Important for Ecommerce + CRO 전환율 최적화는 웹사이트를 통해 제공하는 서비스 또는 제품과 함께 비즈니스 및 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 것입니다. 신뢰를 구축하는 한 가지 방법은 지불 서비스가 완전하고 포괄적이며 웹사이트 방문자가 이를 알고 있는지 확인하는 것입니다. 지불 서비스 제공업체의 검증과 그들이 제공하는 신뢰 배지 , 신뢰 로고, 사이트 인장 또는 신뢰 인장보다 더 가치 있는 신뢰 및 신뢰성 지표는 없습니다(용어가 다름).

확인 또는 승인의 증거로 신뢰 배지는 매우 중요합니다.

지불 서비스 제공업체가 비즈니스에서 서비스를 통해 지불을 받는 것을 허용하려면 웹사이트의 보안이 확인되어야 합니다. 또한 소매업체의 거래를 모니터링하고 불량 서비스가 보고될 경우 결제 서비스를 중단합니다. 그러나 이것은 거래 및 지불 서비스에 관한 것이 아니라 개인 정보 및 비즈니스 실적에 관한 것이기도 합니다.

트러스트 배지 제공자 – 예

지불 문제뿐만 아니라 웹 사이트 방문자가 가질 수 있는 거의 모든 우려 사항을 해결하기 위해 신뢰 인장을 제공하는 많은 조직이 있습니다. 트러스트 씰에 관한 브랜드 인지도와 트러스트 로고를 제공하는 브랜드에 대한 신뢰를 기억하십시오. 브랜드는 로고 메이커 도구를 사용하여 로고를 보다 전문적으로 보이게 할 수 있습니다. 모든 종류의 말을 하는 신탁 제공자의 많은 사례 연구가 있으며, 많은 사람들이 신탁을 추가함으로써 전환율이 크게 향상되었다고 인용하지만, 현실은 신탁의 성공이 실제로 다양한 요인에 달려 있다는 것입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 사업의 종류
  • 사업장 위치
  • 웹사이트 디자인
  • 트러스트 인감 위치(홈페이지 내)
  • Trust seal 제공자의 시장 인지도(귀하의 주요 시장은 어느 국가입니까?)

위의 모든 요소는 지불 서비스 제공자 신탁 인감뿐만 아니라 모든 신탁 인감에 어느 정도 적용됩니다.

트러스트 배지의 종류

은둔

오늘날 가장 큰 우려 사항 중 하나는 개인 정보 보호에 관한 것입니다. 이는 유럽에서 GDPR이 도입되고 전 세계적으로 Facebook 데이터 사용 통제가 실패함으로써 강조됩니다. 좋은 소식은 웹 사이트의 개인 정보를 감사하고 이 문제를 해결하기 위해 신뢰할 수 있는 인장을 제공할 수 있는 조직이 있다는 것입니다. 시장 리더 중 하나는 TrustArc (이전에는 eTrust로 알려짐) 입니다. 그들은 개인 정보 수집 및 사용의 투명성, 책임성, 선택권에 대해 기업을 테스트합니다. 그들의 테스트 기준은 개인 정보 보호 영역의 광범위한 공통 글로벌 규정과 일치합니다. 프로그램이 TrustArc에 참여하는 또 다른 훌륭한 기능은 분쟁 해결 서비스입니다.

결제 서비스

전자 상거래 공급자에게 지불 서비스 공급자의 신뢰 배지는 소비자를 안심시키는 가장 중요하고 분명한 유형입니다. 비즈니스 웹사이트를 수락하고 지불 서비스를 통합하기 위해 모든 지불 서비스 제공자(PSSP)는 일련의 핵심 요구 사항을 가지고 있습니다. 이는 공급자마다 다르지만 SSL(Secure Socket Layer) 인증서를 포함하는 공통 세트가 있습니다. SSL 인증서가 없는 웹사이트는 여전히 판매 및 결제가 가능하지만 소비자는 결제를 위해 결제 서비스 제공업체 웹사이트로 리디렉션됩니다. 대부분의 국가에서 선호하는 것은 결제를 위해 은행으로 리디렉션되는 것보다 구매하는 비즈니스 웹사이트에 머무르는 것입니다(사기 가능성이 낮다는 인식).

Paypal은 단연 세계적으로 가장 인정받는 결제 서비스 제공업체이므로 전 세계적으로 판매하는 경우 Paypal을 통한 결제를 제공하는 경우 Paypal의 신탁 인감을 표시하는 것이 좋습니다. 하지만 다른 많은 결제 서비스 제공업체가 있으며 브랜드 인지도는 국가마다 다릅니다. 주요 시장에서 지배적인 지불 서비스 제공업체의 신뢰 로고를 우선적으로 배치하십시오.

안티바이러스

안티 바이러스 회사는 신뢰할 수 있는 봉인의 선두 공급업체이며, 여러분이 예상하는 대로 인지도가 높은 대규모 글로벌 공급업체가 비즈니스의 가장 큰 부분을 차지합니다. 여기에는 McAffee와 Norton이 포함되며 방문자가 표시된 신뢰 인감의 브랜드를 인식하면 더 안전하다고 느낄 가능성이 높기 때문에 완벽한 의미가 있습니다.

한 가지 중요한 변경 사항은 McAffee 브랜드와 Trust 배지가 중단되고 "Intel Security Group"으로 이름이 변경되고 대체된다는 것입니다. 이것이 브랜드 인지도에 어떤 영향을 미칠지는 불확실하므로 공급업체를 선택할 때 고려해야 합니다.

웹사이트 보안

인터넷은 기본적으로 SSL(Secure Socket Layer) 보호를 지향하고 있지만 SSL의 세계는 때때로 부분적으로만 구현되어 혼란스러울 수 있습니다. 또한 여러 유형의 SSL 인증서와 수많은 공급자가 있습니다. 이러한 공급자가 직면한 한 가지 문제는 인지도가 낮아 일반 구매자가 SSL 인증서 공급자를 알지 못할 가능성이 있다는 것입니다. Comodo와 같은 선두 업체 중 하나를 선택하면 SSL 인증서 그 이상을 얻을 수 있으며, 잠재적인 고객으로부터 신뢰를 얻을 수 있음을 알고 자부심을 갖고 선언할 수 있는 신뢰할 수 있는 브랜드를 구매하게 됩니다. 이것이 바로 판매입니다. 어쨌든 피치. Comodo를 사용하면 인증서를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 Comodo Trust Badge로 이를 선언할 수 있는 권리도 얻게 됩니다.

일부에서는 SSL이 주류가 되어 Google에서 강제로 인터넷을 사용하게 되면서 SSL 인증서 Trust 배지가 거의 또는 전혀 가치가 없다고 주장합니다. 또한 SSL 인증서 제공업체가 서버 및 웹 개발 분야 외부에서 브랜드 인지도가 거의 또는 전혀 없다는 점도 있습니다.

이것이 귀하의 견해라면 Verisign(Symantec이 인수)과 같은 SSL 인증서 제공자 이상의 서비스를 사용하는 것을 고려하십시오.

Verisign은 잘 알려진 웹 인프라 회사이자 .com 및 .net을 포함한 도메인 이름 공급업체일 뿐만 아니라 이 분야의 선도적인 트러스트 씰 제공업체 중 하나입니다. Verisign은 안티 바이러스 소프트웨어나 SSL 인증서를 제공하는 것보다 도메인 이름 시스템(DNS) 및 해당 인프라의 보호를 제공하는 데 중점을 두고 있으므로 범위가 다릅니다. Verisign의 인프라를 사용하는 경우 이는 Trust Seal을 위한 확실한 선택입니다.

비즈니스 인증 기관

BBB(Better Business Bureau)는 미국/캐나다에 기반을 둔 비즈니스 인증 서비스의 한 예로서, 수수료를 받고 신청 회사가 인증 표준(BBB 신뢰 표준)을 충족하는지 확인하기 위해 신청 회사를 조사합니다. 그렇다면 해당 회사는 인정을 받게 됩니다. 인증이 성공적으로 이루어지면 비즈니스 웹사이트에 표시할 수 있는 높은 신뢰의 인장이 부여됩니다. BBB의 가치 제안은 신뢰할 수 있는 비즈니스 덕분에 방문자가 신뢰할 수 있고 사기 방지 웹사이트를 만들고 그 문제를 위해 하는 모든 작업을 신뢰할 수 있다고 느낄 수 있다는 것입니다. 다른 씰이 정말 필요한가요?

여기에서 비즈니스 인증 기관은 하이테크 산업에 종사하는 사람들이 인정하는 맞춤형 로고 그 이상을 제공하는 가장 광범위한 매력을 가지고 있으며 따라서 가장 큰 가치를 가지고 있다고 주장할 수 있습니다.

결론 – 예산에 대한 신뢰 배지.

위의 트러스트 배지 제공업체는 모두 높은 가격(연간 500달러 이상)으로 서비스를 제공하며 실제로 지불하는 것이 브랜드 인지도와 그들이 생성하는 신뢰이기 때문에 좋은 가치가 있습니다. 그러나 Shopify 또는 WooCommerce를 사용하는 많은 소규모 전자 상거래 제공업체의 경우(아마도 이제 막 시작한 경우) 이러한 옵션은 저렴하지 않습니다.

한 가지 대안은 보기에 좋은 다른 종류의 신뢰 배지를 선택하는 것입니다! 전문가처럼 보이는 신뢰 배지를 표시하는 것만으로도 귀하가 신뢰할 수 있음을 나타냅니다. 이것은 Shopify 앱 스토어에 있는 여러 앱 중 하나인 Appsolve.io 전자 상거래 Shopify 앱의 Trust by Trust 배지가 제공하는 피치입니다. 사실을 직시하자. 대부분의 쇼핑객은 트러스트 배지를 조사하려고 애쓰지 않고 배지를 보고 더 많은 신뢰를 느끼거나 그렇지 않습니다.

일부 사람들은 여기서 그러한 신뢰 배지 이미지를 사용하는 것이 고객을 속이거나 가짜 또는 사기성 신뢰 배지를 제공하는 것이라고 말할 수 있습니다. 브랜드 인지도가 없는 이미지일 뿐이므로 다른 사람을 속여서는 안 됩니다.

이러한 트러스트 배지는 일부 사람들에게는 확신을 주지 못하지만 공급업체에게는 이것이 중요하다는 것을 알고 있기 때문에 다른 사람들은 안심할 수 있습니다. 신뢰 상실감을 유발할 가능성은 거의 없습니다. 이러한 서비스에 대해 매월 몇 달러에 이르는 무료 가격으로 이렇게 멋진 신뢰 배지는 시도해 볼 가치가 있습니다!

아래 의견에서 선택하는 Trust Badge를 사용한 CRO 노력의 결과를 알려주십시오.

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