CRM을 사용하는 이유 비즈니스를 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

모든 조직은 고객의 방향에 도달하고 정기적으로 새로운 고객을 목표로 삼기를 원합니다. 이 기사에서는 CRM 소프트웨어 프로그램을 활용하여 소비자 참여를 장식하고 업무 방식을 단순화하는 이점에 대한 포괄적인 지식을 제공합니다.

지금은 일부 조직에서만 CRM을 선택하지만 그룹이 기존의 유능한 고객에게 지속적으로 연락하는 것이 일반적입니다.

CRM 소프트웨어 프로그램 사용의 6가지 기본 이점

모든 종류의 CRM 소프트웨어 프로그램은 회사에 보다 중요한 요소에 대한 고유한 이점과 전문성을 제공하지만 CRM 시스템 사용의 모든 이점은 적절한 선택을 하는 데 중요할 수 있습니다.

다음은 CRM 소프트웨어 프로그램 사용의 중요한 이점 중 일부입니다.

이점 1: 고객에 대한 심도 깊은 지식

조직의 성취는 고객이 구매해야 하고 계속해서 구매하고 싶어할 서비스와 제품을 만드는 능력에 달려 있습니다.

CRM 시스템은 고객에 대한 적절한 정보를 취합하여 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 따라서 CRM은 각 클라이언트에 대한 360도 보기를 제공합니다.

모든 고객 기록은 단일 지역에 저장되어 쉽게 액세스하고 비교할 수 있습니다. 후원자에 대한 정보를 수집할 때 CRM은 간단한 터치 사실, 소셜 미디어 계정, 현재 현실의 다양한 연락처에 대한 수용 능력, 커뮤니케이션 옵션 등을 수집합니다.

많은 그룹이 공동 전략 이력을 모니터링하는 데 문제가 있습니다. CRM을 사용하면 귀하와 후원자 간의 모든 활동, 작업, 판매 및 메시징을 쇼핑할 수 있습니다.

결과적으로 고객의 행동과 제품과의 상호 작용을 한눈에 볼 수 있으므로 고객이 교환을 필요로 할 때 가장 먼저 깨닫게 될 것입니다.

이점 2: 프리미엄 세분화

CRM 소프트웨어를 사용하면 연락처를 대상 고객으로 전환하고 광고, 마케팅 및 커뮤니케이션 노력의 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

분할이란 별도의 부분 또는 섹션으로 나누는 것을 의미합니다. 연락처 목록에서 이 작업을 수행하면 수행할 수 없는 작업이 거의 없습니다.

CRM 시스템을 사용하면 구체적이고 사용자 정의 가능한 기준에 따라 통계를 범주로 분류할 수 있습니다. 따라서 고객과 더 잘 대화하기 위해 집중 목록을 만들 수 있습니다.

세분화는 특정 고객을 적절하게 확보하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스 엔터프라이즈의 모든 사람, 모든 그룹에 의해 활용될 수도 있습니다.

보다 일반적으로 세분화는 클라이언트 및 계정 기반 전체 마케팅 캠페인을 실행하고 파이프라인과 리드를 분석하기 위해 소득 및 광고에 사용됩니다.

이점 3: 후원자 유지율 향상

고객 대화를 목표로 삼는 것 이상의 비즈니스는 어떤 면에서 더 중요합니까? 고객과 성공적으로 대화하면 고객은 헌신적인 고객이 될 가능성이 높습니다.

CRM 시스템을 사용하면 적시에 올바른 메시지로 적절한 클라이언트를 타겟팅할 수 있습니다. 결과? 소득 및 수익 증가.

고객 만족을 유지하는 것은 목록의 정점에 있어야 하며 CRM 가젯은 이를 지원하는 데 필수적입니다.

고객이 귀하의 서비스나 제품을 사용할 때 귀하가 제공자로서 고객을 이끄는 약속을 바로 구매합니다. CRM 시스템을 사용하면 연락해야 할 시간을 알려주는 변경 사항을 적용하여 이러한 약속을 올바르게 준수하는 데 도움이 됩니다.

CRM은 처음부터 끝까지 소비자 여정을 이해하는 데 도움이 되므로 고객이 원하는 것을 인식하고 제공할 수 있음을 상기시켜줍니다.

혜택 4: 소원을 예측하고 더 잘 소통할 수 있습니다.

CRM 시스템을 사용하면 소비자의 행동을 추적할 수 있습니다. 따라서 귀하는 그들의 쇼핑 행동에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 이점이 있습니다.

CRM 시스템을 사용하면 고객 상호 작용 기록에 대한 항목을 얻을 수 있으므로 영업 사원이 더 빨리 더 많이 판매할 수 있습니다. 소원을 예상하고 끊임없이 변화하는 쇼핑 행동에 신속하게 반응할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어 프로그램을 통해 고객 행동을 이해하면 성공할 것으로 예상되는 탁월한 제안과 새로운 상품을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇게 하면 CRM 가젯을 통해 더 높은 지식을 갖춘 엔터프라이즈 선택을 할 수 있습니다.

더 높은 기업을 선택하면 시장 공백에 대한 보유 가격과 권한이 높아집니다.

유지 비용과 권한이 커질 뿐만 아니라 존중하는 전문성을 바탕으로 신속하게 대응할 수 있는 조직으로 자리매김할 수 있는 능력도 얻게 됩니다.

CRM 가젯을 사용하면 사용자 지정 가능하고 사용 준비가 된 파일, 편지, 전자 메일 템플릿, 뉴스레터 및 초대를 사용할 수 있으므로 고객이 인터넷 사이트에서 클릭하기 전에 고객의 관심을 끌 수 있도록 효율적으로 의사 소통을 할 수 있습니다.

이점 5: 정보 보호 강화

소비자 정보를 수집할 때 고객이 원하는 정보를 더 잘 타겟팅하는 데 필요한 정보를 제공하면서 고객이 휴식을 취할 수 있는 안전한 환경을 개발하고 있는지 확인하고 싶습니다.

대부분의 CRM 시스템에는 구축된 GDPR 관련 기능이 있어 통계가 최신 규칙을 준수하도록 합니다.

GDPR 규정 준수는 복잡하고 지루합니다. CRM 시스템은 원하는 결과를 제공하여 비용을 효과적으로 절감하고 중요한 사항인 고객 만족에 주의를 기울일 수 있도록 합니다. CRM 장치를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 기록 보관 및 사용에 대한 허가를 얻습니다.
• 고객에게 사실을 저장하고 싶다고 알리기 위해 자동화된 알림을 보냅니다.
• 구독 및 대화 선택을 관리합니다.
• 전체 연락처 회사의 개인 정보를 업데이트합니다.

이점 6: 기업 내 협업 개선

성과, 고객 중심 효과, 고용주 가시성 및 판매 향상을 위한 프로세스를 개발하지 않으면 회사를 순조롭게 진행하는 데 많은 장애물에 직면하게 될 것입니다.

CRM 장치를 사용하는 것은 성과를 높이는 긍정적인 방법입니다. 고객 관련 방법을 자동화하고 간소화하여 직원이 동시 프로젝트에서 손을 맞잡고 그림을 그릴 수 있습니다.

일부 CRM 구조는 직원이 신속하게 그림을 그려 문제를 해결할 수 있는 화이트보드를 제공합니다.

영업 사원은 고객 지원 통계에 대한 항목 권한을 얻어 프로젝트의 도달 범위를 더 잘 파악할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지이므로 고객 서비스 그룹은 광고 팀이 판매하려는 즐거움을 더 잘 제공할 수 있습니다.

CRM 구조의 뚜렷한 형태는 무엇입니까?

운영 CRM

비정상적이지 않은 최대 CRM 시스템 중 하나인 운영 CRM은 광고 및 마케팅, 수입 및 고객 지원과 같은 엔터프라이즈 방법을 수동 소프트웨어 문제 없이 하나로 혼합하도록 구축되었습니다.

운영 CRM은 고객 리드 및 직원에 대한 통계를 저장하여 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 정보를 캡처합니다.

• 마케팅 자동화: 이메일, 휴대폰 통화, 소셜 미디어 광고를 통해 고객에게 상품을 제공하는 만족스러운 방법 찾기
• 판매 자동화: 판매 파이프라인을 구성하고 리드, 연락처 및 패션 예측을 인식합니다.
• 서비스 자동화: 숙박 채팅, 챗봇 및 소비자 이메일 집계를 통해 서비스 그룹과 고객 간의 공간을 연결합니다.

분석 CRM

분석 CRM을 통해 중대형 기관은 소프트웨어가 수집한 기록을 이해하고 고객 경험에 대한 필수 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 고객 옵션
• 채널,
• 터치포인트,
• 트렌드,
• 예측.

계속 생각해야 할 한 가지 구성 요소: 분석 CRM이 제공하는 통찰력은 승무원이 입력한 통계만큼 적합합니다. 당신의 그룹이 때때로 효과적으로 숙련된다면 사실의 결과 내에서 몇 가지 불일치를 즐길 수 있습니다.

협업 CRM

협업 CRM은 고객 정보 비율을 높이고 소비자 관계의 성숙도를 극대화하기 위해 팀이 여러 부서에서 작업할 수 있도록 설계되었습니다.