2023년에 사용자 제작 콘텐츠가 그 어느 때보다 중요해질 이유

사용자 생성 콘텐츠는 여러 해 동안 "차세대 주요 콘텐츠"였습니다. 사람들은 점점 더 브랜드와 기업에 대해 회의적이지만 동료와 개인화 된 권장 사항을 신뢰합니다. 2022년에 유료 미디어 마케팅 플랫폼은 트래픽과 수익이 감소했지만 유기적 미디어는 계속 번창했습니다. 제휴 마케팅은 소비자에게 신뢰할 수 있는 권장 사항이었기 때문에 거래가 25%나 증가했습니다.

그렇다면 사용자 제작 콘텐츠(UGC)란 정확히 무엇입니까? 브랜드의 팔로워나 소비자가 만들고 게시한 콘텐츠입니다. 여기에는 리뷰, 사진, 홍보 문구, 비디오 또는 소비자가 온라인에 게시하는 모든 것이 포함될 수 있습니다. UGC의 기회는 소셜 미디어 플랫폼의 인기와 함께 성장했지만 UGC는 소셜 미디어 채널에만 국한되지 않습니다. 실제로 UGC는 D2c뿐만 아니라 B2B 브랜드에도 필수적인 마케팅 전략이 되고 있습니다.

소비자에게 UGC는 진정성 있고 진정한 느낌을 줍니다. 그리고 회사를 위해? 무료 광고를 능가하는 것은 없습니다.

2023년 B2B 브랜드에 사용자 제작 콘텐츠가 필요한 이유

사용자 생성 콘텐츠는 B2B 브랜드와 소비자 대면 기업에서 다르게 보일 수 있지만 목표와 이점은 궁극적으로 동일합니다.

UGC는 신뢰성과 신뢰를 발전시킵니다. B2B 브랜드의 경우 여기에는사회적 증거 리뷰 , 사용 후기및사례 연구가포함됩니다 .

UGC는 도달 범위와 참여도를 향상시킵니다. 회사는추천 프로그램 이나 직원 옹호를통해 입소문 광고를 장려해야 합니다 .

B2B 공간에서 UGC의 최종 목표는 브랜드 대사를 세우는 것입니다. 누군가가 서비스 또는 그 애호가와 공동체 의식을 구축하면 평생 충성도가 형성될 수 있습니다. UGC는온라인 포럼 및 사용자 생성 FAQ를통해 커뮤니티를 개발합니다 .

B2B 브랜드의 86%가 인플루언서 마케팅으로 성공했지만 UGC의 진정성이 부족할 수 있습니다. 사용자 제작 콘텐츠를 사용하면 그 반대가 아니라 홍보대사로 시작해 인플루언서가 될 수 있습니다. 이것은 Office Suite 팁과 요령으로 YouTube 비디오를 만들고 공식 대변인으로 Microsoft와 협력한 Leila Gharani 의 이야기입니다.

소셜 미디어는 메시지입니다

Meta는 주요 사업 전반에 걸쳐 28억 명의 사용자를 보유하고 있습니다. 당신이 그들 중 하나라고 생각하지 않는다면 Facebook의 모회사인 Meta가 Instagram, WhatsApp 및 Messenger도 소유하고 있다는 사실을 기억하십시오. 이를 합치면 매일 18억 4천만 명의 방문객이 방문합니다.

2016년 인스타그램 사용자는 매일 9,500만 장의 사진을 업로드했습니다 . 페이스북에 마지막으로 게시된 숫자는 2013년 하루 3억 5천만 개 였습니다. 회사가 말하지 않기 때문에 두 숫자가 얼마나 증가했는지는 확실하지 않지만 한 가지 확실한 것은 매일 업로드되는 이미지와 동영상의 수가 증가하고 있다는 것입니다. 고객이 귀하의 제품, 서비스 또는 사업장에 대한 좋은 의견과 사진을 공유하면 귀하의 브랜드에 희소식입니다.

소비자는 소셜 미디어에서 무엇을 하고 있습니까?

인터넷 사용자는 하루에 145분을 소셜 미디어에서 보냅니다 . 하지만 그들은 무엇을하고 있습니까? We Are Social 에이전시가 Hootsuite와 공동으로 발표한 Digital Report 2021에 따르면 많은 사람들이 뉴스를 읽고, 재미있는 동영상을 보고, 가족 및 친구와 접촉하며 시간을 채우고 있습니다. 소비자 기술 협회(Consumer Technology Association)에 따르면 UGC는 미국인이 소비하는 주간 미디어 시간의 39% 를 차지합니다. 55세 이상의 사람들은 22%만 지출하지만, 10대(13~17세)의 경우 그 수치가 두 배 이상 증가합니다. 하지만 그게 다가 아닙니다.

거의 28%가 구매할 제품을 조사하고 있습니다. 또한 23% 이상이 의견을 공유하고 있습니다. 물론 이러한 의견 공유 중 일부는 비즈니스와 관련이 없지만 대부분은 관련이 있습니다. 많은 소비자들이 제품 및 서비스에 대한 리뷰를 게시합니다. 그리고 위에서 언급한 28%의 소셜 네트워크 검색 제품을 통해 고객 리뷰어가 말해야 하는 내용에 대한 청중이 확실히 있습니다.

소비자는 진정한 연결을 원합니다

입소문은 매번 매끄러운 Fifth Avenue 광고를 능가합니다. 소비자들은 진정성을 갈망하고 있습니다. 그들은 오히려 친구의 추천이나 친숙하고 신뢰할 수 있는 사람의 추천에 따라 구매합니다. 지갑을 꺼낼 때 사람들의 92%는 다른 유형의 광고보다 가족이나 친구를 신뢰합니다.

실제로 Nielsen에 따르면 텔레비전, 잡지 및 신문의 전통적인 광고의 신뢰성 요소는 계속해서 감소하고 있습니다. 소비자의 50% 미만 이 이러한 광고가 믿을 만하다고 생각합니다. 그러나 온라인 고객 리뷰를 신뢰하는 사람들은 이미 70%에 달할 정도로 증가하고 있습니다. 텔레비전 광고의 범위를 이길 수는 없지만 소비자는 다른 사람의 경험에 대해 듣는 것을 좋아합니다.

사용자 생성 콘텐츠의 유형

소셜 미디어 전략의 일부가 될 수 있는 여러 유형의 UGC가 있습니다.

소셜 미디어

게시물 외에도 유기적 소셜 미디어에는 이미지, 비디오, 밈 및 브랜드를 홍보하기 위해 사용자가 서로 공유하기로 결정한 모든 콘텐츠가 포함됩니다. 소셜 미디어는 대규모로 참여하고 고객과 연결하는 동시에 브랜드의 개성을 구축합니다.

리뷰

사회적 존재로서 우리는 다른 사람들이 무엇을 말해야 하는지 알고 싶어합니다. 온라인 리뷰와 추천을 찾는 것이 종종 친구에게 확인하는 것보다 쉽습니다. 리뷰는 브랜드 자체 사이트는 물론 Trustpilot, Facebook, Google 등과 같은 여러 타사 리뷰 사이트에 표시될 수 있습니다. 부정적인 리뷰에도 가치가 있으며 브랜드에 개선, 혁신 및 고객 참여 기회를 제공합니다.

비디오

고객은 YouTube, Instagram, Facebook 등에 브랜드의 제품이나 서비스를 소개하는 동영상을 게시합니다. YouTube에는 23억 명의 월간 활성 방문자가 있고 Instagram에는 10억 명의 활성 방문자가 있습니다 . 브랜드 이름이나 해시태그가 포함된 동영상은 강렬하게 매력적인 무료 마케팅을 제공합니다. 귀사는 동영상 재게시 권한을 요청할 수 있습니다. 물론 원본 제작자에게 크레딧을 제공해야 합니다.

블로그

수천 개의 패션 및 기술 블로그가 있습니다. 하지만 그게 다가 아닙니다. 베이컨에서 건축 자재에 이르기까지 모든 제품과 서비스에는 해당 주제에 대한 수많은 블로그가 있습니다. 블로거는 관심을 끌고 열성적인 추종자를 얻는 튜토리얼 및 교육용 비디오에서 제품을 사용하는 것을 좋아합니다.

해시태그 캠페인

카푸치노 맛 칩 누구? PepsiCo와 같은 회사는 많은 화제를 불러일으켰고, 예를 들어 해시태그 캠페인을 사용하여 Lay의 쇠퇴하는 플래그십 브랜드의 판매를 늘렸습니다. 그러한 캠페인 중 하나인 #DoUsAFlavor 는 청중이 가장 좋아하는 감자 칩에 투표하도록 했습니다. 해시태그 캠페인은 브랜드의 범위를 확장하고 고객이 브랜드를 강조하면서 자신의 경험을 전 세계에 알리도록 장려합니다.

이것이 주요 5가지이지만 UGC가 사용되는 유일한 방법은 아닙니다. 설문 조사 및 웨비나 및 세미나와 같은 대화식 이벤트에서 생성할 수도 있습니다. 당신은 당신의 상상력과 고객이 자유롭게 공유하는 정보에 의해서만 제한됩니다. 예를 들어 Amazon은 사용자의 개별 희망 목록에서 마스터 목록을 큐레이팅하여 "Amazon's Most Wished For"를 만들었습니다.

UGC의 이점

UGC를 사용하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 서포터 커뮤니티를 살펴보면 다음과 같은 혜택이 있습니다.

• 광범위한 고객에게 브랜드 인지도 구축
• 고객이 감정적인 수준에서 참여하도록 장려
• 무료 입소문 및 빛나는 평가를 얻습니다.
• 신뢰할 수 있는 목소리를 통해 브랜드에 진정성을 부여하고 브랜드 스토리 전달
• 소비자를 경험으로 끌어들이는 방식으로 제품과 서비스를 선보입니다.
• 공유 가능성이 높은 콘텐츠 라이브러리 구축
• 마케팅 예산을 보다 효과적으로 활용
• 향후 개선 및 혁신에 대한 피드백 수집

통계는 UGC가 오늘날 가장 인기 있는 브랜드에 왜 중요한지 그리고 이러한 회사의 소셜 마케팅 노력의 필수 구성 요소임을 보여줍니다. 사용자 생성 콘텐츠는 그 어느 때보다 회의적인 차세대 쇼핑객에게 다가가기 위해 앞으로 더욱 중요해질 것입니다 . 고객이 생성하는 진정성 있는 콘텐츠가 많을수록 브랜드가 더 강해집니다. 고객이 귀하의 제품과 서비스를 기꺼이 홍보할 때 이는 다른 사람들이 신뢰하는 신뢰의 투표입니다.