사용자 제작 콘텐츠(UGC)가 필요한 이유

마케팅은 끊임없이 진화하고 있습니다. 이전에는 수동적인 청취자였던 고객이 이제 더 많은 브랜드가 모바일 및 디지털 채널에 의존하기 시작하면서 마케팅 환경에 적극적으로 기여하기 시작했습니다. 이는 고객이 실시간으로 브랜드 및 서로 쉽게 소통할 수 있게 해주는 소셜 미디어 덕분입니다.

이것이 의미하는 바는 종종 고객이 자신도 모르는 사이에 귀하를 위해 마케팅 콘텐츠를 만들고 있다는 것입니다. TikTok에는 매일 3,400만 개의 동영상이 게시되는 것으로 추정됩니다. Instagram만 해도 매월 20억 명 이상의 활성 사용자가 있으며 매일 5억 명 이상의 활성 사용자가 앱에서 다양한 미디어와 상호 작용합니다. 이 모든 사용자 생성 콘텐츠는 브랜드에 긍정적인 영향을 미칠 가능성이 있습니다.

UGC에 관심을 가져야 하는 이유

소셜 미디어는 너무 널리 퍼져 있어서 피하기가 거의 불가능합니다. 결과적으로 UGC는 점점 더 많은 마케팅 대화에 등장하고 있으며 그럴 만한 이유가 있습니다. UGC는 잠재 고객이 귀하의 제품이 작동하는 모습을 볼 수 있도록 도와줍니다.

고객은 귀하의 콘텐츠보다 서로의 콘텐츠를 더 신뢰합니다.

아무도 팔고 싶어하지 않습니다. 모든 광고 "소음"으로 인해 고객은 브랜드에서 직접 제공되는 정보를 신뢰하는 것보다 서로의 의견을 더 신뢰합니다. 84%의 사람들이 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰하는 것으로 추정됩니다.

이 개념을 사회적 증거라고 하며 비즈니스의 신뢰성을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 고객이 다른 사람들이 귀하에 대해 가졌던 긍정적인 경험을 볼 수 있을 때 귀하 브랜드의 나머지 부분으로 자연스럽게 확장될 귀하 제품의 품질에 대한 결론에 도달할 것입니다. 이것은 당신의 브랜드가 더 진품임을 느끼게 할 뿐만 아니라 궁극적으로 그들이 구매를 결정하는지 여부에도 영향을 미칠 것입니다.

디지털 마케팅 3요소는 무엇이며 왜 중요한가요?

디지털 마케팅 3요소에는 유료 미디어, 소유 미디어, 획득 미디어가 포함됩니다. 디지털 삼중주 정의, 예, 이점을 읽어보세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

UGC는 브랜드 참여를 촉진합니다.

대부분의 온라인 대화는 공개되므로 고객은 자신의 긍정적인 경험과 부정적인 경험을 많은 청중과 자유롭게 공유할 수 있습니다. 그것은 그들의 손에 많은 힘입니다!

소셜 미디어를 사용하면 이러한 대화에 쉽게 참여할 수 있습니다. 댓글, 비디오, 리트윗 및 기타 공유 작업을 통해 고객이 말하는 스토리와 브랜드에 연결되는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.

이러한 유형의 대화에 참여하면 자신과 브랜드를 더욱 친근하게 만들 수 있습니다. 이것은 단순히 쇼핑하는 곳인 매장과 더 깊은 수준에서 공감하고 이해하는 브랜드 사이의 격차를 해소하는 정서적 연결을 만듭니다.

UGC는 광고 딜레마에 대한 해답입니다.

온라인 마케팅은 점점 더 비용이 많이 드는 반면 사용자가 웹사이트에서 보내는 시간은 줄어들고 있습니다. 고객이 실제로 귀하의 광고를 보고 싶어하지 않는다는 점을 고려할 때 전환으로 전환되지 않는 노출에 대해 지불하는 비용을 정당화하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 지속 가능하게 성장하는 비즈니스를 구축하는 것이 목표일 때 "브랜드 인지도"라는 개념은 쓸모가 없습니다.

고객이 만든 콘텐츠에 참여하면 이 가치 있고 신뢰할 수 있는 마케팅 콘텐츠에 무료로 액세스할 수 있습니다. 브랜드에 참여하면 고객은 지속적으로 콘텐츠를 생성하여 기존 유료 광고보다 훨씬 더 지속 가능한 마케팅 전략을 제공합니다. 고객으로부터 UGC를 많이 보지 못하는 브랜드라면 여기에서 콘텐츠 제작자를 참여시켜 비즈니스를 위한 UGC를 만들 수 있습니다.

보상은 사용자 생성 콘텐츠를 생성하는 가장 좋은 방법입니다.

고객이 지속적으로 UGC를 생산하고 있지만 반드시 브랜드를 위한 것은 아닙니다. 사용자 생성 콘텐츠의 모든 이점을 경험하려면 고객이 브랜드를 염두에 두고 생성을 시작하도록 동기를 부여하는 방법을 알아야 합니다.

여기에서 보상이 필요합니다. 당연해 보일 수 있지만 보상은 여전히 ​​가치 있는 여러 고객 행동에 대한 궁극적인 동기입니다. 즉, 보상 프로그램을 구축하는 것이 UGC 엔진을 작동시키는 가장 좋은 방법입니다.

UGC는 고객을 커뮤니티로 안내합니다.

고객이 만드는 콘텐츠는 여러 가지 이유로 가치가 있습니다. 소셜, 시각적 콘텐츠, 가장 중요한 것은 고객이 브랜드를 고유하게 만드는 가치 및 메시지와 일치하도록 합니다. 이러한 특성 덕분에 UGC는 브랜드 커뮤니티를 구축하는 가장 좋고 쉬운 방법 중 하나입니다.

화면으로 끊임없이 분리되는 세상에서 더 포괄적인 세상을 만드는 가장 좋은 방법은 다른 사람들을 커뮤니티의 일부로 초대하는 것입니다. 인간은 무언가의 일부가 되고자 하는 깊은 욕구를 가지고 있으며 고객과 공유하고 상호 작용함으로써 비즈니스에 도움이 될 뿐만 아니라 훌륭한 제품 그 이상을 제공하는 가치 있는 공간을 만들 수 있습니다. 이러한 감정적 연결이 브랜드를 진정으로 차별화하는 요소입니다.

애완 동물 브랜드 Woof and Wonder는 UGC를 전략에 통합하는 견고한 소셜 미디어 커뮤니티를 구축했습니다. TikTok과 Instagram에서 70,000명 이상의 팔로워를 보유하고 있는 Woof and Wonder는 고객과 반려동물 IRL의 손에 제품을 선보입니다. Woof and Wonder는 로열티 프로그램을 통해 고객에게 보상을 제공하고 고객이 포인트를 얻기 위해 사진을 제출하도록 권장합니다. “최근 구매 사진을 찍어 리뷰와 함께 업로드하세요. (구매한 상품의 페이지를 찾아 아래로 스크롤하여 "리뷰 작성"을 클릭하십시오.)

Wags, Walks, Wins With Woof and Wonder

이 애견 액세서리 브랜드가 아이디어에서 다중 바이러스 성공으로 어떻게 이동했는지 알아보십시오. Woof and Wonder의 설립자인 Leda가 기업가를 위한 조언을 공유합니다.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

기존 소셜 활동 활용

고객이 이미 온라인 상태이고 소셜 미디어에 참여하고 있으므로 보상 전략의 일부로 Instagram 및 TikTok과 같은 플랫폼을 포함하는 것이 좋습니다. 지속적인 소셜 미디어 노력을 통합하는 보상 프로그램은 각 마케팅 수단에서 브랜드 에코를 만들고 고객에게 보상할 수 있는 좋은 방법입니다. 당신이 이미 존재하고 있는 곳에서 당신을 앞서게 할 것입니다.

Twitter, TikTok 또는 Instagram에서 귀하를 팔로우하거나 귀하의 콘텐츠를 공유하는 것에 대한 보상을 고객에게 제공하면 귀하가 고객의 일상 활동에 포함되고 고객의 콘텐츠가 귀하의 브랜드 커뮤니티의 일부로 확고히 자리잡게 됩니다. 그러나 무료 제품 및 할인 코드와 같은 보상은 프로그램에 포함할 수 있는 멋진 인센티브이지만 때로는 더 간단한 옵션이 특정 행동에 동기를 부여하는 데 가장 좋습니다.

보상 프로그램에 소셜 미디어를 활용하는 3가지 방법

고객이 사회적 행동을 취하고 로열티 프로그램을 창의적으로 홍보하고 분석을 사용하여 보상을 받도록 하여 소셜 미디어를 활용하십시오.

Smile.io 블로그 조나단 로케

고객이 원하는 인식 제공

소셜 활동에 대한 보상의 가장 좋은 부분 중 하나는 보상이 얼마나 간단할 수 있는지입니다. 생각해 보십시오. 고객이 온라인에서 커뮤니티의 다른 구성원과 자신의 삶을 공유하는 데서 가치를 발견한다면 커뮤니티의 일부로 소개되는 것을 원하지 않는 이유는 무엇입니까? 회원이 만든 콘텐츠를 강조 표시하면 콘텐츠를 중심으로 긍정적인 커뮤니티가 형성되어 계속해서 새로운 콘텐츠를 만들고 싶어집니다.

중남미 고객에게 저렴한 가격에 고품질 선글라스를 제공하는 과테말라 브랜드인 Hollerworld 선글라스뿐만 아니라 이 작업을 수행하는 브랜드는 거의 없습니다. 두 개의 브랜드 해시태그를 생성함으로써 Hollerworld 선글라스는 제품과 커뮤니티를 공개하고 검색할 수 있게 하여 브랜드 커뮤니티에 참여하는 데 관심이 있는 모든 사람이 찾을 수 있는 더 많은 기회를 만들었습니다.

해시태그는 또한 고객이 자신의 개인 프로필에서 선글라스를 자랑하도록 하는 동시에 브랜드를 위한 콘텐츠를 만드는 강력한 수단이었습니다. 점점 더 많은 고객이 자신의 게시물에 태그를 달기 시작하면서 Hollerworld 선글라스는 고객이 커뮤니티 대화에 참여하고 유사한 제품을 구매하는 다른 사람들과 교류하도록 장려할 수 있었습니다.

UGC는 브랜드의 장기적인 성장에 필수적입니다.

사용자 생성 콘텐츠는 활용 여부에 관계없이 지속적으로 생성됩니다. 해당 콘텐츠를 가져와 의도적으로 고객과 소통함으로써 온라인 커뮤니티의 형태로 고객과 감정적인 연결을 구축하는 동시에 기존 광고의 몰락을 극복할 수 있습니다.

브랜드의 기존 소셜 채널과 보상 프로그램을 결합하는 것이 사용자 생성 콘텐츠의 생성 및 공유를 장려하는 가장 좋은 방법입니다. 마케팅 캠페인의 일부로 이 전략을 사용하면 고객과 지속적으로 소통하고 그들이 공유하기를 기다릴 수 없는 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2018년 8월 9일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 7월 3일에 업데이트되었습니다.