전자상거래 웹사이트에 기술 자료가 필요한 이유

지난 20년 동안 우리가 상품을 쇼핑하는 방식이 얼마나 급격하게 변화했는지 궁금한 적이 있습니까?

얼마 전까지만 해도 우리는 실제 매장에 가서 꼼꼼하게 구매 품목을 선택하고 계산대에 길게 줄을 서곤 했습니다.

오늘날에는 소파에 편안히 앉아 전 세계 거의 모든 곳에서 품목을 선택하여 손쉽게 쇼핑할 수 있습니다.

소비자 행동의 이러한 놀라운 변화는 끊임없이 진화하는 전자 상거래 영역의 편의성과 효율성에 크게 기인합니다.

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• 전자상거래 기술 자료란 무엇입니까?
• 전자상거래 사이트에 기술 자료가 필요한 이유는 무엇입니까?
• 효과적인 전자상거래 지식 기반 구축
• 전자상거래 분야 최고의 기술 자료 사례
• 자신만의 전자상거래 기술 자료를 구축하기 위한 도구
• 전자상거래의 미래를 강화하세요

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지난 20년 동안 전자상거래의 인기가 급상승하면서 소매업 환경이 영원히 바뀌었습니다.

Forbes의 최근 통계에 따르면 전자상거래 산업은 놀랍도록 성장했으며, 2026년까지 시장 규모는 총 8조 1천억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다 .

이 상승 궤도는 둔화될 조짐을 보이지 않습니다.

온라인 주문의 편리함, 손쉬운 교환, 간편한 환불은 전자상거래 플랫폼을 탁월하게 만드는 핵심 요소이지만 이를 차별화하는 또 다른 중요한 측면은 고객에게 제공하는 사전 예방적인 정보입니다.

전자상거래 플랫폼은 단순히 거래를 촉진하는 것이 아닙니다. 그들은 지식과 지원을 통해 기존 고객, 신규 고객, 잠재 고객에게 힘을 실어줍니다.

정보가 왕인 디지털 세계에서 이러한 플랫폼이 이를 달성하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 자조 지식 기반을 이용하는 것입니다.

이 블로그에서는 지식 기반이 전자상거래 웹사이트에 없어서는 안 될 도구인 이유와 지식 기반이 모든 사람의 온라인 쇼핑 경험을 어떻게 향상시키는지 살펴봅니다.

이제 전자상거래 지식 기반의 세계를 살펴보고 이것이 귀하의 온라인 쇼핑 여정에 미칠 수 있는 혁신적인 영향을 알아보겠습니다.

전자상거래 기술 자료란 무엇입니까?

전자상거래 지식 기반은 고객을 위한 귀중한 정보와 리소스의 중앙 허브 역할을 합니다.

이는 고객의 쇼핑 여정을 안내하고 일반적인 질문을 해결하며 원활한 사용자 경험을 보장하는 광범위한 콘텐츠를 수용하는 쉽게 액세스할 수 있는 라이브러리입니다.

이 디지털 리소스는 체계적이고 체계적인 정보를 풍부하게 제공하므로 사용자는 검색 기능을 통해 원하는 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있습니다.

이미지가 포함된 시각적 가이드, 비디오 지식 기반 , FAQ 등 다양한 콘텐츠를 자랑합니다.

가장 좋은 점은 연중무휴 24시간 이용 가능하며 지식이 풍부한 매장 도우미 역할을 하여 고객의 쇼핑 경험을 풍부하게 한다는 것입니다.

전자상거래 사이트에 기술 자료가 필요한 이유는 무엇입니까?

전자 상거래 환경이 전례 없는 속도로 계속 발전함에 따라 적절한 고객 지원을 제공하는 것이 이 디지털 영역에서 비즈니스의 기반이자 잠재적인 전쟁터가 되었습니다.

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• 과제 1: 다양한 범위의 고객 문의 및 문제
• 과제 2: 연중무휴 고객 기대치
• 과제 3: 고객 문의 처리
• 과제 4: 확장성과 볼륨
• 과제 5: 일관성과 정확성

이 섹션에서는 전자 상거래 웹 사이트가 직면하는 장애물과 지식 기반이 이러한 문제를 효과적으로 해결하고 성공할 수 있는 실용적인 솔루션을 제공하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

과제 1: 다양한 범위의 고객 문의 및 문제

전자상거래 웹사이트의 가장 큰 과제 중 하나는 광범위한 고객 질문과 문제를 처리하는 것입니다.

이는 제품, 배송, 반품, 환불에 관한 것일 수 있으며 다양한 형태로 제공됩니다.

이 과제는 이러한 모든 다양한 문의에 효과적으로 대응할 수 있는 능력이 필요하기 때문에 중요합니다.

이러한 질문을 성공적으로 해결하는 것은 좋은 고객 경험을 제공하고 신뢰를 구축하는 데 매우 중요하며, 이는 전자상거래 성공에 필수적입니다.

지식 기반 솔루션: 정보를 통해 고객 역량 강화

지식 기반은 포괄적인 정보 저장소 역할을 합니다. 이 문제를 효과적으로 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

• 원스톱 정보 허브: 지식 베이스는 모든 유형의 고객 문의에 대한 중앙 집중식 허브 역할을 하며 자주 묻는 질문에 대한 답변, 자세한 제품 가이드 및 명확한 정책 설명을 제공합니다.
• 24시간 접근성: 고객은 이 귀중한 리소스에 연중무휴 24시간 액세스할 수 있습니다. 질문이 있을 때마다 독립적으로 정보를 검색할 수 있어 즉각적인 지원에 대한 기대에 완벽하게 부합합니다.
• 셀프 서비스 강화: 지식 기반의 셀프 서비스 측면을 통해 고객은 독립적으로 솔루션을 찾을 수 있습니다. 이를 통해 경험이 향상되고 고객 지원 팀에 부담을 주는 반복적인 문의가 크게 줄어듭니다.

과제 2: 연중무휴 고객 기대치

고객은 디지털 시대에 신속하고 정확한 24시간 지원을 기대합니다.

이러한 기대치를 효율적으로 충족시키는 것은 특히 인간 중심 지원에 의존하는 기업의 경우 물류 문제가 될 수 있습니다.

기술 자료 솔루션: 연중무휴 고객 요구 사항에 맞춰 조정

이러한 문제를 효과적으로 해결하려면 잘 구성된 지식 기반이 연중무휴 고객 사고방식을 완벽하게 충족해야 합니다.

고객이 쉽게 접근할 수 있는 리소스를 제공함으로써 이를 달성합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

• 중단 없는 접근성: 지식 기반은 디지털 세계의 상시 접속 특성을 반영하여 24시간 내내 이용 가능하도록 설계되었습니다. 이러한 접근성을 통해 고객은 업무 시간 중에도 필요할 때마다 답변을 찾을 수 있습니다.
• 향상된 고객 경험: 쉽게 액세스할 수 있는 지식 기반을 통해 고객은 손끝에서 즉시 정보를 편리하게 이용할 수 있습니다. 이는 고객의 연중무휴 기대치에 부합하며 전반적인 경험을 크게 향상시킵니다.

또한 WowTo와 같은 도구는 기업이 다양한 지리적 경계의 사용자를 수용하여 어려움 없이 다국어 비디오 지식 기반을 만들 수 있도록 도와줍니다.

과제 3: 고객 문의 처리

전자상거래 웹사이트는 대량의 고객 문의를 관리해야 하는 과제에 직면하는 경우가 많으며, 이로 인해 지원 팀이 감당하기 어려울 수 있습니다.

이러한 문의는 간단한 질문부터 복잡한 문제까지 다양하며 이를 효율적으로 해결하는 것은 어려울 수 있습니다.

이러한 문제는 지원 팀에 상당한 부담을 주며 제공되는 서비스 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.

기술 자료 솔루션: 지원 부담 감소

지식 기반은 이러한 문제를 완화하는 데 도움이 되는 솔루션을 제공하여 도움을 줍니다.

이러한 지속적인 접근성은 인간 지원 팀의 부담을 최소화합니다.

고객은 독립적으로 답변을 찾을 수 있으므로 지원 업무량이 줄어들고 팀이 보다 복잡한 문의에 집중할 수 있어 제공되는 서비스 품질이 향상됩니다.

과제 4: 확장성과 볼륨

전자 상거래 비즈니스는 특히 휴일 세일이나 판촉 행사와 같은 성수기 동안 고객 문의의 변동을 자주 경험합니다.

이러한 급증을 효율적으로 관리하는 것은 고객 만족도를 유지하는 데 중요합니다.

기술 자료 솔루션: 간편한 확장

확장성과 볼륨 문제를 해결하는 데 있어 지식 기반은 비즈니스 성장에 따른 원활한 확장성이라는 뚜렷한 이점을 제공합니다.

직원을 비례적으로 늘리지 않고도 늘어나는 고객 문의를 수용할 수 있습니다.

이러한 확장성은 문의가 가장 많은 기간에도 효율적인 고객 지원을 보장합니다.

응답 시간을 줄이고 고객 불만을 최소화하여 문의량에 관계없이 보다 원활하고 만족스러운 고객 경험을 보장합니다.

과제 5: 일관성과 정확성

신뢰는 전자상거래에서 가장 중요하며 제공된 정보의 일관성과 정확성에 크게 좌우됩니다.

제품 세부 정보, 가격 또는 정책의 불일치나 오류는 고객의 신뢰를 빠르게 약화시킬 수 있습니다.

기술 자료 솔루션: 일관성을 통한 신뢰성

세심하게 유지관리되는 지식 기반은 일관되고 정확한 정보 전파를 보장합니다.

이는 단일 정보 소스 역할을 하여 고객 상호 작용의 일관성을 보장합니다.

이러한 통일성은 신뢰를 구축하고 잘못된 정보의 위험을 완화하여 신뢰할 수 있는 쇼핑 환경을 조성합니다.

고객 충성도 에 대해 자세히 알아보세요 .

효과적인 전자상거래 지식 기반 구축

• 멀티미디어 통합: 향상된 이해를 위한 시각적 가이드
• 검색 기능: 쇼핑객의 지름길
• 상품 정보 정리: 쇼핑 경험 단순화
• 전자상거래 지원 도구와의 통합: 통합 쇼핑 경험
• 정기 업데이트 및 유지 관리: 콘텐츠를 최신 상태로 유지

이제 지식 기반 보유의 중요성을 살펴보았으므로 전자상거래 웹사이트에 지식 기반을 설정할 때 고려해야 할 주요 기능을 이해하는 것이 중요합니다.

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멀티미디어 통합: 향상된 이해를 위한 시각적 가이드

비디오를 지식 기반에 통합하면 시각적 가이드와 튜토리얼이 제공되어 정보를 전달하는 보다 매력적인 대안적 방법을 제공할 수 있습니다.

이 비디오에서는 제품 데모, 조립 지침, 문제 해결 팁 등을 다룰 수 있습니다.

중요한 이유: 비디오는 시각적, 청각적 감각을 자극하므로 고객이 복잡한 개념과 지침을 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

고객의 이해를 높일 수 있는 역동적이고 대화형 학습 경험을 제공합니다.

시각적 콘텐츠는 제품 기능과 이점을 소개하는 데 특히 효과적이며 구매 결정에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

검색 기능: 쇼핑객의 지름길

검색 기능은 고객이 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있는 지름길입니다.

이를 통해 온라인 쇼핑객은 제품, 주문 및 정책에 대한 세부 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.

실용적인 검색 기능을 통해 정확한 결과를 제공하고 관련 기사를 추천해 고객의 문의사항을 원활하게 안내합니다.

중요한 이유: 이 기능은 고객이 신속하게 답변을 찾을 수 있도록 하고 제품 세부 사항, 배송 세부 사항 또는 반품 정책을 검색하는 데 소요되는 시간을 줄여 온라인 쇼핑 경험을 크게 향상시킵니다.

또한 효율적인 검색 기능은 반복적인 문의 횟수를 줄여 고객 지원 팀의 업무량을 줄여줍니다.

상품 정보 정리: 쇼핑 경험 단순화

제품 정보의 효율적인 분류 및 구성은 잘 정돈된 매장과 유사하며 명확한 제품 카테고리, 하위 카테고리 및 제품 키워드를 제공하여 고객에게 제품을 안내합니다.

중요한 이유: 잘 정리된 제품 정보는 고객이 쉽게 제품 카테고리를 탐색하고, 관련 항목을 탐색하고, 세부 사양에 액세스할 수 있도록 하여 온라인 쇼핑 경험을 단순화합니다.

이는 고객 여정을 간소화하여 더 빠른 의사결정을 돕습니다.

또한 지원 팀의 경우 정리된 콘텐츠는 제품 목록 업데이트 작업을 단순화하고 제품 정보가 정확하고 최신 상태로 유지되도록 보장합니다.

전자상거래 지원 도구와의 통합: 통합 쇼핑 경험

라이브 채팅 , 이메일 또는 주문 추적 시스템과 같은 전자상거래 지원 도구를 통합하면 통합된 쇼핑 경험이 만들어집니다. 이를 통해 고객은 필요할 때 셀프 서비스 지원에서 맞춤형 지원으로 원활하게 전환할 수 있습니다.

중요한 이유: 통합은 고객이 자가 진단 리소스와 직접 지원 간에 전환할 수 있도록 하여 온라인 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

이러한 다용성은 불만을 줄이고 고객이 맞춤형 지원을 받을 수 있도록 보장합니다. 통합을 통해 주문 및 반품을 포함한 지원 팀의 고객 상호 작용 추적 및 관리가 단순화됩니다.

정기 업데이트 및 유지 관리: 콘텐츠를 최신 상태로 유지

잘 운영되는 모든 비즈니스에 정기적인 업데이트와 유지 관리가 필요한 것처럼 지식 기반도 최신 상태로 유지되어야 합니다.

여기에는 제품 설명 수정, 오래된 목록 폐기, 필요에 따라 새 제품 세부 정보 추가 등 제품 정보에 중점을 두는 작업이 포함됩니다.

중요한 이유: 정기적인 업데이트 및 유지 관리를 통해 고객은 정확한 최신 제품 정보에 대한 지식 기반을 신뢰할 수 있습니다.

이를 통해 신뢰가 구축되고 고객이 정보를 바탕으로 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

또한 고객이 오래되었거나 잘못된 제품 세부 정보를 접하게 되어 불만족 및 판매 손실로 이어질 위험을 최소화합니다.

전자상거래 분야 최고의 기술 자료 사례

1. 이케아
2. 이베이
3. 월마트
4. 엣시

글로벌 전자상거래 분야의 리더 중 일부는 온라인 쇼핑 방식을 혁신했을 뿐만 아니라 뛰어난 전자상거래 지식 기반이 어떤 모습이어야 하는지에 대한 표준을 설정했습니다.

1. 이케아

IKEA의 지식 기반은 고객이 스스로 도움을 줄 수 있도록 돕는 대표적인 예입니다.

IKEA의 지식 베이스를 방문하시면 귀하의 편의를 위해 다양한 옵션을 제공하는 깔끔하고 사용하기 쉬운 인터페이스를 찾으실 수 있습니다.

IKEA 쇼핑의 기본 사항을 배우고, 주문을 추적하고, IKEA 관련 질문에 대한 답변을 얻고 싶다면 IKEA의 지식 기반이 높은 기준을 제시합니다. 접근 가능하고 사용자 친화적이므로 승자가 됩니다.

2. 이베이

국제 전자상거래 플랫폼 인 eBay는 다양한 제품 제공과 구매자와 판매자 모두를 포괄하는 사용자 기반에 귀중한 지식을 제공하려는 노력으로 널리 알려져 있습니다.

eBay의 지식 기반은 각 섹션으로 신중하게 분류된 광범위한 주제를 다루는 깔끔하고 체계적인 레이아웃을 갖춘 직관적인 사용자 인터페이스를 갖추고 있습니다.

상단에는 사용자가 쉽게 정보를 검색할 수 있도록 검색 표시줄이 눈에 띄게 배치되어 있습니다.

eBay 지식 기반의 주목할만한 요소 중 하나는 사용자 피드백에 대한 강조입니다.

각 기사가 끝난 후 사용자는 콘텐츠의 유용성에 대한 피드백을 공유하도록 초대되어 eBay가 지속적으로 서비스를 향상시킬 수 있습니다.

또한 eBay의 지식 기반에는 대화형 '커뮤니티에 문의' 기능이 포함되어 있습니다.

이 기능은 구매자와 판매자를 포함한 사용자를 공유 플랫폼 내에서 통합하여 쿼리를 해결하기 위해 연결하고 협업할 수 있도록 합니다.

이는 사용자 커뮤니티 간의 공동체 의식과 상호 지원을 육성하려는 eBay의 약속을 강화합니다.

3. 월마트

또 다른 훌륭한 예는 잘 구성된 지식 기반을 제공하는 Walmart 입니다.

Walmart는 정보를 명확하게 분류하며, 각 카테고리는 여러 하위 카테고리로 더욱 세분화됩니다.

이 조직은 사용자가 필요한 답변을 찾는 것을 매우 편리하게 만듭니다.

주목할만한 기능 중 하나는 눈에 띄는 'Chat with Us' 클릭 유도 문구입니다. 이는 원하는 답변을 찾을 수 없는 경우 누군가가 즉시 도움을 줄 수 있다는 점을 사용자에게 확신시켜 줍니다.

Walmart의 지식 기반은 포괄적이고 사용자 중심적이므로 고객이 필요할 때 지원에 쉽게 접근할 수 있습니다.

4. 엣시

핸드메이드, 빈티지 품목 및 공예품에 중점을 두고 유명한 플랫폼인 Etsy 는 전자상거래 개념의 독창성을 반영하는 지식 기반을 제공합니다.

사용자가 쿼리에 대한 솔루션을 쉽게 찾을 수 있도록 필수 요소를 원활하게 혼합합니다.

특히 Etsy의 지식 기반은 최전선에 눈에 띄는 검색 창을 갖추고 있어 정보에 대한 신속한 접근을 보장합니다.

구매자와 판매자를 위한 섹션이 명확하게 구분되어 있어 차별화됩니다.

Etsy의 지식 기반은 주문 관련 지원에 빠르게 액세스할 수 있도록 세심하게 배치된 듀얼 CTA(Call-to-Action) 버튼으로 탁월합니다. 하지만 Etsy의 차별화된 강점은 바로 'Etsy Journal'에 있습니다.

이 뛰어난 리소스는 창의성과 혁신이 넘치는 라이프스타일을 수용하는 사람들에게 창의적인 아이디어와 통찰력의 보고를 제공하는 영감의 중심지 역할을 합니다.

이 독특한 측면은 Etsy의 지식 공유 플랫폼에 깊이를 더해줍니다.

자신만의 전자상거래 기술 자료를 구축하기 위한 도구

1. 와우투
2. 하위 페이지
3. 고르기아스
4. 라이브에이전트

이제 장점, 과제 및 실제 사례를 살펴보았으므로 지식을 구현해야 합니다.

이 섹션에서는 각각 고유한 장점을 제공하는 다양한 지식 기반을 구축하도록 설계된 실용적인 도구를 자세히 살펴보겠습니다.

이러한 도구를 살펴보겠습니다. 당신은 당신의 선호도에 따라 결정할 수 있습니다.

1. 와우투

WowTo는 비디오 기반 지식 기반 제작으로 유명한 독특한 플랫폼으로 돋보입니다.

사용자 친화적인 비디오 제작자는 제품의 시각적 요소를 활용하여 매력적인 제품 비디오를 쉽게 제작하는 프로세스를 간소화합니다.

또한 이 도구는 AI 음성을 비디오에 통합하는 편리함을 제공하므로 수동으로 음성을 녹음할 필요가 없습니다.

영상 콘텐츠 중심의 지식 기반 구축을 목표로 한다면 WowTo가 탁월한 선택입니다.

2. 하위 페이지

SubPage는 전자상거래 플랫폼에 맞는 도움말 센터, FAQ 및 용어집을 포함한 다양한 도움말 페이지를 구성하는 데 적합합니다.

SubPage는 코딩 없이 이러한 페이지 생성을 단순화하므로 사용자 정의 기능을 통해 브랜드 스타일 가이드를 준수하여 브랜드 일관성을 유지할 수 있습니다.

SubPage를 사용하면 하위 카테고리로 추가 구성할 수 있는 여러 카테고리를 갖춘 도움말 센터를 손쉽게 구축할 수 있습니다.

또한 유용한 Google Chrome 확장 프로그램이 포함되어 있습니다. 단계별로 상세한 가이드를 자동으로 생성합니다.

귀하의 브랜드와 완벽하게 어울리는 텍스트 기반 헬프 센터를 만들고자 한다면 이상적인 솔루션입니다.

3. 고르기아스

전자상거래용으로 설계된 Gorgias는 고객 여정을 간소화하고 헬프 데스크를 만드는 데 유용한 도구입니다.

옴니채널 지원, 챗봇, 매크로 및 규칙을 제공하고 지원 성능 및 수익 통계에 대한 통찰력을 제공하므로 온라인 상점의 필수 자산이 됩니다.

4. 라이브에이전트

LiveAgent는 전자상거래 지식 기반을 쉽게 구축할 수 있는 사용자 친화적인 옵션을 제공합니다.

프로세스를 단순화하여 상담원과 고객 모두에게 원활한 상호 작용을 위한 필수 리소스를 제공합니다.

LiveAgent를 사용하면 최고의 비즈니스 사례부터 유익한 기사 및 단계별 가이드에 이르기까지 풍부한 지식을 쉽게 공유할 수 있습니다.

전자상거래 비즈니스를 자동화하는 방법에 대해 자세히 알아보세요 .

전자상거래의 미래를 강화하세요

전례 없는 성장이 예상되는 전자상거래 환경에서 성공의 열쇠는 앞서가는 것입니다.

귀하가 이 역동적인 업계에 속해 비즈니스를 확장하고 지원 운영을 간소화하며 고객과 지속적으로 접근할 수 있도록 노력하고 있다면 지식 기반을 구축하고 호스팅하는 것은 부인할 수 없는 솔루션입니다.

이는 이러한 중요한 측면을 해결하고 더 많은 것을 제공하는 전략적 움직임입니다.

지식 기반을 구축하는 것은 처음에는 어려워 보일 수 있지만, 목표에 부합하는 올바른 도구를 사용하면 쉬워집니다.

결론

이 가이드를 마무리하면서 이 가이드가 통찰력 있고 영감을 주었기를 바랍니다.

우리가 논의한 지식 기반 전략을 구현함으로써 전자 상거래 웹 사이트의 경험을 향상시키고 궁극적으로 끊임없이 진화하는 디지털 영역에서 더 밝고 번영하는 미래를 만들 준비가 되어 있습니다.

고객은 감사할 것이며 귀하의 사업은 번창할 것입니다.