Google은 스팸을 억제하기 위해 더 엄격한 규칙으로 인도 기업을 위해 RCS를 다시 시작합니까?
게시 됨: 2022-06-11Google은 스팸 신고가 증가함에 따라 인도 기업에 대한 RCS(Rich Communication Services) 사용을 중지했습니다.
전문가들은 구글의 조치가 회사가 기업용 서비스를 다시 시작할 임시 조치라고 생각합니다.
인도는 작년에 스팸 메시지의 영향을 받은 세계 4대 국가 중 하나였습니다.
미국에 기반을 둔 거대 기술 기업인 Google이 스팸에 대한 보고가 늘어남에 따라 인도 기업을 위한 RCS(Rich Communication Services)의 플러그를 뽑았지만 전문가들은 이것이 일시적인 조치일 뿐이라고 생각합니다.
몇몇 업계 리더인 Inc42는 인도에서 기업의 Google RCS 사용 금지가 궁극적으로 취소될 수 있고 기술 대기업이 스팸 메시지에 대해 더 엄격한 정책을 내놓을 수 있다는 의견을 이야기했습니다.
RCS는 기존 SMS를 더 풍부한 텍스트 시스템 및 종단 간 암호화로 대체하는 메시징 프로토콜입니다. Google 외에도 Meta 소유의 WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 다른 여러 회사, Vodafone 및 Bharti Airtel을 포함한 통신 사업자도 메시징에서 RCS를 지원합니다.
Google 메시지 플랫폼의 광고 및 스팸 메시지에 대한 보고가 증가하여 많은 사용자가 앱 사용 을 중단하게 되자 Google 은 기업의 비즈니스 홍보 서비스를 중단하기로 결정했습니다.
스팸 메시지와 이메일은 전 세계적으로 주요 관심사입니다. 전체 스팸 이메일의 비율은 몇 년 동안 감소했지만 최근 Statista 보고서 에 따르면 스팸 메시지는 2021년 12월 이메일 트래픽의 45.37%를 차지했습니다 . 게다가 모든 스팸 메시지는 무해하지 않고 단순히 홍보용일 뿐이며 스팸 메시지의 상당 부분은 사용자 시스템을 손상시키거나 하이재킹하는 것을 목표로 합니다.
사실, Truecaller의 2021년 글로벌 스팸 및 사기 보고서 에 따르면 인도는 작년에 스팸 메시지의 영향을 받은 세계 상위 4개 국가 중 하나였습니다 . 2021년에는 인도에서 단 한 명의 스패머가 2억 200만 건 이상의 스팸 전화를 걸었습니다. 이는 매일 6,64,000통 이상, 시간당 27,000통 이상입니다.
Google은 이메일 서비스 Gmail에서 알고리즘이 스팸과 프로모션 메시지를 높은 정확도로 분리하는 스팸 문제를 매우 잘 관리해 왔다는 점에 주목하는 것이 중요합니다. 구글은 정확도가 99.9%라고 주장한다.
더 엄격한 규칙으로 프로모션을 위해 부활하는 Google RCS?
Inc42와의 인터뷰에서 Wigzo의 설립자이자 CEO인 Umair Mohammad는 기술 대기업이 RCS의 전파자이기 때문에 비즈니스 판촉에 대한 Google의 RCS 금지는 일시적일 가능성이 있다고 말했습니다. Wigzo는 D2C 브랜드에 대한 옴니채널 마케팅을 가능하게 합니다.
Mohammad는 "Google이 원하는 것은 한 걸음 물러나서 서비스 주변의 스팸 규정 준수 프레임워크를 분석하는 것입니다."라고 Mohammad는 덧붙였습니다.
실제로 스팸 방지 정책이 있지만 Google은 성명에서 인도의 일부 기업이 기존 정책을 남용하여 사용자에게 홍보 메시지를 보내고 있음을 인정했습니다.
Mohammad는 또한 Google이 비즈니스 판촉을 위한 서비스를 다시 제공할 때 사용자가 합법적인 메시지만 받을 수 있도록 보다 강력한 법률 및 규정 준수 프레임워크를 제공해야 한다고 강조했습니다.
그는 인도가 스팸법을 위반하는 사람에 대한 더 강력한 처벌과 함께 더 강력하고 강력한 규정 준수가 필요하다고 말하면서 책임은 Google과 같은 회사뿐만 아니라 정부에도 있다고 말했습니다.
그는 "구글이 지금 그것을 한 것은 좋은 일이며, 이는 스팸에 대한 더 엄격한 규칙을 보장하게 될 것이며 기업은 스팸으로 표시되지 않도록 메시지를 잘 개인화해야 할 것"이라고 덧붙였습니다. . "가장 축복입니다."
그는 사용자가 가입한 메시지뿐만 아니라 보다 개인화된 메시지를 원하고 브랜드가 자신의 선호도를 알기를 기대하는 개인화 시대에 스팸의 확산이 주요 관심사라고 덧붙였습니다.
IndiaLends의 설립자인 Gaurav Chopra는 비슷한 어조를 반영하여 "서비스가 기업과 사용자 모두에게 도움이 되는 아바타로 돌아올 것이라고 확신합니다."라고 말했습니다.
온라인 핀테크 스타트업 IndiaLends는 Google의 RCS 메시징 비즈니스 파트너 중 하나였습니다.
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초프라는 “구글도 진짜 플레이어만 서비스를 사용할 수 있도록 하는 몇 가지 방법을 따를 것이라고 생각한다”고 덧붙였다.
Inc42는 인도 기업을 위한 RCS의 향후 계획에 대해 Google에 연락했습니다. 사연은 회사로부터 회신을 받는 대로 업데이트될 예정입니다.
금지가 합법적인 사업에 해가 될 것입니까?
지난달 구글은 RCS가 전 세계적으로 5억 명 이상의 월간 활성 사용자(MAU)를 돌파했다고 밝혔다. 하지만 전문가들에 따르면 인도에서는 프로모션 채널로 활용도가 낮고 사용자와 소통하는 주요 수단으로 활용하는 기업도 많지 않다.
Mohammad는 합법적으로 사용한 기업에 단기적인 영향이 있을 것이지만 채널로서의 RCS는 약 15%의 보급률을 보였기 때문에 그다지 중요하지 않다고 말했습니다.
구글의 움직임은 시장 침투율을 높이기 위해 다른 통신 서비스 제공업체와 제휴할 계획이 있는 적절한 시기에 이뤄졌다고 그는 덧붙였다.
반면, 초프라는 금지가 안타까운 일이며, 고객을 진정으로 도우려는 기업이 일부 기업이 사용자에게 스팸을 보내 고통을 겪을 것이라고 생각합니다.
"그러나 우리는 의사 소통할 수 있는 여러 매체가 있기 때문에 괜찮습니다."라고 그는 말했습니다. "중장기적으로 큰 영향은 없을 것"
Google이 문제를 더 잘 처리할 수 있었습니까?
스팸 메시지를 제어하는 데 진정한 문제가 있지만 많은 사람들은 Google 메시지가 더 나은 방법으로 문제를 해결할 수 있었다고 생각합니다.
실제로 사용자 및 전문가 Inc42는 메타 소유 WhatsApp이 이러한 맥락에서 더 나은 작업을 수행했다고 말했습니다.
고객 참여를 위해 Google RCS를 사용한 핀테크 회사 Angel One의 캠페인 및 마케팅 수석 리드인 Manan Shah는 WhatsApp이 비즈니스 프로모션을 위해 RCS를 열었을 때 모든 비즈니스를 승인하지는 않았다고 말했습니다. 점차적으로 서비스를 중심으로 통제된 생태계를 구축했습니다. 따라서 WhatsApp 사용자는 가입한 서비스에서 비즈니스 메시지를 수신하며 요청하지 않은 것은 없습니다.
Chopra와 Mohammad는 WhatsApp이 플랫폼에서 비즈니스 홍보를 잘 관리했다고 말했습니다.
“사용자가 WhatsApp에서 스팸을 신고하고 차단할 수 있기 때문에 우리(기업)는 적당히 프로모션을 합니다.”라고 Chopra가 덧붙였습니다.
Shah는 또한 기업이 판촉 활동에 Google RCS를 사용하기 위해 최소한의 금액을 지불해야 한다고 언급했습니다. 그는 “가격 요인이 서비스를 사용하는 모든 사람으로 이어질 수 있어 더 많은 스팸 문제가 발생했다”고 말했다.
인도에서 스팸을 억제하는 단계
인도의 통신 규제 당국(TRAI)은 원치 않는 상업 통신의 위협을 억제하기 위해 2018년 통신 상업 통신 고객 선호 규정(TCCCPR)을 발표했습니다. 이 규정은 2019년 2월에 발효되었습니다.
규칙에 따르면 통신 사업자는 DLT(분산 원장 기술)를 사용하여 특정 메시지 전송을 금지해야 합니다.
그러나 작년에 Indian Review of Advanced Legal Research의 보고서 에 따르면 프레임워크가 제자리에 있음에도 불구하고 대다수의 통신 회사는 "등록되지 않았거나 만료되었지만 단순히 헤더나 코드를 변경하여 모든 사람에게 원치 않는 메시지를 보내고 있습니다." .
또한 2008년 정보기술(개정)법 제66A조는 “성가심이나 불편을 줄 목적으로 전자우편 또는 전자우편 메시지를 보낸 사람”을 징역 3년에 처하도록 규정하고 있다.
2015년 대법원은 Shreya Singhal 대 인도 연합 사건에서 "개방형이고 위헌적으로 모호한" 조항을 기각했습니다.
지난해 최고법원 은 적발된 이후에도 법집행기관이 이 섹션을 만연한 점에 대해 중앙정부에 답변을 요구 한 바 있다. 한편, 스팸은 대부분의 통신 플랫폼에서 사용자를 계속 괴롭히고 있습니다.