고객이 거부할 수 없는 5가지 훌륭한 Winback 이메일 예

Winback 이메일은 모든 비즈니스에 잃어버린 고객의 관심과 욕구를 다시 얻을 수 있는 중요한 두 번째 기회를 제공합니다. 효과적인 윈백 이메일 캠페인은 귀하의 비즈니스가 더 많은 고객을 유지하고 더 많은 매출을 올릴 수 있는 절호의 기회를 제공할 수 있습니다. 어떤 접근 방식을 취해야 하는지 알아야 합니다!

윈백 이메일을 보내기 위한 다양한 전략이 있습니다. 청중의 관심사에 맞는 올바른 유형의 이메일을 보내야 하기 때문에 다양한 전략을 이해하는 것이 중요합니다.

이 가이드에서는 최고의 회수 이메일 예 5가지를 분류합니다. 무엇을 판매하든 이러한 윈백 이메일 캠페인을 시도하면 많은 손실을 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다.

메일링 리스트에 있는 비활성 연락처를 다시 참여시키기 위한 목적으로 윈백 캠페인이 발송됩니다. 이러한 연락처에는 구매를 한 후 관심을 잃은 고객 또는 단순히 이메일 열기를 중단한 구독자가 포함될 수 있습니다.

모든 윈백 이메일 캠페인의 목표는 이러한 겉보기에 "잃어버린" 사용자가 이메일과 상호 작용하고 클릭 유도문안을 다시 클릭하도록 하는 것입니다.

기존 고객을 되찾는 것보다 새로운 고객을 확보하는 것이 훨씬 더 많은 비용이 들기 때문에 윈백 이메일 순서가 매우 중요하다는 것을 기억하십시오!

윈백 이메일은 모두 동일한 일반적인 목표를 가지고 있지만 이를 달성하기 위해 취할 수 있는 다양한 전략이 있습니다.

다음은 최고의 윈백 이메일 유형과 이를 실제로 보여주는 예입니다.

1. 인센티브 윈백 이메일

첫 번째는 고전적인 인센티브 윈백 이메일입니다. 이것은 모든 종류의 비즈니스에서 비활성 고객을 재방문하는 데 사용하는 일반적인 전략입니다. 많은 기업이 이 윈백 이메일 전략을 사용하는 데는 이유가 있습니다.

이름에서 알 수 있듯이 이러한 유형의 이메일은 구독자에게 재방문 동기를 제공합니다. 지나간 고객은 당신이 친절하게 요청하기 때문에 그냥 돌아오거나 다른 구매를 하지 않을 것입니다! 그들은 그들에게 약간의 추가 넛지를 줄 무언가가 필요합니다.

인센티브 윈백 캠페인은 다음 구매 시 할인 코드와 같은 특별한 것을 제공합니다. 이러한 이메일에는 다음이 포함될 수도 있습니다.

• 무료 배송
• 보너스 선물
• 무료 업그레이드
• 무료 상담
• 추가 가치를 추가하는 기타

인센티브 윈백 이메일을 보내는 것은 모든 브랜드를 위한 최고의 전자 상거래 마케팅 전략 중 하나입니다.

$20 할인을 받기 위해 링크를 클릭하고 싶지 않은 사람이 어디 있겠습니까? 인센티브는 또한 제한된 시간 동안 제공할 수 있을 때 긴박감을 조성합니다. 이것은 잃어버린 고객이 상점으로 돌아오게 하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

이미지 출처: Smartrmail

2. 안녕하세요 윈백 이메일

이것은 전형적인 유형의 윈백 이메일입니다. 청중을 다시 참여시키는 가장 쉬운 방법 중 하나이며 간단한 "안녕하세요"만 있으면 됩니다.

이 윈백 캠페인은 충성도를 인식하고 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여줌으로써 작동합니다. 고객이 특별하다고 느끼게 하며 비용이 들지 않습니다.

이러한 유형의 회신 이메일은 다음 목표를 달성해야 합니다.

1. 기존 고객이 처음에 귀하의 비즈니스를 지원하기로 결정한 이유를 상기시키십시오.
2. 베스트 셀러 제품 의 고유한 이점을 고객에게 상기시키십시오.
3. 고객을 인정하고 감사합니다
4. 고객의 마음의 맨 앞에 브랜드를 유지

이러한 보상 이메일을 간단하게 유지하는 것을 잊지 마십시오. 참여하지 않은 고객은 많은 카피나 주의를 산만하게 만들 필요가 없습니다. 때때로 사람들은 당신의 브랜드를 잊어버리지만, 간단한 알림은 그들을 되살릴 수 있습니다!

친절하고 간결하며 고객이 특별하다고 느끼게 하는 데 중점을 둡니다.

이미지 출처: ActiveCampaign

3 . 창의적인 콘텐츠 및 복습 이메일 복사

윈백 이메일 캠페인으로 할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 창의력을 과시하는 것입니다. 받는 사람의 관심을 끄는 독창적인 콘텐츠를 보내면 고객을 다시 유치할 수 있는 좋은 기회가 생깁니다.

독자들에게 귀하의 브랜드가 독특하다는 것을 상기시키고 귀하를 기억할 이유를 제공하고자 합니다. 그러니 다른 일을 해보세요! 경쟁업체가 일반적으로 보내는 형식과 차별화되는 이메일 형식을 생각해 보십시오. 그러면 순수한 독창성으로 고객을 놀라게 하고 기쁘게 할 수 있습니다.

이를 위한 가장 좋은 전략 중 하나는 블로그 콘텐츠나 동영상과 같은 다른 창의적인 마케팅 콘텐츠를 공유하는 것입니다. 이러한 이메일은 가치를 추가하고 사용자가 특별한 것을 가져갈 수 있도록 하는 좋은 장소입니다.

이미지 출처: Klaviyo

4. 피드백 윈백 이메일

피드백 이메일은 고객을 다시 끌어들이려고 하는 대신 고객에게 왜 귀하의 비즈니스에서 이탈했는지 묻습니다. 이 접근 방식은 두 가지 주요 목적을 제공합니다.

첫째, 피드백 이메일은 고객의 만족이 비즈니스의 최우선 순위임을 고객에게 보여줍니다. 이것은 그들이 돌아올 충분한 이유가 될 수 있습니다.

둘째, 고객이 반품을 원하지 않더라도 피드백 이메일은 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있는 방법에 대한 가치 있고 구체적인 통찰력을 제공할 수 있습니다. 여기에는 전자상거래 쇼핑 경험을 변경하거나 보다 유연한 배송 옵션을 제공하거나 더 나은 고객 서비스를 제공하는 것이 포함될 수 있습니다.

또한 사람들은 피드백을 제공하는 것을 좋아합니다. 이러한 종류의 이메일을 보내면 참여율이 훨씬 높아지고 유용한 피드백을 많이 받을 수 있습니다.

많은 고객이 나쁜 고객 경험으로 인해 비즈니스 지원을 중단합니다. 고객이 관심을 잃은 이유를 물을 만큼 충분히 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있다면 해당 고객을 다시 확보하고 지원을 다시 받을 수 있는 좋은 기회가 있습니다.

이미지 출처:Reallygoodemails

5. 보상 이메일 수신 거부

사람들은 당신의 메일링 리스트에서 항상 구독을 취소합니다. 그것은 정상이며 그들이 항상 돌아오지 않을 것이라는 의미는 아닙니다. 어떤 경우에는 구독자가 바로 그 순간에 귀하로부터 이메일을 받기를 원하지 않거나 받은 편지함의 공간을 절약하기 위해 많은 뉴스레터 구독을 취소합니다. 많은 고객이 실제로 구독을 취소한 후 메일링 리스트에 다시 가입하기를 원합니다.

수신 거부 이메일을 보내면 해당 고객의 관심을 다시 끌 수 있는 마지막 기회를 얻게 됩니다. 구독 취소 직후에 누군가가 여전히 울타리에 있는 경우 메시지를 통해 다시 수신 동의하도록 할 수 있습니다. 그리고 그 순간에 준비가 되지 않은 경우 언제든지 다시 돌아와서 나중에 다시 구독할 수 있습니다!

구독 취소 메시지를 사용하여 훌륭한 고객 지원을 제공하세요… 개인적으로 관심을 갖고 있음을 보여주고 구독자를 소중히 여기고 있음을 보여주세요.

이러한 이메일에서 고객에게 옵션을 제공하는 것도 좋은 생각입니다. 당신이 보내는 콘텐츠가 마음에 들지 않아서가 아니라 단순히 당신이 너무 많이 보내서 구독을 취소한 것일 수 있습니다. 월간 뉴스레터만 받을 수 있는 옵션을 제공하면 다시 관심을 가질 수 있습니다.

이미지 출처: ActiveCampaign

윈백 이메일 캠페인은 매우 효과적일 수 있지만 잊지 말아야 할 또 다른 옵션이 있습니다. 바로 SMS입니다.

다음을 고려하십시오. SMS 메시지는 절대 스팸 폴더에 보관되지 않으며 SMS 마케팅 메시지의 열림률은 훨씬 더 높으며 일반적으로 받는 사람의 참여도가 훨씬 더 높습니다. 우리는 모두 하루 종일 휴대폰을 가지고 다니기 때문에 사람들은 이메일보다 SMS 메시지를 훨씬 더 자주 확인합니다.

전자 상거래 상점의 경우 이는 윈백 캠페인을 위한 주요 기회를 제공합니다. 위에 나열된 동일한 전략은 모두 SMS win-back 메시지에 보다 압축된 형식으로 사용할 수 있습니다.

올바른 접근 방식을 사용하면 윈백 이메일을 통해 더 나은 고객 참여와 더 많은 판매를 얻을 수 있습니다. 캠페인을 구성할 때 신중하게 계획된 전략을 사용하기만 하면 됩니다.

위의 윈백 이메일 예에는 고객을 회복하고 브랜드에 대한 관심을 잃은 사람들을 다시 참여시키기 위해 가장 많이 시도되고 테스트된 방법이 포함되어 있습니다. 무엇을 판매하든 다음 이메일 전략을 시도해 보십시오. 설정이 쉽고 고객을 잃은 것과 신규 판매를 구분할 수 있습니다.