입소문 마케팅: WOM 마케팅 전략 구축 가이드

오가닉 마케팅은 마케팅 생태계에서 거의 사라진 용어입니다. 성장하는 소셜 미디어 플랫폼과 수십억 명의 글로벌 사용자에 대한 영향력이 그 배후에 있는 결정적인 이유입니다.

요즘은 브랜드로서 소비자를 유치하려면 마케팅 비용을 지불해야 합니다. 청중에게 유기적으로 도달하고 브랜드에 초대하는 것이 거의 불가능해졌습니다.

입소문 마케팅은 유기적으로 청중을 끌어들이고 참여시킬 수 있는 유일하면서도 매우 효과적인 방법입니다.

입소문 마케팅의 정의

입소문 마케팅은 브랜드 사용자가 제품/서비스 또는 브랜드에 대한 경험을 친구, 가족, 동료 등과 공유하도록 권장하는 무료 마케팅입니다.

브랜드 활동은 사용자의 경험 공유를 촉발합니다. 사용자의 진정한 경험을 바탕으로 가장 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 형태의 마케팅입니다.

브랜드에 대한 긍정적인 대화를 유기적으로 다른 사람들에게 전파하기 위해 브랜드 청중에게 전략적으로 영향을 미치는 기술일 뿐입니다.

이 아이디어는 청중에게 브랜드와 관련이 있고 브랜드 이미지를 높이는 데 도움이 되는 토론할 내용을 제공하는 것입니다.

입소문 마케팅의 중요성

브랜드의 경우 브랜드에 대해 긍정적인 입소문을 내는 것이 가장 중요합니다. 사람들은 구매할 의사가 있을 때, 특히 온라인 구매 시 다른 사람들의 말을 신뢰하는 경향이 있습니다.

이러한 사실을 통해 입소문 마케팅이 사람들에게 미치는 영향에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

• 소비자의 70% 이상이 입소문이 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다(Ogilvy Cannes 연구)
• 소비자의 92%는 유료 마케팅보다 친구 및 가족의 추천을 신뢰합니다(Nielsen).
• 입소문은 유료 광고보다 2배 더 많은 매출을 창출합니다.

특히 소셜 미디어에서 입소문은 소셜 쇼핑을 주도하는 데 중요한 역할을 합니다. 브랜드가 UGC를 통해 판매를 촉진하는 데 활용하는 성공적인 소셜 상거래 전략입니다. 입소문 마케팅에 대해 아직 확신이 서지 않으면 아래를 읽고 읽으십시오.

입소문 마케팅의 장점

관심을 끌 수 있는 입소문(WOM) 마케팅의 몇 가지 이점을 나열했습니다.

1. 무료 광고

WOM 마케팅의 중요한 부분은 광고에 투자할 필요가 없다는 것입니다. 귀하의 브랜드를 위해 사용자가 유기적으로 생성하는 모두 무료 마케팅입니다.

2. 브랜드 충성도 개발

고객이 브랜드가 제공하는 서비스에 만족하고 만족해야 입소문 마케팅에 기여할 수 있습니다. 행복하고 만족스러운 고객은 귀하의 브랜드에 충성도가 높아져 오랫동안 브랜드와 함께 할 것입니다.

3. 온라인 커뮤니티

WOM 마케팅을 통해 우수한 온라인 브랜드 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 브랜드 커뮤니티의 이러한 구성원은 디지털 매체에서 브랜드 옹호자 역할을 할 수 있습니다.

여기서 입소문 마케팅의 단점은 브랜드에 대한 부정적인 입소문이 커뮤니티 및 결과에 부정적인 영향을 줄 수 있다는 것입니다.

4. 브랜드의 사회적 증거 구축

고객이 브랜드 옹호자가 되면 브랜드에 대한 신뢰성, 신뢰성, 진정성 증명 및 신뢰성을 구축하는 데 도움이 됩니다. 브랜드와 전환을 성장시키기 위해서는 사회적 증거를 확보하는 것이 중요합니다.

5. 전환 및 판매 증대

무엇보다 긍정적인 WOM 마케팅을 통해 전자상거래 전환 및 매출을 높일 수 있습니다. 따라서 사실은 10명 중 9명이 온라인 구매 행동에 영향을 미치는 추천을 위해 친구 및 동료에게 의지한다는 것을 증명합니다.

이제 WOM 마케팅이 무엇인지, 왜 그것이 필수적인지, 그리고 입소문 마케팅이 귀하의 브랜드에 어떻게 도움이 되는지 살펴보았습니다. 이제 이 모든 것과 더 많은 이점을 달성하는 데 도움이 될 수 있는 입소문 마케팅 전략을 공식화할 때입니다.

입소문 마케팅 전략을 구축하는 방법

청중에게 무언가를 보여주고 싶을 때 쉽습니다. 이를 위한 다양한 채널과 솔루션이 있습니다. 그러나 소비자들 사이에서 무언가에 대한 대화를 촉발시키는 것은 엄청난 작업입니다.

영향력 있는 입소문 마케팅 전략을 구축하는 데 사용할 수 있는 놀라운 입소문 마케팅 아이디어가 있습니다.

1. USP 강조

혁신적이거나 흥미진진한 제품이 출시될 때마다 사람들이 그것에 대해 이야기하기 시작하고, 연구를 수행하고, 업데이트에 액세스하는 등의 작업을 수행하는 것을 모두 보았습니다.

마찬가지로 사람들이 대화와 의견 공유에 굶주려 있기 때문에 인기 있는 주제는 사람들의 화두가 됩니다.

브랜드 또는 제품의 고유한 판매 제안을 강조하거나 홍보하여 ​​이를 유리하게 사용할 수 있습니다. 고객이 귀하의 브랜드를 경험하고 USP를 알게 될 때.

그것은 그들이 동료 및 친구들과 토론하거나 공유하도록 흥분시키고 선동할 것입니다.

2. 흥미로운 "바이럴" 캠페인 만들기

바이럴 마케팅은 가짜 개념입니다. 입소문이 날 것이라는 점을 염두에 두고 캠페인을 만들 수는 없습니다. 하지만 당신이 할 수 있는 일은 요소와 유행하는 주제를 캠페인에 통합하여 바이럴 가능성을 높이는 것입니다.

사람들이 개인적으로 이야기하거나 소셜 프로필에서 엄청난 양의 WOM 콘텐츠를 생성하는 유머러스하고 흥미진진하거나 최신 유행하거나 뉴스 가치가 있는 주제가 항상 있습니다.

마케팅 캠페인을 만들 때나 소셜 프로필에 아무렇게나 올릴 때 항상 이러한 트렌드 주제를 통합하십시오. 이것은 강력한 입소문 마케팅과 함께 청중과 그들의 귀중한 참여에 대한 노출을 얻는 데 도움이 될 것입니다.

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3. 시각 효과는 WOM을 유발합니다.

비주얼은 오프라인 채널이나 소셜 미디어에서 사용할 수 있는 가장 매력적인 형태의 콘텐츠입니다. 특히 비디오는 마케팅의 미래입니다.

흥미롭고 창의적인 시각적 콘텐츠를 사용하면 콘텐츠에 대한 많은 청중을 끌어들이는 데 도움이 될 수 있으며 재미있을수록 사람들은 더 많이 공유할 것입니다.

뿐만 아니라 웹사이트와 소셜 프로필에 놀라운 콘텐츠가 있으면 사람들은 특히 UGC를 사용하여 브랜드에 대한 긍정적인 WOM 마케팅을 추진하는 데 도움이 되는 매력적인 시각적 생동감으로 인해 더 많은 것을 탐색하고 공유할 것입니다.

4. 감성적인 스토리텔링

논의한 바와 같이, 소비자는 자신의 경험을 다른 사람들과 공유하며, 감성적 경험을 창출할 수 있는 스토리텔링을 통해 소비자 감정을 활용하는 것보다 WOM 마케팅을 추진하는 더 좋은 방법이 있습니다.

소비자는 자신의 감정을 활용한 캠페인을 접하면 가능한 한 그것을 공유하고 이야기합니다.

이야기를 전달하고 청중과 감정적으로 소통할 수 있는 캠페인을 만드십시오. 소셜 미디어는 긍정적인 WOM과 노출 및 참여 가능성을 생성할 수 있는 최고의 채널입니다.

5. 사용자 생성 콘텐츠 장려 및 홍보

사용자 생성 콘텐츠는 WOM 마케팅의 개정된 용어입니다. 디지털 미디어의 시작과 함께 UGC는 영향력 있는 입소문이 되었습니다.

전자상거래 웹사이트나 소셜 미디어 프로필에 긍정적인 사용자 생성 콘텐츠가 많을수록 사용자 참여 및 전환 가능성이 더 높아집니다.

WOM 캠페인의 일환으로 사용자가 디지털 미디어에서 자신의 아이디어, 의견 및 경험을 공유하고 해시태그 또는 프로필을 사용하여 브랜드에 태그를 지정하도록 권장합니다.

브랜드가 신뢰를 구축하고 진정성을 보여주고 더 많은 판매를 성공적으로 고무하기 위해 웹사이트에 게시할 수 있는 쇼핑 가능한 UGC 갤러리 및 고객 리뷰 피드를 제공하는 Taggshop 과 같은 플랫폼을 사용하여 입소문 마케팅을 홍보할 수 있습니다.

사용자 신뢰, 충성도를 구축하고 동시에 전환을 유도하는 훌륭한 입소문 마케팅 전략입니다.

6. 인플루언서 확보

인플루언서 산업은 막대한 청중을 확보하고 있는 엄청나게 성공적이고 영향력 있는 산업입니다. 중요한 측면은 청중이 브랜드 및 제품에 대한 인플루언서의 말을 신뢰한다는 것입니다.

제품 카테고리 또는 브랜드 업계의 주요 영향 요인을 식별하고 제품/브랜드에 대한 리뷰, 의견 및 경험을 청중과 공유하도록 요청할 수 있습니다.

모든 대형 브랜드는 인플루언서, 특히 가제트 산업을 활용합니다. 예를 들어, – Apple, Samsung, Google과 같은 브랜드는 인플루언서에게 정기적으로 가제트를 제공합니다.

브랜드에 대한 긍정적인 말을 공유하는 신뢰할 수 있는 인플루언서는 전환 및 판매와 같은 이점으로 엄청난 도움이 될 수 있습니다.

7. 보상 프로그램

고객들이 좋아하는 브랜드는?

• 선물
• 제안
• 경품
• 할인
• 쿠폰
• 보상 및 포인트

브랜드가 소비자에게 보상으로 무언가를 제공할 때 소비자는 특별한 느낌을 다른 사람들과 공유하도록 격려하는 보상과 만족을 느낍니다.

브랜드가 더 많이 노출되고 인지도를 높이는 데 도움이 되는 사용자 생성 콘텐츠의 공유와 관련될 수 있습니다. 또한 행복한 고객의 WOM 마케팅을 통해 우수한 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다.

성공적인 WOM 마케팅 캠페인의 예

1. 리복 크로스핏 슈즈

Reebok이 새로운 CrossFit 신발 제품군을 출시하기 전에 운동의 한 형태로 'CrossFit'이라는 단어에 대해 들어보셨을 것입니다.

그러나 문제는 리복이 기초 운동화 회사에서 운동선수 활동을 위한 업계에서 큰 이름으로 성장하게 된 원인은 무엇입니까?

입소문 마케팅이 모든 것을 해냈습니다!

Reebok은 "이 신발을 구입하고 성과를 높이기 위해 도전하십시오"와 같은 특정 메시지와 함께 운동선수와 같은 틈새 시장의 청중에게 이 제품군을 소개했습니다.

활동 중 신발을 신은 선수들의 피드백이 흥겹고 입소문으로 브랜드 매출을 견인했다.

2. 넷플릭스

시청자의 관심을 추적하고 그들이 좋아하는 것과 오랫동안 관심을 끄는 것을 이해함으로써 Netflix는 시청자에게 프로그램을 추천하기 시작했을 뿐만 아니라 엄청난 관심을 가지고 볼 수 있는 새로운 프로그램을 만들기 시작했습니다.

시청자들의 감성을 자극하는 넷플릭스 오리지널 시리즈를 만들어 인플루언서들의 도움을 받아 '폭식'이라는 용어를 인지하고 활용했다.

Netflix는 소셜 미디어 사이트에서 시청자의 리뷰를 사용하여 다른 사람들의 관심을 유도했습니다. 또한 새로운 고객을 확보하고 전 세계적으로 성장할 예정인 시리즈에 대한 시청자의 흥분을 보여주었습니다.

3. ALS 아이스 버킷 챌린지

가장 유명한 WOM 마케팅 캠페인 중 하나는 2014년 ALS(Amyotrophic Lateral Sclerosis) 아이스 버킷 챌린지였습니다. 이것은 사람들이 얼음처럼 찬 물을 양동이에 따르도록 권장하는 챌린지의 형태로 제공되는 모금 캠페인이었습니다.

참석자들은 그 순간을 이미지와 비디오 형태로 캡처하여 소셜 미디어에 업로드해야 했습니다. 또한, 그들은 이벤트에 참여할 친구와 가족을 지명하도록 요청 받았습니다.

이 캠페인은 입소문 광고로 유명해져서 연예인들도 챌린지에 참여하고 친구를 추천할 정도로 유명해졌습니다.

이 도전은 조직이 8주 동안 1억 1,500만 달러에 달하는 막대한 자금을 모으는 데 도움이 되었습니다.

입소문의 미래

궁극적으로 WOM 마케팅 캠페인의 성공은 소비자의 경험과 의도에 달려 있습니다.

따라서 귀하의 목표는 소비자의 요구와 요구 사항을 충족하는 최대 접점을 통해 우수한 소비자 경험을 제공하는 것이어야 합니다.

비즈니스를 브랜드로 만드는 것은 고객이 제품/서비스에 대한 신뢰와 책임을 기꺼이 받아들일 때입니다. 입소문 마케팅의 마법이 일어나는 때입니다.

소비자 중심의 접근 방식을 취하면 고객이 브랜드를 구축할 것입니다.