Zoho는 2022년에 비즈니스 조직에 어떻게 좋은 선택입니까?

Zoho는 2005년에 출시된 이래로 기업이 손쉽게 확장할 수 있도록 하는 데 중점을 두었습니다. 이는 비즈니스가 성장하기를 원할 경우 Zoho 구현 이 매우 도움이 될 수 있음을 의미합니다. Zoho를 최고의 CRM 선택으로 만드는 사용 편의성을 제공합니다. Zoho 덕분에 특정 업무를 수행할 실제 사람이 없더라도 여전히 효과적인 고객 관계를 유지할 수 있습니다.

Zoho는 사용자 친화적이며 고객을 만족시키는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다. 다양한 유형의 비즈니스에 적합한 CRM 솔루션입니다. Zoho가 제공하는 가격은 상당히 경쟁력이 있으며 Salesforce 및 Microsoft CRM과 동등한 것으로 간주됩니다. Zoho에는 많은 기능이 포함되어 있어 비즈니스 성장을 위한 훌륭한 도구입니다.

Zoho는 여러 단계의 계획으로 제공되며 무료 옵션에서 거의 모든 회사에 적합한 엔터프라이즈 솔루션에 이르기까지 다양합니다. 응용 프로그램과 기능은 모든 종류의 비즈니스에 사용할 가치가 있습니다. 이 블로그에서는 Zoho의 다양한 기능과 2022년에 Zoho가 비즈니스 조직에 어떻게 좋은 선택인지 알아보려고 합니다. 시작하겠습니다.

Zoho CRM 개요

Zoho CRM은 올인원 솔루션과 같다고 효과적으로 말할 수 있습니다. 다른 부서 또는 이와 유사한 것을 살펴볼 필요가 없는 온라인 CRM 시스템으로 모든 규모의 비즈니스에 탁월한 옵션 입니다 . Zoho CRM은 모든 직원이 효과적으로 사용할 수 있는 도구이며 이것은 매우 중요한 것 중 하나입니다.

Zoho CRM 구현 을 통해 직원은 많은 기능을 즉시 활용하기 위해 교육이 필요하지 않습니다 . 귀하의 요구에 효과적으로 구부릴 수 있는 CRM 솔루션입니다. 다양한 팀 또는 프로젝트에 대한 대시보드를 사용자 정의하고 고객 여정을 일치시키기 위한 여러 파이프라인을 생성할 수 있습니다. 또한 Zoho CRM을 사용하면 생각할 수 있는 거의 모든 것에 대한 깊은 통찰력을 가진 보고서를 몇 번의 클릭으로 만들 수 있습니다.

또한 Zoho CRM에는 실시간 판매 신호 및 고객 알림, 온라인 및 오프라인 프로세스를 위한 청사진 비즈니스 관리, 대량 이메일, 잠재 고객 점수 기능, 고급 사용자 정의, AI 도우미, 재고 관리 등과 같은 기능이 포함되어 있습니다. 가장 좋은 부분은 Zoho가 저렴합니다. Zoho가 제공하는 가장 저렴한 요금제는 사용자당 월 $14부터 시작하며 기능을 아끼지 않습니다. 사용자 지정 및 기능이 필요한 경우 Zoho의 상위 계층 CRM 계획은 사용자당 월 $23, $40 및 $52입니다.

또한 Zoho는 3명의 사용자에게 무료 요금제를 제공합니다. 리드 관리, 작업 관리, 문서 공유, 워크플로 규칙 및 모바일 애플리케이션과 같은 많은 중요한 기능도 함께 제공됩니다. 소기업을 돕기 위해 Zoho는 최근 Bigin을 시작했습니다. 이는 소기업이 그 어느 때보다 쉽게 ​​고객 관계를 관리할 수 있게 해주는 CRM입니다. 소규모 비즈니스가 스프레드시트 및 기존 판매 도구보다 앞서 나갈 준비가 되어 있는 경우 Bigin은 시작하기에 좋은 도구입니다.

2022년 Zoho CRM의 새로운 기능은 무엇입니까?

고객이 이미 알고 있는 많은 기능 외에도 Zoho는 2022년에 비즈니스 조직에 권한을 부여할 수 있는 다른 강력한 기능을 제공할 예정입니다. 이러한 기능은 고객 경험에서 예외적으로 높은 표준을 제공하는 데 중점을 둘 것입니다. 아래에서 살펴보겠습니다.

1. 종단 간 원격 작업을 위한 통합 플랫폼

전문가가 원격으로 작업하는 동안 본 가장 큰 문제 중 하나는 컨텍스트 전환입니다. 이는 중단으로 인해 전문가가 작업을 미완료 상태로 두고 계속 진행하게 하고 생산성에 부정적인 영향을 주는 문제입니다. 중단에는 여러 가지 이유가 있을 수 있으며 여러 위치에서 작업할 때 불가피한 경우가 많습니다.

예를 들어, 웹 개발자가 고정된 타임라인에 중요한 작업을 완료해야 하고 즉각적인 팀 회의가 호출되는 경우 개발자는 회의에 참석하게 되어 작업이 완료되지 않습니다. 팀 협업 도구가 사용 중일 때 이것과 다른 많은 방해를 피할 수 있습니다.

Zoho 구현 을 사용 하면 중요한 작업을 완료하는 동안 상태를 "근무 중"으로 설정하면서 팀원들에게 부재 중임을 알릴 수 있습니다. 이렇게 하면 Zoho Cliq의 원격 작업 상태를 통해 방해받지 않고 작업에 집중할 수 있습니다.

Zoho Cliq는 전문가가 효과적으로 작업하고 협업할 수 있는 팀 협업 도구입니다. 그것은 당신이 사용하는 다른 앱이나 도구와 통합과 함께 다양한 방해를 통해 작업하는 데 도움이 원격 작업 기능과 함께 제공됩니다. 이는 직장에서 상황에 맞는 전환을 피하고 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.

2. 클라이언트 측 스크립팅

클라이언트 스크립트는 개발자가 틈새 비즈니스 요구를 해결하는 방식으로 Zoho CRM 시스템의 기능을 확장하기 위해 JavaScript 코드를 사용하는 데 도움이 됩니다. 스크립트는 클라이언트 측에서 실행되기 때문에 팀은 많은 요구 사항을 해결할 수 있습니다.

이는 주로 필드 유효성 검사, 계산, UI 작업, 자동 채우기, 필드 유효성 검사, 트리거 위젯, 기능 및 플라이아웃과 함께 강화와 같은 작업을 수행하는 저지연 스크립트로 수행할 수 있습니다.

3. 옴니채널 커뮤니케이션

현재의 하이브리드 작업 환경은 영업 담당자가 잠재 고객과 소통할 때 커뮤니케이션 채널 전반에 걸쳐 이점을 극대화할 수 있는 중요한 장소를 제공합니다.

이미 Zoho CRM 시스템의 일부인 강력한 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼을 구축하기 위해 이메일 및 전화 통신 시스템 전반에 걸쳐 많은 개선 사항이 도입되어 판매가 보다 효과적일 수 있습니다.

4. 개인화된 이메일

이메일의 개인화는 고객과 장기적인 신뢰를 구축하는 중요한 단계임이 입증되었습니다. 따라서 Zoho는 비즈니스 아이덴티티가 고객의 마음에 강하게 확립될 수 있도록 이메일에 개인적인 감각을 추가하는 새로운 방법을 제시하고 있습니다.

Zoho를 통해 기업은 글꼴 스타일과 크기에서 개별 이메일 주소 및 이메일 별칭에 대한 이메일 서명에 이르기까지 이메일의 모든 측면을 사용자 지정할 수 있습니다. 이것은 기업이 고객의 마음에 훨씬 더 나은 평판을 조성하는 데 도움이 될 것입니다.

5. 자동화된 워크플로를 통한 스마트한 작업

인공 지능은 미래의 작업 공간에서 중요한 위치를 차지할 것입니다. 팬데믹으로 인한 문제를 억제하면서 많은 조직에서 AI가 봇을 사용하여 일상적인 작업을 자동화하는 데 도움이 되기 때문에 AI의 중요성을 깨달았습니다.

또한 AI는 루프에 수동으로 데이터를 입력하는 대신 중요한 작업에 집중하여 작업량을 줄이고 생산성을 향상시킵니다. 워크플로 자동화는 워크플로에서 인적 오류를 줄일 뿐만 아니라 많은 시간을 절약합니다. 실제로 워크로드의 자동화는 전문가에게 비즈니스 프로세스를 간소화 하는 이점을 제공할 수 있습니다 .

예를 들어, 모든 조직의 중요한 작업 중 하나는 고객을 참여시키고 질문을 해결하는 것입니다. 행복한 고객이 모든 사업의 근간이 되기 때문에 이것은 중요한 일입니다. 고객 서비스는 문제를 해결할 수 있으며 내부 커뮤니케이션 도구는 동료 고객 성공 경영진과 작업 항목을 논의하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Zoho CRM은 새로운 고객 게시물에 대한 업데이트를 받는 동안 고객 커뮤니티를 탐색하는 데 도움이 됩니다. Zoho 내에서 새로운 쿼리와 불만 사항을 즉시 알리는 봇을 사용할 수도 있습니다. 이것은 일상적인 작업을 효율적으로 자동화할 수 있는 탁월한 방법입니다.

또한 Zoho는 Zoho CRM의 AI 영업 도우미인 Zia에 대한 흥미로운 새 업데이트를 제공할 예정입니다. 이러한 업데이트는 고객에 대한 새로운 수준의 통찰력과 이해를 가져올 것이며 의미 있고 개인화된 고객 관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

6. 이메일 공유 정책 정의

CRM 사용자의 역할과 참여하는 전자 메일 통신 유형에 따라 CRM의 모든 사용자가 전자 메일을 사용할 수 있기를 원할 수 있습니다. 이메일은 기밀이어야 하며 소수의 의사 결정자에게만 제공되어야 합니다.

Zoho CRM을 사용하면 사용자에 대한 정책을 일괄 업데이트하면서 각 역할에 대한 조직 수준에서 이메일 공유 정책을 효과적으로 정의할 수 있습니다. 새 직원에 대한 이메일 공유 권한을 설정하거나 사용자가 CRM 시스템에서 다른 역할을 맡도록 이동할 때 이를 업데이트할 수도 있습니다.

7. 영업 통화 간소화

기본 통합에는 관리자가 영업 통화를 개선할 수 있도록 담당자를 모니터링, 안내 및 지원하는 기능이 함께 제공됩니다. Zoho CRM 통합 을 통해 영업 전문가 는 대기 중인 대기열에 있는 통화를 관리하면서 활성 통화에서 담당자가 어떻게 수행하고 있는지 계속 주시할 수 있습니다.

영업 관리자는 상황이 필요할 때 직접 뛰어들어 전화를 진행하면서 새로운 영업 담당자를 지도할 수도 있습니다. 이를 통해 영업 의 비즈니스 프로세스를 효율적으로 간소화할 수 있습니다.

8. 워크플로 실패 이해하기

워크플로는 영업 프로세스를 자동화하는 빌딩 블록의 역할을 합니다. 트리거에 실패하거나 예상대로 작동하지 않는 경우 언제든지 영업 실적에 직접적인 영향을 주어 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

Zoho 통합 을 사용하면 언제 어디서 워크플로가 실패하고 영향을 받는 모든 레코드에 대한 심층 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 팀은 근본적인 문제를 해결하기 위해 중요한 데이터를 사용하고 워크플로를 다시 한 번 실행할 수 있습니다.

9. 사용자 경험

사용자 경험은 CRM 솔루션과 관련하여 잊혀진 측면입니다. 강력한 기능, 강력한 시장 입지, 경쟁력 있는 가격을 추구하는 동안 기업은 CRM 솔루션이 일상적인 사용자에게 제공하는 경험을 간과할 수 있습니다.

좋은 사용자 경험은 CRM 솔루션으로 작업할 때 영업 팀이 보다 생산적이고 효과적으로 작업하는 데 도움이 되기 때문에 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이것이 Zoho가 기업이 사용자에게 초개인화된 CRM 경험을 제공할 수 있도록 해주는 Canvas를 내놓은 이유입니다. 앞으로 Zoho는 강력한 UX 기반을 구축하기 위해 보다 직관적인 기능을 제공할 것입니다.

10. 여러 CRM 계정에 액세스

사용자를 여러 CRM 계정과 연결하여 비즈니스 소유자, 고위 경영진 및 의사 결정자가 여러 비즈니스를 쉽게 관리할 수 있도록 할 수 있습니다.

사용자는 계정 간에 쉽고 빠르게 전환할 수 있으므로 성장을 이해하고 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 주요 비즈니스 데이터에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 여러 CRM 계정에 액세스하는 이 기능은 단일 로그인 자격 증명 세트로 향후 계획을 위한 의제, 보고서 및 아이디어를 준비하는 데 사용할 수 있습니다.

결론

사용하는 온라인 CRM 시스템은 지속적으로 증가하는 작업 환경과 기술 발전에 발맞추기 위해 계속 성장해야 합니다. 조직이 제대로 기능할 수 있도록 비즈니스에 가장 적합한 CRM 시스템을 선택하고 채택하는 단계를 밟으십시오.

Zoho CRM은 제공해야 하는 모든 기능을 경험하는 데 도움이 되는 무료 평가판과 함께 제공됩니다. Zoho와 비즈니스를 제공할 수 있는 모든 놀라운 기능을 최대한 활용하려면 Encaptechno의 경험 많은 Zoho 컨설턴트 에게 문의하십시오. 귀하의 비즈니스에 가치가 있음을 증명할 지속적인 지원과 귀중한 제안을 기대할 수 있습니다.