Zoho의 Sridhar Vembu, 글로벌 경제 침체를 헤쳐나가기 위해 인도 R&D에 투자
게시 됨: 2022-11-08회사는 오늘 인도 사업이 71% 성장하면서 2021년 연간 매출 10억 달러에 도달했다고 발표했습니다.
Vembu는 Zoho가 강력한 기술 기반을 구축하기 위해 향후 5년 동안 R&D 지출을 늘릴 것이라고 말했습니다.
첸나이에 기반을 둔 SaaS 거대 기업은 100개의 데이터 센터를 개설할 계획이며 인도 시장을 위한 서비스의 현지화에 많은 투자를 하고 있습니다.
Zoho와 Zoho의 공동 설립자이자 CEO인 Sridhar Vembu를 정의하는 한 가지 특성이 있다면 그것은 가식과 플래시의 부족입니다. 회사가 2021년 연간 매출이 10억 달러에 도달했다고 오늘 발표했음에도 불구하고 Vembu와 Zohos는 고성장뿐만 아니라 지속 가능성에 중점을 둡니다.
CEO는 2021년에 비해 2022년에 성장이 상당히 둔화되었지만 R&D에 대한 Zoho의 투자는 고객 확보와 관련하여 회사를 양호한 상태로 유지했다고 재빨리 덧붙였습니다.
“R&D에 마케팅 비용의 3배를 투자하기 때문에 우리의 이익은 계속될 것입니다. 이는 2022년에 약간의 둔화가 발생했음에도 불구하고 비용을 낮추고 이익을 유지하는 데 도움이 됩니다.”라고 델리에서 열린 Zoho 프레젠테이션에서 Vembu가 말했습니다.
대부분의 기업이 거시 경제 침체가 끝날 때까지 비용을 절감하고 현금을 절약하고 있지만 Zoho는 강력한 기술 기반을 구축하기 위해 향후 5년 동안 R&D 지출을 늘리기로 약속했습니다.
첸나이에 본사를 둔 SaaS 거대 기업은 협업 소프트웨어 및 CRM과 같은 서비스의 속도를 향상시킬 뿐만 아니라 블록체인, 고급 AI 애플리케이션 등에 대비하기 위해 향후 5년 동안 100개의 네트워크 PoP(Points of Presence)를 개방할 계획입니다.
Zoho의 수익성에 중요한 것은 R&D 팀이 전적으로 인도에 기반을 두고 있기 때문에 회사가 기술 개발 비용을 상대적으로 낮게 유지할 수 있다는 사실입니다.
Vembu는 Zoho가 데이터, 데이터 처리 및 데이터 저장에 중점을 두어 특히 Zoho One 통합 플랫폼뿐만 아니라 많은 이종 제품을 고려할 때 제품 개발 및 대규모 반복 비용의 일반적인 증가를 완화하는 데 어떻게 도움이 되었는지 지적했습니다.
R&D 투자는 수익을 낳습니다
스타트업들은 종종 인도에 기술 개발에 중요한 R&D 인프라가 없다고 불평합니다. 많은 사람들은 인도인들이 실리콘 밸리에서 일하여 대형 기술 회사를 위한 빌딩 블록을 개발하고 있다고 지적합니다.
그러나 Zoho는 밖을 내다보는 대신 R&D에 도전하기로 결정했습니다. 이것은 Vembu가 말한 수직적 통합에 가장 잘 반영되며, 이는 55개 이상의 Zoho 제품 사이에 응집력과 상호 작용을 가져옵니다.
“우리는 R&D가 더 나은 제품으로 이어지기 때문에 지난 수년 동안 R&D에 투자했습니다. 중앙 R&D 팀은 제품 전반에 걸쳐 사용할 수 있는 기술을 개발합니다. 덕분에 우리 제품의 가격을 매우 저렴하게 유지할 수 있었습니다.” 수직으로 통합된 Zoho One 플랫폼을 가리키며 Vembu가 말했습니다.
다른 많은 회사들이 현재의 경제 상황에서 많은 제품을 관리하는 데 어려움을 겪고 있으며 시장에서 철수해야 했지만 Zoho는 두 배로 줄어들고 있습니다. 또한 Zoho 제품이 소규모 비즈니스의 운영 간접비를 일부 줄여준다는 사실 또한 불황 시장에서 강력한 판매 요소였습니다.
기업용 OS로 자리 잡은 Zoho One은 Zoho People(HR 관리), CRM Plus, 협업을 위한 Zoho Workplace, 재무 및 부기 제품군과 같은 제품을 중심으로 구축되었습니다.
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Vembu는 이러한 제품 각각에 서로 다른 기술적 기반이 필요하다고 주장했습니다. 그러나 중앙 집중식 R&D 깔때기는 작업 중인 다양한 제품 팀에 정보를 제공합니다. 회사는 각 제품 팀 내에서 R&D 설정을 만드는 대신 이 개발을 중앙 집중화하고 제품에 필요할 때 이러한 부분을 배포하는 것을 선호합니다.
Vembu는 Zoho Expense에서 영수증 디지털화를 위한 사내 광학 문자 인식(OCR) 구축, Zoho Analytics에서 사용하는 수학 및 기계 학습 모델 또는 Zia(Zoho Intelligent Assistant) 챗봇에서 볼 수 있는 자연어 처리와 같은 예를 인용했습니다.
그는 또한 AI 및 ML 모델은 데이터를 적게 접근하고 비즈니스 상호 작용에서 가능한 한 개인 식별 정보(PII)를 삭제하여 개인 정보를 핵심으로 구축한다고 덧붙였습니다.
Zoho의 인도 성장 스토리
R&D가 유기농 마케팅의 핵심이라는 Vembu의 믿음은 Zoho가 지난 5년 동안 인도 수익을 65%의 CAGR로 성장시킬 수 있었다는 사실에서 비롯됩니다. 회사는 2021년에 인도 수익이 71% 증가했다고 주장하지만 이 주장을 독립적으로 확인할 수는 없었습니다.
이 수치는 2021년 기준이며, Zoho의 FY21(2021년 4월~3월) 보고에 따르면 회사는 이전 회계연도보다 139.4% 증가한 INR 1,917.7 Cr의 세후 총 이익을 게시했습니다.
계속해서 부트스트랩 상태를 유지하고 가까운 장래에 개인 회사가 될 계획인 Zoho는 FY21에 운영 수익이 INR 5,000 Cr을 넘어섰습니다. 그러나 회사는 2022년 3월로 끝나는 FY22 재무제표를 아직 제출하지 않았습니다.
Zoho의 마케팅 부사장인 Praval Singh는 인도에서 성공의 열쇠 중 하나는 각 사업 부문에 대한 전용 마케팅 전략이라고 덧붙였습니다.
R&D는 마케팅 수직 SaaS 제품(CRM 또는 HR 소프트웨어)과 Zoho One과 같은 수평 플랫폼의 고유한 차이점을 해결하는 데에도 영향을 미칩니다. 제품 전반에 걸친 심층적인 수직 통합에 초점을 맞추면 대기업이 기존 레거시 소프트웨어에 연결되는 개별 수직 제품을 사용할 수 있습니다.
“동시에 만능 솔루션을 원하는 소규모 회사를 위해 수평적 플랫폼을 제공할 수 있습니다. 우리는 틈새 시장을 목표로 동급에서 가장 저렴한 제품을 제공할 수 있습니다. 인도의 SMB를 위해 이러한 비즈니스와 직접 협력하는 전담 MSME 팀이 있습니다.”라고 Zoho의 Praval Singh는 Inc42에 말했습니다.
Vembu는 인도에서 SaaS 채택을 촉진하기 위해 GPU 기반 서버로 데이터 처리 속도를 향상시킬 뿐만 아니라 인도와 전 세계 12곳에 위치한 2개의 PoP 또는 서버를 사용하여 데이터 스토리지 현지화에 집중하고 있다고 덧붙였습니다. 이 회사는 R&D 지출의 일환으로 향후 5년 동안 인도 및 기타 지역에 100개의 서버를 추가할 예정입니다.
“우리는 또한 보편적인 검증을 위해 AI 및 블록체인 기술에 대한 인도 언어 지원을 추가하기 위해 노력하고 있습니다. Vembu는 성명에서 "규모와 위치에 관계없이 기업이 안전하게 사용할 수 있는 기술에 초점을 맞출 것"이라고 말했습니다.
빅 테크와의 경쟁
Intuit 소유의 Quickbooks가 인도 시장에서 철수한 후 Zoho는 회계 소프트웨어를 위한 SMB 영역에 진출했습니다. 퀵북은 2023년 4월 이후 인도에서 사용할 수 없으며 Vembu는 Zoho가 이미 시장 점유율을 확보하기 위한 포지셔닝을 하고 있다고 말했습니다.
CEO는 데이터, 데이터 처리 및 데이터 저장을 중심으로 구축된 R&D에 다시 초점을 맞춥니다. 그의 의견으로는 중소기업도 경쟁자가 되거나 비즈니스를 삼키기 위해 독점 데이터를 사용하는 대기업을 경계하고 있습니다.
그는 인도에 대한 R&D 투자가 채택을 증가시켰을 뿐만 아니라 수익 유지의 핵심인 기존 고객에 대한 교차 판매 및 상향 판매 가능성도 증가했다고 믿습니다.
“우리는 R&D에 집중하기 때문에 세계 최고와 경쟁할 수 있습니다. 이는 더 나은 고객 경험으로 해석되며 대부분의 시장에서 우리는 CRM용 Salesforce, 협업 및 작업 공간 관리를 위한 Google 및 Microsoft와 같은 기존 거물에 가장 큰 도전자입니다.”라고 Vembu가 덧붙였습니다.