Zoho 대 Freshworks: 법적 전투에서 인도 SaaS 포스터 보이즈
게시 됨: 2020-03-28Zoho는 Freshworks가 기밀 비즈니스 정보를 훔치고 오용했다고 주장했습니다.
또한 Freshworks가 직원과 고객을 밀렵하고 있다고 비난했습니다.
Freshworks 설립자는 SaaS 회사를 설립하기 전에 Zoho의 직원이었습니다.
SaaS(Software-as-a-Services) 유니콘 Freshworks에 차질을 빚을 수 있는 상황에서, 첸나이에 기반을 둔 동료 SaaS 회사 Zoho Corp은 Freshworks가 기밀 정보를 훔쳐 비즈니스를 구축했다고 주장하는 소송을 제기했습니다.
Inc42 가 액세스한 소송에 따르면 Zoho는 Freshworks가 설립될 때부터 Zoho의 기밀 비즈니스 정보를 도용하고 오용하여 비즈니스를 구축했다고 주장했습니다.
Freshworks는 이전에 Zoho의 제품 관리 부사장이었던 Girish Mathrubootham과 Mathrubootham에서 일하는 Zoho 기술 설계자였던 Shan Krishnasamy에 의해 설립되었습니다. 두 사람은 Freshworks를 설립하기 전에 2001년부터 2010년까지 Zoho에서 근무했습니다.
Zoho는 또한 Freshworks가 1차 자금 조달을 위해 Zoho의 기밀 재무 정보를 오용했다고 비난했습니다. 소송은 Freshworks가 Zoho의 비공개 재무 정보를 사용하여 투자자의 신뢰를 얻었다고 인용했습니다.
Mathrubootham은 Zoho와 같은 유사한 비즈니스를 구축할 것이라고 투자자들에게 알리기 위해 이 수치를 사용했다고 주장했습니다. "Freshworks를 시작하기 위해 떠난 Mathrubootham은 초기 투자를 확보하기 위해 초기 Freshworks 투자자 프레젠테이션 자료에 Zoho 기밀 수익 수치를 부적절하게 포함시켰고, Zoho에서의 작업을 활용하고 그의 새로운 스타트업이 Zoho처럼 수행할 것이라고 제안했습니다."
Inc42의 이메일에 대해 Zoho는 다음과 같이 말했습니다. “최근 Freshworks가 Zoho에서 고객 데이터를 훔쳐 해당 고객에게 연락을 시도했다는 강력한 증거가 나타났습니다. 데이터 도난 정도를 조사하고 있습니다. 고객 데이터를 보호하기 위해 우리는 즉시 Freshworks를 고소하여 그들의 불법적이고 부도덕한 행위를 중단할 수 밖에 없었습니다. 현재 법적 문제이기 때문에 더 이상 논의할 수 없다”고 말했다.
Zoho Desk에서 Freshdesk 구축
소송에서 Zoho는 자사의 내부 사용을 위해 개발된 도구로 제공되는 제품이 얼마나 많은지 설명했습니다. 이를 위해 회사는 제품 개발을 완료하기까지 많은 과정을 거쳐야 했습니다. Zoho는 내부 제품에 대한 9년의 지식을 바탕으로 Mathrubootham과 Krishnasamy가 Zoho를 떠나 Freshworks를 시작했다고 말했습니다.
Zoho는 또한 Mathrubootham이 이끄는 내부 사용을 위한 고객 지원 추적 및 관리 소프트웨어를 구축하고 있었다고 밝혔습니다. Mathrubootham은 회사를 떠나 Freshworks의 주력 제품인 Freshdesk를 구축했습니다.
Zoho는 Zoho가 개발 중인 Zoho 자체 고객 지원 소프트웨어 도구인 Zoho Support(현재 Zoho Desk)의 출시를 발표한 2010년 10월에 이 작업을 시작했습니다. 소송.
Zoho는 두 Freshworks 설립자가 Zoho에서 출시될 예정인 다른 제품을 계속 개발했다고 주장했습니다. 그들은 또한 Zoho의 ManageEngine ServiceDesk Plus 소프트웨어에 대한 경쟁 제품으로 출시된 Freshworks의 두 번째 제품인 ITSM(IT 서비스 관리) 도구인 Freshservice의 예를 인용했습니다.
Zoho는 또한 Freshworks가 Zoho CRM과 경쟁하여 Freshsales를, Zoho Recruit와 경쟁하는 Freshteam, Zoho Chat과 경쟁하여 Freshchat을 출시했다고 비난했습니다.
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2019 회계연도에 Freshworks는 2018 회계연도 INR 17 Cr에서 독립 기준으로 INR 30 Cr로 순이익을 증가시켰습니다. 또한, FY2019에서 Freshworks는 59% 증가에 주목하여 수익에서 INR 404.7Cr을 등록했습니다. INR254에서 Cr은 전년도에 주목했습니다. 올해 동안 회사는 직원 복리후생 비용에 INR 364 Cr을 지출했으며, 이는 FY18에 지출한 INR 226 Cr보다 거의 61% 높은 수치입니다.
게다가 지난해 7월 프레시웍스는 2021년까지 기업공개(IPO)를 계획하고 있는 것으로 알려졌다. 상장은 뉴욕에 본사를 둔 증권거래소 나스닥(NASDAQ)에 상장될 예정이다. 그러나 이 사건 이후 성공적인 IPO로 가는 길은 이전보다 더 많은 차질을 겪을 것으로 보입니다.
직원 및 고객 밀렵
소송에서 Zoho는 Freshworks도 직원을 밀렵하는 데 관여했다고 지적했습니다. 또한 Freshworks가 회사의 기밀 고객 및 경쟁 마케팅 정보에 액세스하기 위해 Zoho에서 100명 이상의 직원을 모집했다고 주장했습니다. Zoho는 2020년 첫 두 달 동안에만 Freshworks에서 7명의 Zoho 기술 및 영업 직원을 추가로 채용했다고 말했습니다.
회사는 또한 Freshworks가 Zoho의 고객 데이터에 부적절하게 액세스했다고 비난했습니다. Zoho는 2020년 2월 24일 현재 Freshworks가 Zoho 기밀 정보를 사용하여 Zoho의 고객에게 체계적으로 연락하고 있다고 말했습니다.
Zoho는 Zoho의 고객에게 연락하는 데 사용한 이메일 주소를 알 수 있는 유일한 방법은 Zoho의 기밀 고객 목록과 리드, 가격 및 고객 요구 사항 데이터가 들어 있는 Zoho의 기밀 CRM 데이터베이스에 무단으로 직접 액세스하는 것이라고 말했습니다.
Zoho는 "이 판매 및 마케팅 관행의 일환으로 Freshworks는 Zoho 기반의 모든 판매 계약, 고객 및 프로젝트를 Freshworks로 전환하도록 Zoho의 파트너에게 압력을 가하고 있습니다"라고 주장했습니다.
소송에서 Zoho는 Freshworks가 Zoho의 고객에게 연락을 시도한 이메일의 스크린샷도 공유했습니다. Zoho는 또한 Freshworks가 다른 곳에서는 사용되지 않은 Zoho의 테스트 이메일에 마케팅 이메일을 보내고 있다고 말했습니다.
Freshworks에서 세부 정보를 얻은 방법을 알기 위해 Zoho는 이 이메일에 답장했습니다. 이에 대해 Freshworks 직원은 Zoho가 이 테스트 이메일 계정을 누구와도 공유한 적이 없음에도 불구하고 Zoho 제품을 판매하는 채널 파트너로부터 이 이메일을 받았다고 Zoho가 주장했습니다.
Zoho는 이러한 불만을 인용하면서 Freshworks가 Zoho의 영업 비밀 및 기타 기밀 정보에 액세스하고 사용하기 위한 불법적인 전술을 계속하도록 허용된다면 고통을 겪었고 앞으로도 계속 고통을 받을 것이라고 말했습니다.
Zoho는 Freshworks가 영업비밀보호법을 위반했다고 말했습니다. 캘리포니아 통일 영업 비밀법; 장래의 경제 관계에 대한 고의적 간섭; 및 변환법. 이 사건은 캘리포니아 북부 지방 법원에 접수되었습니다.
조호 대 허브스팟
Freshworks를 법원에 데려가는 것 외에도 Zoho는 이미 미국에 기반을 둔 판매 및 마케팅 플랫폼 HubSpot과 유사한 논쟁에 참여하고 있습니다. 이 경우 HubSpot은 Zoho에 대해 지난 달 제품군 도구 중 하나에 'Marketing Hub'라는 용어를 사용한 것에 대해 '중단 및 중단' 명령을 내렸습니다.
특히, 이 명령은 수신자에게 특정 행위를 중단하라는 경고 역할을 합니다. 당사자가 정해진 기한 내에 그렇게 하지 않으면 보낸 사람은 받는 사람을 고소할 수 있습니다. 그러나 이 경우 Zoho는 HubSpot 대신 배심원 재판을 요청하여 법정 밖에서 해결하지 않기로 결정했습니다.
두 회사 모두 Marketing Hub 배너 아래 마케팅 및 판매 서비스를 제공합니다. HubSpot은 2018년 7월에 Marketing Hub 제품을 출시했으며 Zoho Corp은 2019년 4월에 Zoho Marketing Hub를 출시했습니다.
HubSpot은 2019년 1월 Zoho Corp에 처음으로 제품 이름이 청중을 혼란스럽게 할 수 있으며 "HubSpot 상표와 관련된 고유성과 호의를 약화시킬 수 있다"는 통지를 보냈습니다. Zoho는 HubSpot의 주장을 거부했으며 HubSpot의 'Marketing Hub'라는 용어에 대한 상표 출원이 미국 특허상표청에 의해 거부되었음을 강조했습니다.