WhatsApp과 Zoho 통합의 이점

모든 비즈니스는 수익과 충성도 높은 고객 수를 늘리기 위해 실행됩니다. 이 목표를 달성하기 위해서는 조직이 성장하고 서비스를 개선하도록 이끌어야 합니다. 한편으로 기업은 여러 부서 간의 연결이 확립되어 있지 않으면 요구를 충족시킬 수 없다는 것이 확립되어 있습니다. 즉, 회사가 내부 작업에 너무 집중하는 경우 양질의 고객 서비스 없이는 성공할 수 없습니다.

Zoho와 WhatsApp 의 통합을 통해 클라이언트 서비스를 개선하고 회사의 업무도 최적화할 수 있습니다. 이 통합은 유용한 도구 세트를 제공하는 데에도 다소 유용합니다. 영업 부서 업무를 분석하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 고객이 편한 곳에서 주목받고 소통할 수 있습니다.

WhatsApp 과 Zoho CRM 통합은 WhatsApp 메신저를 통해 고객에게 지원을 확대하는 데 도움이 됩니다. 고객은 WhatsApp 메신저를 통해 지원 담당자에게 쉽게 연락할 수 있으며 담당자는 계속 SalesIQ를 사용하여 응답할 수 있습니다. 이 외에도 고객은 WhatsApp에서 귀하의 비즈니스를 찾고 즉시 연결할 수 있습니다.

이 블로그에서는 Zoho와 WhatsApp을 통합할 때의 이점을 살펴보겠지만 그 전에 먼저 이 통합에 대한 개요와 이것이 왜 중요한지 알아보겠습니다.

WhatsApp과 Zoho 통합

Zoho는 비즈니스의 모든 측면을 한 곳에서 통합 하는 CRM 플랫폼 입니다. 모든 것이 중앙 집중화되고 생산성이 향상되며 경쟁력이 높아집니다. CRM에서 얻은 데이터는 매우 중요하고 유용하며 Zoho는 고객을 세분화하고 관리를 더 잘 제어하며 소비와 함께 고객 유지를 개선하는 데 도움이 됩니다.

Zoho와 WhatsApp의 통합으로 현재 고객과의 커뮤니케이션이 훨씬 더 생산적으로 이루어집니다. 통신도 사용자 정의할 수 있습니다. Zoho CRM 및 WhatsApp을 사용하면 다른 경쟁 업체와 차별화할 수 있는 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

기업이 고객을 돌보는 이미지를 갖고 싶다면 올바른 길을 가고 있다는 것을 알아야 합니다. Zoho의 다중 채널 지원을 통해 채팅, 통화, 이메일 및 소셜 미디어를 통해 고객에게 다가갈 수 있습니다. WhatsApp의 통합 덕분에 이 통신도 사용할 수 있습니다.

Zoho CRM 통합은 영업 자동화를 통해 영업 성과를 개선합니다. 통합은 확장 가능하고 사용자 정의할 수 있습니다. 반면에 분석 및 보고 도구는 비즈니스에서 일어나는 모든 일을 추적하는 데 사용할 수 있는 매우 중요한 데이터를 제공하는 데도 도움이 됩니다. 이 기능을 사용하여 비즈니스 전략을 세우고 중요한 결과를 볼 수 있습니다.

또한 이 통합으로 보안이 보장됩니다. 회사를 다른 CRM의 손에 맡길 수 없기 때문에 이것은 다소 중요한 포인트입니다. 지원 및 보안에 대한 투자가 필요합니다. WhatsApp과 의 Zoho CRM 통합 은 CRM에서 직접 수백만 사용자의 메시징 응용 프로그램의 고객, 리드 및 연락처에 연락하는 방법인 간소화된 비즈니스 프로세스를 약속합니다.

웹 사이트를 탐색하고 매번 채팅을 시작하는 대신 WhatsApp과 같은 가장 선호하는 커뮤니케이션 채널 중 하나를 사용하여 연결하고 즉시 도움을 받을 수 있습니다. 채팅은 유사한 대시보드에서 WhatsApp, 웹 및 모바일을 통해 고객이 관리할 수 있습니다.

WhatsApp 및 CRM 통합의 주요 이점

1. 향상된 비즈니스 제어

더 많은 인력이 비즈니스에 참여할수록 각 개인의 작업을 모니터링하는 것이 더 어려워질 수 있습니다. 그러나 Zoho와 WhatsApp의 통합 은 영업 부서를 원격으로 제어하는 ​​데 도움이 될 수 있습니다. 영업 관리자의 활동에 대한 직접적인 정보를 얻을 수 있습니다.

WhatsApp과 Zoho CRM의 통합을 통해 비즈니스 소유자는 다른 부서의 관리자 간에 발생하는 커뮤니케이션을 확인할 수 있습니다. 따라서 모든 개별 직원의 작업 품질을 쉽게 평가할 수 있습니다.

WhatsApp과 Zoho CRM 간의 통합 덕분에 모든 커뮤니케이션은 CRM에 저장됩니다. 소유자는 최대 거래를 성사시킨 영업 관리자를 추적하고 가장 효과적인 직원을 식별할 수 있습니다. 기본적으로 간소화된 커뮤니케이션 프로세스는 결국 전반적인 비즈니스 기능을 향상시킵니다.

2. 더 나은 분석 도구

성공적인 비즈니스의 또 다른 중요한 특징은 중요한 데이터를 축적하고 분석하는 능력입니다. 회사의 약점과 강점을 적절히 평가할 수 있도록 모든 비즈니스는 대상 고객에 대해 명확해야 합니다. 이 중요한 정보는 추가 성장 가능성과 제공된 제품 및 서비스의 품질을 식별하는 데 도움이 됩니다.

WhatsApp과 Zoho 의 통합 은 고객에 대한 모든 정보를 한 곳에서 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀하의 서비스 및 제품을 사용하는 고객의 연령, 성별 및 선택 사항을 분석할 수 있습니다. 이를 통해 대상 고객을 훨씬 더 명확하게 볼 수 있고 앞으로 이러한 사람들과 소통하기 위해 헌신적으로 노력할 수 있습니다.

WhatsApp을 CRM과 연결하면 제품의 부정적인 측면에 대해 더 많이 알 수 있습니다. CRM 시스템은 고객이 일반적으로 경험하는 문제에 대한 질문, 제안 및 보고서를 저장할 수 있습니다. 따라서 회사는 리뷰를 분석하고 공개된 문제에 대해 적절하게 작업할 수 있습니다.

3. 자동화 기회

WhatsApp과 Zoho의 통합은 회사의 필요에 따라 CRM 시스템을 적절하게 조정하는 데 도움이 됩니다. 여러 마케팅 퍼널을 만들고 퍼널의 다른 단계에 거래, 연락처 및 작업을 보낼 수 있습니다.

통합을 통해 영업 관리자는 일상적인 여러 활동을 줄이고 고객과의 커뮤니케이션에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. WhatsApp에서 들어오는 메시지는 Zoho CRM을 트리거하여 관리자가 고객에게 응답하도록 상기시키는 작업을 자동으로 생성합니다.

Zoho CRM 통합을 사용하면 잠재 사용자 또는 고객이 메시지를 보낼 때마다 CRM 목록을 업데이트하는 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 사용자로부터 정보를 수집하고 Zoho에 저장된 정보를 수집하거나 업데이트하도록 챗봇을 설정할 수도 있습니다. 프로세스를 자동화하면 귀하와 귀하의 팀이 동시에 여러 고객을 처리하는 데 드는 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

4. 간소화된 워크플로

Zoho를 설정하고 실행한 경우에는 팀이 Zoho에서 모든 것을 관리하도록 하는 것이 좋습니다. 새로운 연락처에 대한 중요한 업데이트를 받는 것부터 기존 고객에게 연락하는 것에 이르기까지 Zoho 통합을 통해 중요한 대부분의 프로세스를 자동화하는 추가 용이성과 함께 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

고객이 Zoho에 등록된 후에는 일반적으로 하듯이 고객을 다른 범주로 분류하고 다른 상담원에게도 할당할 수 있습니다. 잘 정의된 시스템은 전체 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

Zoho에 정렬된 고객 목록이 있으면 미리 정의된 메시지로 자동으로 쉽게 연락하거나 팀에서 쿼리를 기반으로 고객에게 연락하도록 할 수 있습니다. 워크플로를 간소화 하는 것 외에도 CRM과 Zoho의 통합 은 최고의 비즈니스를 유지할 수 있는 워크플로를 간소화하는 데 크게 도움이 됩니다.

5. 쉬운 커뮤니케이션

Zoho와 WhatsApp의 통합을 통해 고객 정보에 액세스하고 적절하게 익숙한 플랫폼에서 고객에게 다가갈 수 있습니다. 고객이 익숙하고 자주 사용하는 플랫폼에서 고객과 소통할 수 있습니다.

문서, 이미지, 비디오 등과 같은 리치 미디어를 사용하여 광범위한 사용자 기반에 메시지를 보낼 수 있는 기능을 갖게 됩니다. 적절하게 사용하면 대규모 고객 기반이 있는 비즈니스에 완벽한 솔루션이 될 수 있습니다.

이를 통해 기업은 사용자가 동시에 액세스할 수 있는 동시에 워크플로와 CRM 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 비즈니스는 비즈니스와 대화가 시작될 때 개인화된 메시지로 고객에게 인사함으로써 WhatsApp을 잘 활용할 수 있습니다.

6. 후속 조치

Zoho CRM과 WhatsApp을 통합 하면 모든 제품 및 서비스에 대한 완전한 세부 정보가 포함된 자동화된 메시지를 현재 또는 잠재 고객에게 보낼 수 있습니다. 가장 좋은 점은 이러한 메시지가 설정이 간단하고 조금만 노력하면 매우 빠르게 보낼 수 있다는 것입니다.

따라서 고객이 어떤 식으로든 기다리게 하거나 성가신 위험을 감수하지 않고도 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 한 단계 더 나아가 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 저장할 수도 있습니다. 이는 향후 답변을 재사용하는 데 도움이 되며 비즈니스에 따라야 하는 문제 해결 프로세스의 속도를 높이는 데도 도움이 됩니다.

7. 내부 커뮤니케이션 개선

비즈니스에서 더 나은 내부 커뮤니케이션은 팀 협업을 통해 이루어집니다. 즉, 팀과 비즈니스 부문 간의 협업을 가능하게 하는 다양한 도구가 있습니다. WhatsApp과 CRM 통합으로 팀 커뮤니케이션 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

통합을 통해 잠재 고객 및 고객과 원활하게 커뮤니케이션할 수 있을 뿐만 아니라 회사의 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 모든 종류의 비효율적인 부서 사일로를 제거하는 데 도움이 됩니다. 따라서 완전한 조직은 조직의 의사 소통을 향상시키면서 더욱 최적화되고 효과적으로 흐릅니다.

8. 최적화된 비즈니스 마케팅

WhatsApp CRM 통합을 통해 이미지, 위치, 문서, 오디오, 비디오의 유용한 카탈로그를 잠재 고객에게 보낼 수 있습니다. 고객의 관심을 기반으로 관심을 불러일으킬 수 있는 마케팅 자료를 보낼 수 있습니다.

이러한 방식으로 리드를 육성하고 전환 가능성도 높일 수 있습니다. 이것을 실행에 옮기기 시작하면 리드를 판매 깔때기 아래로 이동시키고 전환 가능성을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나로 바뀔 수 있습니다.

결론

WhatsApp은 가장 널리 사용되는 메시징 응용 프로그램 중 하나이며 모두가 사용합니다. 개인 및 비즈니스 목적으로 모두 사용됩니다. 조직은 이를 CRM 시스템과 통합하여 더 많은 이점을 활용하는 데 사용합니다.

또한 WhatsApp 계정을 CRM 플랫폼과 통합하여 Encaptechno 의 경험 많은 CRM 컨설턴트 에게 연락하여 메시징을 시작할 수 있습니다. 통합을 통해 WhatsApp 인스턴스는 CRM에 이미 포함된 정보를 사용할 수 있습니다.