10 kluczowych liczb do określenia kondycji Twojej firmy

Jaki jest jeden krytyczny wskaźnik, który śledzisz, aby określić, jak zdrowa jest Twoja firma?

Aby pomóc właścicielom firm lepiej zrozumieć, jak określić kondycję ich firmy, poprosiliśmy dyrektorów generalnych i specjalistów biznesowych o ich najlepsze spostrzeżenia. Od śledzenia wskaźników retencji po rozważenie skierowań klientów, istnieje kilka sposobów, które mogą pomóc w określeniu kondycji Twojej firmy.

Oto dziesięć kluczowych liczb, które określają kondycję Twojej firmy:

• Śledź wskaźniki retencji
• Określ współczynniki klikalności
• Mierz produktywność a wypalenie
• Liczba zadowolonych klientów
• Procent powracających klientów
• Analizuj dane rok do roku
• Rozważ polecenia klientów
• Określ koszty pozyskania klienta
• Przejrzyj długoterminową wartość klienta
• Wykorzystaj narzędzia SEO

Śledź wskaźniki retencji

Jednym z krytycznych wskaźników dla Cadence Education jest zatrzymanie uczniów. Retencja jest wielką miarą satysfakcji klienta. Wysokie wskaźniki retencji wskazują, że nasze szkoły wykonują niesamowitą pracę, realizując obietnicę naszej marki, zapewniając rodzicom spokój ducha, zapewniając dzieciom wyjątkową edukację każdego pełnego zabawy dnia w miejscu równie opiekuńczym jak w domu. Oprócz monitorowania wskaźników retencji, przeprowadzamy ankietę NPS dwa razy w roku, aby upewnić się, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby tworzyć szczęśliwe rodziny i odnoszących sukcesy studentów.
- Jeanne Kolpek, Cadence Education

Określ współczynniki klikalności

Jedną z rzeczy dla nas, jako firmy ubezpieczeniowej, która pomaga nam mierzyć kondycję naszej firmy, jest nasz współczynnik klikalności dla ofert. Chociaż pod pewnymi względami może być trudno naprawdę zrozumieć intencję za pomocą samego cytatu, obserwowanie, jak ludzie proszą o stawkę, jest dla nas dobrym znakiem. Oznacza to, że nasza strona internetowa oraz treści i usługi są dla nich odpowiednie. Nawet jeśli porównują cytaty, naprawdę robią zakupy na tyle, aby nas wziąć pod uwagę. Drugi koniec to kontynuacja, czyli te, które faktycznie kupują od Ciebie. Ale tak długo, jak nasze wskaźniki kliknięć są wysokie, możemy być pewni, że ludzie robią zakupy i szukają u nas ubezpieczenia, to dobry znak.
- Brandon K. Berglund, Berglund Insurance

Mierz produktywność a wypalenie

Kondycję naszej firmy lub jakiejkolwiek innej firmy można łatwo zmierzyć na podstawie wyników pracy i produktywności. Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie wydajności i produktywności jest upewnienie się, że Twoi pracownicy mają zasoby, których potrzebują, aby wykonywać pracę tak skutecznie i wydajnie, jak to tylko możliwe. Zapewnienie odpowiednich zasobów może również przeciwdziałać przepracowaniu i wypaleniu pracowników. Na przykład w przypadku zadań związanych z pisaniem treści i odpowiedzialności, integracja oprogramowania z predykcją tekstu może pomóc w wykrywaniu błędów w czasie rzeczywistym w celu uzyskania lepszych wyników i produktywności.
- Facet Katabi, Lightkey

Liczba zadowolonych klientów

Zadowolenie klienta jest wysoko na naszej liście kluczowych wskaźników. Branża ubezpieczeniowa jest ogromna, więc bezosobowe doświadczenie klienta może być powszechne. Niezależnie od tego, czy znajdujemy rozwiązania ubezpieczeniowe dla małych firm, czy osób prywatnych, inwestujemy w zapewnienie wysokiej jakości usług każdemu z naszych klientów. Nasi niezależni agenci ubezpieczeniowi poznają swoich klientów i ich potrzeby, dzięki czemu mogą zaoferować polisy w przystępnej cenie, które najlepiej sprawdzają się w ich wyjątkowych sytuacjach. Wychodząc naprzeciw Twoim klientom zapewniamy wysoki poziom zadowolenia klientów.
- Vicky Franko, Insura

Procent powracających klientów

Jednym z kluczowych wskaźników, które należy śledzić, pomagają określić kondycję Twojej firmy, są wskaźniki utrzymania klientów lub liczba powracających klientów. Nie oznacza to, że pozyskiwanie klientów nie jest ważne. Tylko, że pozyskiwanie klientów jednorazowych nie jest tak opłacalne, jak pozyskiwanie tych klientów i ich utrzymanie. Jeśli masz solidną grupę klientów, którzy z czasem niezawodnie korzystają z Twojej usługi, pozwoli Ci to na dalszy rozwój i pozyskiwanie większej liczby klientów. Brak solidnej bazy klientów utrudni przewidywanie przyszłości lub rozszerzenie działalności. Sprawdzaj współczynniki retencji, aby upewnić się, że masz mocne podstawy.
- Henryk Babicheknko, Stomadent

Analizuj dane rok do roku

Zawsze staram się zachęcać właścicieli firm do patrzenia na dane rok do roku, a nie tylko miesiąc do miesiąca. Dane roczne dają perspektywę, której nie można uchwycić w danych miesięcznych. Dane rok do roku pokazują, jak daleko zaszedłeś jako firma i wszystkie fluktuacje, z którymi musiałeś się zmierzyć, spowodowanymi czynnikami zarówno wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi. Na przykład, jeśli Twoja firma spadła o 30% miesiąc do miesiąca, ale Twoja firma wzrosła o 100% w porównaniu z rokiem poprzednim, to ten 30% spadek może nie być tak dużym problemem. Wszystko sprowadza się do zrównoważenia mikro i makro, jeśli chodzi o określanie kondycji Twojej firmy.
- Mike Krau, Markitorzy

Rozważ polecenia klientów

Najważniejszym wskaźnikiem, który musimy śledzić, są skierowania. Prawie każda firma świadcząca usługi domowe opiera się na marketingu szeptanym i musimy śledzić nasze nowe polecenia klientów, aby mieć pewność, że stale mamy solidne podstawy, na których możemy się oprzeć. Zachęcamy poleconych po prostu rozmawiając z klientami o ich znaczeniu dla firmy. Ważne jest, aby upewnić się, że wykonujemy świetną pracę, aby nie było wątpliwości, gdy nadejdzie czas przekazania naszych informacji znajomemu.
- Ralph Severson, mistrzowie podłóg

Określ koszty pozyskania klienta

Firmy często zapominają o śledzeniu kosztów pozyskania klienta. Jest to wskaźnik, który pomaga firmie określić, jaki zwrot otrzymuje nowy klient. Jeśli inwestujesz więcej pieniędzy w poszerzanie bazy klientów i uzyskiwanie mniejszych przychodów, sprawy nie idą we właściwym kierunku. Oznacza to również, że Twoje działania marketingowe muszą zostać ponownie rozważone, ponieważ nie poświęcasz wystarczająco dużo uwagi.
- Caroline Lee, CocoSign

Przejrzyj długoterminową wartość klienta

Jeśli nie śledzisz wartości życiowej klienta, nie znasz prawdziwej wartości swojej firmy. Customer Lifetime Value (CLV) to pojedynczy wskaźnik, który mówi Ci, ile wart jest klient. Jeśli masz dane, możesz uzyskać wskaźniki na poziomie indywidualnym (np. klient Joe ma dla naszej firmy 225 USD). Nawet jeśli nie masz danych o indywidualnych klientach, możesz obliczyć średni CLV, dzieląc całą sprzedaż przez całkowitą liczbę wizyt klientów, aby uzyskać średnią sprzedaż na wizytę. Podziel średnią sprzedaż na wizytę przez liczbę wszystkich klientów, aby uzyskać średnią sprzedaż na klienta na wizytę. Następnie musisz obliczyć, ile wizyt zwykle odwiedzają Twoi klienci, aby określić średnią długoterminową wartość klienta (czyli tyle, ile klient spędzi z Tobą w ciągu swojego życia). Twoim celem jako firmy jest maksymalizacja CLV. Możesz to zrobić, zachęcając klientów do częstszego odwiedzania Cię (zrób więcej zamówień) lub płacąc więcej za wizytę (zamawiaj droższe przedmioty).
- Layton Cox, konsultant ds. mediów i rozrywki

Wykorzystaj narzędzia SEO

Korzystam z Ahrefs.com w mojej firmie. Śledzę następujące krytyczne metryki: PPC i DR. PPC na Ahrefs.com to wskaźnik, który mówi Ci, jak radzi sobie Twoja witryna, gdyby wydawała rzeczywiste pieniądze na ruch (Pay per Click) i jest świetnym miernikiem, aby zobaczyć, jak dużo bezpłatnej jakości otrzymuje Twoja witryna. DR na Ahrefs.com to po prostu ocena domeny. Zawsze sprawdzam moje statystyki DR, aby zobaczyć, czy poszedłem w górę lub w dół w rankingu, ponieważ jest to świetne narzędzie do oceny rankingów miejsc Google. Jeśli twój DR wzrośnie, szanse na to, że twoje miejsce w wyszukiwarkach Google również są wyższe.
- Ryan David, Kupujemy domy w Pensylwanii