10 najlepszych praktyk wysyłkowych w e-commerce, które musisz znać

Jako marka z silnym kanałem DTC jesteś nieustannie bombardowana poradami dotyczącymi marketingu i rozwoju. Niestety proces wysyłki nie cieszy się tak dużym zainteresowaniem, jak na to zasługuje.

Ale wysyłka ma znaczenie. Firma Accenture odkryła, że ​​skuteczne zarządzanie zwrotami może przynieść wzrost zysku średnio o 22-46% w ciągu sześciu miesięcy. To wyraźny dowód na to, jak bardzo konsumenci cenią sobie doskonały proces zwrotów.

Od wysyłki pierwszego zamówienia po zwroty i później, te najlepsze praktyki dotyczące wysyłki e-commerce mogą pomóc Ci utrzymać i poprawić relacje z klientami.

1. Utwórz zbiorczo etykiety wysyłkowe

Zbiorcze drukowanie wielu etykiet wysyłkowych to ogromna oszczędność czasu. Kiedy otrzymujesz zamówienia, powinieneś wydrukować faktury i zająć się kompletacją i pakowaniem. Przygotowując przesyłki, do każdego kartonu dołącz odpowiednią fakturę.

Później możesz zbiorczo drukować etykiety wysyłkowe w kolejności, w jakiej otrzymywały zamówienia, aby szybko dopasować etykiety do pudełek.

Dzięki kreatorowi etykiet ShippyPro możesz drukować wsadowo setki lub tysiące etykiet wysyłkowych za jednym razem. Możesz grupować etykiety nawet dla różnych przewoźników i regionów, więc nigdy nie musisz się martwić, że wszystko będzie dobrze.

2. Zapewnij bezpłatną wysyłkę dla zamówień, które osiągnęły określone minimum

Klienci uwielbiają darmową wysyłkę. Dzięki firmom takim jak Amazon, Zappos, Wayfair i Sephora klienci oczekują bezpłatnej wysyłki powyżej określonej kwoty zamówienia. 61% konsumentów twierdzi, że „z pewnym prawdopodobieństwem” anuluje zamówienie, jeśli nie ma bezpłatnej wysyłki.

Jednocześnie oferowanie bezpłatnej wysyłki może być korzystne dla Twoich wyników finansowych, ponieważ 58% konsumentów doda więcej produktów do koszyka, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki.

3. Oferuj wiele opcji wysyłki z dokładnymi kosztami

Podczas procesu płatności nie powinno być żadnych niespodzianek. Klienci chcą jak najszybciej poznać przybliżoną sumę (wraz z kosztami wysyłki).

Aby od razu podać dokładne informacje, skorzystaj z procesu realizacji zakupu, który uwzględnia rzeczywiste koszty wysyłki. Funkcja Live Checkout ShippyPro może być zintegrowana z dziesiątkami lokalnych przewoźników, aby zapewnić dokładne koszty bezpośrednio przy kasie.

4. Podaj dokładny szacunkowy termin dostawy

Klienci oczekują również dokładności, jeśli chodzi o termin dostawy. 15% konsumentów w USA nie zawsze spełnia swoje oczekiwania dotyczące wysyłki. Jeśli potrafisz dostarczać na czas, możesz poprawić postrzeganie swojej marki i wyróżnić się na tle konkurencji.

Funkcja Live Checkout ShippyPro obejmuje również dokładne szacunki dat dostawy dostarczane w czasie rzeczywistym przez przewoźników, dzięki czemu klienci mogą wybrać odpowiednią opcję wysyłki do swoich potrzeb. Integrując się z Przewoźnikami, możesz automatycznie oferować kupującym rzeczywiste terminy dostaw.

5. Utwórz portal zwrotów, aby ułatwić zwroty online

Zwroty e-commerce mogą być koszmarem logistycznym i kosztowym. Możesz też znaleźć sposoby, aby proces zwrotów był korzystny dla Ciebie i Twoich klientów.

Na szczęście okazuje się, że to, co oszczędza Twój czas, jest też tym, co klienci lubią najbardziej. Internetowy portal zwrotów może obsługiwać inicjowanie i zatwierdzanie zwrotów, a także drukować etykiety zwrotów. Ten portal nie tylko zaoszczędzi czas pracownikom obsługi klienta, ale będzie także szybszy i łatwiejszy dla klientów.

Oto przykładowy portal zwrotów, w którym klienci mogą zażądać zwrotu, wprowadzając numer zamówienia lub numer śledzenia:

Dzięki funkcji Easy Return ShippyPro możesz stworzyć portal bez kodowania go od podstaw. Po prostu skonfiguruj zasady dotyczące zwrotów (takie jak długość okna zwrotu i wszelkie nieprzewidziane okoliczności dotyczące typów produktów lub pozycji z wyprzedaży). Następnie skopiuj i wklej kod HTML na stronie swojej witryny.

6. Oferuj przedpłacone etykiety zwrotne do wydrukowania

W dzisiejszym świecie zakupów online klienci oczekują przedpłaconych etykiet zwrotnych.

Istnieją dwie główne opcje:

1. Dołącz etykietę zwrotną do każdego zamówienia
2. Ułatw klientom wydrukowanie etykiety zwrotnej

Dołączenie etykiety do każdego zamówienia kosztuje trochę więcej i istnieje szansa, że ​​może zwiększyć zwroty. Możesz zdecydować się na umożliwienie klientom drukowania własnych etykiet z portalu zwrotów.

7. Utwórz stronę śledzenia zamówień

Podobnie jak portal zwrotów, zautomatyzowana strona śledzenia zamówień jest również korzystna dla Ciebie i Twoich klientów.

Twój zespół wsparcia nie musi odpowiadać na tak wiele pytań dotyczących statusu zamówienia i dostawy. Tymczasem klienci mogą natychmiast uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, zamiast czekać na odpowiedź.

W wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia umieść link do strony, na której klienci mogą śledzić każdy etap zamówienia, od utworzenia zamówienia, przez wysyłkę, po wysłanie zamówienia do jego otrzymania.

Na szczęście oferowanie strony śledzącej nie jest trudne. Możesz to zrobić automatycznie dzięki funkcji Track & Trace ShippyPro.

Ta funkcja pozwala również oferować kupony na stronie lub sugerowane produkty po dostarczeniu zamówienia lub na każdym etapie.

8. Powiadamiaj klientów o aktualizacjach dotyczących wysyłki

Oferując swoim klientom automatyczne aktualizacje wysyłek, przekazujesz potrzebne informacje, jednocześnie zmniejszając liczbę zgłoszeń do obsługi klienta związanych z wysyłką i postępem zamówienia.

Oprócz udostępniania strony śledzenia, funkcja Track & Trace ShippyPro wysyła również automatyczne e-maile i/lub wiadomości SMS do klientów, w zależności od ustawień i preferencji klientów.

9. Uwzględnij wysyłkę i zwroty w ankietach lub prośbach o opinie klientów

Informacje zwrotne od klientów są niezbędne do ciągłego poprawiania relacji z klientami.

Firmy często zadają pytania dotyczące swoich produktów w swoich ankietach, ale mogą pominąć pytania związane z wysyłką.

Następnym razem, gdy wyślesz ankietę do swoich klientów lub umieścisz wyskakujące okienko ankiety w swojej witrynie, pamiętaj o uwzględnieniu pytań dotyczących wysyłki.

Oto kilka przykładowych pytań, które możesz zadać:

• W skali od 1 do 10, jak bardzo jesteś zadowolony z opcji i szybkości wysyłki firmy Brand?
• Jakie ulepszenia opcji wysyłki firmy Brand chciałbyś zobaczyć?
• W skali od 1 do 10, jak bardzo jesteś zadowolony z polityki zwrotów marki?
• W skali od 1 do 10, jak łatwo jest zwrócić markowe produkty?

10. Regularnie sprawdzaj, co Twoi bezpośredni konkurenci oferują w zakresie wysyłki i zwrotów

Musisz nadążać za oczekiwaniami klientów lub ryzykować porzuceniem koszyka i niskimi wskaźnikami utrzymania klientów. Najlepszym sposobem na to jest zwracanie uwagi na to, co robią Twoi bezpośredni konkurenci. Weź pod uwagę firmy, które sprzedają podobne produkty jak ty, są w podobnej cenie i celują w tych samych odbiorców i rynek geograficzny.

Kup przedmiot i przejdź przez proces realizacji transakcji i zwrotów. Zobacz, jakie oferują opcje, jakich komunikatów używają, jak łatwo jest wybrać opcje wysyłki i jakość ich procesu zwrotów.

Mądrze jest mieć w zwyczaju robić to dla kilku firm na kwartał. I oczywiście możesz zatrzymać towar, jeśli chcesz.

Wysyłaj, śledź i akceptuj zwroty za pomocą ShippyPro

ShippyPro to proste, nowoczesne oprogramowanie do drukowania etykiet wysyłkowych, śledzenia zamówień, powiadamiania klientów o postępach i obsługi zwrotów online.

Dowiedz się więcej o naszych funkcjach i rozpocznij okres próbny z pierwszymi 250 zamówieniami za darmo!