10 najlepszych praktyk wysyłkowych w e-commerce, które musisz znać

Jako marka z silnym kanałem DTC jesteś nieustannie bombardowana poradami dotyczącymi marketingu i rozwoju. Niestety proces wysyłki nie cieszy się tak dużym zainteresowaniem, jak na to zasługuje.

Ale wysyłka ma znaczenie. Accenture odkryło, że efektywne zarządzanie zwrotami może przynieść średnio 22-46% wzrost zysku w ciągu sześciu miesięcy. To wyraźny dowód na to, jak bardzo konsumenci cenią świetny proces zwrotu.

Od wysyłki pierwszego zamówienia przez zwroty i nie tylko, te najlepsze praktyki wysyłki w e-commerce mogą pomóc w utrzymaniu i poprawie relacji z klientami.

1. Grupowo utwórz swoje etykiety wysyłkowe

Masowe drukowanie wielu etykiet wysyłkowych to ogromna oszczędność czasu. Po otrzymaniu zamówienia należy wydrukować faktury oraz zająć się kompletacją i pakowaniem. Przygotowując przesyłki, do każdego pudełka należy dodać odpowiednią fakturę.

Następnie możesz zbiorczo drukować etykiety wysyłkowe w kolejności, w jakiej wpłynęły zamówienia, dzięki czemu możesz szybko dopasować etykiety do pudełek.

Dzięki kreatorowi etykiet ShippyPro możesz drukować setki lub tysiące etykiet wysyłkowych za jednym razem. Możesz grupować etykiety nawet dla różnych przewoźników i regionów, więc nigdy nie musisz się martwić, że zrobisz to dobrze.

2. Daj bezpłatną wysyłkę dla zamówień, które osiągnęły określone minimum

Klienci uwielbiają bezpłatną wysyłkę. Dzięki firmom takim jak Amazon, Zappos, Wayfair i Sephora klienci oczekują, że będzie bezpłatna wysyłka powyżej określonej kwoty zamówienia. 61% konsumentów zgłasza, że ​​„nieco prawdopodobne” jest anulowanie zamówienia, jeśli nie ma bezpłatnej wysyłki.

Jednocześnie oferowanie bezpłatnej wysyłki może być korzystne dla zysków, ponieważ 58% konsumentów doda więcej produktów do koszyka, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki.

3. Oferuj wiele opcji wysyłki z dokładnymi kosztami

Podczas realizacji transakcji nie powinno być żadnych niespodzianek. Klienci chcą jak najszybciej poznać przybliżoną kwotę (łącznie z wysyłką).

Aby od razu podać dokładne informacje, należy skorzystać z procedury realizacji transakcji, która uwzględnia rzeczywiste koszty wysyłki. Funkcja kasy na żywo w ShippyPro może być zintegrowana z dziesiątkami lokalnych przewoźników, aby zapewnić dokładne koszty bezpośrednio przy kasie.

4. Podaj dokładne szacunki daty dostawy

Klienci oczekują również dokładności, jeśli chodzi o termin dostawy. 15% konsumentów w USA nie spełnia swoich oczekiwań dotyczących wysyłki. Jeśli uda Ci się dostarczyć na czas, możesz poprawić postrzeganie swojej marki i wyróżnić się na tle konkurencji.

Funkcja realizacji transakcji na żywo w ShippyPro zawiera również dokładne szacunki dat dostawy dostarczane w czasie rzeczywistym przez przewoźników, dzięki czemu klienci mogą wybrać odpowiednią opcję wysyłki do swoich potrzeb. Integrując się z przewoźnikami, możesz automatycznie oferować kupującym rzeczywiste terminy dostaw.

5. Stwórz portal zwrotów dla łatwych zwrotów online

Zwroty e-commerce mogą być koszmarem logistycznym i dochodowym. Możesz też znaleźć sposoby, aby proces zwrotów był korzystny dla Ciebie i Twoich klientów.

Na szczęście okazuje się, że to, co pozwala zaoszczędzić czas, to również to, co klienci lubią najbardziej. Internetowy portal zwrotów może obsługiwać inicjowanie i zatwierdzanie zwrotu, a także drukowaną etykietę zwrotną. Portal ten nie tylko zaoszczędzi czas pracownikom obsługi klienta, ale także będzie szybszy i łatwiejszy dla klientów.

Oto przykładowy portal zwrotów, w którym klienci mogą poprosić o zwrot, wprowadzając numer zamówienia lub numer śledzenia:

Dzięki funkcji łatwego zwrotu ShippyPro możesz stworzyć portal bez kodowania go od zera. Po prostu skonfiguruj zasady zwrotów (takie jak długość okresu zwrotu i wszelkie nieprzewidziane okoliczności dotyczące rodzajów produktów lub pozycji wyprzedaży). Następnie skopiuj i wklej kod HTML na stronie swojej witryny.

6. Oferuj przedpłacone etykiety zwrotne do wydrukowania

W dzisiejszym świecie zakupów online klienci oczekują przedpłaconych etykiet zwrotnych.

Istnieją dwie główne opcje:

1. Dołącz etykietę zwrotną do każdego zamówienia
2. Ułatw klientom drukowanie etykiety zwrotnej

Dołączenie etykiety do każdego zamówienia kosztuje nieco więcej i istnieje szansa, że ​​może to zwiększyć zwroty. Możesz zdecydować się na umożliwienie klientom wydrukowania własnej etykiety z portalu zwrotów.

7. Utwórz stronę śledzenia zamówień

Podobnie jak portal zwrotów, strona automatycznego śledzenia zamówień jest również korzystna dla Ciebie i Twoich klientów.

Twój zespół pomocy nie musi zadawać tylu pytań dotyczących statusu zamówienia i dostawy. Tymczasem klienci mogą natychmiast uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, zamiast czekać na odpowiedź.

W wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia umieść link do strony, na której klienci mogą śledzić każdy etap zamówienia, od utworzenia zamówienia, przez wysyłkę, do momentu wysyłki, aż do otrzymania.

Na szczęście oferowanie strony śledzącej nie jest trudne. Możesz to zrobić automatycznie dzięki funkcji Track & Trace w ShippyPro.

Ta funkcja umożliwia również oferowanie kuponów na stronie lub sugerowanych produktów po dostarczeniu zamówienia lub na każdym etapie.

8. Powiadom klientów o aktualizacjach wysyłki

Oferując klientom automatyczne aktualizacje wysyłek, podajesz potrzebne informacje, jednocześnie redukując liczbę zgłoszeń do obsługi klienta związanych z wysyłką i postępem zamówień.

Oprócz udostępnienia strony śledzenia, funkcja Track & Trace ShippyPro wysyła również automatyczne wiadomości e-mail i/lub SMS-y do klientów, w zależności od ustawień i preferencji klientów.

9. Uwzględnij wysyłkę i zwroty w ankietach badań klientów lub prośbach o opinie

Opinie klientów są niezbędne do ciągłej poprawy relacji z klientami.

Firmy często zadają pytania dotyczące swoich produktów w swoich ankietach, ale mogą pominąć pytania związane z wysyłką.

Następnym razem, gdy wyślesz ankietę do swoich klientów lub dołączysz wyskakujące okienko do ankiety w swojej witrynie, pamiętaj o zadaniu pytań dotyczących wysyłki.

Oto kilka przykładowych pytań, które możesz zadać:

• W skali od 1 do 10, jak bardzo jesteś zadowolony z opcji i szybkości wysyłki marki?
• Jakie ulepszenia opcji wysyłki marki chciałbyś zobaczyć?
• W skali od 1 do 10, jak bardzo jesteś zadowolony z polityki zwrotów marki?
• W skali od 1 do 10, jak łatwo jest zwrócić produkty marki?

10. Regularnie sprawdzaj, co oferują bezpośredni konkurenci w zakresie wysyłki i zwrotów

Musisz nadążać za oczekiwaniami klientów lub ryzykować porzuceniem koszyka i niskimi wskaźnikami retencji klientów. Najlepszym sposobem na to jest zwrócenie uwagi na to, co robią twoi bezpośredni konkurenci. Zastanów się nad firmami, które sprzedają podobne produkty jak Ty, są w podobnej cenie i kierują się na tę samą grupę odbiorców i rynek geograficzny.

Kup przedmiot i przejdź przez proces kasy i zwrotu. Zobacz, jakie oferują opcje, jakich komunikatów używają, jak łatwo wybrać opcje wysyłki i jakość procesu zwrotu.

Dobrze jest mieć w zwyczaju robić to dla kilku firm na kwartał. I oczywiście możesz zatrzymać towar, jeśli chcesz.

Wysyłaj, śledź i akceptuj zwroty za pomocą ShippyPro

ShippyPro to proste, nowoczesne oprogramowanie do drukowania etykiet wysyłkowych, śledzenia zamówień, powiadamiania klientów o postępach i obsługi zwrotów online.

Dowiedz się więcej o naszych funkcjach i rozpocznij okres próbny z pierwszymi 250 zamówieniami za darmo!