10 przykładów kampanii mających na celu utrzymanie klienta
Opublikowany: 2023-09-05Utrzymanie klienta jest kluczem do wspierania prawdziwie lojalnych klientów. Ci klienci dokonują więcej zakupów niż klienci jednorazowi, promują Twoją markę w swoich sieciach i stają się najlepszymi zwolennikami Twojej marki. Jeśli jeszcze nie myślałeś o utrzymaniu klienta, to musi tak być!
Przyjrzyjmy się wypróbowanym i przetestowanym praktykom utrzymania klienta oraz niektórym markom, które wdrażają je w życie, za pomocą 10 przykładów kampanii utrzymania klienta.
Promuj swoje nowe wersje produktów
Aby zatrzymać klientów, musisz dać im powód, aby wrócili i ponownie zrobili zakupy z Twoją marką. Jednym z najlepszych sposobów na osiągnięcie tego jest konsekwentne dodawanie nowych produktów do magazynu i promowanie tych wydań produktów. To sprawi, że klienci będą podekscytowani, a zaoferowanie najbardziej lojalnym klientom szansy na wypróbowanie ich w pierwszej kolejności to świetny sposób, aby pokazać im, że Ci na nich zależy!
Najlepszą praktyką jest informowanie klientów o nowych produktach na różne sposoby, na przykład poprzez dodanie sekcji „nowości” w swojej witrynie, a także w mediach społecznościowych, kampaniach e-mailowych lub podczas rozdawania prezentów. Weźmy na przykład markę okularów przeciwsłonecznych Komono – ma ona na swojej stronie głównej dedykowaną sekcję „Nowości” z wezwaniami do działania (CTA) przy każdym wyświetlanym produkcie, zachęcającym do „kup teraz”.
Nowe wydania produktów to świetny sposób na zatrzymanie klientów, ale tylko wtedy, gdy o nich wiedzą.
Inspiruj klientów wspaniałymi wartościami marki
Kiedy myślisz o niektórych swoich ulubionych markach, co jest w nich takiego, co lubisz? Być może mają świetne produkty lub niesamowitą obsługę klienta, ale w wielu przypadkach to właśnie to, co reprezentuje ta marka, przyciąga Cię do niej.
Świetnym sposobem na pozyskanie lojalnych klientów jest promowanie wartości marki, które z nimi rezonują. Jest to szczególnie ważne dla marek chcących wyróżnić się z tłumu internetowych sklepów e-commerce. Włączenie pewnego rodzaju społecznej odpowiedzialności biznesu do rdzenia Twojej marki jest doskonałym narzędziem do utrzymania klientów.
Barney Cools to australijska firma produkująca odzież lifestylową, mocno zaangażowana w ochronę środowiska. Na swojej stronie internetowej B.Conscious potwierdza szkodliwy wpływ przemysłu odzieżowego na środowisko i informuje swoich klientów, jakie aktywnie podejmuje działania, aby temu przeciwdziałać. Przedstawia inicjatywy takie jak wykorzystanie materiałów pochodzących z recyklingu, opakowania biodegradowalne oraz wspieranie różnych organizacji pozarządowych i organizacji charytatywnych. Nacisk na produkty etyczne, które są dobre nie tylko dla klientów, ale także dla środowiska, wyróżnia firmę Barney Cools na tle konkurencji
Jonathan Roque 
Zbuduj silną społeczność marki, do której klienci będą mogli dołączyć
Klienci chcą czuć się częścią ekskluzywnej grupy, robiąc u Ciebie zakupy, nosząc, jedząc i używając Twoich produktów. W tym miejscu przydatne może być budowanie silnej społeczności marki w oparciu o wartości marki. Rzućmy okiem na Outrun the Dark, markę akcesoriów do biegania, kładącą nacisk na zdrowie psychiczne. Oprócz swoich produktów marka ta zdaje sobie sprawę, że biegacze są jedną z grup klientów najbardziej zorientowanych na społeczność, i kieruje się nią poprzez swoją kampanię budowania społeczności i utrzymywania klientów.
Outrun the Dark ma na swojej stronie stronę społecznościową, na której można na bieżąco śledzić liczbę wszystkich członków na Instagramie, Facebooku i Stravie, czyli popularnej aplikacji do biegania na urządzenia mobilne. Wykorzystując Stravę, marka spotyka się ze swoimi klientami tam, gdzie już się znajdują, i zapewnia klientom możliwość nawiązania kontaktu, wsparcia i wzajemnej interakcji.
Zobacz ten post na InstagramiePost udostępniony przez OUTRUN THE DARK (@outrunthedark)
Ta marka biegowa dokłada wszelkich starań, dzieląc się zmaganiami założyciela z problemami związanymi ze zdrowiem psychicznym i tym, jak bieganie stało się dla niego pozytywnym ujściem. Po podzieleniu się tą inspiracją na Instagramie członkowie społeczności otworzyli się i podzielili się swoimi podróżami w komentarzach. Kiedy potrafisz w taki sposób zaangażować się w życie klienta na poziomie osobistym, wiesz, że Twoja kampania na rzecz utrzymania klienta działa.
Zaspokajaj potrzeby swojego konkretnego rynku, jeśli jesteś marką niszową
Kiedy zaspokajasz konkretną potrzebę klientów na niszowym rynku, masz dużą szansę na utrzymanie tych klientów. Dlatego w przypadku produktów niszowych tak ważne jest określenie, kim dokładnie jest Twój idealny klient i gdzie możesz do niego dotrzeć.
Przyjrzyjmy się marce akcesoriów do klawiatur, Osume. Ta minimalistyczna marka technologiczna, założona przez trzech entuzjastów klawiatur mechanicznych, skierowana jest do konsumentów, którzy szukają estetycznych i trwałych nasadek na klawisze. Firma Osume zrozumiała, że jej klienci to gracze i specjaliści od technologii, dlatego stworzyła społeczność Discord, aby móc z nią współdziałać.
Jako marka, która ma bardzo specyficzną grupę odbiorców, Osume reprezentuje siebie jako nowoczesne podejście do przestarzałej metody zakupu nasadek klawiszy. Na jej stronie internetowej czytamy: „Uważaliśmy, że tradycyjny model zakupu najnowszych i najfajniejszych niestandardowych nasadek na klawisze wymaga cierpliwości, jest rażąco drogi i nigdy łatwo dostępny. Postanowiliśmy rozwiązać wszystkie trzy problemy za pomocą Osume.” Jako marka zaspokajająca bardzo specyficzną niszową potrzebę, potrafiła pozyskać grupę lojalnych klientów.
Motywuj klientów programem lojalnościowym
Jeśli oferujesz swoim klientom program lojalnościowy, jesteś już o krok przed konkurencją w walce o utrzymanie klienta. Zapewnienie kupującym szansy na zdobycie cennych nagród to świetny sposób na zmotywowanie ich do dalszego kontaktu z Twoją marką i gromadzenia punktów.
Marka kosmetyków do pielęgnacji męskiej Lumin oferuje łatwo dostępny program lojalnościowy na każdej stronie swojej witryny poprzez launcher i panel. Posiada również dedykowaną stronę z objaśnieniami programu lojalnościowego, opisującą każdy etap programu nagród Luminary League. Dzięki markowym kolorom, ikonom i nazwom poziomów VIP Lumin sprawia, że zarabianie jest zabawne i wciągające, tak jak powinna wyglądać każda świetna kampania na rzecz utrzymania klienta!
Lumin oferuje punkty, wielopoziomowy VIP i program poleceń, aby zmaksymalizować strategie utrzymania klientów. Programy punktowe i VIP świetnie sprawdzają się w zatrzymywaniu klientów i zachęcaniu ich do powtarzania zakupów, natomiast programy poleceń są trwałym narzędziem do pozyskiwania klientów, opartym na sile udostępniania peer-to-peer.
Demi Oba 
Umożliwienie klientom wymiany ciężko zdobytych punktów i poleceń na wspaniałe nagrody daje im powód do powrotu do Twojego sklepu, dlatego programy lojalnościowe są niezbędnym narzędziem utrzymania klientów.
Rzuć wyzwanie klientom dzięki grywalizacji
Jeśli masz już program lojalnościowy, jednym z najlepszych sposobów na zatrzymanie klientów jest sprawienie, aby doświadczenie lojalnościowe było dla nich zabawą! Korzystanie z grywalizacji lub dodanie mechaniki gier do Twojej witryny lub programu lojalnościowego zwiększa motywację, zaangażowanie i retencję, co sprawia, że Twoi klienci są zainteresowani na dłużej.
Możesz urozmaicić swój program lojalnościowy za pomocą czegoś tak prostego, jak paski postępu — gdy klienci będą mogli wizualnie zobaczyć, jak blisko są zdobycia kolejnej nagrody, będą bardziej zmotywowani do dalszego kontaktu z Tobą, aby zdobyć wystarczającą liczbę punktów do wymiany na nagrody.
Dodanie poziomów VIP do programu lojalnościowego to kolejny świetny sposób, aby to osiągnąć, ponieważ przed klientami stoi wyzwanie zdobycia wystarczającej liczby punktów, aby przejść na następny poziom — dodatkowe punkty za tematyczne, dziwaczne nazwy, które wywołują uśmiech na twarzach klientów. Marka wygodnej odzieży domowej Pockies spełnia wszystkie te wymagania w ramach programu lojalnościowego Pocket Points. Pockies połączył kilka strategii grywalizacji, stosując wielopoziomowy system nagród, paski postępu i zabawne nazwy poziomów VIP, takie jak Leaky Donut, Golden Hotdog i Perfect Pizza, które łączą się bezpośrednio z etosem „kultury kanapowej”. Wszystkie te strategie kampanii na rzecz utrzymania klienta pozwalają klientom zobaczyć, jak blisko są do następnego poziomu.
Techniki grywalizacji to świetny sposób na zmotywowanie klientów do długoterminowej interakcji z Twoją marką.
Zablokuj klientów subskrypcjami
Pewnym sposobem na utrzymanie klientów jest zablokowanie ich za pomocą modelu biznesowego opartego na subskrypcji. Daje to kupującym szansę zapłaty za cykliczną dostawę produktu, która odbywa się co tydzień, co dwa tygodnie, co miesiąc lub według własnego uznania. Ułatwia to pracę klientom, którzy wiedzą, że chcą ponownie kupić Twoje produkty, ale nie chcą pracować nad koniecznością samodzielnego składania zamówień w określonym przedziale czasowym.
edZOOcation to marka aktywizująca zwierzęta, która sprzedaje pudełka subskrypcyjne dotyczące dzikiej przyrody dla dzieci. Rodzice mogą wpisać swoje preferencje, takie jak wiek dzieci i częstotliwość otrzymywania pudełek – co miesiąc, co 3 miesiące, co pół roku lub co rok. Dając klientom możliwość dostosowania częstotliwości zakupów, edZOOcation może zatrzymać klientów na ich warunkach i zwiększyć częstotliwość zakupów, jeśli w dowolnym momencie zdecydują się na aktualizację. Pomiar wskaźników utrzymania klientów, takich jak ten, jest ważny, aby śledzić sukces Twojej marki.
Jonathan Roque 
Takie pudełka subskrypcyjne to świetna kampania na rzecz utrzymania klientów, ponieważ podniecają ich i dodają element zaskoczenia przy każdej dostawie, która trafia do ich drzwi. Dzięki edZOOcation istnieje również dodatkowy element odpowiedzialności społecznej, ponieważ połowa dochodów z każdego pudełka przeznaczona jest na ochronę dzikiej przyrody.
Połączenie strategii utrzymania klientów to świetny sposób na ulepszenie marketingu lojalnościowego klientów.
Nie rezygnuj z uśpionych klientów
Jedną z najlepszych strategii utrzymania klientów jest odzyskanie uśpionych klientów, którzy nie robili zakupów od jakiegoś czasu lub tych, którzy mogli porzucić koszyk przed dokonaniem zakupu. Choć może się wydawać, że ci klienci nie są zainteresowani Twoimi produktami, często potrzebują tylko krótkiego przypomnienia, dlaczego w ogóle zrobili u Ciebie zakupy.
E-maile o porzuceniu koszyka, takie jak ten od Dunk, to świetne narzędzie do utrzymywania klientów, które można łatwo skonfigurować dzięki odpowiedniej integracji aplikacji e-commerce. Możesz wysyłać podzielone na segmenty e-maile do klientów, którzy od jakiegoś czasu nie robili zakupów, lub do klientów, którzy porzucili przedmiot w koszyku. Świetnym pomysłem jest także uwzględnienie w tych e-mailach salda punktów klientów, aby przypomnieć im, że mogą je wymienić na nagrody. Zawsze warto spróbować odzyskać uśpionych klientów, ponieważ stali klienci są znacznie bardziej dochodowi niż klienci robiący zakupy jednorazowo.
Jonathan Roque 
Dostarczaj treści o wartości dodanej, aby edukować klientów
Treści o wartości dodanej dają Twoim klientom coś, co może ich zainteresować poza Twoimi świetnymi produktami – pomaga im lepiej połączyć się z Twoją marką i jej wartościami. Świetny content marketing może pomóc Twojej marce odnieść sukces i może przybierać różne formy.
As I Am to marka produktów do pielęgnacji włosów dla kolorowych kobiet o kręconych i kręconych włosach. Wykorzystuje treści o wartości dodanej, takie jak blogi, samouczki, a nawet glosariusz, aby dzielić się wieloletnim doświadczeniem i wiedzą swojego założyciela, dr Ali N. Syeda, z bazą klientów.
Blog As I Am zawiera różnorodne treści, których zadaniem jest edukacja, rozrywka i inspirowanie klientów. Marka idzie jeszcze dalej w swoim marketingu wartości dodanej, udostępniając słownik terminów inspirowanych włosami. Dzięki temu niezależnie od tego, na jakim etapie swojej podróży z pielęgnacją włosów się znajdujesz, zrozumiesz opisy produktów i znajdziesz to, co najlepsze dla Ciebie i Twoich włosów!
Jak już wspomnieliśmy, pielęgnacja włosów to podróż, a dla kolorowych kobiet często pełna emocji, a czasem onieśmielająca. Dlatego As I Am oferuje szczegółowe samouczki na swoim kanale YouTube. Od pielęgnacji włosów i skóry głowy za pomocą produktów tej firmy po techniki stylizacji włosów — w tych cennych przewodnikach krok po kroku klienci mogą znaleźć odpowiedzi na wszelkie pytania.
Kiedy za pośrednictwem swoich treści możesz stać się punktem kompleksowej obsługi wszystkich pytań klientów, jesteś na dobrej drodze do zatrzymania ich na dłuższą metę.
Zawsze dziękuj swoim klientom
Jednym z najlepszych sposobów, aby klienci wracali, jest pokazanie im, ile dla Ciebie znaczą. Istnieje wiele sposobów, aby pokazać klientom, że ich cenisz, na przykład za pomocą programów lojalnościowych lub pięknych opakowań, ale czasami wystarczy proste podziękowanie.
Wysyłanie spersonalizowanych podziękowań po dokonaniu zakupów przez klientów to świetny sposób na poprawę obsługi klienta i wyróżnienie się w jego pamięci dzięki ulepszonemu doświadczeniu podczas rozpakowywania. Możesz skonfigurować podziękowanie jako automatyczną wiadomość e-mail, dedykowaną stronę internetową lub możesz dodać spersonalizowany akcent w postaci odręcznej notatki, takiej jak ta przykładowa ze Spiżarni Śniadaniowej, do rzeczywistej przesyłki Twojego klienta.
Gdy klient poczuje się doceniony, będzie chętniej dokonywał kolejnego zakupu.
Zacznij zatrzymywać swoich klientów, aby osiągnąć długoterminowy sukces
Istnieje kilka sposobów, aby zacząć zatrzymywać klientów na dłuższą metę. Niezależnie od tego, czy oferujesz niszowy produkt konkretnemu segmentowi klientów, czy też masz silną strategię marketingu treści o wartości dodanej, możesz zrobić wiele rzeczy, aby zatrzymać klientów!
Przetestuj kilka z tych strategii ze swoją marką i obserwuj, jak rosną wskaźniki utrzymania klientów.
Nota wydawcy: ten post został pierwotnie opublikowany 12 marca 2020 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 5 września 2023 r.