10 najlepszych przykładów odpowiedzialności społecznej jako narzędzia utrzymania klienta

Odpowiedzialność społeczna jest dla konsumentów ogromnym priorytetem. Według Harvard Business „87% konsumentów jest zmotywowanych do zakupów od firm zaangażowanych w uczynienie świata lepszym miejscem”. Konsumenci głosują portfelami, decydując, które firmy wspierać, a których nie, w zależności od przekonań i misji społecznej firmy. Konsumenci chętnie wybierają marki, które stają w obronie ważnego dla nich problemu.

Dobro społeczne, wspieranie organizacji charytatywnych i działalność polityczna to strategie, których marki e-commerce używają, aby zatrzymać swoich klientów. Klienci wymagają teraz, aby marki były autentyczne i miały wpływ na ich społeczności. Od sposobu, w jaki produkty są tworzone, dystrybuowane i sprzedawane, po korzyści i możliwości, jakie firma zapewnia swoim pracownikom i społeczności.

Wynika to z różnych wartości pokoleniowych i tego, jak pokolenie Z staje się najbardziej pożądanym rynkiem docelowym dla reklamodawców. Klienci nie chcą już być sprzedawani – zamiast tego chcą angażować się w marki, które nie tylko dbają o ich biznes, ale także troszczą się o cały świat.

Aby spojrzeć na tę koncepcję z właściwej perspektywy, stworzyliśmy listę 10 najlepszych społecznie odpowiedzialnych inicjatyw różnych marek i branż, które sprawiają, że klienci wracają po więcej.

1. TOMY

TOMS jest prawdopodobnie najbardziej znanym przykładem firmy e-commerce, która dobrze radzi sobie z każdym sprzedawanym produktem. TOMS był pierwszym na świecie (i najbardziej znanym) przykładem tego, w jaki sposób model biznesowy „jeden za jednego” może przynieść korzyści konsumentom i całemu społeczeństwu. Do 2019 roku za każdą zakupioną parę butów firma TOMS zobowiązała się do przekazania pary butów potrzebującej osobie. Sukces tego modelu biznesowego skłonił firmę TOMS do zastosowania modelu „jeden za jednego” do różnych produktów, w tym okularów, ziaren kawy, toreb i plecaków.

Dziś TOMS przekazuje część zakupów na różne inicjatywy społeczne w obszarze zdrowia psychicznego. „Kupując TOMS, pomagasz sfinansować dostęp do zasobów zdrowia psychicznego milionom ludzi, którzy ich potrzebują” — czytamy na ich stronie internetowej.

TOMS zwrócił uwagę na to, w jaki sposób marki mogą zapewniać organizacjom coś więcej niż tylko zyski. Model „jeden za jeden” firmy TOMS ustalił, dlaczego ktoś powinien coś od nich kupić. Ich obecny model przekazywania wpływów z zakupów klientów daje kupującym możliwość wspierania inicjatyw bez podejmowania dodatkowych kroków. TOMS wciąż jest niesamowitym przykładem tego, jak podchodzić do odpowiedzialności społecznej i wywarł niesamowity wpływ na to, jak inne marki powinny działać na całym świecie.

Czego możesz się nauczyć od TOMS

Stwarzając klientom możliwości bezpośredniego wpływu, TOMS umożliwia swoim klientom zmianę czyjegoś życia poprzez dokonanie zakupu. Powoduje to pozytywne emocje przy każdym zakupie, zachęcając klientów do kolejnych zakupów w przyszłości.

Jak budować więzi emocjonalne, gdy dzieli ich ekran

Dowiedz się, jak marketing z wartością dodaną i społeczności marek mogą łączyć Cię z klientami w sposób budujący więzi emocjonalne i lojalność.

Blog Smile.io Kirsten Burkard

2. Jungalow

Jungalow to marka lifestylowa, która sprzedaje artykuły wyposażenia wnętrz i towary, od dywaników po wydruki artystyczne i wiele innych. Zaczęło się w 2009 roku jako blog projektowy właścicielki i założycielki Justiny Blakeney. Jungalow ma nadzieję, że „jest to miejsce, które zainspiruje Cię do wykorzystania własnej kreatywności, połączenia z naturą i pomoże wnieść dobre wibracje do domu”. Od momentu, gdy wylądujesz na stronie Jungalow, poczujesz, co każdy produkt stara się wywołać. Zabawna, artystyczna atmosfera dla swoich klientów.

Jungalow wspiera różne organizacje poprzez swoje zyski, takie jak ACLU, Black Lives Matter, Girls Who Code i wiele innych. Jednym ze sposobów włączania klientów w oddawanie jest partnerstwo Jungalow z organizacją non-profit Trees for the Future. „Za każdym razem, gdy robisz u nas zakupy, wspierasz tę misję. Przy każdym zamówieniu sadzone są co najmniej dwa drzewa. Dzięki naszej inicjatywie „Drzewa dla przyszłości”, z Waszą pomocą, posadziliśmy ponad 98 000 drzew (i ta liczba wciąż rośnie!)” – czytamy na stronie Jungalow.

Innym sposobem, w jaki Junaglow obejmuje klientów, jest umożliwienie klientom dokonania dodatkowej darowizny na rzecz Trees for the Future w zamian za punkty nagrody. Klienci mogą przekazać darowiznę przy zakupie i zdobyć 150 monet JungaLoco na przyszłą nagrodę. Dodając więcej szczegółów na stronie produktu, Jungalow zapewnia, że ​​każdy etap podróży e-commerce określa, co reprezentują i przyczyny, które wspiera każdy zakup.

Czego możesz się nauczyć od Jungalow

Uwzględnij swoją misję na każdym etapie podróży klienta. Dodaj więcej informacji na stronie produktu lub włącz społecznie odpowiedzialne inicjatywy do swojego programu lojalnościowego. Zapewnia to klientom bardziej integracyjne i autentyczne wrażenia.

3. Słoma syreny

Mermaid Straw to ekologiczna i zrównoważona firma produkująca słomę, która rozszerzyła swoją działalność na inne produkty przyjazne dla środowiska. Przy każdym zakupie Mermaid Straw informuje klientów o wpływie, jaki wywierają, po prostu kupując produkt. Mermaid Straw ma misję, którą jest edukacja na temat wpływu plastiku jednorazowego użytku na środowisko, oceany i dziką przyrodę.

Mermaid Straw's Beach Club to ich program lojalnościowy, który daje klientom nagrody za zakupy, podejmowanie działań społecznych i świętowanie urodzin. Zbudowali społeczność, która nie tylko ceni ich produkty, ale także to, co oznacza Mermaid Straw.

Przecięcie ich programu nagród i ich misji pozwoliło Mermaid Straw sprawić, że klienci poczuli się częścią tej zmieniającej świat misji, zachęcając do sprzątania plaż w różnych społecznościach. Każdy produkt kupiony przez klienta przyczynia się do czegoś dobrego.

Jak słoma syreny wpływa na czystsze środowisko

Lisa i Adam są współzałożycielami Mermaid Straw, przyjaznej dla środowiska i zrównoważonej firmy produkującej słomę, która rozszerzyła swoją działalność na inne ekologiczne produkty.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Czego możesz się nauczyć od Mermaid Straw

Mermaid Straw ma jasną misję związaną ze swoimi produktami i ogólną marką. Każdy klient wie, za czym stoi, a dokonując zakupu, wyraża zgodę na to, co stara się osiągnąć Mermaid Straw. Odwołaj się do emocji klienta i naprawdę zbuduj wokół nich społeczność.

4. Odzież Origins

Origins Apparel ma jedną misję – ratowanie zagrożonych zwierząt. Origins Apparel projektuje odzież, która koncentruje się na ratowaniu jednego zwierzęcia, w zależności od tego, który produkt kupisz. 15% wszystkich zysków jest przekazywanych bezpośrednio do World Wildlife Fund poprzez ich odzież zero-waste. „Cała odzież jest tworzona przez Bella + Canvas i produkuje zero odpadów. Nasz proces jest naszym głównym celem, ponieważ staramy się pomagać środowisku na wiele sposobów” — stwierdza Origins Apparel.

Chociaż Origins Apparel nie jest jedyną firmą nastawioną na zysk, której model biznesowy opiera się na odpowiedzialności społecznej, jest jedną z nielicznych, które robią wszystko, co w ich mocy, aby uświadomić swoim klientom sprawę, którą wspierają. Mając ponad pół miliona obserwujących na TikTok, Origins Apparel udało się zbudować społeczność w mediach społecznościowych, która wierzy w swoją misję.

Dzięki wyraźnemu skupieniu się na czymś więcej niż zwykłej sprzedaży większej ilości ubrań, klienci Origins Apparel mogą ufać, że ich zakupy odzieżowe to coś więcej niż inwestycja w ich garderobę — są to inwestycje w większe dobro w skali globalnej. Każda część ich cyfrowych śladów (media społecznościowe i strona internetowa) pokazuje klientom ich wpływ na każdy zakup, Origins Apparel związała swoją misję z powodem, dla którego istnieją.

Czego możesz się nauczyć od Origins Apparel

Przy każdym zakupie klienci Origins Apparel otrzymują produkty, które kochają, jednocześnie przyczyniając się do ratowania swojego ulubionego zwierzęcia w jasny, bezpośredni sposób. Jeśli pasja Twojego klienta jest zgodna z Twoją misją i celem, masz stałego lojalnego klienta na całe życie.

5. Kogo to obchodzi

Who Gives a Crap ma misję dostarczania wysokiej jakości papieru toaletowego, który czyni dobro na całym świecie. Oferują 100% bambusowy papier toaletowy, ręczniki papierowe, bibułkę i ściereczki. Who Gives a Crap przekazuje 50% zysków organizacjom non-profit zajmującym się czystą wodą i urządzeniami sanitarnymi, a ich produkty są w 100% wolne od plastiku. Who Gives a Crap to świetny przykład sprzedaży produktu zbudowanego wokół misji społecznej i społeczności ludzi chcących czynić dobro na świecie.

Czego możesz się nauczyć od Who Gives a Crap

Who Gives a Crap zbudował świetny przykład powiązania misji społecznej i produktu. Klientom łatwo jest wesprzeć coś pozytywnego, jeśli już kupują przedmiot, którego używają na co dzień. Pokaż swoim klientom, że ich codzienne zakupy mogą mieć pozytywny wpływ na świat.

6. IKEA

IKEA jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych firm na świecie, jeśli chodzi o zrównoważony rozwój społeczny — do tego stopnia, że ​​w zeszłym roku zajęła pierwsze miejsce w Indeksie Najbardziej Zrównoważonych Marek w Szwecji. IKEA zawsze szuka lepszych, społecznie odpowiedzialnych sposobów tworzenia, sprzedaży i recyklingu swoich produktów, a firma angażuje się w różnorodne inicjatywy środowiskowe i społeczne w nadziei na lepszą przyszłość dla wszystkich.

Ich program IKEA Buy Back and Resell odkupuje stare przedmioty w zamian za kredyt na nowy mebel IKEA. Dzięki tej kampanii klienci są zachęcani do odsprzedaży niechcianych mebli i artykułów gospodarstwa domowego, które w przeciwnym razie mogłyby trafić na wysypiska śmieci. Od kartonu po kanapy i wszystko pomiędzy, klienci mogą zwracać produkty w sklepie w pełni zmontowane do recyklingu bez dodatkowych opłat.

Ten program odkupu świadczy o zaangażowaniu nie tylko w zapewnienie obsługi klienta, ale także wpływ firmy na środowisko. To zrównuje ich wartości z wartościami ich klientów, tworząc silniejszą więź emocjonalną, która skłoni klientów do wybrania ich zamiast konkurencji, gdy następnym razem będą remontować swój dom.

Czego możesz się nauczyć od IKEA

IKEA stosuje odpowiedzialność społeczną, aby zatrzymać swoich klientów, oferując niedrogie, energooszczędne produkty, których klienci nie mogą znaleźć nigdzie indziej. Klienci mogą również skorzystać z programu recyklingu IKEA, który pozbywa się zużytych produktów w imieniu klienta. Dołóż wszelkich starań dla klientów i zapewnij wartość nawet po tym, jak kupili od Ciebie produkt.

12 zrównoważonych małych firm, które można wspierać bez poczucia winy

Szukasz sposobów na codzienne dokonywanie wyborów przyjaznych dla środowiska? Sprawdź te 12 zrównoważonych małych firm, które możesz wspierać bez poczucia winy.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

7. Papier w chmurze

Cloud Paper nie może być bardziej klarowny w swojej misji ratowania planety. Cloud Paper to kolejna marka papieru toaletowego, która jest w 100% oparta na bambusie, z opakowaniami z recyklingu i bez plastiku oraz dostawami neutralnymi pod względem emisji dwutlenku węgla. Od momentu wejścia na ich stronę internetową wiesz, co otrzymujesz (i wspierasz), dokonując zakupu w Cloud Paper. Ich misja jest prosta. „Naszą misją jest uratowanie miliarda drzew, a każda osoba, która przestawi się na bambus, pomaga nam to osiągnąć”.

Firma Cloud Paper zyskała stałą rzeszę fanów, rozszerzając działalność offline na sklepy spożywcze. Cloud Paper zaprasza klientów do udziału w swojej misji, informując ich, że zakup zmierza w kierunku czegoś większego niż zysk.

Czego możesz się nauczyć od Cloud Paper

Cloud Paper angażuje się w swoją lokalną społeczność, aby umożliwić swoim klientom odwdzięczanie się przy każdym zakupie i bycie częścią jej misji. Gdy ich produkty trafiają do lokalnych sklepów spożywczych, Cloud Paper jest w stanie przyciągnąć odbiorców, którzy rezonują z jej misją i zbudować lojalną bazę klientów. To „domowe” podejście do społecznej odpowiedzialności buduje silne więzi między każdym klientem a otaczającym go światem.

8. Bransoletki Pura Vida

Bransoletki Pura Vida były podstawową marką biżuterii i bransoletek Millenialsów, a teraz generacji Z. Nie tylko doskonale pasują do każdego wyglądu, ale przez lata przekazały ponad 4 miliony dolarów ponad 200 partnerom charytatywnym. „Jak podano na każdej z naszych stron produktów związanych z działalnością charytatywną, po zakończeniu każdego kwartału przekazujemy 5% ceny zakupu naszym partnerom charytatywnym”, stwierdza Pura Vida.

Bransoletki Pura Vida mają specjalne kolekcje, w których występuje jedna organizacja, i przez rok stworzyły bransoletki z limitowanych edycji, z których 100% dochodów trafia bezpośrednio na różne cele w odpowiedzi na nagły wypadek. Takich jak atak podczas maratonu bostońskiego w 2013 r. lub ostatnio pomoc w trzęsieniu ziemi w Turcji i Syrii.

Bransoletki Pura Vida pozwalają także każdemu tworzyć niestandardowe bransoletki do sprzedaży i zbierania funduszy na projekt szkolny lub specjalny cel. „Masz specjalną sprawę, organizację, drużynę sportową, organizację charytatywną lub klub, który chcesz wesprzeć? Następnie podnieś trochę $$$ dzięki niestandardowej bransoletce Pura Vida!” W ten sposób powstaje prawdziwy produkt, który klienci mogą kupić i zorganizować zbiórkę pieniędzy lub po prostu kupić, aby klient czuł się dobrze i dobrze wyglądał.

To nastawienie społeczności jest tym, co ostatecznie sprawia, że ​​zakupy z bransoletkami Pura Vida są tak atrakcyjne i są jeszcze silniejsze dzięki społeczności marki i programowi nagród.

Za każdy dokonany zakup klienci otrzymują 1 dolara lądowego, a klienci mogą awansować na wyższe poziomy VIP. Bransoletki Pura Vida zbudowały publiczność, która jest pasjonatem dawania, a jednocześnie kupuje produkty, które przemawiają do ich stylu życia. Fakt, że każdy produkt wspiera różne organizacje, oznacza, że ​​każdy znajdzie coś dla siebie, a Twoje działanie polegające na zakupie czegoś wspiera coś znacznie większego.

Czego możesz się nauczyć z bransoletek Pura Vida

Bransoletki Pura Vida zbudowały społeczność marki poprzez produkty napędzane emocjami, ponieważ każdy produkt wspiera inną sprawę. To buduje silniejsze relacje emocjonalne między członkami ich społeczności a większymi organizacjami filantropijnymi, dzięki którym każdy czuje się wartościowym współpracownikiem.

9. Levi's z drugiej ręki

Branża modowa znana jest z negatywnego wpływu na środowisko i największego zanieczyszczającego. Według ONZ „co sekundę spala się lub wyrzuca na wysypisko śmieci równowartość jednej śmieciarki pełnej ubrań”. Levi's SecondHand ma nadzieję stać się pozytywną siłą w branży modowej poprzez swój program wymiany. „Utrzymywanie upragnionych Levi'sów w obiegu i z dala od wysypisk”.

Dzięki trzyetapowemu procesowi klienci mogą przynosić swoje produkty Levi's, sprawdzać je u stylisty w dowolnej lokalizacji i otrzymać kartę podarunkową o wartości wymiany. To natychmiast otwiera drogę dla byłych klientów do powrotu do sklepu Levi's i daje możliwość wykorzystania tej karty podarunkowej do nowego zakupu.

To przynosi ruch pieszy, stałego klienta i możliwość ponownego wprowadzenia marki do klienta, bez względu na to, ile czasu minęło od jego ostatniego zakupu.

Czego możesz się nauczyć od firmy Levi's

Levi's oferuje swoim klientom sposób na recykling starych przedmiotów i zachętę do powrotu po kolejny zakup. Levi's wie, dzięki programowi wymiany, że może zagwarantować zakup, jeśli uda im się zachęcić klientów do recyklingu starych przedmiotów, ponieważ odchodzą z kartą podarunkową. W misji zmniejszania zanieczyszczeń i pomocy środowisku Levi's kojarzy się z czynieniem dobra poprzez swoje produkty i dlatego staje się marką, z którą klienci chcą być kojarzeni. To zachęca klientów do oszczędzania zasobów wraz z nimi, tworząc partnerstwo między każdym klientem a ich marką, które trudno zerwać.

10. Dziewczyny, które mielą kawę

Jeśli istnieje jedna marka zmieniająca perspektywy i wiodąca w branży kawowej, to jest to Girls Who Grind Coffee. Są „kierowanym przez kobiety, antypatriarchalnym ruchem palarni kawy i ruchu rebelii”. Pozyskują wszystkie swoje kawy wyłącznie od kobiet-producentów i przekazują 10% ceny sprzedaży z powrotem palarniom w ramach inicjatywy Cheek to Cheek. Do tej pory zebrali ponad 10 000 funtów. Chodzi o to, aby zrekompensować kobietom palącym palenie za wykorzystanie ich wizerunku i historii.

Girls Who Grind Coffee nie przepraszają za to, kim są i co reprezentują, dlatego udało im się zbudować tak wspaniałą społeczność miłośników kawy, którzy wierzą w firmę. Dzięki programowi lojalnościowemu GWGC Rewards klienci mogą zdobywać ekskluzywne punkty lojalnościowe za zakupy, 6 punktów GWGC za każdy wydany 1 GBP. Klienci mogą również polecać swoich znajomych i zdobywać kupon rabatowy w wysokości 5 GBP za każde polecenie.

Uczynienie z misji wspierania kobiet i nieuznawania ich przekonań jest istotną częścią wizerunku marki Girls Who Grind Coffee. Ułatwia to klientom zrozumienie ich priorytetów jako firmy.

Czego możesz się nauczyć od Dziewczyny, które mielą kawę

Girls Who Grind Coffee wykorzystuje odpowiedzialność społeczną, aby mały, codzienny zakup był czymś więcej. Klienci mogą ufać, że ich kawa przyczynia się do rzeczywistych hodowców i palarni kawy, sprawiając, że każdy zakup jest przyjemny zarówno dla nich, jak i dla branży kawowej.

Jeden mały krok dla Twojej firmy, jeden wielki skok dla relacji z klientami

Kiedy weźmie się pod uwagę, że 87% konsumentów jest zmotywowanych do zakupów od firm zaangażowanych w uczynienie świata lepszym miejscem, jasne jest, że odpowiedzialność społeczna jest bardzo skutecznym narzędziem utrzymania klienta.

Definiując doświadczenie swojej marki za pomocą sposobów, w jakie oddajesz się otaczającemu Cię światu, możesz zasiać nasiona, które sprzyjają silnym więziom emocjonalnym między Twoją firmą a każdym klientem, który robi u Ciebie zakupy. Te powiązania przekształcają się w lojalność na całe życie i napędzają dobrze prosperującą społeczność marek, która jest zaangażowana w pozytywny wpływ na otaczający ją świat.

Uwaga edytora: ten post został pierwotnie opublikowany 16 kwietnia 2019 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 1 marca 2023 r.