10 świetnych pomysłów na stworzenie strategii obsługi klienta
Opublikowany: 2019-08-31Doświadczenie klienta to doskonała okazja do zdobycia szerszego rynku
Zaangażuj swój zespół do pracy, skupiając się na projektowaniu doświadczeń klientów i z pewnością pomóż swojej marce zdobyć milion serc
Oczekuje się, że rynek strategii outsourcingu doświadczeń klientów osiągnie 82 mld USD do 2020 r.
Aby firma mogła wywrzeć wpływ na branżę, ważne jest utrzymywanie bliskiego kontaktu z klientami. Nie tylko ulepszanie produktów lub aktualizowanie usług pomoże ci pozostać w grze, ale także interakcja z klientem. Pomaga wiedzieć, czy idziesz we właściwym kierunku, czy nie. Doświadczenie klienta odgrywa kluczową rolę w ulepszaniu Twojej firmy, a także obsługi klienta.
Według niedawnego badania, rok 2017 był ogromnym rynkiem dla outsourcingowych strategii obsługi klienta o wartości 71,7 mld USD, a szacuje się, że do 2020 r. wzrośnie do ponad 82 mld USD.
Co rozumie się przez doświadczenie klienta?
Doświadczenie klienta to rodzaj koncepcyjnego produktu działającego między sprzedawcą a klientem, o ile klient jest połączony z tym konkretnym produktem lub usługą tego samego sprzedawcy. Jest to komunikacja dwukierunkowa. Doświadczenie klienta może być dobre lub złe. Zależy to od spełnienia wymagań konsumentów zgodnie z proponowanymi wymaganiami. Firma zawsze stara się służyć jak najlepszemu doświadczeniu klienta.
Firmy lub organizacje biznesowe przyjmują różne strategie dotyczące obsługi klienta, aby uzyskać lepsze wyniki na rynku. Doświadczenie klienta można znacznie poprawić, zaskakując klientów czymś pozytywnym i ekscytującym, czego się nie spodziewali.
Oto kilka świetnych pomysłów na zwiększenie zadowolenia klientów:
Zrozum swoich odbiorców
Sprzedaż dowolnego produktu lub usługi zależy od tego, czego dokładnie chce klient. Tak więc zrozumienie ich jest ważne. Powinieneś być w stanie poznać upodobania i antypatie swoich potencjalnych klientów. Zbadaj, czego potrzebują klienci, a dzięki temu możesz w ten sposób ukształtować swój produkt.
Ustal odpowiednią wizję i misję biznesową
Aby Twój biznes działał prawidłowo, musisz mieć świadomość misji i wizji swojego przedsiębiorstwa lub tego, co w rzeczywistości chcesz osiągnąć. Właściwe zarządzanie doświadczeniami klientów z pewnością pomaga w lepszym zrozumieniu celów. Aby to zrobić, musisz przestudiować różne aspekty, takie jak prawidłowy branding, wykorzystanie nowej technologii, najlepszy zespół do realizacji procesu i wiele innych.
Zatrudnij najlepszych pracowników
Pracownicy pośrednio odgrywają ważną rolę w zadowoleniu klientów. Pracownicy muszą być uważni i wykwalifikowani, aby zrozumieć swoich klientów. Pomaga to w prowadzeniu rejestru upodobań i niechęci konsumentów. Pracownicy w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta mogą rozwijać dobre relacje z klientami poprzez odpowiednią reklamę i sprzedaż produktów. Jeśli pracownik jest zadowolony i zadowolony, przyniesie to takie same rezultaty dla klientów.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Rozważ informacje zwrotne
Nieprzyjmowanie opinii może być głównym powodem Twojej firmy, ponieważ nie rośnie ona w dobrym tempie. Informacje zwrotne pomagają dowiedzieć się, czy klienci są zadowoleni, czy nie. Za każdym razem, gdy klient korzysta z Twojej usługi, należy przyjąć informację zwrotną, a rzeczy, które należy zmienić, należy zanotować.
W związku z tym możesz uaktualnić lub wprowadzić zmiany w swoich produktach lub usługach, aby klienci byli szczęśliwie zobowiązani do Twojej firmy. Informacje zwrotne mogą być przyjmowane w formie formularzy zwrotnych, portali internetowych, e-maili itp.
Poznaj swoją konkurencję
Konkurencja pomaga poznać swoją wartość i wiedzieć, co należy zrobić, aby być najlepszym na rynku. Jest to jedna z najlepszych strategii obsługi klienta do zastosowania podczas prowadzenia firmy. Ludzie wybierają najlepsze i rozsądne produkty, dlatego powinieneś być w stanie zapewnić im coś wyjątkowego. To z pewnością pomoże wyróżnić się z tłumu. Nie tylko Ty serwujesz te same lub podobne produkty, dlatego powinieneś wiedzieć, jakie strategie stosuje konkurencja i co najbardziej przyciąga ludzi.
Wykorzystanie technologii
W ostatnich latach około 87% firm korzysta z narzędzi do zarządzania obsługą klienta w chmurze w celu poprawy obsługi klienta. Zastosowanie nowej technologii może znacznie zmniejszyć nakład pracy, a także pomóc w zaangażowaniu klientów w wielu kanałach. Jednoczesne korzystanie z narzędzi IoT i Chatbotów zapewnia klientom spersonalizowane wrażenia, dlatego należy traktować ten wybór jako priorytet. Klienci mogą bezpośrednio kontaktować się z Tobą dzięki prostym portalom zwrotnym online. Dzięki temu możesz odpowiedzieć spontanicznie.
Budowanie wyjątkowej pamięci marki
Nie licz na fałszywe wrażenie, że Twoi klienci pozostaną wobec Ciebie lojalni, nawet jeśli na rynku pojawią się nowe marki oferujące wyjątkowe usługi. Nigdy nie dowiesz się, kiedy ludzie przestawią się na różne marki. Musisz poważnie popracować nad doświadczeniem klienta, aby od czasu do czasu ulepszać swoją markę. Klienci chcą zawsze czegoś nowego, zawsze wyjątkowego, a brak innowacji w projektowaniu nie powinien ograniczać ich wymagań. Nie wszystkie firmy o podobnych produktach plasują się na pierwszym miejscu. Musisz sprawić, by Twoja marka była niezapomniana.
Wkrótce zetrzeć Bad Design
Projekt witryny lub aplikacji ma znaczenie, ale w tym przypadku ważne jest również doświadczenie klienta. Powinieneś być w stanie w przemyślany sposób zaplanować etapy doskonalenia obsługi klienta. Powinna istnieć spójność w marketingu i projektowaniu w różnych kanałach, z których zamierzasz korzystać. Na przykład, jeśli Twoja firma działa w witrynie internetowej i aplikacjach mobilnych, interfejs użytkownika powinien mieć taki sam lub podobny wygląd.
Pracuj wstecz
Wielu przedsiębiorców pracuje w ten sposób dla lepszych wyników. Planując strategię obsługi klienta, warto wrócić – od doświadczenia klienta po technologię. Pomaga w uprzednim poznaniu wymagań klientów, dzięki czemu możesz wykorzystać niezbędne strategie w celu poprawy doświadczenia klienta.
Optymalizacja
Optymalizacja strategii polega na znalezieniu małych pętli w obsłudze klientów. Małe błędy mogą być śmiertelne dla Twojej firmy. Obserwując aktualny rynek, zmieniające się trendy i potrzeby klientów należy odpowiednio przeanalizować, aby nad nimi pracować.
Doświadczenie klienta to doskonała okazja, aby w odpowiednim porządku przeprowadzić introspekcję swojego biznesu i zdobyć szerszy rynek. Zaangażuj swój zespół do pracy, koncentrując się na projektowaniu doświadczeń klientów i na pewno pomóż swojej marce zdobyć milion serc.