10 trendów mobilnego e-commerce rządzących w 2022 r.

W ciągu ostatnich kilku lat handel elektroniczny osiągnął nowy poziom dzięki kreatywnym i innowacyjnym funkcjom na swojej stronie internetowej i w aplikacjach. Nie jest szokujące, że wiele firm zagłębia się również w niektóre ważne funkcje handlu mobilnego. Obserwując wzrost popytu z roku na rok, najlepiej rozszerzyć możliwości za pomocą telefonów komórkowych lub kart.

M-commerce, czyli mobilny e-commerce, umożliwia dokonywanie zakupów na tablecie lub smartfonie w dowolnym miejscu i czasie. Klienci i firmy mogą kupować i sprzedawać przedmioty za naciśnięciem jednego przycisku, dzięki zaawansowanym urządzeniom. Ze względu na swoją subtelną prostotę handel mobilny szybko stał się główną podkategorią eCommerce. Ma to sens, ponieważ urządzenia mobilne są szeroko stosowane, a ich atrakcyjność rośnie z dnia na dzień.

Przy około 5,3 miliarda klientów mobilnego internetu w 2021 roku na całym świecie było 7,2 miliarda użytkowników smartfonów. Przewiduje się, że liczby te będą nadal rosły, mimo że epidemia przyspieszyła większość wzrostu mobilnego w ciągu ostatnich kilku lat.

Trzy kraje o największej liczbie użytkowników smartfonów to USA, Chiny i Indie. Szybko rosnące ceny sprzedaży telefonów komórkowych przypisujemy stałemu błyskawicznemu wzrostowi przychodów na światowym rynku smartfonów.

Wraz ze zmieniającymi się i rosnącymi trendami online logiczne jest, aby wszyscy byli na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami w obszarze handlu mobilnego. Jeśli masz sklep e-commerce ze wszystkimi funkcjami handlu mobilnego, jesteś na dobrej drodze. W przeciwnym razie nie możesz przeoczyć klientów mobilnych podczas sprzedaży online za pomocą Shopify, WordPress lub innych platform.

Dziesięć wymienionych poniżej trendów będzie dominujących w 2022 r. i mogą pomóc Ci osiągnąć zyski, dowiedzieć się więcej o technologii i podejmować świadome decyzje biznesowe.

1. Rzeczywistość rozszerzona

Jednym z głównych problemów jest to, że zakupy online nie zapewniają prawdziwie wciągającego doświadczenia marki. W fizycznym sklepie możesz założyć ubrania, poczuć tekstylia i samemu ocenić, jak duże wydają się meble w pokoju.

Chociaż te rzeczy nie są fizycznie osiągalne w e-commerce, aplikacje rzeczywistości rozszerzonej (AR) umożliwiają dostarczanie klientom kompleksowej i dogłębnej wiedzy o Twoich przedmiotach — a wszystko to w zaciszu własnego domu.

Korzystanie z rozszerzonej rzeczywistości (AR) okazało się dla konsumentów świetnym sposobem na wirtualne przymierzanie lub odkrywanie rzeczy, które chcą kupić.

Aby uczynić zakupy lepszymi i bardziej zindywidualizowanymi, firmy takie jak IKEA wykorzystują rozszerzoną rzeczywistość, aby umożliwić klientom używanie smartfonów do nakładania zdjęć z katalogu mebli we własnych przestrzeniach mieszkalnych.

IKEA to tylko jeden z przykładów, który wykorzystuje rozszerzoną rzeczywistość, aby pomóc ludziom w zakupach mobilnych. Gucci, Wayfair i Sephora zainwestowali w technologię rozszerzonej rzeczywistości, aby zapewnić rozrywkę i motywację. Integracja zakupów online i offline jest możliwa dzięki wirtualnej rzeczywistości, która służy również wzbogaceniu zakupów online.

Pobierz tę funkcję dla swojej aplikacji do handlu mobilnego, aby zobaczyć ogromną zmianę w swojej firmie. Kiedy klienci czują się w czasie rzeczywistym podczas zakupów, sytuacja zmienia się pozytywnie dla każdej firmy.

2. Płatności kryptograficzne

Organizacje mogą akceptować płatności kryptowalutami od klientów w zamian za towary i usługi dzięki platformom płatności kryptograficznych. Biorąc pod uwagę charakter kryptowalut opartych na blockchain, systemy te kładą nacisk na prywatność i przyjmują płatności od dowolnego kraju.

Odkąd kryptowaluty weszły do ​​​​mainstreamu w zeszłym roku, znacznie się rozwinęły. Oczekuje się, że portfele Blockchain wyprą konwencjonalne metody płatności wraz z rozwojem kryptowaluty. Firmy coraz częściej zastanawiają się nad włączeniem tej funkcji do swoich aplikacji m-Commerce, aby zabezpieczyć ich wybór w przyszłości, ponieważ coraz więcej klientów interesuje się płatnościami w kryptowalutach i możliwością częstych zakupów za pomocą wirtualnej waluty.

Ponadto kryptowaluta obsługuje kody QR, co upraszcza bezproblemowe natychmiastowe płatności cyfrowe. Szybkie transakcje, niższe ceny, prywatność i zwiększone bezpieczeństwo to kolejne czynniki, które zwracają uwagę na ten rodzaj waluty.

Dlatego włączenie interfejsów API renomowanej usługi kryptowalutowej do aplikacji mobilnych daje firmom bezpieczny i spersonalizowany portfel, który bezproblemowo akceptuje wiele walut na całym świecie.

Przyszłość szybko się zmienia, biorąc pod uwagę zróżnicowaną liczbę kryptowalut dostępnych obecnie na świecie. Bitcoin był pierwszą kryptowalutą, jaką znaliśmy 10 lat temu. Dziś jest ich znacznie więcej. Dzisiaj integracja tej funkcji z bramkami płatniczymi poszerzy horyzonty biznesowe do wielu.

3. Zamówienia jednym kliknięciem

Klienci dokonujący zakupów online muszą podać ważne informacje na ich temat, a następnie kontynuować zakupy. Ponowne przesyłanie tych samych danych może być frustrujące i wpływać na decyzje zakupowe.

Nie powinno dziwić, że długa procedura kasowania powoduje liczne porzucenia koszyka. Wprowadzanie tych samych danych, takich jak imię i nazwisko, numer karty, data ważności, numer weryfikacyjny, adres rozliczeniowy, adres wysyłki i informacje kontaktowe, może być zbyt uciążliwe.

Ze względu na kłopoty z dostarczaniem ważnych informacji na małym ekranie, większość koszyków w aplikacjach do handlu mobilnego jest porzucana. Dlatego użyteczność ma kluczowe znaczenie dla pozytywnego doświadczenia konsumenta.

Kończąc proces zakupu jednym kliknięciem, zamawianie jednym kliknięciem za pomocą aplikacji M-commerce zapewnia klientom spokój psychiczny bezproblemowych zakupów.

Doskonałym przykładem tej funkcji jest procedura 1-kliknięcia na Amazon. Daje to kupującym możliwość dodania przedmiotu do koszyka lub natychmiastowego zakupu, wprowadzając jedynie dane karty płatniczej (a dokładniej numer CVV). Dla branżowego tytana e-commerce ta funkcja zmieniła grę.

Nie pozwól, aby długie procesy całkowicie porzuciły doświadczenie zakupowe. Uzyskaj tę funkcję dla swojej kategorii handlu mobilnego online, aby sprzedaż nadal rosła. Wiele firm zajmujących się oprogramowaniem oferuje tę korzyść dla firm internetowych swoich klientów, a Ty też powinieneś ją mieć.

4. Zakupy głosowe

Najnowszym trendem w dzisiejszym e-commerce są zakupy głosowe, które wiele osób określa mianem gałęzi e-commerce. Sklepy stacjonarne zmagają się z silniejszą konkurencją ze strony handlu internetowego, ponieważ konsumenci coraz częściej sięgają po Internet, aby kupić wszystko, od artykułów spożywczych po odzież. Sprzedaż e-commerce tylko rośnie, gdy mówimy.

Zakupy głosowe wywołują ogromne i pozytywne fale w sklepach internetowych. Czy wiesz, że asystenci głosowi i inteligentne głośniki, takie jak Siri firmy Google i Alexa firmy Amazon, są dostępni od 2011 roku? Obecnie nabierają niesamowitego rozpędu. Wyszukiwanie głosowe jest coraz częściej wykorzystywane do składania zamówień, badania produktów i śledzenia dostaw. Dodatkowo ludzie czytają recenzje, dzwonią do obsługi klienta i składają za jej pośrednictwem nowe zamówienia.

To jest powód, dla którego marki muszą teraz uwzględniać funkcję zakupów głosowych w swoich aplikacjach do handlu mobilnego. Większość klientów dokonujących zakupów online preferuje zakupy głosowe ze względu na prostotę i łatwość obsługi, dlatego zaspokojenie ich potrzeb powinno być Twoim priorytetem.

Ponieważ wielu z nas przyzwyczaja się do tego trendu, nowe e-sklepy muszą zawierać tę funkcję dla wzrostu i szybkich zakupów.

5. Chatboty

Czy zauważyłeś, że podczas odwiedzania nowej witryny na ekranie telefonu pojawiają się miniczaty? Od pewnego czasu firmy intensywnie korzystają z chatbotów. Technologia oparta na sztucznej inteligencji rozwija się szybko. Czasami w niektórych sytuacjach stwierdzenie, czy rozmawiasz z prawdziwym człowiekiem, czy ze skryptem wygenerowanym przez maszynę, może być niezwykle trudne.

Fakt, że chatboty działają przez całą dobę, bez wynagrodzenia, planu 401(k) lub powierzchni biurowej, jest kluczową korzyścią z ich wykorzystania.

Rozważ to, chatboty pozwolą firmom zaoszczędzić rocznie prawie 8 miliardów dolarów do 2023 roku. Jedno oprogramowanie to wszystko, czego potrzebujesz, zamiast płacić komuś w pełnym wymiarze godzin za wykonanie pracy, którą chatbot może wykonać szybko.

Chatboty są często wykorzystywane do komunikowania się z osobami za pomocą wiadomości tekstowych SMS lub specjalistycznych aplikacji. Możesz go użyć do wzmocnionej aplikacji do handlu mobilnego, utrzymując tę ​​funkcję. Wiele firm, takich jak Webskitters, robi to na dużą skalę dla firm. Ty też możesz to zrobić.

6. Inteligentna personalizacja

Każda firma chce wiedzieć, czego chcą jej klienci i jak tego chcą. Pomaga to w lepszych relacjach klient-firma. Dodając inteligentną personalizację do aplikacji do handlu mobilnego, spowoduje to różnicę w przychodach.

Spersonalizowana reklama pomaga w utrzymaniu klienta. Według badań konsumenci wolą robić zakupy w firmach oferujących unikalne doświadczenia. Możesz podnieść satysfakcję klientów poprzez przemyślane taktyki personalizacji, stosowane za odpowiednią zgodą na wykorzystanie danych.

Personalizacja może pomóc markom skoncentrować się na segmentacji behawioralnej konsumentów i promować marketing oparty na preferencjach. Marki mogą uzyskiwać kontekstowe informacje o użytkownikach, takie jak region i pogoda, śledząc nawyki przeglądania witryny na ich rynku docelowym. Dzięki temu mogą opracowywać spersonalizowane komunikaty dla każdego klienta. Niestandardowa komunikacja oparta na danych zwiększa prawdopodobieństwo sprzedaży, ponieważ pozwala firmom zapewnić, że każdy konsument otrzyma odpowiednie informacje we właściwym momencie.

Sklepy internetowe muszą skupić się na tym aspekcie trendów w handlu mobilnym, aby wyprzedzić konkurencję.

7. Rozwój sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i rozpoznawania mowy

Rozpoznawanie głosu oparte na sztucznej inteligencji (AI) to oprogramowanie komputerowe oparte na najnowocześniejszych rozwiązaniach, takich jak uczenie maszynowe (ML) i przetwarzanie języka naturalnego (NLP). System AI, który analizuje naturalną ludzką mowę, jest znany jako przetwarzanie ludzkiego języka. Dane głosowe są najpierw przekształcane do formatu cyfrowego, który może być przetwarzany przez oprogramowanie komputerowe. Zdigitalizowane dane są następnie poddawane dalszemu przetwarzaniu przy użyciu technik ML, NLP i głębokiego uczenia. Produkty konsumenckie, takie jak smartfony, automatyka domowa i inne technologie aktywowane głosem, mogą następnie wykorzystywać tę cyfrową mowę.

Uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja to dziedziny nieustannie ewoluujące. Jest to widoczne w kilku witrynach eCommerce, ponieważ podkreślają one produkty, które najprawdopodobniej kupisz. Jeśli chodzi o wyszukiwania i kliknięcia, często odnosi się do upsellingu i cross-sellingu.

Ale sztuczna inteligencja to znacznie więcej niż tylko wyświetlanie przedmiotów na internetowym rynku. Firmy powszechnie używają go do zasilania centrów kontaktowych reagujących na głos. Odpowiedź, jaką AI otrzymuje od ogólnej bazy klientów, jest jedną z rzeczy, które ją rozwijają. Ludzie nadal ufają AI ze względu na jej zalety, pomimo możliwości utraty danych. Niektóre cechy obejmują szybsze przetwarzanie niż ludzie, większe przechowywanie i odzyskiwanie danych oraz całkowite oszczędności.

Jeśli Twój biznes e-commerce ma już tę funkcję, idziesz we właściwym kierunku. Dla tych, którzy planują rozpocząć nowy biznes e-commerce, pobierz tę funkcję handlu mobilnego, aby zapewnić użytkownikom bogate w funkcje i żywe wrażenia.

8. Handel społeczny

Wszyscy wiemy, jak media społecznościowe wpływają na świat na różne sposoby. Jednym z nich są firmy e-commerce, które w zaskakujący sposób przejęły te platformy.

Marki wykorzystują media społecznościowe, aby zwiększyć rozpoznawalność marki i generować leady. Rozwój handlu społecznościowego można przypisać faktowi, że firmy wykorzystują media społecznościowe do marketingu i sprzedaży bezpośredniej.

Ze względu na powszechne wykorzystanie wizualnych serwisów społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook i TikTok oraz prostotę konwersji na tych stronach, social commerce ma ogromny potencjał. W szczególności Instagram i Facebook oferują teraz posty z wygodnymi opcjami zakupów. Każdy obraz może mieć tagi produktów dodane przez marki i możesz użyć tych tagów do tworzenia klikalnych, przyjaznych dla użytkownika połączeń.

Kupujący mogą w ten sposób korzystać ze swoich urządzeń mobilnych, aby uzyskać dostęp do sieci społecznościowych i robić zakupy w preferowanych firmach w jednym miejscu. Jedną z platform, która ściśle współpracowała z firmami, aby zapewnić spersonalizowane sklepy z wyróżnionymi produktami i łatwymi zakupami, są sklepy na Instagramie. Zauważysz, jak współpracowali z markami i jak proste stało się kupowanie online.

9. Oszustwo mobilne

Niestety, wraz z rosnącymi zagrożeniami bezpieczeństwa w Internecie, wszyscy są teraz naprawdę zaniepokojeni cyberprzestępczością. Klienci bardzo niechętnie ujawniają dane stronom trzecim, które nie mają solidnej reputacji wiarygodnej marki.

Małe firmy zajmujące się handlem elektronicznym butikami mogą z tego powodu mieć problemy. Konsument może czuć się swobodniej kupując pod nazwą, którą zna, jeśli oferuje towary porównywalne z produktami znanych marek. Z tego powodu każda firma e-commerce musi unikać oszustw na wszystkich platformach, w tym na telefonach komórkowych. Około 65% nieuczciwych transakcji pochodzi z urządzeń mobilnych.

To sprawia, że ​​​​rozsądne jest, że oszustwa telefoniczne będą rosły wraz z korzystaniem z telefonów komórkowych, które z czasem rośnie. Chociaż żadna osoba fizyczna ani firma nigdy nie jest całkowicie zabezpieczona przed oszustwami, istnieją środki ostrożności, które można podjąć, aby tego uniknąć.

Pierwszym krokiem jest zbudowanie aplikacji e-commerce na smartfony dla Twojego sklepu. Aplikacje są mniej podatne na zwykłe zagrożenia przeglądarki mobilnej, takie jak oszustwa phishingowe i inne konwencjonalne ataki. Anatomia aplikacji jest z natury bezpieczniejsza.

Zgodnie z tym, co wcześniej wspomnieliśmy, klienci nie będą musieli ręcznie wprowadzać szczegółów płatności przy każdym zakupie. Aby zabezpieczyć ją przed potencjalnym włamaniem, aplikacja może bezpiecznie przechowywać wszystkie szczegóły dotyczące klientów i płatności.

Jako dodatkową warstwę zabezpieczeń aplikacje mogą konfigurować środki bezpieczeństwa, takie jak weryfikacja dwuskładnikowa. W miarę wzrostu liczby cyberprzestępczości klienci będą szukać najbezpieczniejszej metody zakupów online. Aplikacja mobilna jest bezpieczniejsza niż mobilna przeglądarka internetowa.

10. Klienci mobilni w wielu kanałach

Zarówno internet mobilny, jak i aplikacje są obecnie niezbędnymi elementami procesu zakupowego. Z drugiej strony aplikacje mobilne są w stanie zrobić więcej, aby zwiększyć doświadczenie w sklepach i w wielu kanałach dzięki sile integracji, głębszej analizie i wydajniejszej technologii.

Sprzedaż detaliczna omnikanałowa, w której konsumenci mają wiele możliwości zakupu od określonej marki lub sprzedawcy detalicznego, od dawna jest popularnym hasłem, ale taktyka omnikanałowa stała się wymogiem podczas pandemii Covid-19 i wielu zakłóceń dla firm. W najlepszym interesie marek i sprzedawców jest zapewnienie swoim odbiorcom różnych opcji zakupów, które spełnią ich wymagania, gdy klienci ponownie zaczną wychodzić z domu.

Jednak urządzenia i aplikacje mobilne mogą i powinny odgrywać istotną rolę w silnym, wielokanałowym doświadczeniu konsumenckim, niezależnie od tego, jakie są obecnie główne kanały sprzedaży firmy. Mobilność ma kilka dodatkowych efektów na ścieżce klienta, oprócz tego, że sam w sobie jest kanałem zakupowym.

Mówiąc najprościej, omnichannel retail to technika marketingu rzeczy na kilku platformach. W tym przypadku różne media mogą obejmować sklep fizyczny, aplikację na smartfony i witrynę e-commerce. Kiedy ostatnio dokonałeś impulsywnego zakupu w Internecie? Przez większość czasu prawdopodobnie z góry wiedziałeś, co zamierzasz kupić.

Właściciele firm zajmujących się handlem elektronicznym muszą zrozumieć, że konsumenci otrzymują informacje o produktach z różnych źródeł przed dokonaniem zakupu. Jeśli prowadzisz fizyczną firmę, osobiste doświadczenie może zmienić sposób, w jaki klienci robią zakupy online. Konsumenci żądają podobnych doświadczeń zakupowych we wszystkich kanałach, ponieważ 73% z nich korzysta z kilku kanałów.

Ponadto wiele osób jest gotowych do zmiany marki, jeśli jedna firma nie zapewnia im stabilnej obsługi wielokanałowej. Dla tych, którzy mają sklepy fizyczne i internetowe, musisz stworzyć lepsze strategie, aby równo traktować klientów. Musisz zrobić ten krok i coś zmienić.

Rozwijający się handel mobilny

Przewiduje się, że branża internetowa będzie się rozwijać wraz z postępującą integracją urządzeń mobilnych na całym świecie. Handel mobilny to najwygodniejszy i najwydajniejszy proces zakupowy dla klientów, którzy wolą robić zakupy online, z dowolnego miejsca, po prostu dotykając ekranu swojego urządzenia.

Dlatego marki, które są na bieżąco z trendami w handlu mobilnym, to te, które najlepiej potrafią oferować najlepsze wrażenia użytkownika i wspierać lojalność klientów. Wdrożenie strategii e-commerce może pomóc w ROI.

Jeśli chcesz, aby Twoja firma odniosła sukces w dzisiejszej gospodarce, musisz rozważyć swoje dostosowania, aby uzyskać zaangażowanie klientów. W przeciwnym razie przekażesz potencjalnych nabywców konkurentom.

Obecnie, jeśli masz sklep internetowy, handel mobilny jest jedną z takich kategorii, których nie powinieneś ignorować za wszelką cenę. Renomowane firmy, takie jak Webskitters, mogą wykonać dla Ciebie idealną robotę, jeśli chodzi o integrację najnowszych funkcji Twojego sklepu internetowego.