10 pytań, które warto zadać pracownikowi podczas rozmowy kwalifikacyjnej

Specjaliści od HR często podkreślają znaczenie pierwszych dni (tygodni) nowego pracownika w firmie – czyli procesu onboardingu. Dzieje się tak, ponieważ sposób wdrożenia rekrutera (zapoznanie się z obowiązkami, integracja z zespołem, zrozumienie kultury organizacyjnej itp.) decyduje o tym, czy w ogóle powie z firmą. Tutaj jednak możemy zauważyć, że coraz więcej firm (niezależnie od branży czy wielkości) decyduje się na tzw. exit interview. Gwarantuje to, że zarówno początek, jak i koniec (proces offboardingu) wiąże się z jak najbardziej pozytywnym doświadczeniem. Poniżej wyjaśniamy, czym dokładnie jest exit interview i jakie przynosi korzyści, a także wskazujemy, jakie pytania najlepiej zadać odchodzącemu pracownikowi.

Wywiad wyjściowy – na czym polega?

Wywiad wyjściowy to formalne spotkanie, które jest istotną częścią procesu offboardingu. Uczestniczy w nim zarówno odchodzący pracownik, jak i przedstawiciel HR (a czasem obecny przełożony). Jego celem jest uzyskanie informacji zwrotnej od pracownika odchodzącego z miejsca pracy dotyczącej m.in. powodów jego odejścia oraz jego ogólnego doświadczenia w organizacji. Tego typu rozmowa daje możliwość zidentyfikowania potencjalnych problemów w firmie, a następnie wdrożenia odpowiednich działań naprawczych.

Czasami firmy decydują się na wysłanie pracownikowi anonimowego kwestionariusza w celu wyrażenia opinii na piśmie. Należy jednak zaznaczyć, że spotkania „twarzą w twarz” dają lepsze efekty (często odchodzący pracownik podczas rozmowy bardziej się otwiera i szczerze wyraża swoją opinię, natomiast udzielenie wyczerpującej odpowiedzi w pismo).

Jak wygląda rozmowa kwalifikacyjna?

Wyjazdowa rozmowa kwalifikacyjna powinna odbyć się pod koniec okresu wypowiedzenia, najlepiej w ostatnim lub przedostatnim dniu pracy. Podczas tego typu rozmowy odchodzący pracownik ma możliwość podzielenia się swoimi spostrzeżeniami, opiniami i sugestiami dotyczącymi swojej pracy, relacji z innymi pracownikami, zarządzania, kultury organizacyjnej czy rozwoju zawodowego. Często podczas rozmowy poruszane są również tematy związane z wynagrodzeniami i benefitami pracowniczymi.

Ważne jest, aby pracownik mógł swobodnie wyrażać swoje opinie bez obaw o negatywne konsekwencje dla siebie (np. nieprzyjemna atmosfera w miejscu pracy w ciągu ostatnich kilku dni pracy, nieotrzymanie obiecanych referencji, czy negatywna opinia o nim jako o pracowniku po jego odejściu).

Korzyści z przeprowadzenia wywiadu wyjściowego

Dlaczego firmy decydują się na przeprowadzenie wywiadu wyjściowego? Przede wszystkim tego typu rozmowa pozwala zdobyć cenne informacje o powodach, dla których pracownik decyduje się odejść z firmy. Pozwala lepiej zrozumieć problemy lub braki w organizacji, które mogą prowadzić do utraty cennych pracowników.

Informacje zebrane podczas tego typu rozmów często wskazują również, które elementy (takie jak np. kultura organizacyjna, zarządzanie, rozwój zawodowy czy wynagrodzenia) wymagają ponownego przemyślenia i których zmiany mogą prowadzić do zwiększonej retencji na stanowiskach. Co więcej, to ostatnia szansa na poznanie opinii pracownika i pokazanie, że ją cenisz, pozwalając rozstać się w przyjaznych stosunkach – bez przysłowiowego „palenia mostów”.

Wywiad wyjściowy – przykładowe pytania

Podczas wywiadu wyjściowego skoncentruj swoje pytania zarówno na stażu pracownika w firmie (by dowiedzieć się o doświadczeniu), jak i powodach odejścia (aby dowiedzieć się, czy stoją za tym powody związane z poprzednim miejscem pracy). Poniżej przedstawiamy najważniejsze pytania, które dają możliwość analizy i ewentualnego wprowadzenia istotnych zmian.

1. Dlaczego zdecydowałeś się odejść z organizacji?
2. Jakie były Twoje ogólne doświadczenia i wrażenia z pracy w naszej firmie – zarówno na początku, jak i później?
3. Jak oceniasz swoje relacje z zespołem i przełożonymi?
4. Czy dobrze czułeś się w towarzystwie?
5. Czy realizowałeś swoje cele zawodowe/rozwojowe w firmie?
6. Jak oceniasz politykę benefitową/wynagradzanie/możliwości rozwoju firmy?
7. Czy czułeś, że Twoje opinie i sugestie były brane pod uwagę lub brane pod uwagę przez Twoich przełożonych?
8. Czy otrzymałeś od firmy wystarczające wsparcie i środki niezbędne do wykonywania pracy?
9. Czy widzisz obszary, w których nasza firma może się poprawić lub wprowadzić zmiany, aby przyciągnąć i zatrzymać utalentowanych pracowników?
10. Czy poleciłbyś swoim znajomym pracę w firmie?

Wywiad wyjściowy – podsumowanie

Warto zaznaczyć, że exit interview jest nieodzowną częścią offboardingu – a jednocześnie cennym narzędziem pozyskiwania danych do analizy i doskonalenia polityki personalnej, rozwoju pracowników czy poprawy atmosfery w miejscu pracy. Wnioski uzyskane z takich wywiadów mogą również przyczynić się do zmniejszenia rotacji pracowników i zwiększenia satysfakcji wśród obecnie zatrudnionych. Z takich powodów warto ten element procesu offboardingu wdrożyć do codziennej praktyki działu HR, np. korzystając z wymienionych powyżej pytań. Zawsze jednak miej na uwadze to, że każde pytanie powinno być dopasowane do konkretnej osoby, stanowiska, firmy czy sytuacji – w ten sposób zapewnimy najlepsze możliwe rezultaty.

Przeczytaj także: Preboarding – definicja, uzasadnienie i 4 najlepsze praktyki

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Nicole Mankin

Menedżer HR z doskonałą umiejętnością budowania pozytywnej atmosfery i tworzenia wartościowego środowiska dla pracowników. Uwielbia dostrzegać potencjał utalentowanych ludzi i mobilizować ich do rozwoju.

Wyświetl wszystkie posty