Przewodnik po 10 krokach, aby stworzyć i wdrożyć strategię zorientowaną na klienta dla Twojej marki D2C
Opublikowany: 2022-06-05Aby wyróżnić swoją markę i poprowadzić przestrzeń D2C, będziesz potrzebować zrównoważonej i kompleksowej strategii biznesowej
Przyjęcie spersonalizowanego i zorientowanego na konsumenta podejścia, które najlepiej pasuje do marki, przyniesie pożądane rezultaty i pomoże Twojej marce D2C odnieść sukces
Przeczytaj, aby zrozumieć podstawy budowania strategii D2C, która wyróżni Twój startup
Rynek e-commerce w Indiach kwitnie. Przy wzroście rynku e-commerce o szacowanym CAGR wynoszącym 18,9%, szacuje się, że do 2030 r. osiągnie wielkość rynkową 400 miliardów dolarów . W Indiach działa ponad 5217 startupów zajmujących się handlem elektronicznym. W tej ogromnej konkurencji wyróżnienie się może być dość trudnym zadaniem.
Aby wyróżnić swoją markę i poprowadzić przestrzeń D2C, będziesz potrzebować zrównoważonej i kompleksowej strategii biznesowej. Przyjęcie spersonalizowanego i zorientowanego na konsumenta podejścia, które najlepiej pasuje do marki, przyniesie pożądane rezultaty i pomoże Twojej marce D2C odnieść sukces. Przeczytaj, aby zrozumieć podstawy budowania strategii D2C, która wyróżni Twój startup.
Zidentyfikuj bezwzględne podstawowe potrzeby klientów
55% klientów woli kupować bezpośrednio od marek D2C niż od sprzedawców wielomarkowych. Najtrudniejszą częścią tego podejścia jest przyciągnięcie uwagi klienta na przesyconym rynku. Tutaj wkraczają dane klientów. Te dane mogą pomóc zidentyfikować potrzeby klientów i uzyskać szczegółowe informacje. W ten sposób założyciele mogą poznać zachowania klientów i osobiście do nich dotrzeć.
Będziesz mieć pełną kontrolę nad tym, jak klienci postrzegają Twoją markę i jakiego rodzaju doświadczenie klienta chcesz zapewnić. W rezultacie zaangażowanie i pielęgnowanie klientów powinno być najwyższym priorytetem dla Twojej marki D2C. Według Inc.com, 51% klientów twierdzi, że firmy powinny być dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a 42% konsumentów lubi korzystać z funkcji czatu na żywo, ponieważ nie chcą czekać. Z drugiej strony 51% konsumentów woli czat na żywo do celów wielozadaniowych, a 21% woli czat na żywo podczas robienia zakupów.
Analizuj budżet rynkowy firmy
Stwórz plan budżetu dla startupu i przeanalizuj go, aby zrozumieć, jak rozwijać swoją markę D2C. Analiza budżetu pomaga osiągnąć cele i ograniczyć marnotrawstwo zasobów, co pomoże w rozwoju firmy. Analiza budżetu pomoże ocenić i określić przepływy pieniężne Twojej firmy. Pozwala Twojej marce być na dobrej drodze, unikać nadmiernych i niewystarczających wydatków oraz znajdować luki. Należy również znaleźć odchylenia, porównać budżet z prognozą i wprowadzić niezbędne zmiany (w razie potrzeby).
Skoncentruj się na wartości życiowej klienta (CLTV)
Marki D2C mogą podążać ścieżką wzrostu w 2022 roku i później, uzyskując dostęp do swoich CLTV . Wartość ta działa jako kluczowy wskaźnik pomiaru sukcesu strategii obsługi klienta. Co więcej, pomaga markom D2C obliczyć wartość przekazywaną przez klienta podczas całej podróży klienta oraz ocenić istniejących klientów i zatrzymać ich.
CLTV pomagają również obniżyć koszt pozyskania klienta (CAC), pieniądze, które marki wydają na zasoby pozyskujące klientów. Ta metryka umożliwia również markom D2C utrzymywanie i zwiększanie zysków, obliczanie relacji klientów z firmą, przewidywanie odpływu klientów i określanie obszarów wymagających poprawy.
Skupienie się na spersonalizowanej obsłudze klienta jest kluczem do poprawy CLTV. Według raportu Zendesk , jakość obsługi klienta jest siłą napędową generowania sprzedaży, ponieważ 90% klientów wydaje więcej z firmami oferującymi spersonalizowaną obsługę. 73% liderów biznesu twierdzi, że istnieje bezpośredni związek między obsługą klienta a wynikami firmy.
Bądź na bieżąco z zasobami i inwestycjami
Wydajne wykorzystanie zasobów i zaawansowana technologia pozwala firmom rozwijać się i odnosić sukcesy. Zasoby są budulcem firmy i pomagają osiągnąć wyznaczone cele poprzez planowanie i przejmowanie kontroli. Dlatego niezbędne jest wcześniejsze zainwestowanie w najważniejsze zasoby.
Startupy powinny również inwestować z myślą o długoterminowych zwrotach i skupiać się przede wszystkim na zadowoleniu konsumentów. Ważne jest, aby rozsądnie planować i alokować inwestycje, aby wyprzedzić krzywą i zdobyć większą część udziału w rynku. Firmy powinny przyjąć kreatywne sposoby wykorzystania zasobów, dokonywania rozsądnych inwestycji i podejmowania strategicznych działań przed konkurencją.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Przyciągnij i zachowaj cyfrowy talent
Marki D2C muszą stawić czoła ostrej konkurencji, aby przyciągnąć i zatrzymać cyfrowe talenty, aby przyspieszyć ich rozwój i wydajność. Wdrożenie i zapewnienie elastyczności, empatii i przyjaznego środowiska w organizacji pomoże rozwijać się firmom D2C. Według Gartnera 74% liderów HR twierdzi, że przyjęcie większej liczby opcji elastyczności pracy ma kluczowe znaczenie, 44% twierdzi, że zwiększanie możliwości rozwoju pracowników jest niezbędne, a 41% zgadza się z podnoszeniem umiejętności menedżerów w rozmowach dotyczących kariery i utrzymania.
Marki D2C mogą przyjąć różne strategie w zatrudnianiu najlepszych talentów i pozwolić, aby nie stało się to przeszkodą w ich rozwoju. Mogą promować i rotować ludzi w różnych rolach w zależności od ich umiejętności. Mogą również bezzwłocznie wejść na pokład i wziąć odpowiedzialność za nowe stanowisko. Zatrudnianie talentów z innych organizacji na stanowiska kierownicze również okaże się korzystne, ponieważ poprawi wiarygodność firmy.
Ponadto marki te mogą nawet przyjąć strategię zwaną „pozyskiwaniem” , znaną również jako pozyskiwanie talentów, w celu rekrutacji ludzi. Jest to proces pozyskiwania firmy w celu rekrutacji jej pracowników. To mądre podejście, które pomaga zaoszczędzić czas i pieniądze oraz szybko zatrudnić najlepsze talenty w branży.
Miej strategię influencera
Kampanie influencerów odgrywają kluczową rolę w rozwoju marek D2C, pomagając pokryć i skutecznie dotrzeć do ogromnej bazy klientów. Firmy mogą wykorzystać penetrację Internetu, przywiązanie klientów do platform mediów społecznościowych i wygodę zakupów mobilnych, aby nawiązać kontakt z klientami i zapewnić spersonalizowane wrażenia.
Strategie D2C powinny również odpowiadać zmieniającym się zachowaniom zakupowym klientów w Internecie. Głęboka i osobista więź influencerów z ich odbiorcami pomoże markom dotrzeć do szerszego grona klientów, zwiększyć ich lojalność i osiągnąć cele marki. Według Statista wartość globalnego rynku influencer marketingu podwoiła się od 2019 r. i od 2021 r. osiągnęła około 13,8 mld USD.
Wybierz odpowiednich dostawców usług realizacji zamówień
Aby odnieść sukces jako marka D2C w 2022 r. i później, firmy muszą mieć kompletne rozwiązanie do realizacji zamówień, które oferuje katalogowanie, zarządzanie zapasami, logistykę i nie tylko. Aby osiągnąć zrównoważony wzrost i satysfakcję klientów, marki powinny posiadać wydajny, usprawniony, zaawansowany technologicznie i opłacalny system dostarczania swoich produktów konsumentowi końcowemu. Jego usługi wielokanałowe pomogą połączyć marki za pomocą jednej linii sprawnych operacji w celu szybszego wzrostu i najwyższej jakości obsługi klienta.
Taka wielokanałowa platforma do zarządzania sprawi, że firma nigdy nie będzie musiała biegać od filaru do postu dla różnych dostawców, mając wszystko w jednym miejscu. Kluczem jest znalezienie idealnego i skalowalnego partnera w zakresie realizacji zamówień, który pomoże markom zaoszczędzić czas i pieniądze, poprawić wrażenia klientów i pomóc generować wyższe zyski.
Stwórz solidny plan marketingowy
Na coraz bardziej konkurencyjnym rynku posiadanie solidnego planu marketingowego pomoże firmom uzyskać przewagę nad innymi. Silna obecność w Internecie ma kluczowe znaczenie dla wyrobienia sobie marki na rynku. Świetna strategia marketingowa odgrywa kluczową rolę w wydobyciu marki na światło dzienne, zapewnieniu bezproblemowej i wysokiej jakości obsługi klienta oraz budowaniu lojalnej bazy klientów.
Marki D2C mogą wykorzystywać dane do zrozumienia zachowań klientów i tworzenia strategii marketingowych zorientowanych na wyniki. Platformy społecznościowe pomogą w gromadzeniu informacji w czasie rzeczywistym i zwiększeniu zaangażowania. Doskonałej jakości produkty z celowymi kampaniami marketingowymi zwiększą również docelowy zasięg klientów i wygenerują większe przychody. Ponadto na dłuższą metę konieczne jest skupienie się na ruchu organicznym, dla którego niezbędne jest SEO (Search Engine Optimization). Najlepsze praktyki SEO poprawią obecność firm w Internecie, pomogą im uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwarkach, przyciągną ruch organiczny do ich witryn, poprawią konwersje i pomogą osiągnąć wyższy ROI (zwrot z inwestycji).
Uwzględnij obsługę klienta jako niezbędną formę brandingu
Dzisiejsi klienci nie doceniają agresywnych lub nachalnych strategii marketingowych. Marki muszą się tym zająć i zmienić perspektywę na obsługę klienta jako formę brandingu dla solidnego wizerunku marki. Branding to odwzorowanie każdego etapu podróży klienta — od zakupu produktu po skorzystanie z usług posprzedażowych. Wartość marki wzrasta dzięki spersonalizowanej i ulepszonej obsłudze klienta.
Model D2C zorientowany na klienta pomoże zbudować trwały wizerunek marki i przyciągnąć lojalnych klientów. Pamiętaj, że wystarczy jedno złe doświadczenie, aby stracić klienta na całe życie. Dlatego kluczowe znaczenie ma dostosowanie obsługi klienta przez markę w różnych kanałach komunikacji.
Talent szkoleniowy do realizacji celów D2C
Ustalenie celów SMART (konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, istotnych i związanych z czasem), które są zgodne z potrzebami firmy, oraz przygotowanie zespołu do realizacji tych celów ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu. Członkowie zespołu powinni posiadać wiedzę ekspercką w szerokim zakresie procesów biznesowych, a nie ograniczać się do jednego procesu. Wielodyscyplinarny lub wielofunkcyjny zespół może współpracować, aby osiągnąć wspólny cel wyznaczony przez firmę.
Twoja strategia D2C to zagadka, którą można rozwiązać, jeśli wykonasz odpowiednie kroki, aby ją rozgryźć. Aby wyróżnić się na wysoce konkurencyjnym rynku, musisz zapewnić swoim konsumentom wysoce spersonalizowane wrażenia. Skorzystaj z tych 10 kroków, aby zrozumieć, jak zapewnić konsumentom wyjątkowe wrażenia i zbudować kuloodporną strategię dla Twojej marki D2C.