10 wskazówek, jak zmniejszyć zwroty w e-commerce

Zwroty e-commerce mogą generować duże straty dla Twojej firmy, jeśli nie są odpowiednio zarządzane.

Osoby powracające seryjnie, czyli osoby, które regularnie zwracają swój zakup, mogą stać się dużym problemem dla Twojego e-commerce.

Stworzenie skutecznego procesu zwrotu w e-commerce pomoże Ci uniemożliwić Twoim klientom zwrot zakupu.

Opracowanie strategii, którą możesz przeprowadzić, i optymalizacja zwrotów z e-commerce to dwa kluczowe punkty udanego biznesu .

Aby Ci pomóc, przygotowaliśmy listę 10 strategii optymalizacji zwrotów w e-commerce.

Spis treści

Lista 10 wskazówek, jak zoptymalizować zwroty e-commerce

Aby zapobiec zwiększeniu się wskaźnika zwrotów Twojego e-commerce, musisz przestrzegać pewnych wytycznych i zainstalować oprogramowanie automatyzujące zwroty.

Zwróć uwagę na te dziesięć punktów, aby zmniejszyć liczbę zwrotów produktów.

1. Zoptymalizuj opisy produktów, aby zmniejszyć odsetek zwrotów

Możliwe jest zmniejszenie zwrotów e-commerce poprzez pisanie lepszych opisów produktów. Muszą szczegółowo wyjaśnić, co sprzedajesz.

Sprawdź, czy tekst towarzyszący produktowi naprawdę oddaje jego istotę przed umieszczeniem go w Twoim sklepie internetowym.

Upewnij się, że przedmioty, które sprzedajesz, są widoczne w opisach , które tworzysz dla każdego z nich. W ten sposób Twoi klienci będą dokładnie wiedzieć, co kupują.

2. Popraw jakość zdjęć swoich produktów

Mówi się, że obraz wart jest tysiąca słów, a w e-commerce nie mogło być inaczej. Korzystanie z wysokiej jakości zdjęć pomoże Ci uniknąć zwrotów.

Przed opublikowaniem obrazu sprawdź, czy nie jest on zbyt retuszowany, ponieważ mogłoby to zmylić klienta. Pamiętaj, że musi reprezentować to, co sprzedajesz.

Jeśli klient może powiększyć zdjęcia bez pikselowania lub przeglądania zdjęcia 360, masz więcej możliwości zakupu produktu i nie zwracania go.

3. Wykorzystaj recenzje swoich produktów, aby ograniczyć zwroty e-commerce

Możesz zmniejszyć liczbę zwrotów w swoim e-commerce, jeśli uwzględnisz opinie, które Twoi klienci zostawili na produkcie.

Recenzje pomagają innym użytkownikom podjąć decyzję, ponieważ zawierają szczerą i uczciwą opinię . Pomagają również odpowiedzieć na pytania, które mogłeś pominąć w opisie produktu.

Zaproś swoich klientów do napisania opinii na temat zakupionych przez nich przedmiotów, abyś mógł uwzględnić recenzje.

4. Oferuj wysokiej jakości obsługę klienta, aby uniknąć zwrotów

Niektórych zwrotów w handlu elektronicznym można by uniknąć dzięki obsłudze klienta dostępnej dla użytkowników. Podczas procesu płatności użytkownicy powinni mieć możliwość skontaktowania się z obsługą klienta w przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów.

Jeśli przeanalizujemy najlepsze praktyki w zakresie zwrotu e-commerce, zobaczymy, że obsługa klienta jest niezbędna i jedna z najlepszych technik utrzymania klientów.

Jako handlowiec musiałbyś zaoferować szybki i łatwy sposób kontaktu. Idealnie, każdy, kto potrzebuje porozmawiać z obsługą klienta Twojego sklepu internetowego, może wysłać wiadomość przez czat na Twojej stronie internetowej, wykonać rozmowę wideo lub zadzwonić pod numer.

Gdy użytkownik się z nimi skontaktuje, zespół obsługi klienta ma możliwość sprzedaży produktu. Upewnij się więc, że mają wszystkie niezbędne narzędzia do wykonywania swojej pracy.

5. Odpowiedz na często zadawane pytania i wszelkie pytania, które mają Twoi klienci

Często zadawane pytania to doskonałe narzędzie pozwalające uniknąć zwrotów . Klienci mogą przeczytać, czy oferujesz bezpłatne zwroty lub odpowiedzieć na pytania dotyczące polityki zwrotów w sprzedaży online.

Ważne jest, aby stale przeglądać sekcję FAQ w swoim e-commerce. Pomoże Ci to aktualizować go i upewnić się, że rozwiejesz wszelkie wątpliwości dotyczące polityki zwrotów w handlu elektronicznym.

6. Przejrzyj zamówienia przed wysłaniem, aby uniknąć zwrotów

Skuteczną praktyką unikania zwrotów w e-commerce jest przeglądanie zamówień przed ich wysłaniem . Może się to wydawać oczywiste, ale zdziwiłbyś się, wiedząc, ilu kupców pomija ten krok.

Sprawdzenie produktów przed wysłaniem i upewnienie się, że są w idealnym stanie, pomoże Ci ograniczyć zwroty. Zwłaszcza te generowane przez błędy wewnętrzne.

7. Zawsze dostarczaj zamówienia na czas i korzystaj z opcji śledzenia

Statystyki zwrotów produktów pokazują, że satysfakcja klienta odgrywa ważną rolę.

Zadbaj o to, aby zamówienie dotarło na czas, a dodatkowo klient mógł śledzić swój zakup. W ten sposób zmniejszysz możliwość niezadowolenia kupującego z zarządzania zamówieniami.

8. Opakowanie może pomóc w zmniejszeniu zwrotów

Opakowanie odpowiada za wiele zwrotów w e-commerce. Jeśli nie zwrócisz uwagi na rodzaj paczki, którą wybierzesz do wysłania zamówienia, produkty mogą dotrzeć zepsute lub z niedoskonałościami.

Jeśli większość zwrotów, które otrzymujesz, wynika z niezadowolonych klientów ze stanu produktu lub z powodu jego uszkodzenia podczas transportu, być może nadszedł czas, aby sprawdzić opakowanie, z którego korzystasz.

9. Przeanalizuj lejek kasowy Twojego e-commerce

Przesyłki i zwroty są nieodzowną częścią każdego e-commerce. Dlatego powinieneś szczegółowo przeanalizować proces, jaki postępują Twoi klienci, kiedy zamierzają zapłacić.

Czy w Twoim sklepie internetowym kupujący mogą sprawdzić swój koszyk przed dokonaniem płatności? Prawdopodobnie masz wysoką stopę zwrotu, jeśli Twoi klienci korzystają z opcji ekspresowej płatności.

Analiza procesu płatności użytkowników, którzy zwrócili produkt, pomoże Ci zrozumieć ich zachowanie podczas realizacji zakupu i zoptymalizować współczynnik konwersji.

10. Naucz się rozumieć zwroty w swoim e-commerce

Aby przeanalizować zwroty w e-commerce, będziesz musiał skupić się na Return KPI (Key Performance Indicators).

Dane, które musisz zebrać, aby przeprowadzić pełną analizę to:

• Całkowite zwroty . Dzięki tej liczbie poznasz dokładnie całkowitą liczbę przedmiotów zwracanych przez kupujących.
• Całkowita wartość zwrotów . Będziesz musiał dodać cenę produktów, aby poznać dokładną kwotę, którą masz z powrotem.
• Procent przyczyny zwrotu . Gdy uzyskasz te liczby, możesz zobaczyć powody, dla których Twoi klienci zwracają produkty. Dowiesz się również, które z nich są najczęściej powtarzane i popracuj nad ich ulepszeniem.
• Procent zwrotów na firmę kurierską . Statystyki zarządzania zwrotami w e-commerce pomogą Ci ocenić usługę kuriera i zdecydować, czy jest najlepsza dla Twojego biznesu.
  Dowiesz się, czy dana firma kurierska zawsze dostarcza produkty w złym stanie lub po ustalonym terminie. To są powody, dla których klienci mogą złożyć reklamację i zwrócić zakup.
• Całkowite zwroty na kraj . Jeśli sprzedajesz poza swoim krajem, musisz wziąć to pod uwagę. Być może będziesz musiał zmodyfikować swoją politykę zwrotów, jeśli w danym kraju ludzie są przyzwyczajeni do zwracania swoich zakupów – jeśli tego nie zrobisz, możesz ponieść straty na dłuższą metę.

Jak zautomatyzować analizę zwrotów?

Nie ulega wątpliwości, że analiza zwrotów to żmudne i czasochłonne zadanie. Po uzyskaniu szczegółów zwrotu będziesz musiał wprowadzić wszystkie dane do tabeli, aby utworzyć wykres.

Następnie będziesz musiał szukać wzorców, które pomogą Ci dostrzec wady, które mogą tkwić w Twoim e-commerce.

Ale między zarządzaniem zapasami, zapewnieniem wysokiej jakości obsługi klienta, aktualizowaniem sklepu internetowego i rozmowami z przewoźnikami nie będziesz miał dużo czasu na analizę zbieranych danych.

Korzystaj z oprogramowania do zarządzania zwrotami e-commerce

Dlatego automatyzacja zwrotu towarów jest jedną z najlepszych decyzji, jakie możesz podjąć dla swojej firmy. System do zarządzania zwrotami e-commerce może pomóc Ci zaoszczędzić czas.

Dzięki specjalistycznemu oprogramowaniu możesz stworzyć formularz zwrotu w celu zebrania danych, zarządzać swoją polityką zwrotów i dostosować ją do potrzeb Twojego sklepu. Możesz także ułatwić klientom drukowanie etykiet i tworzenie statystyk na podstawie gromadzonych danych.

Korzystając z oprogramowania do zarządzania zwrotami w handlu elektronicznym, możesz analizować różne powody , dla których Twoi klienci zwracają produkty i oferują lepszą obsługę.

Na przykład, jeśli powodem zwrotu jest to, że wysłałeś inny produkt, możesz zaproponować zastąpienie go właściwym produktem migiem.

A jeśli wręcz przeciwnie, przyczyną zwrotu jest to, że klient zmienił zdanie, możesz zaoferować tańszą usługę zwrotu.

Możesz łatwo zarządzać tym wszystkim dzięki ShippyPro Easy Return. Nasze narzędzie ma na celu pomóc Ci podejmować lepsze decyzje oraz zaoszczędzić czas i pieniądze .

Dzięki temu narzędziu możesz konwertować zwroty na nowe zakupy i poszerzać bazę klientów. Innymi słowy, możesz szybko i łatwo rozwinąć swój biznes i zwiększyć sprzedaż .

Zautomatyzuj proces zwrotu i zarządzaj zwrotami bez stresu!